商場區(qū)域管理辦法一、總則（一）目的為了加強商場區(qū)域的規(guī)范化管理，營造安全、舒適、有序的購物環(huán)境，提升商場的整體形象和運營效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于營業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域、倉儲區(qū)域、辦公區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：將安全保障放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，提升顧客滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：對商場各區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理，確保管理的一致性和有效性。二、營業(yè)區(qū)域管理（一）商戶入駐與管理1.入駐流程有意向的商戶需向商場管理部門提交入駐申請，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、品牌授權(quán)書等相關(guān)資料。管理部門對申請資料進(jìn)行審核，評估商戶的經(jīng)營能力、信譽狀況等，符合條件的予以受理。組織商戶進(jìn)行面談，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，簽訂入駐合同，約定租金、物業(yè)費、營業(yè)時間、經(jīng)營范圍等條款。2.商戶經(jīng)營規(guī)范商戶應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。商品陳列應(yīng)整齊、美觀、有序，符合商場的整體形象要求，不得隨意堆放貨物或設(shè)置障礙物。遵守商場的營業(yè)時間規(guī)定，不得提前關(guān)門或延遲開門營業(yè)，如有特殊情況需提前向管理部門報備。加強商品質(zhì)量管理，確保所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。（二）營業(yè)秩序維護1.顧客服務(wù)商戶員工應(yīng)熱情、禮貌地接待顧客，主動提供幫助和咨詢服務(wù)，解答顧客疑問。及時處理顧客投訴和糾紛，對于顧客提出的問題要認(rèn)真對待，積極協(xié)調(diào)解決，確保顧客滿意。設(shè)立顧客意見箱或通過線上渠道收集顧客反饋，定期對顧客意見進(jìn)行整理分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.現(xiàn)場秩序管理商場管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件和違規(guī)行為。維護營業(yè)區(qū)域的交通秩序，確保通道暢通無阻，禁止在通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。加強對促銷活動的管理，要求商戶在舉辦促銷活動時提前向管理部門報備，按照規(guī)定的時間、地點和方式進(jìn)行，不得影響商場的正常秩序。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶責(zé)任商戶負(fù)責(zé)本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持地面、貨架、商品等清潔衛(wèi)生。按照規(guī)定分類存放垃圾，定期將垃圾運至商場指定的垃圾堆放點，不得隨意丟棄。不得在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)吸煙，如需吸煙應(yīng)到商場指定的吸煙區(qū)。2.公共區(qū)域保潔商場管理部門應(yīng)安排專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域公共通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常保潔工作，確保公共區(qū)域干凈整潔。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，特別是在疫情防控期間，要加強消毒頻次，保障顧客和員工的健康安全。三、公共區(qū)域管理（一）通道與樓梯管理1.通道暢通確保商場內(nèi)所有通道寬度符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意占用或堵塞通道。定期檢查通道地面狀況，及時修復(fù)破損、坑洼等問題，防止顧客滑倒摔傷。2.樓梯維護樓梯扶手應(yīng)保持完好無損，定期進(jìn)行檢查和維修，確保牢固可靠。樓梯踏步應(yīng)清潔干凈，無雜物堆積，照明設(shè)施應(yīng)正常運行，保證樓梯通行安全。（二）電梯管理1.運行安全委托專業(yè)的電梯維保單位對商場內(nèi)電梯進(jìn)行定期維護保養(yǎng)，確保電梯運行安全可靠。電梯內(nèi)應(yīng)張貼安全使用說明和警示標(biāo)識，提醒乘客正確使用電梯。安排專人負(fù)責(zé)電梯日常巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知維保單位進(jìn)行處理，并做好記錄。2.應(yīng)急處置制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確在電梯突發(fā)故障時的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織電梯應(yīng)急演練，提高員工和乘客的應(yīng)急逃生能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（三）衛(wèi)生間管理1.清潔衛(wèi)生衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔無異味，地面、墻面、洗手臺等應(yīng)定期清潔消毒。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保正常使用。2.設(shè)施維護衛(wèi)生間內(nèi)的水龍頭、馬桶、烘手器等設(shè)施應(yīng)定期檢查和維修，確保正常運行。