修理行業(yè)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)修理行業(yè)管理，規(guī)范修理企業(yè)經(jīng)營行為，提高修理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)修理行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事各類修理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個體工商戶（以下統(tǒng)稱修理經(jīng)營者）?；驹瓌t修理行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，保障市場競爭的公平性，維護(hù)消費(fèi)者和修理經(jīng)營者的合法權(quán)益。經(jīng)營資質(zhì)管理資質(zhì)條件1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照經(jīng)營項目和規(guī)模，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、維修設(shè)備、場地等條件。2.從事特定修理業(yè)務(wù)的，還需取得相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，如汽車修理需取得交通運(yùn)輸部門核發(fā)的維修經(jīng)營許可證等。資質(zhì)申請與審批1.修理經(jīng)營者申請資質(zhì)時，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交營業(yè)執(zhí)照申請材料，并按照相關(guān)行業(yè)規(guī)定，向行業(yè)主管部門提交資質(zhì)申請材料，包括人員資質(zhì)證明、設(shè)備清單、場地證明等。2.工商行政管理部門和行業(yè)主管部門收到申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過的，頒發(fā)相應(yīng)證照；審核不通過的，書面告知申請人并說明理由。資質(zhì)變更與注銷1.修理經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址等事項的，應(yīng)當(dāng)在變更后規(guī)定時間內(nèi)，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請辦理變更手續(xù)。2.修理經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前規(guī)定時間內(nèi)，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請辦理注銷手續(xù)，并交回相關(guān)證照。從業(yè)人員管理人員資質(zhì)要求1.修理行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，方可上崗作業(yè)。2.從事特種作業(yè)的人員，如電氣維修人員、焊接工等，必須取得相應(yīng)的特種作業(yè)操作證。人員培訓(xùn)與考核1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員培訓(xùn)制度，定期組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。2.行業(yè)主管部門可委托相關(guān)機(jī)構(gòu)開展從業(yè)人員培訓(xùn)考核工作，考核合格的頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。人員檔案管理修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員檔案，記錄員工的基本信息、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、獎懲情況等，檔案保存期限不得少于規(guī)定年限。維修設(shè)備與場地管理設(shè)備要求1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修設(shè)備，并確保設(shè)備完好、安全、有效。2.設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保精度和性能符合要求。場地要求1.修理經(jīng)營場地應(yīng)當(dāng)符合環(huán)保、消防、安全等要求，具備必要的通風(fēng)、照明、排水等設(shè)施。2.場地布局應(yīng)當(dāng)合理，區(qū)分作業(yè)區(qū)、待修區(qū)、成品區(qū)等，確保修理作業(yè)有序進(jìn)行。設(shè)備與場地變更管理修理經(jīng)營者變更維修設(shè)備或經(jīng)營場地的，應(yīng)當(dāng)提前向原發(fā)證機(jī)關(guān)報告，并按照要求辦理相關(guān)手續(xù)。修理服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并公示修理服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。2.服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，做到誠實(shí)守信、文明服務(wù)。維修質(zhì)量保證1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立維修質(zhì)量保證制度，對維修后的產(chǎn)品或設(shè)備提供質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量問題出現(xiàn)故障的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返修。2.質(zhì)量保證期的長短應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定或行業(yè)慣例執(zhí)行，最低不得少于規(guī)定期限。維修記錄與檔案管理1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立維修記錄檔案，詳細(xì)記錄維修項目、更換零部件、維修時間、維修人員等信息。維修記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整、可追溯。2.維修記錄檔案保存期限不得少于規(guī)定年限，以備查詢和質(zhì)量追溯?？蛻敉对V處理1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理客戶投訴。2.接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客戶。對投訴處理結(jié)果不滿意的客戶，應(yīng)當(dāng)協(xié)助其通過其他途徑解決問題。價格與收費(fèi)管理價格制定原則修理經(jīng)營者制定修理服務(wù)價格應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、合法的原則，不得高于市場同類服務(wù)價格，不得進(jìn)行價格欺詐。收費(fèi)公示修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示修理服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，接受消費(fèi)者監(jiān)督。明碼標(biāo)價修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得在標(biāo)價之外加價收費(fèi)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價格投訴處理消費(fèi)者對修理服務(wù)價格有異議的，可以向價格主管部門投訴。價格主管部門應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者價格權(quán)益。配件與材料管理配件與材料采購1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件與材料采購管理制度，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商采購配件與材料。2.采購的配件與材料應(yīng)當(dāng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，具有質(zhì)量合格證明文件。配件與材料驗收1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件與材料驗收制度，對采購的配件與材料進(jìn)行嚴(yán)格驗收。驗收內(nèi)容包括外觀、規(guī)格、型號、質(zhì)量等。2.對驗收不合格的配件與材料，應(yīng)當(dāng)及時與供應(yīng)商協(xié)商處理，不得使用在修理作業(yè)中。配件與材料儲存1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立配件與材料儲存管理制度，確保配件與材料儲存安全、完好。2.儲存場所應(yīng)當(dāng)符合防火、防潮、防蟲等要求，分類存放配件與材料，并做好標(biāo)識。配件與材料使用修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照維修技術(shù)規(guī)范使用配件與材料，不得使用假冒偽劣配件與材料，不得偷工減料。安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)管理安全生產(chǎn)管理1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)意識。2.配備必要的安全生產(chǎn)設(shè)施和防護(hù)用品，確保修理作業(yè)安全。3.定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理，及時消除安全隱患。環(huán)境保護(hù)管理1.修理經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，采取有效措施防治環(huán)境污染。2.對修理過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等污染物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。3.合理使用維修設(shè)備和材料，減少能源消耗和廢棄物產(chǎn)生。行業(yè)監(jiān)督管理監(jiān)督檢查主體行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對修理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，工商行政管理部門等相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好修理行業(yè)監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.資質(zhì)條件、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、價格收費(fèi)、配件材料管理、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)等方面的情況。2.對投訴舉報和媒體曝光的問題進(jìn)行調(diào)查處理。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場檢查、書面檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等多種方式。違法行為查處1.對違反本辦法規(guī)定的修理經(jīng)營者，由