商場位置管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場位置的科學(xué)管理，優(yōu)化商場布局，提高商場運(yùn)營效率，提升顧客購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)商場的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有商場的位置管理相關(guān)活動(dòng)，包括商場選址、內(nèi)部布局規(guī)劃、位置調(diào)整等工作。（三）基本原則1.符合市場需求原則充分調(diào)研市場需求、消費(fèi)者偏好和商圈特點(diǎn)，確保商場位置能夠滿足目標(biāo)客戶群體的購物、休閑等需求，提高商場的吸引力和競爭力。2.合法性原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保商場位置的選擇、建設(shè)和運(yùn)營符合土地、規(guī)劃、消防、環(huán)保等方面的要求。3.效益最大化原則綜合考慮商場的投資成本、運(yùn)營成本和收益預(yù)期，通過合理規(guī)劃商場位置，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的最大化。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則根據(jù)市場變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整和商場運(yùn)營情況，適時(shí)對(duì)商場位置進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，保持商場的適應(yīng)性和活力。二、商場選址管理（一）選址前期調(diào)研1.市場調(diào)研分析所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口規(guī)模、增長趨勢、消費(fèi)能力等宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，評(píng)估市場潛力。研究當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場的飽和度、競爭態(tài)勢，包括現(xiàn)有商場的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)、市場份額等，確定市場機(jī)會(huì)。了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣、消費(fèi)偏好、對(duì)不同業(yè)態(tài)的需求程度等，為商場業(yè)態(tài)定位提供依據(jù)。2.商圈分析確定主要商圈范圍，分析商圈內(nèi)的人口密度、交通便利性、配套設(shè)施（如停車場、公交站點(diǎn)、地鐵站等）、周邊居民和企業(yè)分布等情況。評(píng)估商圈的發(fā)展趨勢，包括新建項(xiàng)目、規(guī)劃調(diào)整等對(duì)商圈未來商業(yè)環(huán)境的影響。研究商圈內(nèi)競爭對(duì)手的優(yōu)勢和劣勢，找出差異化競爭的方向。3.地塊評(píng)估考察擬選地塊的地理位置、地形地貌、周邊環(huán)境等自然條件，確保地塊適宜商業(yè)開發(fā)。了解地塊的土地性質(zhì)、用途、產(chǎn)權(quán)情況、土地出讓條件等，評(píng)估土地獲取成本和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。分析地塊周邊的基礎(chǔ)設(shè)施狀況，如水電供應(yīng)、排水排污、通信網(wǎng)絡(luò)等，確保滿足商場運(yùn)營需求。（二）選址決策流程1.提出選址建議由市場調(diào)研部門、投資發(fā)展部門等相關(guān)人員根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果，提出多個(gè)潛在的商場選址建議，并附上詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告和分析數(shù)據(jù)。2.選址評(píng)估成立選址評(píng)估小組，成員包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、市場專家、財(cái)務(wù)專家、法務(wù)專家等。評(píng)估小組對(duì)每個(gè)選址建議進(jìn)行全面評(píng)估，從市場前景、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法律合規(guī)性等多個(gè)維度進(jìn)行分析和論證。采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)不同選址方案進(jìn)行打分和排序，確定最優(yōu)選址方案。3.決策審批將選址評(píng)估報(bào)告提交公司決策層審批，決策層根據(jù)公司戰(zhàn)略和整體利益，對(duì)選址方案進(jìn)行最終決策。經(jīng)審批通過的選址方案作為商場建設(shè)的依據(jù)。（三）選址后續(xù)工作1.土地獲取按照公司決策和相關(guān)法律法規(guī)要求，辦理土地出讓、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)，確保合法取得商場建設(shè)所需土地。2.項(xiàng)目立項(xiàng)向相關(guān)部門申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)，辦理項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)許可等手續(xù)，確保商場建設(shè)符合城市規(guī)劃和建設(shè)管理要求。3.與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)積極與當(dāng)?shù)卣?