乒乒球館管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)乒乓球館的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大乒乓球愛好者提供一個(gè)安全、舒適、有序的運(yùn)動場所，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本乒乓球館內(nèi)的所有活動及相關(guān)人員，包括球館工作人員、會員及臨時(shí)消費(fèi)者。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以會員和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.堅(jiān)持安全第一，確保球館設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行和人員活動安全。4.注重球館文化建設(shè)，營造良好的運(yùn)動氛圍。二、球館設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購1.根據(jù)球館運(yùn)營需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、預(yù)算等詳細(xì)信息。2.采購過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招標(biāo)、采購，確保所購設(shè)備質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良。3.對新采購的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查設(shè)備的外觀、數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)等是否符合合同要求，同時(shí)要求供應(yīng)商提供設(shè)備的使用說明書、保修卡等相關(guān)資料。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的采購時(shí)間、使用情況、維護(hù)記錄等信息。2.定期對球館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄故障原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。3.對于重要設(shè)備，如乒乓球桌、發(fā)球機(jī)等，應(yīng)制定專門的維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。4.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或安全事故。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)球館的發(fā)展和會員需求，適時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。更新計(jì)劃應(yīng)充分考慮球館的實(shí)際情況和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，確保更新后的設(shè)備能夠滿足球館運(yùn)營和會員使用的要求。2.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)做好設(shè)備的報(bào)廢處理工作。對于已淘汰或無法使用的設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢申請和處理，確保資產(chǎn)安全。三、人員管理（一）工作人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)球館崗位設(shè)置和工作需求，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，選拔具備專業(yè)技能、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識好的人員加入球館工作團(tuán)隊(duì)。2.對新入職的工作人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括球館基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括乒乓球技術(shù)指導(dǎo)、場館管理知識、客戶服務(wù)技巧等。（二）工作人員崗位職責(zé)1.前臺接待員負(fù)責(zé)球館前臺的日常接待工作，包括會員登記、消費(fèi)結(jié)算、咨詢解答等。做好球館場地預(yù)訂和會員信息管理工作，及時(shí)更新會員資料，確保信息準(zhǔn)確無誤。協(xié)助教練做好學(xué)員的報(bào)名和管理工作，維護(hù)球館前臺秩序。2.乒乓球教練負(fù)責(zé)為會員和學(xué)員提供專業(yè)的乒乓球技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃，提高學(xué)員的乒乓球技術(shù)水平。組織乒乓球教學(xué)活動，包括課程安排、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法運(yùn)用等，確保教學(xué)質(zhì)量。協(xié)助球館組織乒乓球比賽和活動，為參賽選手提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。3.場地管理員負(fù)責(zé)球館場地的日常管理和維護(hù)工作，包括場地清潔、設(shè)備檢查、場地布置等。