萬科頂樓管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范萬科頂樓的使用與管理，確保頂樓空間的安全、合理利用，維護業(yè)主的合法權(quán)益，提升小區(qū)整體品質(zhì)和居住環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于萬科旗下所有住宅小區(qū)頂樓區(qū)域，包括屋頂平臺、天臺、閣樓等相關(guān)空間。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，確保頂樓使用過程中不存在安全隱患，保障人員和財產(chǎn)安全。2.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，依法依規(guī)進行頂樓的管理與使用。3.公平公正原則對待所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理頂樓使用過程中的各類問題。4.合理利用原則在保障安全和符合規(guī)定的前提下，鼓勵對頂樓空間進行合理利用，提升其使用價值。二、頂樓空間權(quán)屬規(guī)定（一）法律規(guī)定根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，住宅小區(qū)頂樓空間的權(quán)屬一般歸全體業(yè)主共有。（二）萬科頂樓空間權(quán)屬界定萬科各小區(qū)頂樓空間明確為全體業(yè)主共同所有，任何單位和個人不得擅自侵占或改變其用途。（三）權(quán)益與義務(wù)1.業(yè)主享有對頂樓空間的共同使用、監(jiān)督管理等權(quán)利。2.業(yè)主應(yīng)履行維護頂樓空間安全、遵守管理規(guī)定等義務(wù)。三、頂樓使用規(guī)范（一）禁止行為1.擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施，如私自加蓋房屋、搭建陽光房等。2.改變頂樓原有建筑結(jié)構(gòu)，包括拆除承重墻、破壞屋面防水等。3.堆放易燃易爆、有毒有害等危險物品。4.進行經(jīng)營性活動，如開設(shè)公司、店鋪等，除非經(jīng)過合法程序并獲得相關(guān)許可。5.從事影響小區(qū)整體美觀和環(huán)境衛(wèi)生的行為，如亂堆雜物、隨意丟棄垃圾等。6.損壞頂樓的公共設(shè)施設(shè)備，如通風(fēng)口、排水管道等。（二）允許行為1.在符合安全和管理規(guī)定的前提下，業(yè)主可進行必要的晾曬、休閑等活動。2.經(jīng)業(yè)主大會同意，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后，可對頂樓進行合理的裝飾裝修，但不得影響建筑安全和整體外觀。3.開展有利于小區(qū)文化建設(shè)、鄰里和諧的公益活動。（三）使用申請與審批1.業(yè)主如需使用頂樓空間進行特定活動，應(yīng)提前向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請。2.申請內(nèi)容應(yīng)包括使用目的、時間、范圍、人數(shù)等詳細信息。3.物業(yè)服務(wù)中心收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，并征求相關(guān)業(yè)主意見。4.對于涉及公共安全、環(huán)境衛(wèi)生等重要事項的申請，需經(jīng)業(yè)主委員會審議通過。5.經(jīng)審批同意后，業(yè)主方可按照批準的內(nèi)容使用頂樓空間。四、安全管理（一）安全責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)頂樓區(qū)域的日常安全巡查和管理責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.業(yè)主在使用頂樓空間時，應(yīng)承擔(dān)自身安全責(zé)任，遵守安全規(guī)定，不得從事危及自身和他人安全的行為。（二）安全設(shè)施維護1.定期對頂樓的消防設(shè)施、避雷設(shè)施、排水系統(tǒng)等安全設(shè)施進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對頂樓的防護欄桿、門窗等進行檢查，如有損壞及時修復(fù)或更換。（三）安全警示與教育1.在頂樓顯著位置設(shè)置安全警示標識，提醒業(yè)主注意安全事項。2.加強對業(yè)主的安全宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識和自我保護能力。（四）應(yīng)急管理1.制定頂樓安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人負責(zé)頂樓區(qū)域的日常清掃保潔工作，保持頂樓環(huán)境整潔。2.及時清理頂樓的垃圾和雜物，定期進行全面清掃和消毒。（二）垃圾分類1.在頂樓設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類投放。2.配合相關(guān)部門做好頂樓垃圾分類的收集、運輸和處理工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.加強對頂樓環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為及時制止并糾正。2.鼓勵業(yè)主對頂樓環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報，共同維護良好的居住環(huán)境。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1.