中介看房管理辦法總則1.目的為規(guī)范中介看房行為，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障買賣雙方及中介機構(gòu)的合法權益，提高看房服務質(zhì)量，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事房地產(chǎn)中介服務活動的所有中介機構(gòu)及其從業(yè)人員，以及參與中介看房活動的買賣雙方當事人。3.基本原則中介看房活動應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。中介機構(gòu)應如實提供房源信息，不得隱瞞或虛假宣傳；買賣雙方應如實告知自身需求和相關情況，不得故意隱瞞或欺詐。房源管理1.房源信息收集中介機構(gòu)應通過合法、合規(guī)的渠道收集房源信息，包括但不限于與業(yè)主簽訂委托代理合同、實地勘查等方式。房源信息應詳細準確，包括房屋地址、面積、戶型、朝向、裝修情況、產(chǎn)權狀況、價格、配套設施等。2.房源信息審核中介機構(gòu)應對收集到的房源信息進行嚴格審核，確保信息真實、準確、完整。審核內(nèi)容包括房屋產(chǎn)權證書、業(yè)主身份證明、房屋是否存在抵押、查封等限制交易的情況。對于審核通過的房源信息，應建立詳細的房源檔案，記錄房源的基本情況、委托代理情況、看房記錄等。3.房源信息發(fā)布中介機構(gòu)發(fā)布的房源信息應與審核通過的房源檔案一致，不得虛假宣傳或隱瞞重要信息。房源信息應在門店顯著位置、官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺同時發(fā)布，并注明中介機構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等。禁止發(fā)布未經(jīng)產(chǎn)權人書面委托的房源信息，禁止發(fā)布存在產(chǎn)權糾紛、質(zhì)量問題等影響交易的房源信息。看房預約1.預約方式買賣雙方可通過電話、網(wǎng)絡平臺、中介門店等方式向中介機構(gòu)預約看房。中介機構(gòu)應在接到預約看房申請后及時回復，確認看房時間、地點等信息。2.預約信息記錄中介機構(gòu)應詳細記錄看房預約信息，包括預約時間、預約人姓名、聯(lián)系方式、看房房源地址等。對于同一房源的多次預約看房，應按照預約時間先后順序進行安排。3.看房前準備中介機構(gòu)應提前與業(yè)主溝通看房時間，并確保業(yè)主在看房時能夠配合提供房屋相關信息。中介機構(gòu)應提前準備好看房所需的資料，如房源資料、看房確認書等。中介機構(gòu)應告知買賣雙方看房的注意事項，如遵守房屋內(nèi)的規(guī)定、愛護房屋設施等?？捶窟^程管理1.中介陪同中介機構(gòu)應安排至少一名工作人員陪同買賣雙方看房，確保看房過程的順利進行。中介陪同人員應熟悉房源情況，能夠準確解答買賣雙方的疑問。2.信息溝通中介陪同人員應在看房過程中積極溝通買賣雙方，了解雙方需求和意見，促進交易達成。中介陪同人員應如實向買賣雙方介紹房源情況，不得夸大或虛假宣傳。3.安全保障中介機構(gòu)應確?？捶窟^程中的安全，提醒買賣雙方注意人身安全和財產(chǎn)安全。對于存在安全隱患的房屋，如樓梯狹窄、電線老化等，中介機構(gòu)應提前告知買賣雙方，并采取必要的安全措施。4.看房確認書簽訂看房結(jié)束后，中介機構(gòu)應要求買賣雙方簽訂看房確認書，確認看房房源地址、看房時間、中介陪同人員等信息?？捶看_認書應明確買賣雙方在看房過程中的權利和義務，以及中介機構(gòu)的服務內(nèi)容和責任?？蛻粜畔⒐芾?.客戶信息收集中介機構(gòu)在看房過程中應收集買賣雙方的客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、購房需求等?？蛻粜畔⑹占瘧裱戏ā⒑弦?guī)、自愿的原則，不得強制收集或泄露客戶信息。2.客戶信息保密中介機構(gòu)應嚴格保密客戶信息，不得將客戶信息泄露給第三方。中介機構(gòu)應采取必要的安全措施，保障客戶信息的安全，防止客戶信息被竊取或篡改。3.客戶信息使用中介機構(gòu)使用客戶信息應僅限于為客戶提供房地產(chǎn)中介服務，不得用于其他商業(yè)目的。中介機構(gòu)在使用客戶信息時應告知客戶信息使用的目的、范圍和方式，并獲得客戶的同意。糾紛處理1.糾紛預防中介機構(gòu)應加強對從業(yè)人員的培訓和管理，提高服務質(zhì)量，預防糾紛的發(fā)生。中介機構(gòu)應在看房前向買賣雙方明確告知服務內(nèi)容、收費標準、違約責任等事項，避免因信息不對稱引發(fā)糾紛。2.糾紛調(diào)解當買賣雙方或中介機構(gòu)之間發(fā)生糾紛時，應首先通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會或相關部門申請調(diào)解。調(diào)解過程中，各方應如實提供相關證據(jù)和信息，配合調(diào)解工作。3.糾紛仲裁或訴訟如調(diào)解不成，買賣雙方或中介機構(gòu)可根據(jù)合同約定或相關法律法規(guī)，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在糾紛處理過程中，各方應遵守法律法規(guī)和仲裁或訴訟程序，尊重仲裁機構(gòu)或法院的裁決。監(jiān)督檢查1.行業(yè)自律房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會應加強對會員單位的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標準，引導中介機構(gòu)誠信經(jīng)營。行業(yè)協(xié)會應定期對會員單位的經(jīng)營行為進行檢查和評估，對違規(guī)行為進行通報批評，并督促整改。2.政府監(jiān)管房地產(chǎn)管理部門應加強對房地產(chǎn)中介市場的監(jiān)管，建立健全中介機構(gòu)和從業(yè)人員信用檔案，對違規(guī)行為進行嚴肅查處。房地產(chǎn)管理部門應定期開展中介市場專項檢查，重點檢查房源信息真實性、中介服務收費、客戶信息保護等方面的情況。3.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對房地產(chǎn)中介機構(gòu)的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報，房地產(chǎn)管理部門應及時受理舉報，并依法進行調(diào)查處理。建立健全房地產(chǎn)中介市場投訴處理機制，及時解決買賣雙方和中介機構(gòu)之間的糾紛，維護市場秩序。培訓與考核1.培訓內(nèi)容中介機構(gòu)應定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括房地產(chǎn)法律法規(guī)、房源信息管理、看房服務規(guī)范、客戶溝通技巧等。培訓應邀請行業(yè)專家、法律專業(yè)人士等進行授課，確保培訓質(zhì)量。2.培訓方式培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、實地考察等多種形式，以滿足從業(yè)人員的不同需求。中介機構(gòu)應建立培訓檔案，記錄從業(yè)人員的培訓情況和考核結(jié)果。3.考核制度中介機構(gòu)應建立從業(yè)人員考核制度，定期對從業(yè)人員的業(yè)