、?guī)劃部門、消防部門、環(huán)保部門等相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持，解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的問題。三、商場內(nèi)部布局規(guī)劃管理（一）布局規(guī)劃原則1.顧客導(dǎo)向原則以顧客購物行為和體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，合理規(guī)劃商場的出入口、通道、中庭、主力店、次主力店和品牌店鋪的位置，方便顧客進(jìn)出、購物和休閑。2.業(yè)態(tài)組合優(yōu)化原則根據(jù)市場需求和商場定位，合理搭配不同業(yè)態(tài)，形成相互補(bǔ)充、協(xié)同發(fā)展的業(yè)態(tài)組合，提高商場的吸引力和競爭力。3.空間利用最大化原則充分利用商場的空間資源，合理規(guī)劃各功能區(qū)域的面積和布局，避免空間浪費(fèi)，提高空間使用效率。4.視覺效果和舒適性原則注重商場的空間設(shè)計(jì)、裝修風(fēng)格、燈光照明、色彩搭配等，營造舒適、美觀、富有吸引力的購物環(huán)境，提升顧客的視覺體驗(yàn)和購物舒適度。（二）布局規(guī)劃流程1.需求分析結(jié)合商場定位和市場調(diào)研結(jié)果，確定商場的目標(biāo)客戶群體、主要經(jīng)營業(yè)態(tài)和功能需求。分析不同業(yè)態(tài)的面積需求、空間布局要求、顧客流量和停留時(shí)間等因素。2.方案設(shè)計(jì)由專業(yè)的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)商場內(nèi)部布局方案。方案應(yīng)包括商場的平面布局圖、樓層功能分布圖、主力店和品牌店鋪布局示意圖等。在設(shè)計(jì)過程中，充分考慮顧客流線、貨物運(yùn)輸流線、消防疏散要求、通風(fēng)采光等因素，確保布局方案的合理性和可行性。3.方案評(píng)審組織相關(guān)部門和專家對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容包括方案是否符合布局規(guī)劃原則、是否滿足商場功能需求、是否具有良好的視覺效果和舒適性等。根據(jù)評(píng)審意見，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改和完善，確保方案達(dá)到最優(yōu)水平。4.方案實(shí)施按照確定的布局規(guī)劃方案進(jìn)行商場裝修施工和設(shè)備安裝調(diào)試，確保商場按時(shí)開業(yè)運(yùn)營。在實(shí)施過程中，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量和進(jìn)度，確保布局規(guī)劃方案得到有效執(zhí)行。（三）布局規(guī)劃調(diào)整1.調(diào)整原因市場需求變化，如消費(fèi)者購物習(xí)慣改變、新的消費(fèi)趨勢出現(xiàn)等，導(dǎo)致原布局規(guī)劃不能滿足市場需求。商場經(jīng)營策略調(diào)整，如引進(jìn)新的業(yè)態(tài)、調(diào)整品牌組合等，需要對(duì)布局進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。商場運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)布局存在不合理之處，影響顧客購物體驗(yàn)或運(yùn)營效率，需要進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2.調(diào)整流程由商場運(yùn)營管理部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出布局調(diào)整建議，并附上詳細(xì)的分析報(bào)告和調(diào)整方案。對(duì)調(diào)整建議進(jìn)行評(píng)估和論證，評(píng)估內(nèi)容包括調(diào)整的必要性、可行性、對(duì)商場運(yùn)營和顧客的影響等。經(jīng)公司決策層審批通過后，按照調(diào)整方案進(jìn)行布局調(diào)整實(shí)施。調(diào)整實(shí)施過程中，要做好與商家的溝通協(xié)調(diào)工作，確保調(diào)整工作順利進(jìn)行。四、商場位置日常管理（一）位置標(biāo)識(shí)管理1.標(biāo)識(shí)設(shè)置原則清晰明了原則：標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)簡潔易懂，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，方便顧客識(shí)別和尋找。統(tǒng)一規(guī)范原則：商場內(nèi)的標(biāo)識(shí)風(fēng)格、顏色、字體等應(yīng)保持統(tǒng)一，形成整體的視覺形象。安全醒目原則：標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置在明顯、安全的位置，避免遮擋或影響顧客通行，確保顧客能夠及時(shí)看到。2.標(biāo)識(shí)分類及設(shè)置要求樓層標(biāo)識(shí)：在商場各樓層的電梯口、樓梯口等顯著位置設(shè)置樓層標(biāo)識(shí)，標(biāo)明樓層序號(hào)和主要功能區(qū)域。區(qū)域標(biāo)識(shí)：在商場內(nèi)各主要區(qū)域的入口處設(shè)置區(qū)域標(biāo)識(shí)，如主力店、餐飲區(qū)、娛樂區(qū)等，方便顧客找到相應(yīng)區(qū)域。店鋪標(biāo)識(shí)：為每個(gè)店鋪設(shè)置獨(dú)立的店鋪招牌，招牌應(yīng)包含店鋪名稱、品牌標(biāo)識(shí)等信息，確保店鋪易于識(shí)別。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：在商場內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，如指示牌、箭頭等，引導(dǎo)顧客前往目的地，如衛(wèi)生間、停車場、服務(wù)臺(tái)等。