商業(yè)設(shè)施管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司商業(yè)設(shè)施的管理，確保商業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高商業(yè)設(shè)施的使用效率，保障公司及租戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所擁有或管理的各類商業(yè)設(shè)施，包括但不限于商業(yè)綜合體、寫字樓、購物中心、商鋪等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商業(yè)設(shè)施管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，加強(qiáng)商業(yè)設(shè)施的安全管理，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的商業(yè)設(shè)施管理服務(wù)。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，提高商業(yè)設(shè)施管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。二、管理職責(zé)（一）公司管理層職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定商業(yè)設(shè)施管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策方針，指導(dǎo)商業(yè)設(shè)施管理工作的開展。2.審批商業(yè)設(shè)施管理的年度預(yù)算和重大項(xiàng)目投資計(jì)劃。3.監(jiān)督商業(yè)設(shè)施管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決商業(yè)設(shè)施管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）商業(yè)設(shè)施管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)營管理，包括設(shè)施的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等工作。2.制定商業(yè)設(shè)施管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和演練。4.負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持商業(yè)設(shè)施的整潔美觀。5.負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的能源管理，制定能源消耗計(jì)劃，采取節(jié)能措施，降低能源消耗。6.負(fù)責(zé)與租戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理租戶的投訴和建議，維護(hù)租戶關(guān)系。7.負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為公司決策提供依據(jù)。（三）其他部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施管理費(fèi)用的預(yù)算編制、核算和監(jiān)督，確保費(fèi)用的合理使用。2.工程部門負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的新建、改建、擴(kuò)建等工程項(xiàng)目的實(shí)施和管理。3.營銷部門負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的招商和推廣工作，協(xié)助商業(yè)設(shè)施管理部門做好租戶管理工作。三、設(shè)施規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃原則1.符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展規(guī)劃的要求，合理布局商業(yè)設(shè)施。2.滿足租戶的經(jīng)營需求，提供舒適、便捷、高效的經(jīng)營環(huán)境。3.注重節(jié)能環(huán)保，采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，減少能源消耗。4.考慮安全因素，確保商業(yè)設(shè)施的安全可靠。（二）建設(shè)管理1.商業(yè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。2.建設(shè)單位應(yīng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位，確保建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。3.商業(yè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。四、設(shè)施運(yùn)營管理（一）設(shè)施巡檢1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定設(shè)施巡檢計(jì)劃，明確巡檢內(nèi)容、巡檢標(biāo)準(zhǔn)和巡檢周期。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計(jì)劃進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在的問題，并做好記錄。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，對于重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)與保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)與保養(yǎng)周期。2.維護(hù)與保養(yǎng)人員應(yīng)按照維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。3.對于設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)情況，應(yīng)做好記錄，建立設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)檔案。（三）設(shè)施維修1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)建立設(shè)施維修管理制度，明確維修流程、維修標(biāo)準(zhǔn)和維修責(zé)任。2.對于設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。3.維修人員應(yīng)按照維修流程進(jìn)行維修，維修完成后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。4.對于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)制定維修方案，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）設(shè)施更新與改造1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施的使用情況和租戶的需求，制定設(shè)施更新與改造計(jì)劃。2.設(shè)施更新與改造計(jì)劃應(yīng)包括更新與改造內(nèi)容、更新與改造標(biāo)準(zhǔn)、更新與改造預(yù)算和更新與改造時(shí)間等。3.設(shè)施更新與改造項(xiàng)目應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。4.設(shè)施更新與改造完成后，應(yīng)進(jìn)行效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的設(shè)施管理工作提供參考。五、安全管理（一）安全制度1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全管理措施和安全管理流程。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全管理制度、治安保衛(wèi)管理制度、特種設(shè)備安全管理制度、電氣安全管理制度等。3.安全管理制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）安全培訓(xùn)1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。2.安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.安全培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位和不同層次的員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。（三）安全檢查1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并采取措施進(jìn)行整改。2.安全檢查內(nèi)容應(yīng)包括消防安全檢查、治安保衛(wèi)檢查、特種設(shè)備安全檢查、電氣安全檢查等。3.安全檢查應(yīng)按照安全檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（四）應(yīng)急預(yù)案1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、特種設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案等。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和應(yīng)急反應(yīng)速度。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)、環(huán)境衛(wèi)生管理措施和環(huán)境衛(wèi)生管理流程。2.環(huán)境衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括公共區(qū)域清潔制度、垃圾分類管理制度、衛(wèi)生間清潔制度等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生管理制度的要求，組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)。2.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)應(yīng)包括公共區(qū)域的清掃、保潔、消毒，垃圾分類的收集、運(yùn)輸、處理，衛(wèi)生間的清潔、消毒等。3.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，并采取措施進(jìn)行整改。2.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。七、能源管理（一）能源管理制度1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定能源管理制度，明確能源管理職責(zé)、能源管理措施和能源管理流程。2.能源管理制度應(yīng)包括能源消耗統(tǒng)計(jì)制度、能源消耗分析制度、節(jié)能措施管理制度等。3.能源管理制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）能源消耗統(tǒng)計(jì)與分析1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)建立能源消耗統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期對能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.能源消耗統(tǒng)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括電力、水、燃?xì)獾饶茉吹南那闆r。3.能源消耗分析應(yīng)包括能源消耗趨勢分析、能源消耗結(jié)構(gòu)分析、能源消耗成本分析等。4.通過能源消耗統(tǒng)計(jì)與分析，找出能源消耗的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性的節(jié)能措施，降低能源消耗。（三）節(jié)能措施1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)采取節(jié)能措施，降低能源消耗。2.節(jié)能措施應(yīng)包括采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具、節(jié)能空調(diào)等設(shè)備，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，加強(qiáng)能源管理等。3.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)定期對節(jié)能措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)節(jié)能措施，提高節(jié)能水平。八、租戶管理（一）租戶入駐管理1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)在租戶入駐前，與租戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.租戶入駐前，商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)向租戶提供商業(yè)設(shè)施的相關(guān)資料，包括設(shè)施布局圖、使用說明書、安全管理制度等。3.租戶入駐前，商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)組織租戶進(jìn)行入駐培訓(xùn)，包括設(shè)施使用培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)等。（二）租戶經(jīng)營管理1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)加強(qiáng)對租戶經(jīng)營活動(dòng)的管理，確保租戶合法經(jīng)營。2.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)定期對租戶的經(jīng)營情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取措施進(jìn)行整改。3.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)加強(qiáng)與租戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理租戶的投訴和建議，維護(hù)租戶關(guān)系。（三）租戶退場管理1.租戶退場前，商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)與租戶進(jìn)行交接，對商業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好無損。2.租戶退場時(shí)，商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)按照租賃合同的約定，退還租戶的保證金。3.租戶退場后，商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)及時(shí)對商業(yè)設(shè)施進(jìn)行清理和維護(hù)，為新租戶入駐做好準(zhǔn)備。九、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)制定年度預(yù)算，明確預(yù)算編制的依據(jù)、方法和流程。2.年度預(yù)算應(yīng)包括設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)費(fèi)用、安全管理費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生管理費(fèi)用、能源管理費(fèi)用、租戶管理費(fèi)用等。3.商業(yè)設(shè)施管理部門應(yīng)按照年度預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用控制，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。（二）費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的要求，對商業(yè)設(shè)施管理費(fèi)用進(jìn)行核算。2.費(fèi)用核算應(yīng)包括費(fèi)用的歸集、分配、計(jì)算和報(bào)表編制等。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向商業(yè)設(shè)施管理部門提供費(fèi)用核算報(bào)表，為商業(yè)設(shè)施