供水業(yè)務管理辦法一、總則（一）目的為加強供水業(yè)務管理，保障供水安全，提高供水服務質量，滿足用戶用水需求，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司供水業(yè)務的規(guī)劃、建設、運行、維護、營銷及相關管理活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保供水安全可靠，保障人民群眾生命財產安全和社會穩(wěn)定。2.優(yōu)質服務原則：以用戶為中心，提供優(yōu)質、高效、便捷的供水服務。3.科學管理原則：運用先進的管理理念、技術和手段，提高供水業(yè)務管理水平。4.節(jié)能環(huán)保原則：推廣應用節(jié)水技術和設備，降低能耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃編制1.根據(jù)城市發(fā)展總體規(guī)劃和水資源狀況，制定供水專項規(guī)劃。規(guī)劃應包括供水水源、供水設施布局、供水管網建設等內容。2.供水專項規(guī)劃應與城市排水、污水處理等規(guī)劃相協(xié)調，確保城市水資源的合理利用和水環(huán)境的保護。3.定期對供水專項規(guī)劃進行評估和修訂，根據(jù)城市發(fā)展和用水需求變化，及時調整規(guī)劃內容。（二）項目建設1.供水工程項目應按照基本建設程序進行管理，嚴格執(zhí)行項目立項、可行性研究、初步設計、施工圖設計、招投標、施工、監(jiān)理、竣工驗收等制度。2.項目建設應嚴格遵守國家有關工程建設的法律法規(guī)和技術標準，確保工程質量和安全。3.加強對供水工程項目建設的全過程監(jiān)管，建立健全工程質量監(jiān)督、安全檢查、進度控制等管理制度，及時解決項目建設中出現(xiàn)的問題。4.積極推廣應用新技術、新工藝、新材料、新設備，提高供水工程建設的科技含量和現(xiàn)代化水平。三、水源與水質管理（一）水源保護1.加強對供水水源的保護，劃定水源保護區(qū)，設置明顯的保護標志。2.制定水源保護應急預案，防止水源受到污染和破壞。一旦發(fā)生水源污染事故，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保供水安全。3.加強與環(huán)保、水利等部門的協(xié)作，共同做好水源保護工作。定期對水源水質進行監(jiān)測，掌握水源水質變化情況。（二）水質檢測1.建立健全水質檢測體系，配備先進的水質檢測設備和專業(yè)技術人員。按照國家規(guī)定的水質標準和檢測頻率，對原水、出廠水、管網水等進行檢測。2.加強水質檢測數(shù)據(jù)的分析和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決水質問題。定期向社會公布水質檢測結果，接受公眾監(jiān)督。3.對水質檢測中發(fā)現(xiàn)的不合格指標，應及時采取措施進行處理，確保供水水質符合國家規(guī)定的標準。（三）水質凈化與消毒1.根據(jù)水源水質情況，合理選擇水質凈化工藝，確保出廠水水質符合國家規(guī)定的標準。2.加強對水質凈化設備的運行管理，定期進行維護和檢修，確保設備正常運行。3.嚴格按照國家規(guī)定的消毒方法和劑量，對出廠水進行消毒，確保消毒效果。四、供水管網管理（一）管網規(guī)劃與建設1.結合城市發(fā)展規(guī)劃和供水專項規(guī)劃，制定供水管網規(guī)劃。管網規(guī)劃應合理布局，滿足城市用水需求，并考慮未來發(fā)展的需要。2.加強供水管網建設管理，嚴格按照設計標準和施工規(guī)范進行施工，確保管網工程質量。3.在供水管網建設過程中，應做好與其他地下管線的協(xié)調配合，避免相互影響。（二）管網運行與維護1.建立供水管網運行管理制度，明確運行管理職責，確保管網安全、穩(wěn)定運行。2.加強對管網運行情況的監(jiān)測，實時掌握管網壓力、流量等參數(shù)。定期對管網進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網泄漏、爆管等故障。3.制定管網維護計劃，定期對管網進行維護和保養(yǎng)，包括管道清洗、防腐、保溫等。對老化、損壞的管道及時進行更新改造。4.加強對管網附屬設施的管理，如閥門、消火栓等。定期對附屬設施進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）管網調度1.建立管網調度中心，負責供水管網的調度指揮。根據(jù)城市用水需求和管網運行情況，合理調整供水流量和壓力。2.制定管網調度應急預案，在遇到突發(fā)事件時，能夠及時、有效地進行調度，保障供水安全。3.加強與用戶的溝通和協(xié)調，及時了解用戶用水需求變化情況，合理調整供水調度方案。五、供水營銷管理（一）用戶報裝1.建立用戶報裝管理制度，規(guī)范報裝流程。用戶報裝時，應提供真實、準確的資料，公司應及時受理并進行現(xiàn)場勘查。2.根據(jù)用戶用水需求和管網實際情況，合理確定供水方案。供水方案應明確供水方式、管徑、水壓等內容，并告知用戶相關費用和服務承諾。3.在規(guī)定的時間內完成用戶報裝工作，確保用戶按時通水。（二）水費收繳1.按照國家規(guī)定的水價政策，合理制定供水價格。供水價格應充分考慮供水成本、社會承受能力等因素，并報價格主管部門批準。2.建立健全水費收繳制度，明確收費標準、收費方式和繳費期限。