取暖報(bào)停管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)取暖報(bào)停管理，規(guī)范報(bào)停流程，保障供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所負(fù)責(zé)供熱區(qū)域內(nèi)的取暖報(bào)停管理工作。（三）基本原則1.遵循公平、公正、公開的原則，確保報(bào)停業(yè)務(wù)辦理過程透明、規(guī)范。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家及地方有關(guān)供熱管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.保障供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行，維護(hù)整體供熱秩序。二、報(bào)停條件（一）房屋性質(zhì)1.住宅類房屋，包括普通住宅、公寓等。2.非住宅類房屋，如商業(yè)辦公、工業(yè)廠房等，若符合報(bào)停條件也可申請。（二）居住或使用情況1.連續(xù)一個(gè)供熱期及以上無人居住或使用的房屋。2.因房屋長期閑置、房屋所有權(quán)人或使用人不在本地等原因確實(shí)不需要供熱的。（三）其他條件1.房屋不存在拖欠以往供熱費(fèi)用的情況。2.申請報(bào)停的房屋供熱設(shè)施完好，不影響其他用戶正常供熱。三、報(bào)停申請與受理（一）申請時(shí)間1.報(bào)停申請應(yīng)在供熱期開始前[X]個(gè)月提出，具體時(shí)間以本公司通知為準(zhǔn)。2.逾期申請的，原則上不再受理，但因特殊原因經(jīng)本公司同意的除外。（二）申請方式1.用戶可通過以下方式提出報(bào)停申請：前往本公司指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫《取暖報(bào)停申請表》。在本公司官方網(wǎng)站下載《取暖報(bào)停申請表》，填寫后通過郵寄或電子郵件等方式提交。通過本公司手機(jī)APP在線提交報(bào)停申請。2.申請時(shí)需提供以下資料：房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議原件及復(fù)印件。房屋所有權(quán)人或使用人的有效身份證件原件及復(fù)印件。若委托他人辦理，需提供授權(quán)委托書及受托人有效身份證件原件及復(fù)印件。（三）受理審核1.本公司收到報(bào)停申請后，對申請資料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括申請時(shí)間是否符合要求、資料是否齊全、房屋是否存在欠費(fèi)等。3.對于資料齊全、符合報(bào)停條件的申請，予以受理；對于資料不全或不符合報(bào)停條件的申請，通知用戶補(bǔ)充資料或說明原因。四、報(bào)停辦理流程（一）現(xiàn)場勘查1.受理申請后，本公司安排工作人員對申請報(bào)停的房屋進(jìn)行現(xiàn)場勘查。2.勘查內(nèi)容包括供熱設(shè)施是否完好、是否具備報(bào)停條件等。3.勘查人員應(yīng)填寫《取暖報(bào)停現(xiàn)場勘查記錄》，并由用戶簽字確認(rèn)。（二）簽訂協(xié)議1.經(jīng)現(xiàn)場勘查符合報(bào)停條件的，本公司與用戶簽訂《取暖報(bào)停協(xié)議》。2.協(xié)議中應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括報(bào)停期限、費(fèi)用結(jié)算、供熱設(shè)施維護(hù)責(zé)任等。3.用戶應(yīng)仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，確認(rèn)無誤后簽字蓋章。（三）實(shí)施報(bào)停1.簽訂協(xié)議后，本公司按照規(guī)定程序?qū)τ脩舻墓嵩O(shè)施進(jìn)行報(bào)停操作。2.報(bào)停操作包括關(guān)閉入戶閥門、排放管道內(nèi)的存水等，確保供熱系統(tǒng)安全。3.報(bào)停完成后，本公司在用戶供熱設(shè)施上張貼報(bào)停標(biāo)識。五、報(bào)停期限與恢復(fù)供熱（一）報(bào)停期限1.報(bào)停期限原則上為一個(gè)供熱期。2.用戶如需延長報(bào)停期限，應(yīng)在報(bào)停期限屆滿前[X]個(gè)月向本公司提出申請，經(jīng)審核同意后可延長。（二）恢復(fù)供熱申請1.用戶如需恢復(fù)供熱，應(yīng)在供熱期開始前[X]天向本公司提出申請。2.申請時(shí)需填寫《取暖恢復(fù)供熱申請表》，并提供與報(bào)停申請相同的資料。（三）恢復(fù)供熱辦理1.本公司收到恢復(fù)供熱申請后，對申請資料進(jìn)行審核。2.審核通過后，安排工作人員對供熱設(shè)施進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保供熱正常。3.用戶應(yīng)按照本公司要求繳納恢復(fù)供熱所需的費(fèi)用。六、費(fèi)用管理（一）報(bào)停期間費(fèi)用1.報(bào)停期間，用戶需按照規(guī)定繳納供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由本公司根據(jù)實(shí)際情況制定并公布。2.運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用于保障供熱系統(tǒng)整體運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急搶修等。（二）恢復(fù)供熱費(fèi)用1.恢復(fù)供熱時(shí)，用戶需繳納供熱設(shè)施檢查調(diào)試費(fèi)、熱費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.熱費(fèi)按照實(shí)際用熱天數(shù)和本公司規(guī)定的熱價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取。（三）費(fèi)用繳納方式1.用戶可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等方式繳納費(fèi)用。2.本公司應(yīng)向用戶提供正規(guī)發(fā)票或繳費(fèi)憑證。七、供熱設(shè)施維護(hù)與管理（一）用戶責(zé)任1.報(bào)停期間，用戶應(yīng)妥善保管供熱設(shè)施，不得擅自改動或損壞。2.因用戶原因造成供熱設(shè)施損壞的，由用戶承擔(dān)維修費(fèi)用，并負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀。（二）本公司責(zé)任1.本公司負(fù)責(zé)對供熱系統(tǒng)進(jìn)行整體維護(hù)和管理，確保供熱設(shè)施正常運(yùn)行。2.在報(bào)停期間，本公司定期對報(bào)停用戶的供熱設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）維修與搶修1.供熱設(shè)施出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，本公司應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.對于影響公共安全或其他用戶正常供熱的緊急情況，本公司有權(quán)采取應(yīng)急措施進(jìn)行搶修，用戶應(yīng)予以配合。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司建立健全取暖報(bào)停管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對報(bào)停業(yè)務(wù)辦理流程的內(nèi)部監(jiān)督。2.定期對報(bào)停業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行檢查，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。（二）用戶監(jiān)督1.本公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受用戶對報(bào)停管理工作的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。2.對用戶反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（三）違規(guī)處理1.對于違反本辦法規(guī)定的用戶，本