按照預(yù)訂時(shí)間安排場地使用，確保場地使用秩序，及時(shí)解決場地使用過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)球館內(nèi)的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。4.器材銷售員負(fù)責(zé)乒乓球器材的銷售工作，了解市場需求和產(chǎn)品信息，為顧客提供專業(yè)的器材推薦和購買建議。做好器材庫存管理工作，定期盤點(diǎn)庫存，確保器材供應(yīng)充足。收集顧客反饋意見，及時(shí)向球館管理層匯報(bào)，以便改進(jìn)器材銷售和服務(wù)工作。（三）工作人員考核與獎懲1.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎勵(lì)，獎勵(lì)方式可包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。對工作表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評教育，如多次考核不合格，可予以辭退。3.設(shè)立員工意見箱，鼓勵(lì)工作人員提出合理化建議和意見，對于能夠?yàn)榍蝠^發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的建議，給予相應(yīng)獎勵(lì)。四、會員管理（一）會員招募1.制定會員招募方案，明確會員類型、會員權(quán)益、會員費(fèi)用等信息。通過多種渠道進(jìn)行會員招募宣傳，如球館現(xiàn)場宣傳、社交媒體推廣、合作機(jī)構(gòu)推薦等。2.為新會員提供詳細(xì)的入會指導(dǎo)，幫助其填寫會員申請表，收集會員相關(guān)資料，包括身份證號碼、聯(lián)系方式、照片等。3.對新會員資料進(jìn)行審核，審核通過后為其辦理會員手續(xù)，發(fā)放會員證，并告知會員相關(guān)權(quán)益和使用規(guī)則。（二）會員權(quán)益1.優(yōu)先預(yù)訂場地：會員可提前預(yù)訂球館場地，優(yōu)先選擇心儀的時(shí)間段和場地。2.享受優(yōu)惠價(jià)格：會員在球館消費(fèi)可享受一定的折扣優(yōu)惠，如場地租用費(fèi)、教練課程費(fèi)、器材購買費(fèi)等。3.參加會員活動：球館定期組織會員活動，如乒乓球比賽、交流活動、培訓(xùn)講座等，會員可免費(fèi)或優(yōu)惠參加。4.專屬服務(wù)：為會員提供專屬的服務(wù)，如個(gè)性化的技術(shù)指導(dǎo)、場地優(yōu)先安排、快速結(jié)算等。（三）會員服務(wù)1.建立會員服務(wù)檔案，記錄會員的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)需求等情況，以便為會員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。2.定期回訪會員，了解會員對球館服務(wù)的滿意度和意見建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.為會員提供乒乓球技術(shù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，解答會員在乒乓球運(yùn)動過程中遇到的問題。4.組織會員之間的交流活動，增進(jìn)會員之間的友誼，營造良好的會員氛圍。（四）會員續(xù)期與退會1.在會員到期前一個(gè)月，通過電話、短信、微信等方式提醒會員續(xù)期。會員續(xù)期時(shí)，按照規(guī)定收取續(xù)期費(fèi)用，并為其辦理續(xù)期手續(xù)，更新會員信息。2.會員如有退會需求，應(yīng)提前向球館提出書面申請。球館在收到申請后，核實(shí)會員信息，結(jié)清會員相關(guān)費(fèi)用后，為其辦理退會手續(xù)，并收回會員證。五、場地管理（一）場地預(yù)訂1.球館場地預(yù)訂可通過電話、微信公眾號、現(xiàn)場預(yù)訂等方式進(jìn)行。預(yù)訂時(shí)，需提供預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂場地時(shí)間、預(yù)訂場地?cái)?shù)量等信息。2.工作人員在收到場地預(yù)訂信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并告知預(yù)訂人預(yù)訂結(jié)果。如預(yù)訂成功，應(yīng)向預(yù)訂人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，包括預(yù)訂場地時(shí)間、場地編號、注意事項(xiàng)等。3.對于會員預(yù)訂場地，應(yīng)優(yōu)先處理，并按照會員權(quán)益給予相應(yīng)的優(yōu)惠和便利。（二）場地使用1.會員和消費(fèi)者應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)間準(zhǔn)時(shí)使用場地，如有特殊情況需要更改預(yù)訂時(shí)間，應(yīng)提前與球館工作人員聯(lián)系，經(jīng)同意后方可更改。2.在場地使用過程中，應(yīng)遵守球館的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)場地設(shè)施設(shè)備，保持場地整潔衛(wèi)生。不得在場地內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.如需使用球館提供的器材，應(yīng)按照規(guī)定辦理器材租用手續(xù)，并在使用后及時(shí)歸還。損壞器材的，應(yīng)照價(jià)賠償。（三）場地清潔與維護(hù)1.場地管理員應(yīng)在每場活動結(jié)束后及時(shí)對場地進(jìn)行清潔，包括地面清掃、球桌擦拭、垃圾清理等。