商城商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商城商戶管理，規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)商城正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商城健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本商城內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶，包括但不限于個(gè)體工商戶、企業(yè)法人等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本商城的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：商戶應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，維護(hù)良好的商業(yè)信譽(yù)。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：商戶之間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擾亂市場(chǎng)秩序。4.協(xié)同管理原則：商城管理方與商戶應(yīng)密切協(xié)作，共同做好商城的管理和運(yùn)營(yíng)工作。二、商戶入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.商戶有意入駐商城，應(yīng)向商城管理方提交入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)材料應(yīng)包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、商品或服務(wù)介紹等。2.申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、完整、有效，如有虛假信息，商城管理方有權(quán)拒絕入駐申請(qǐng)，并追究商戶相應(yīng)法律責(zé)任。（二）資質(zhì)審核1.商城管理方收到入駐申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括商戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍、信譽(yù)狀況等。2.對(duì)于符合入駐條件的商戶，商城管理方應(yīng)予以批準(zhǔn)，并與其簽訂入駐協(xié)議；對(duì)于不符合入駐條件的商戶，商城管理方應(yīng)書面通知其原因。（三）入駐協(xié)議1.入駐協(xié)議是商城管理方與商戶之間的法律約定，雙方應(yīng)認(rèn)真履行協(xié)議條款。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于雙方的權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。2.商戶應(yīng)在簽訂入駐協(xié)議后，按照協(xié)議約定繳納相關(guān)費(fèi)用，并辦理入駐手續(xù)。三、商戶經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)范圍管理1.商戶應(yīng)按照入駐協(xié)議約定的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。如需變更經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)提前向商城管理方提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可變更。2.商城管理方有權(quán)對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期未改正的，商城管理方有權(quán)采取相應(yīng)措施，直至解除入駐協(xié)議。（二）商品與服務(wù)管理1.商戶提供的商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本商城的相關(guān)要求，保證商品質(zhì)量合格、服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)。2.商戶應(yīng)建立健全商品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把控商品采購(gòu)渠道，加強(qiáng)商品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保商品質(zhì)量安全。3.商戶應(yīng)提供良好的售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（三）價(jià)格管理1.商戶應(yīng)遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.商城管理方有權(quán)對(duì)商戶的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶存在價(jià)格違法行為，應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期未改正的，商城管理方有權(quán)采取相應(yīng)措施，直至解除入駐協(xié)議。（四）促銷活動(dòng)管理1.商戶如需在商城內(nèi)開展促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向商城管理方提交促銷活動(dòng)方案，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。促銷活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、范圍、宣傳方式等。2.促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，不得損害消費(fèi)者利益和商城整體形象。商戶應(yīng)在促銷活動(dòng)期間做好商品供應(yīng)、服務(wù)保障等工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。四、商戶日常管理（一）店鋪裝修與布局1.商戶應(yīng)按照商城統(tǒng)一規(guī)劃和要求進(jìn)行店鋪裝修與布局，不得擅自改變商城的整體外觀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。2.店鋪裝修應(yīng)符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)要求，不得使用易燃、易爆等危險(xiǎn)材料。裝修完成后，應(yīng)經(jīng)商城管理方驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.商戶應(yīng)按照商城規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前向商城管理方提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.商城管理方有權(quán)對(duì)商戶的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶違反營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，應(yīng)責(zé)令其限期改正；逾期未改正的，商城管理方有權(quán)采取相應(yīng)措施。（三）人員管理1.商戶應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，并保證工作人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。工作人員應(yīng)遵守商城的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待客。2.商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。如發(fā)現(xiàn)工作人員存在違規(guī)行為，商城管理方有權(quán)要求商戶進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，不得在店鋪內(nèi)亂扔垃圾、亂堆雜物。2.商戶應(yīng)按照商城規(guī)定的垃圾分類要求，做好垃圾的分類投放和處理工作。