眉山"蘇小妹"品牌家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分2020-12-12實(shí)施IDB5114/T24—2020 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14等級(jí)劃分規(guī)定 15等級(jí)評(píng)定 26監(jiān)督管理 3附錄A(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作流程圖 5附錄B(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表 6附錄C(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表 7附錄D(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 8附錄E(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司提出。本文件由眉山市商務(wù)局歸口并解釋。本文件由眉山市市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)。本文件起草單位：眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司、眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、四川智拓企業(yè)管理服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：祝娟、張小桐、胡娟。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——本文件為首次發(fā)布。1本文件規(guī)定了眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)(以下簡稱：“蘇小妹”家政服務(wù))機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定《眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家?guī)旃芾磙k法》(眉家協(xié)發(fā)〔2019〕3號(hào))2——A企業(yè)：500分至600分。5等級(jí)評(píng)定5.1評(píng)定原則“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定應(yīng)遵循“客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、全面準(zhǔn)確、前瞻性”原則。5.2評(píng)定組織5.2.1“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作由“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)(以下簡稱評(píng)定委員會(huì))負(fù)責(zé)，評(píng)定委員會(huì)由眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱市家協(xié))和相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业热藛T組成。5.2.2評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公場所設(shè)在市家協(xié)，辦公室負(fù)責(zé)日常工作。5.2.3評(píng)定委員會(huì)每年定期組織開展“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定工作，具體時(shí)間以通知為準(zhǔn)。5.3評(píng)定程序與方法5.3.1評(píng)定工作流程圖“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作流程圖見附錄A。申請(qǐng)“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定應(yīng)具備以下條件：——營業(yè)場所建筑面積需要達(dá)到50m2以上；——在工商、民政等部門辦理了正規(guī)的注冊(cè)登記手續(xù)且每年按時(shí)年檢；——有專職工作人員2人，高中以上文化程度，有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；——有固定的家政服務(wù)人員培訓(xùn)場所并開展崗前培訓(xùn)；——能夠組織家政服務(wù)員每年進(jìn)行健康體檢；——具備電腦、電話等辦公設(shè)備設(shè)施；——能夠?yàn)榧艺?wù)人員辦理第三方保險(xiǎn)。申請(qǐng)“蘇小妹”家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定應(yīng)具備以下條件：——培訓(xùn)場所建筑面積需要達(dá)到50m2以上；——營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍含家政培訓(xùn)項(xiàng)目；——有專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)教師具有教師資格證書或培訓(xùn)相關(guān)資格證書；——有完善教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理制度；——具備電腦、電話等辦公設(shè)備設(shè)施；——能夠?yàn)榕嘤?xùn)學(xué)員辦理第三方保險(xiǎn)；——同意使用眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)教材。5.3.2.2提交申請(qǐng)材料35.3.4.1評(píng)定委員會(huì)按照《眉山市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家?guī)旃芾磙k法》的規(guī)定，成立專家組5.3.4.2“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)等級(jí)評(píng)定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(見附錄D)和眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(見附錄E)執(zhí)行。