3.標(biāo)識(shí)維護(hù)管理定期對(duì)商場內(nèi)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識(shí)清晰、完整、無損壞。及時(shí)更換損壞或褪色的標(biāo)識(shí)，保證標(biāo)識(shí)的正常使用。（二）位置安全管理1.消防安全確保商場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。保證商場內(nèi)的疏散通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。制定完善的消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.結(jié)構(gòu)安全定期對(duì)商場的建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理結(jié)構(gòu)安全隱患，確保商場建筑結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和安全性。在商場進(jìn)行裝修、改造等施工活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行操作，避免對(duì)建筑結(jié)構(gòu)造成破壞。3.人員安全加強(qiáng)商場內(nèi)的人員管理，維護(hù)良好的購物秩序，避免發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。在商場內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全事項(xiàng)，如防滑、防觸電等。對(duì)商場員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和服務(wù)水平，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。（三）位置衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商場內(nèi)地面應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、污漬、積水等。墻壁、天花板、門窗等應(yīng)定期清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。公共區(qū)域的衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。2.衛(wèi)生管理制度制定詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔頻次、責(zé)任人等。加強(qiáng)對(duì)清潔工作的監(jiān)督檢查，確保清潔工作落實(shí)到位。定期對(duì)商場內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整清潔計(jì)劃和措施。3.垃圾分類處理在商場內(nèi)設(shè)置合理的垃圾分類收集容器，引導(dǎo)顧客和員工正確分類投放垃圾。按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)將分類后的垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。五、商場位置評(píng)估與考核（一）評(píng)估指標(biāo)體系1.經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)銷售額：反映商場的銷售規(guī)模和市場份額?？土髁浚后w現(xiàn)商場的人氣和吸引力。客單價(jià)：衡量顧客的平均消費(fèi)金額。毛利率：反映商場的盈利能力。2.顧客滿意度指標(biāo)顧客投訴率：反映顧客對(duì)商場服務(wù)和商品質(zhì)量的滿意度。顧客忠誠度：通過會(huì)員數(shù)量、會(huì)員消費(fèi)頻次等指標(biāo)來衡量。顧客評(píng)價(jià)得分：通過問卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客對(duì)商場環(huán)境、服務(wù)、商品等方面的評(píng)價(jià)得分。3.運(yùn)營效率指標(biāo)租金收繳率：反映商場租金收入的實(shí)現(xiàn)情況。庫存周轉(zhuǎn)率：衡量商場商品庫存管理水平。能源消耗指標(biāo)：如用電量、用水量等，反映商場的運(yùn)營成本控制情況。4.市場競爭力指標(biāo)品牌影響力：通過商場內(nèi)知名品牌數(shù)量、品牌知名度等指標(biāo)來評(píng)估。與競爭對(duì)手的比較優(yōu)勢：分析商場在業(yè)態(tài)、服務(wù)、價(jià)格等方面相對(duì)于競爭對(duì)手的優(yōu)勢。（二）評(píng)估周期1.定期評(píng)估：每月、每季度、每半年和每年對(duì)商場位置進(jìn)行全面評(píng)估，形成評(píng)估報(bào)告，分析商場運(yùn)營情況和存在的問題。2.不定期評(píng)估：根據(jù)商場運(yùn)營中的重大事件、市場變化等情況，適時(shí)進(jìn)行不定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（三）考核與激勵(lì)機(jī)制1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)商場運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)成員的績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。2.對(duì)于在商場位置管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極做好商場位