確保場地整潔干凈，為下一場活動做好準(zhǔn)備。2.定期對場地設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)場地地面、球桌、燈光等設(shè)施設(shè)備有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保場地正常使用。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全球館安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保球館安全工作有章可循。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理流程和措施，定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對球館設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備運(yùn)行安全。如乒乓球桌、發(fā)球機(jī)、燈光音響等設(shè)備，應(yīng)檢查其是否存在漏電、松動、損壞等安全隱患，及時(shí)進(jìn)行維修和整改。2.在球館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“小心地滑”“禁止吸煙”“注意安全”等，提醒人員注意安全。3.對球館內(nèi)的電器設(shè)備、消防器材等進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保其性能良好，能夠正常使用。（三）人員安全1.加強(qiáng)對工作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。工作人員應(yīng)熟悉球館安全制度和應(yīng)急預(yù)案，掌握基本的安全知識和技能。2.在球館內(nèi)配備必要的急救藥品和器材，如創(chuàng)可貼、消毒藥水、擔(dān)架等，以便在突發(fā)情況下能夠及時(shí)進(jìn)行急救處理。3.提醒會員和消費(fèi)者在運(yùn)動過程中注意安全，避免因運(yùn)動不當(dāng)造成身體損傷。如發(fā)現(xiàn)人員身體不適或發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并撥打急救電話。七、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.制定球館衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，確保球館環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人，確保衛(wèi)生工作落實(shí)到人。（二）場地衛(wèi)生1.場地管理員應(yīng)每天對球館場地進(jìn)行清潔，包括地面清掃、球桌擦拭、球網(wǎng)整理等。保持場地地面干凈無雜物，球桌表面整潔無灰塵。2.定期對球館墻面、天花板、門窗等進(jìn)行清潔，清除灰塵、污漬等，保持球館整體環(huán)境整潔美觀。（三）器材衛(wèi)生1.對球館內(nèi)的乒乓球器材進(jìn)行定期清潔和消毒，如乒乓球拍、乒乓球等。消毒可采用專業(yè)的消毒藥水或紫外線消毒設(shè)備，確保器材衛(wèi)生安全。2.為會員提供干凈、衛(wèi)生的乒乓球器材，器材使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和整理，擺放整齊。（四）公共區(qū)域衛(wèi)生1.保持球館前臺、休息區(qū)、更衣室等公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.在公共區(qū)域設(shè)置垃圾桶，并定期清理，確保垃圾不外溢。同時(shí)，提醒人員將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。八、賽事與活動管理（一）賽事與活動策劃1.根據(jù)球館發(fā)展規(guī)劃和會員需求，制定賽事與活動策劃方案。策劃方案應(yīng)包括賽事與活動的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動內(nèi)容、預(yù)算等詳細(xì)信息。2.賽事與活動策劃應(yīng)充分考慮球館的實(shí)際情況和資源條件，確?；顒拥目尚行院桶踩?。同時(shí)，要注重活動的趣味性和參與性，吸引更多的人員參與。（二）賽事與活動組織1.成立賽事與活動組織工作小組，明確各成員的職責(zé)分工，確保賽事與活動組織工作有序進(jìn)行。2.在賽事與活動舉辦前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括場地布置、器材準(zhǔn)備、人員安排、宣傳推廣等。確?；顒蝇F(xiàn)場秩序良好，各項(xiàng)活動環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。3.加強(qiáng)對賽事與活動現(xiàn)場的管理，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保人員安全。及時(shí)處理活動過程中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，確?；顒訄A滿成功。（三）賽事與活動宣傳1.制定賽事與活動宣傳方案，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如球館現(xiàn)場宣傳、社交媒體推廣、合作媒體宣傳等。提高賽事與活動的知名度和影響力，吸引更多的人員參與。2.在宣傳過程中，要突出賽事與活動的亮點(diǎn)和特色，展示球館的品牌形象和服務(wù)水平。同時(shí)，要及時(shí)發(fā)布活動信息，確保人員能夠及時(shí)了解活動詳情