對(duì)公示無異議的“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由評(píng)定4“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺維護(hù)品牌形象，定期開展自查自糾。眉山市家政服務(wù)行業(yè)主管部門、等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)評(píng)定工作實(shí)行持續(xù)監(jiān)督管理檢查制度，對(duì)出現(xiàn)問題的“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)視情況采取以下處理辦法：a)已取得等級(jí)資格的“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)如發(fā)生多次投訴、人身安全等重大事故，造成不良影響，等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或通報(bào)批評(píng)或降低或取消等級(jí)的處理，并公布處理結(jié)果；獲得等級(jí)的“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)接到上述通知后，應(yīng)認(rèn)真整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況報(bào)告等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)；b)經(jīng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)升星或降級(jí)或取消等級(jí)資格的“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)立即將原等級(jí)牌匾和證書交還授予機(jī)構(gòu)，由等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)做出更換或沒收的處理；c)被降級(jí)或取消等級(jí)的“蘇小妹”家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，自降級(jí)或取消等級(jí)之日起1年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；1年后，方可重新申請(qǐng)?jiān)u定。5(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作流程圖眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作流程圖見圖A.1。等級(jí)確定資料歸檔圖A.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定工作流程圖6(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表見表B.1。表B.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表申請(qǐng)機(jī)構(gòu)電話成立時(shí)間機(jī)構(gòu)性質(zhì)1.營業(yè)場所建筑面積是否達(dá)到50m2以上。年按時(shí)年檢。兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。4.是否有固定的家政服務(wù)人員培訓(xùn)場所并開展崗前培訓(xùn)。5.是否能夠組織家政服務(wù)員每年進(jìn)行健康查體。6.是否具備電腦、電話等辦公設(shè)備設(shè)施。7.是否為家政服務(wù)人員辦理第三方保險(xiǎn)。是否有明確申報(bào)意愿有A□AA□AAA□我單位自愿申請(qǐng)成為眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)!承諾其所報(bào)資料均真實(shí)有效，否則愿意承擔(dān)由此帶來的負(fù)責(zé)人簽字：申請(qǐng)單位：(簽章)7(資料性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表格式見表C.1。表C.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表申請(qǐng)機(jī)構(gòu)電話成立時(shí)間機(jī)構(gòu)性質(zhì)1.營業(yè)場所建筑面積是否達(dá)到50m2以上。2.營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否含家政培訓(xùn)項(xiàng)目。3.培訓(xùn)教師是否具有教師資格證書或培訓(xùn)相關(guān)資格證4.是否有完善的教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理制度。5.是否具備電腦、電話等辦公設(shè)備設(shè)施。6.是否為培訓(xùn)學(xué)員辦理第三方保險(xiǎn)。7.是否同意使用眉山蘇小妹家政服務(wù)有限公司的服務(wù)體系和是否有明確申報(bào)意愿我單位自愿申請(qǐng)成為眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)!承諾其所報(bào)資料均真實(shí)有效，負(fù)責(zé)人簽字：申請(qǐng)單位：(簽章)8(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表D.1。表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際得分1營業(yè)執(zhí)照營業(yè)額納稅證明用房面積房屋租賃合同辦公營業(yè)設(shè)備缺少以上項(xiàng)目不得分固定資產(chǎn)表10分；教學(xué)設(shè)施不齊全不得分現(xiàn)場清點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目營業(yè)執(zhí)照9表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目件品牌建設(shè)有品牌建設(shè)規(guī)劃及措施，有企業(yè)標(biāo)識(shí)且商標(biāo)注冊(cè)得20分；有品牌建設(shè)方有履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)及規(guī)劃方案和具體行動(dòng)20分；有履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)及規(guī)劃方案得10分；舉辦活動(dòng)公益活動(dòng)的照片2納稅證明組織機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