商城管理方有權(quán)對(duì)商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，應(yīng)責(zé)令其限期整改；逾期未改正的，商城管理方有權(quán)采取相應(yīng)措施。五、商戶費(fèi)用管理（一）費(fèi)用種類與標(biāo)準(zhǔn)1.商戶應(yīng)按照入駐協(xié)議約定向商城管理方繳納相關(guān)費(fèi)用，費(fèi)用種類包括但不限于場(chǎng)地租金、管理費(fèi)、推廣費(fèi)等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)商城實(shí)際情況和市場(chǎng)行情合理確定，并在入駐協(xié)議中明確約定。2.商城管理方應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，并提前通知商戶。商戶應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)繳納費(fèi)用。（二）費(fèi)用繳納方式與時(shí)間1.商戶應(yīng)按照入駐協(xié)議約定的繳納方式和時(shí)間繳納費(fèi)用，可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等方式。2.如商戶逾期未繳納費(fèi)用，商城管理方有權(quán)按照協(xié)議約定收取滯納金，并采取相應(yīng)措施，直至解除入駐協(xié)議。（三）費(fèi)用結(jié)算與發(fā)票開具1.商城管理方應(yīng)定期與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并向商戶提供費(fèi)用結(jié)算清單。商戶如有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。2.商城管理方應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，為商戶開具合法有效的發(fā)票。六、商戶信用管理（一）信用評(píng)價(jià)體系1.商城管理方應(yīng)建立健全商戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、商品質(zhì)量、服務(wù)水平、費(fèi)用繳納等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.信用評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)科學(xué)合理、客觀公正，包括但不限于商戶的違規(guī)記錄、消費(fèi)者投訴處理情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)定期公布，并作為商城管理方對(duì)商戶進(jìn)行管理和決策的重要依據(jù)。（二）信用等級(jí)分類1.根據(jù)商戶信用評(píng)價(jià)結(jié)果，將商戶信用等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀等級(jí)商戶可享受商城提供的優(yōu)先推廣、優(yōu)惠政策等激勵(lì)措施；良好等級(jí)商戶應(yīng)繼續(xù)保持良好經(jīng)營(yíng)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；一般等級(jí)商戶應(yīng)加強(qiáng)管理，限期整改；較差等級(jí)商戶將受到商城的重點(diǎn)監(jiān)管，如多次違規(guī)，商城管理方有權(quán)解除入駐協(xié)議。（三）信用修復(fù)機(jī)制1.對(duì)于信用等級(jí)較低的商戶，如能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)積極整改，消除不良影響，可申請(qǐng)信用修復(fù)。商城管理方應(yīng)根據(jù)商戶整改情況，對(duì)其信用等級(jí)進(jìn)行重新評(píng)估。2.信用修復(fù)后，商戶可恢復(fù)相應(yīng)的權(quán)益和待遇。七、商戶違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.商戶如有下列行為之一，視為違規(guī)：違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本商城的各項(xiàng)規(guī)章制度；提供假冒偽劣商品或服務(wù)；進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為；擅自超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)；未按照規(guī)定時(shí)間繳納費(fèi)用；違反商城的營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理等規(guī)定；其他損害消費(fèi)者利益、商城形象或違反入駐協(xié)議約定的行為。2.商城管理方應(yīng)定期對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定商戶的違規(guī)行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于商戶的違規(guī)行為，商城管理方應(yīng)根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、限期整改、罰款、暫停營(yíng)業(yè)、解除入駐協(xié)議等。2.對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，商城管理方應(yīng)給予商戶警告，并要求其限期整改；對(duì)于情節(jié)較重的違規(guī)行為，商城管理方應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為造成的損失，對(duì)商戶處以相應(yīng)的罰款；對(duì)于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商戶，商城管理方有權(quán)暫停其營(yíng)業(yè)，直至解除入駐協(xié)議。3.商戶如對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，商城管理方應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)復(fù)查結(jié)果作出最終處理決定。八、商戶退出管理（一）主動(dòng)退出1.商戶因自身原因需要退出商城經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前向商城管理方提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理退出手續(xù)。2.商戶在辦理退出手續(xù)前，應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，清理店鋪內(nèi)的商品和設(shè)備，恢復(fù)店鋪原狀。經(jīng)商城管理方驗(yàn)收合格后，方可辦理退出手續(xù)。（二）被動(dòng)退出1.如商戶出現(xiàn)下列情形之一，商城管理方有權(quán)解除入駐協(xié)議，要求商戶退出商城經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本商城的各項(xiàng)規(guī)章制度；提供假冒偽劣商品或服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重；進(jìn)行價(jià)格欺詐、不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，情節(jié)嚴(yán)重；擅自超出經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，拒不改正；未按照規(guī)定時(shí)間繳納費(fèi)用，經(jīng)多次催繳仍不繳納；多次違反商城的營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理等規(guī)定，拒不整改；其他嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、商城形象的行為。2.商城管理方解除入駐協(xié)議后，應(yīng)書面通知商戶，并要求商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退出手續(xù)。商戶應(yīng)按照要求結(jié)清所有費(fèi)用，清理店鋪，退出商城經(jīng)營(yíng)。（三）退出清算1.商戶退出商城經(jīng)營(yíng)后，商城