醫(yī)療陪護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)療陪護(hù)管理，規(guī)范陪護(hù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)接受醫(yī)療服務(wù)的患者及其陪護(hù)人員。（三）基本原則1.以患者為中心原則。充分考慮患者的需求和權(quán)益，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的陪護(hù)服務(wù)。2.依法依規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保陪護(hù)管理工作合法合規(guī)。3.科學(xué)管理原則。運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高陪護(hù)管理效率和質(zhì)量。4.協(xié)同合作原則。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員、陪護(hù)人員及相關(guān)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，共同做好醫(yī)療陪護(hù)工作。二、陪護(hù)人員管理（一）資格要求1.年齡在18周歲以上，具有完全民事行為能力。2.身體健康，無(wú)傳染性疾病、精神病史等可能影響患者安全的疾病。3.具備基本的護(hù)理知識(shí)和技能，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的生活護(hù)理和病情觀察。4.能夠遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從醫(yī)院的管理。（二）申請(qǐng)與審批1.患者或其家屬如需陪護(hù)，應(yīng)向所在科室提出陪護(hù)申請(qǐng)。2.科室根據(jù)患者的病情、自理能力等情況進(jìn)行評(píng)估，確定是否需要陪護(hù)以及陪護(hù)人數(shù)。3.對(duì)于符合陪護(hù)條件的患者，科室應(yīng)填寫(xiě)《陪護(hù)申請(qǐng)表》，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)醫(yī)院陪護(hù)管理部門(mén)審批。4.醫(yī)院陪護(hù)管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后發(fā)放《陪護(hù)證》。（三）培訓(xùn)與教育1.醫(yī)院應(yīng)定期組織陪護(hù)人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療護(hù)理知識(shí)、醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。4.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)人員的日常教育，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院的各項(xiàng)工作要求和注意事項(xiàng)。（四）行為規(guī)范1.陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，不得擅自離崗。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向科室請(qǐng)假，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。2.陪護(hù)人員應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)醫(yī)院的公共財(cái)物，保持病房整潔衛(wèi)生。3.陪護(hù)人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的生活護(hù)理，如協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、翻身、大小便等。4.陪護(hù)人員應(yīng)密切觀察患者的病情變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告。5.陪護(hù)人員應(yīng)尊重患者的人格和隱私，不得泄露患者的病情和個(gè)人信息。6.陪護(hù)人員不得在病房?jī)?nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩，不得影響其他患者休息。7.陪護(hù)人員不得私自為患者使用醫(yī)療器械或進(jìn)行醫(yī)療操作。三、陪護(hù)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.生活護(hù)理：協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、翻身、大小便等。2.病情觀察：密切觀察患者的病情變化，如生命體征、傷口情況等，并及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告。3.心理護(hù)理：關(guān)心患者的心理狀態(tài)，給予患者心理支持和安慰。4.協(xié)助治療：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的各項(xiàng)治療工作，如輸液、服藥等。（二）服務(wù)流程1.患者入住病房后，科室護(hù)士應(yīng)向患者或其家屬介紹陪護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、流程和注意事項(xiàng)。2.陪護(hù)人員持《陪護(hù)證》到病房報(bào)到，與科室護(hù)士進(jìn)行交接。3.科室護(hù)士根據(jù)患者的病情和需求，為陪護(hù)人員安排具體的服務(wù)工作。4.陪護(hù)人員按照科室護(hù)士的要求，認(rèn)真履行陪護(hù)職責(zé)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。5.患者出院或不需要陪護(hù)時(shí)，陪護(hù)人員應(yīng)到科室辦理離院手續(xù)，交回《陪護(hù)證》。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.醫(yī)院應(yīng)建立陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.科室護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)人員的日常管理和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決陪護(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題。3.患者或其家屬對(duì)陪護(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可向科室護(hù)士或醫(yī)院陪護(hù)管理部門(mén)投訴。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。4.醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者或其家屬的投訴意見(jiàn)，對(duì)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。四、費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.陪護(hù)費(fèi)用應(yīng)按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.醫(yī)院應(yīng)在病房顯著位置公示陪護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。（二）費(fèi)用結(jié)算1.陪護(hù)費(fèi)用由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一收取，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。2.患者或其家屬應(yīng)在辦理出院手續(xù)時(shí)一并結(jié)算陪護(hù)費(fèi)用。3.對(duì)于符合醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)條件的陪護(hù)費(fèi)用，按照醫(yī)保相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。五、安全管理（一）人員安全1.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.陪護(hù)人員在病房?jī)?nèi)工作時(shí)，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外傷害。3.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)病房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠，防止發(fā)生意外事故。（二）患者安全1.陪護(hù)人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者的安全防范工作，防止患者發(fā)生墜床、跌倒、走失等意外事件。2.對(duì)于意識(shí)不清、行動(dòng)不便等特殊患者，陪護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)看護(hù)，必要時(shí)采取約束措施。3.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病房的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，確保病房環(huán)境安全。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.醫(yī)院陪護(hù)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)各科室的陪護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.醫(yī)院應(yīng)建立陪護(hù)管理工作舉報(bào)投訴制度，接受患者、家屬及社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于舉報(bào)投訴的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）考核評(píng)價(jià)1.醫(yī)院應(yīng)建立陪護(hù)人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)陪護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.對(duì)于考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的陪護(hù)人員，醫(yī)院應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核評(píng)價(jià)不合格的陪護(hù)人員，醫(yī)院應(yīng)予以批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的取消其陪護(hù)資格。（三）結(jié)果應(yīng)用1.醫(yī)院應(yīng)將陪護(hù)管理工作的監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤，作為科室評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。2.對(duì)于在陪護(hù)管