司法服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范司法服務(wù)行為，提高司法服務(wù)質(zhì)量，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)司法公正與效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有涉及司法服務(wù)的部門、崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則司法服務(wù)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)服務(wù)行為在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.公正公平原則對待每一位當(dāng)事人都應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒、不歧視，保障當(dāng)事人平等地享受司法服務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)高效原則以提供優(yōu)質(zhì)、高效的司法服務(wù)為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少當(dāng)事人等待時(shí)間和辦事成本。4.便民利民原則充分考慮當(dāng)事人的需求和實(shí)際困難，采取多種便民措施，如設(shè)立便民服務(wù)窗口、提供線上服務(wù)渠道等，方便當(dāng)事人參與司法活動(dòng)。二、司法服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.設(shè)立專門的司法服務(wù)部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本公司/組織的司法服務(wù)工作。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置內(nèi)部崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。（二）人員配備1.配備具備專業(yè)法律知識(shí)和技能的工作人員，包括法官、檢察官、律師、司法輔助人員等。2.定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。（三）人員職責(zé)1.法官職責(zé)依法獨(dú)立行使審判權(quán)，公正審理各類案件。組織庭審活動(dòng)，保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。制作裁判文書，確保裁判結(jié)果合法、公正、準(zhǔn)確。2.檢察官職責(zé)依法履行法律監(jiān)督職責(zé)，對各類案件進(jìn)行審查起訴。開展法律宣傳和教育活動(dòng)，提高公民的法律意識(shí)。3.律師職責(zé)為當(dāng)事人提供法律咨詢和代理服務(wù)。維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，在法律允許的范圍內(nèi)為當(dāng)事人爭取最大利益。遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，依法履行職責(zé)。4.司法輔助人員職責(zé)協(xié)助法官、檢察官開展審判、檢察工作，如送達(dá)文書、整理卷宗等。負(fù)責(zé)司法服務(wù)場所的日常管理和維護(hù)。為當(dāng)事人提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。三、司法服務(wù)流程規(guī)范（一）立案環(huán)節(jié)1.當(dāng)事人提交立案材料，工作人員應(yīng)及時(shí)接收，并進(jìn)行初步審查。2.對于符合立案條件的案件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以立案，并向當(dāng)事人出具立案通知書。3.對于不符合立案條件的案件，應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并告知其解決途徑。（二）審判環(huán)節(jié)1.案件受理后，應(yīng)及時(shí)確定審判人員，并向當(dāng)事人送達(dá)開庭傳票等訴訟文書。2.審判人員應(yīng)認(rèn)真審閱案件材料，做好庭審準(zhǔn)備工作。3.庭審過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。4.庭審結(jié)束后，審判人員應(yīng)及時(shí)合議，作出裁判結(jié)果，并制作裁判文書。（三）執(zhí)行環(huán)節(jié)1.對于生效的裁判文書，當(dāng)事人未自動(dòng)履行義務(wù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)入執(zhí)行程序。2.執(zhí)行人員應(yīng)依法采取執(zhí)行措施，如查詢、凍結(jié)、劃撥被執(zhí)行人的財(cái)產(chǎn)等，確保裁判結(jié)果得以執(zhí)行。3.執(zhí)行過程中，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人溝通，反饋執(zhí)行進(jìn)展情況，保障當(dāng)事人的知情權(quán)。（四）結(jié)案環(huán)節(jié)1.案件審理終結(jié)后，應(yīng)及時(shí)整理卷宗，歸檔保存。2.對案件進(jìn)行質(zhì)量評查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高司法服務(wù)質(zhì)量。四、司法服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對司法服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受當(dāng)事人和社會(huì)各界的監(jiān)督。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對違規(guī)違紀(jì)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級主管部門、人大、政協(xié)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。2.定期向社會(huì)公布司法服務(wù)工作情況，接受公眾監(jiān)督。（三）服務(wù)質(zhì)量評估1.制定科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系，對司法服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改。五、司法服務(wù)信息化建設(shè)（一）建設(shè)目標(biāo)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建高效、便捷、透明的司法服務(wù)信息化平臺(tái)，提高司法服務(wù)效率和質(zhì)量。（二）建設(shè)內(nèi)容1.建立案件管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)案件信息的電子化管理和流程跟蹤。2.開通網(wǎng)上立案、庭審直播、裁判文書公開等線上服務(wù)渠道，方便當(dāng)事人參與司法活動(dòng)。3.加強(qiáng)信息技術(shù)與司法服務(wù)的深度融合，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在司法領(lǐng)域的應(yīng)用。（三）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對司法服務(wù)信息化平臺(tái)的安全防護(hù)。2.采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等技術(shù)措施，保障司法數(shù)據(jù)的安全和保密。3.定期進(jìn)行信息安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。六、司法服務(wù)便民措施（一）設(shè)立便民服務(wù)窗口在司法服務(wù)場所設(shè)立專門的便民服務(wù)窗口，集中辦理立案、咨詢、信訪等事項(xiàng)，為當(dāng)事人提供一站式服務(wù)。（二）開展巡回審判針對一些行動(dòng)不便的當(dāng)事人或特殊案件，開展巡回審判，深入基層、社區(qū)、鄉(xiāng)村等地進(jìn)行開庭審理，方便當(dāng)事人訴訟。（三）提供法律援助為經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人提供法律援助，指派律師為其提供免費(fèi)的法律服務(wù)，保障其合法權(quán)益。（四）建立多元糾紛解決機(jī)制積極推動(dòng)人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等多元糾紛解決方式與司法審判的有機(jī)銜接，及時(shí)、有效地化解矛盾糾紛。七、司法服務(wù)與其他部門協(xié)作（一）與公安機(jī)關(guān)協(xié)作1.建立信息共享機(jī)制，及時(shí)互通案件線索和證據(jù)材料。2.在案件偵查、起訴、審判等環(huán)節(jié)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成打擊違法犯罪的合力。（二）與檢察機(jī)關(guān)協(xié)作1.共同推進(jìn)司法體制改革，加強(qiáng)法律監(jiān)督與司法審判的協(xié)調(diào)配合。2.定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究解決工作中存在的問題。（三）與律師協(xié)會(huì)協(xié)作1.加強(qiáng)