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的堵塞物，保持排水暢通。四、倉儲區(qū)域管理（一）貨物存儲1.分類存放倉儲區(qū)域應(yīng)按照貨物的類別、規(guī)格、型號等進(jìn)行分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，便于查找和管理。易燃易爆、有毒有害等危險物品應(yīng)單獨存放，并采取相應(yīng)的安全防護措施。2.存儲規(guī)范貨物應(yīng)整齊堆放，不得超高、超重、超寬，確保貨物堆放穩(wěn)固，防止倒塌傷人。定期對貨物進(jìn)行盤點清查，核對貨物數(shù)量、質(zhì)量等情況，確保賬物相符。（二）倉儲安全1.消防管理倉儲區(qū)域應(yīng)配備充足有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保其性能良好。嚴(yán)禁在倉儲區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。2.防盜管理倉儲區(qū)域應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，加強安全防范。安排專人負(fù)責(zé)倉儲區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，定期巡查，防止貨物被盜。（三）貨物出入庫管理1.出入庫流程貨物出入庫應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，填寫出入庫單據(jù)，詳細(xì)記錄貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、出入庫時間等信息。入庫貨物應(yīng)進(jìn)行驗收，確保貨物質(zhì)量符合要求，數(shù)量準(zhǔn)確無誤。出庫貨物應(yīng)憑有效的出庫憑證發(fā)放，嚴(yán)禁無單發(fā)貨。2.庫存管理定期對庫存貨物進(jìn)行統(tǒng)計分析，掌握庫存動態(tài)，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)市場需求和銷售情況，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，確保庫存貨物的合理性和有效性。五、辦公區(qū)域管理（一）辦公秩序維護1.人員出入管理辦公區(qū)域應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入，非本商場工作人員需經(jīng)登記或批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。員工應(yīng)佩戴工作牌，以便識別身份。2.辦公環(huán)境整潔員工應(yīng)保持各自辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，桌面物品擺放整齊，文件資料歸類存放。公共辦公區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃和整理，保持環(huán)境整潔。（二）辦公設(shè)備管理1.設(shè)備配備與維護根據(jù)工作需要合理配備辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機等，并確保設(shè)備正常運行。定期對辦公設(shè)備進(jìn)行維護保養(yǎng)，及時維修故障設(shè)備，延長設(shè)備使用壽命。2.設(shè)備使用規(guī)范員工應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用辦公設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝設(shè)備。節(jié)約使用辦公設(shè)備，避免浪費能源和耗材。（三）文件資料管理1.文件歸檔對商場各類文件資料進(jìn)行及時歸檔，分類整理，建立完善的檔案管理制度。確保文件資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查閱和使用。2.文件保密涉及商場商業(yè)機密、重要信息等文件資料應(yīng)嚴(yán)格保密，采取相應(yīng)的保密措施，防止信息泄露。六、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.安全管理制度建立健全商場安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。定期對安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，確保其有效性和適應(yīng)性。2.安全責(zé)任落實商場管理部門與各商戶、員工簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任，將安全工作落實到具體崗位和個人。對安全工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）安全檢查與隱患排查1.定期檢查商場管理部門應(yīng)定期組織安全檢查，包括日常巡查、月度檢查、季度檢查和年度檢查等，對商場各區(qū)域的安全狀況進(jìn)行全面檢查。安全檢查應(yīng)涵蓋消防、電氣、電梯、建筑結(jié)構(gòu)等方面，確保無安全隱患。2.隱患排查與整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時進(jìn)行排查登記，分析隱患產(chǎn)生的原因，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。對重大安全隱患應(yīng)立即采取臨時防范措施，并及時向上級主管部門報告，確保隱患得到徹底消除。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照國家相關(guān)消防規(guī)定，在商場各區(qū)域配備充足、有效的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行維護保養(yǎng)和檢測，確保其性能良好。2.消防培訓(xùn)與演練定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，提高員工的