的組織機(jī)構(gòu)圖得20分；組織機(jī)構(gòu)不完整不得組織架構(gòu)圖管理層管理團(tuán)隊(duì)大專及以上比例50%(含)以上且高級(jí)管理者管理經(jīng)驗(yàn)工作10年以上得20分；管理團(tuán)隊(duì)大專及以上比例20%-49%且高級(jí)管理者管理經(jīng)驗(yàn)工作5年以上得10分；管理團(tuán)隊(duì)大理經(jīng)驗(yàn)工作不足兩年不得分，以上項(xiàng)只滿足一個(gè)條件得一創(chuàng)新證明學(xué)習(xí)意識(shí)管理培訓(xùn)檔案及培訓(xùn)照片管理工作人員保險(xiǎn)與福利為符合條件的管理工作人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)得20分，未辦理不得分；管理工作人員享受勞保福表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際得分簽約員工總數(shù)在20人以上得30分；15人以上得20分；10人以上得10分；提供至少5名員工勞動(dòng)提供至少5名員工身份資格證上崗前培訓(xùn)所有服務(wù)人員上崗前培訓(xùn)率100%得20分；服務(wù)人員上崗前得10分.未培訓(xùn)不得分。員培訓(xùn)情況3企業(yè)管理制度有完備成文的經(jīng)營理念得30分；有但不完備的成文經(jīng)文的經(jīng)營理念不得分。并得以實(shí)施得20分；流程不清、不完善不得分。崗位責(zé)任制崗位責(zé)任規(guī)則制度有業(yè)務(wù)流程完善，方便操作的信息管理系統(tǒng)得30分；有但不完無信息管理系統(tǒng)不得分。管理系統(tǒng)頁面截圖員工聘用合同制度有完備規(guī)范的員工聘用合同制度并得以實(shí)施得20分；分；無員工聘用合同制度不得分。員工聘用合同制度合同表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際得分現(xiàn)場查看客戶合同服務(wù)人員教育培訓(xùn)體系與實(shí)際工作有聯(lián)系20分；建立教育培訓(xùn)體系得10分；無培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度分有完備的財(cái)務(wù)管理規(guī)范得30分；有但不完備得20分這些檔案制度不得分4專業(yè)服務(wù)程序規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)照片回訪制度回訪制度回訪記錄回訪記錄不得分回訪記錄表表D.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際得分投訴處理制度客戶投訴處理制度抽查滿意度調(diào)(規(guī)范性)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表E.1。表E.1眉山“蘇小妹”品牌家政服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目1注冊(cè)資金在200萬元以上得30分；100萬元以上得20分；50萬元以上得10分；10萬元以上得5分；10萬元以下不得分營業(yè)執(zhí)照年?duì)I業(yè)額在500萬元以上得30分；200萬元以上得20分；100納稅證明用房面積以上得5分；50平方米以下不得分房屋租賃合同配備聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、電話、傳真設(shè)備及打印、復(fù)印設(shè)固定資產(chǎn)表現(xiàn)場清點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目有養(yǎng)老、月嫂、育兒嫂、家政保姆、家庭保護(hù)、產(chǎn)后恢復(fù)，培訓(xùn)項(xiàng)目超過6項(xiàng)者得30分，4-6項(xiàng)者得20分獲各級(jí)政府獎(jiǎng)勵(lì)得20分；獲行業(yè)協(xié)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)得10分；獲服務(wù)客戶表彰得5DB5114/T24—2020評(píng)價(jià)項(xiàng)目品牌建設(shè)有品牌建設(shè)規(guī)劃及措施，有企業(yè)標(biāo)識(shí)且商標(biāo)注冊(cè)得20分；有品標(biāo)識(shí)且注冊(cè)10分；無標(biāo)識(shí)不得分。有履行社會(huì)責(zé)任意識(shí)及規(guī)劃方案和具體行動(dòng)20分；有履行社會(huì)得10分；重視社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任意識(shí)得5分；機(jī)構(gòu)無舉辦活動(dòng)公益活動(dòng)的照片2組織機(jī)構(gòu)完整合理并有清晰的組織機(jī)構(gòu)圖得20分；組織架構(gòu)圖管理層管理團(tuán)隊(duì)大專及以上比例50%(含)以上且高級(jí)管理者管理經(jīng)驗(yàn)工作10年以上得20分；管理團(tuán)隊(duì)大專及以上比例20%-49%且高級(jí)管理者管理經(jīng)驗(yàn)工作5年以上得10分；介員檔案創(chuàng)新證明學(xué)習(xí)意識(shí)片管理工作人員保險(xiǎn)與福利為符合條件的管理工作人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)得20分，未辦理受勞保福利得10分；無勞保福利不得分。評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際得分3培訓(xùn)能力培訓(xùn)體系建立教育培訓(xùn)體系和培訓(xùn)管理制度得10分；無培訓(xùn)培訓(xùn)手冊(cè)大綱或培訓(xùn)管理大綱教材大綱教師花名冊(cè)及教師資書已培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)學(xué)員花名冊(cè)或培訓(xùn)照片現(xiàn)場抽查培訓(xùn)學(xué)員檔案提供5人及以上學(xué)員4管理制度崗位責(zé)任制崗位責(zé)任規(guī)則制度DB5114/T24—2020評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)際得分信息管理系統(tǒng)不得分。信息系統(tǒng)截圖員工聘用合同制度員工聘用合同制度機(jī)構(gòu)與學(xué)員簽訂的協(xié)議不得分?，F(xiàn)場抽查培訓(xùn)員工獎(jiǎng)懲制度有完備的財(cái)務(wù)管