建立頂樓設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、位置、維護保養(yǎng)情況等信息。2.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況進行詳細記錄，并存檔備查。（二）設(shè)施設(shè)備維修更新1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時組織維修，確保其盡快恢復(fù)正常使用。2.對于超出維修范圍或維修成本過高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定程序進行更新改造。3.設(shè)施設(shè)備維修更新所需費用，按照相關(guān)規(guī)定從專項維修資金中列支或由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。（三）設(shè)施設(shè)備使用管理1.制定頂樓設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確使用流程和注意事項。2.業(yè)主如需使用頂樓設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，經(jīng)同意后方可使用。3.使用過程中，業(yè)主應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作。七、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)頂樓空間特點和小區(qū)整體綠化風(fēng)格，制定頂樓綠化規(guī)劃方案。2.綠化規(guī)劃應(yīng)注重生態(tài)效益、景觀效果和實用性，合理配置植物品種。（二）綠化養(yǎng)護1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)頂樓綠化的日常養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對綠化植物進行檢查，及時清理死樹、枯枝等，保持綠化植物生長良好。（三）綠化保護1.加強對頂樓綠化的保護宣傳，提高業(yè)主的綠化保護意識。2.禁止業(yè)主擅自破壞綠化植物或改變綠化布局，如有違反應(yīng)及時制止并要求恢復(fù)原狀。八、相鄰關(guān)系處理（一）相鄰權(quán)原則在頂樓使用過程中，應(yīng)遵循有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的相鄰權(quán)原則，妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。（二）相鄰糾紛處理1.當(dāng)出現(xiàn)相鄰糾紛時，當(dāng)事人應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行調(diào)解。2.如調(diào)解仍無法解決糾紛，當(dāng)事人可依法向人民法院提起訴訟。九、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)（一）日常管理1.負責(zé)頂樓區(qū)域的日常巡查、監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.按照本管理辦法和物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（二）信息溝通1.建立與業(yè)主的良好溝通機制，及時了解業(yè)主需求和意見，反饋頂樓管理情況。2.定期組織業(yè)主座談會，共同商討頂樓管理相關(guān)事宜。（三）協(xié)助配合1.協(xié)助業(yè)主委員會做好頂樓管理工作，執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決議。2.配合政府相關(guān)部門和社區(qū)組織，做好頂樓區(qū)域的各項管理工作。十、業(yè)主委員會職責(zé)（一）監(jiān)督管理1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對頂樓的管理工作，確保管理辦法的有效執(zhí)行。2.定期檢查頂樓管理情況，對存在的問題提出整改意見并監(jiān)督落實。（二）決策審議1.對涉及頂樓重大事項的使用申請、維修更新等進行審議，做出決策。2.代表業(yè)主與相關(guān)方就頂樓管理問題進行溝通協(xié)調(diào)。（三）業(yè)主權(quán)益維護1.維護業(yè)主在頂樓使用方面的合法權(quán)益，對侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時制止并追究責(zé)任。2.收集業(yè)主對頂樓管理的意見和建議，反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)并督促改進。十一、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認定物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會負責(zé)對頂樓使用過程中的違規(guī)行為進行認定。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應(yīng)及時發(fā)出整改通知，要求違規(guī)業(yè)主限期整改。2.如違規(guī)業(yè)主拒不整改，可采取停止相關(guān)服務(wù)、限制使用權(quán)利等措施。3.對于嚴重違規(guī)行為，可依法依規(guī)追究其法律責(zé)任。（三）記錄與公示建立違規(guī)行為記錄檔案