通過多種方式方便用戶繳費，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費等。3.加強對欠費用戶的管理，及時催繳欠費。對長期欠費且經多次催繳仍不繳費的用戶，可按照相關規(guī)定采取停水等措施。（三）用戶服務1.建立用戶服務熱線，及時受理用戶咨詢、投訴和報修等業(yè)務。對用戶反映的問題，應及時進行處理，并將處理結果反饋給用戶。2.加強與用戶的溝通和交流，定期開展用戶滿意度調查，了解用戶需求和意見，不斷改進服務質量。3.為用戶提供優(yōu)質的售后服務，如水表維修、管道維修等。對用戶提出的合理要求，應及時給予解決。六、設施設備管理（一）設備選型與采購1.根據(jù)供水業(yè)務需求，合理選型供水設施設備。設備選型應遵循技術先進、經濟合理、安全可靠的原則。2.建立設備采購管理制度，規(guī)范采購流程。采購設備時，應選擇具有良好信譽和資質的供應商，確保設備質量。3.對采購的設備進行嚴格的驗收，確保設備符合合同要求和相關標準。（二）設備安裝與調試1.按照設備安裝說明書和施工規(guī)范，進行設備的安裝。安裝過程中應注意安全，確保安裝質量。2.設備安裝完成后，進行調試和試運行。調試合格后，方可正式投入使用。3.做好設備安裝與調試的記錄工作，包括設備型號、安裝位置、調試情況等，為設備的運行管理提供依據(jù)。（三）設備運行與維護1.建立設備運行管理制度，明確設備運行管理職責。操作人員應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保設備正常運行。2.加強對設備運行情況的監(jiān)測，定期對設備進行巡檢、維護和保養(yǎng)。及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障，確保設備安全可靠運行。3.制定設備維護計劃，定期對設備進行檢修和更新改造。對老化、損壞的設備及時進行更換，提高設備的使用壽命和運行效率。（四）設備報廢與更新1.對已達到使用年限、損壞嚴重且無法修復或改造的設備，按照規(guī)定進行報廢處理。2.根據(jù)供水業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，及時更新設備。設備更新應遵循技術先進、經濟合理、安全可靠的原則。3.做好設備報廢與更新的記錄工作，包括設備名稱、型號、購置時間、報廢原因、更新時間等，為資產管理提供依據(jù)。七、安全生產管理（一）安全生產責任制1.建立健全安全生產責任制，明確公司各級管理人員和員工的安全生產職責。2.將安全生產責任分解到每個崗位，簽訂安全生產責任書，確保安全生產責任落實到實處。（二）安全管理制度1.制定安全生產管理制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等。2.加強對安全生產管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督檢查，確保各項制度得到有效落實。（三）安全培訓與教育1.定期組織員工進行安全生產培訓和教育，提高員工的安全意識和操作技能。2.新員工入職前應進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。3.對特殊工種作業(yè)人員，應按照國家規(guī)定進行專門的安全培訓和考核，取得相應資格證書后方可上崗作業(yè)。（四）安全檢查與隱患排查治理1.建立安全檢查制度，定期對供水設施設備、生產場所等進行安全檢查。2.加強對安全隱患的排查治理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限。3.對重大安全隱患，應實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。（五）安全事故應急管理1.制定安全事故應急預案，明確應急救援的組織機構、職責分工、應急響應程序、應急救援措施等。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急救援能力和自我保護意識。3.發(fā)生安全事故時，應立即啟動應急預案，迅速組織救援，及時向上級主管部門報告，并做好事故調查處理工作。八、信息化管理（一）信息化規(guī)劃1.制定供水業(yè)務信息化規(guī)劃，明確信息化建設的目標、任務和步驟。2.信息化規(guī)劃應與供水業(yè)務發(fā)展規(guī)劃相適應，充分利用現(xiàn)代信息技術，提高供水業(yè)務管理的信息化水平。（二）信息系統(tǒng)建設1.建立供水業(yè)務信息系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、生產調度系統(tǒng)、管網地理信息系統(tǒng)、水質監(jiān)測系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等。2.加強信息系統(tǒng)的建設和維護，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。不斷完善信息系統(tǒng)功能，提高信息系統(tǒng)的實用性和便捷性。（三）信息資源管理1.加強對供水業(yè)務信息資源的管理，建立信息資源數(shù)據(jù)庫。對用戶信息、生產數(shù)據(jù)、管網數(shù)據(jù)、水質數(shù)據(jù)等進行分類管理，確保信息資源的準確、完整和安全。2.規(guī)范信息資源的采集、錄入、存儲、使用和共享，提高信息資源的利用