保險返傭管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司保險銷售行為，維護公司正常經(jīng)營秩序，保障公司、銷售人員及客戶的合法權(quán)益，特制定本保險返傭管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體保險銷售人員及其在保險銷售活動中的返傭行為管理。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、保險行業(yè)監(jiān)管規(guī)定以及公司內(nèi)部管理制度，確保返傭行為合法合規(guī)。2.誠信公正原則：秉持誠信、公正的態(tài)度開展保險銷售及返傭活動，不得隱瞞、誤導(dǎo)客戶，不得進行不正當(dāng)競爭。3.風(fēng)險可控原則：在保障客戶利益的前提下，合理控制返傭行為對公司經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)狀況及市場形象的影響，確保公司穩(wěn)健運營。二、返傭定義及相關(guān)規(guī)定（一）返傭定義返傭是指保險銷售人員在銷售保險產(chǎn)品過程中，將自己所獲得的部分或全部傭金返還給投保人或被保險人的行為。（二）禁止返傭情形1.公司嚴(yán)禁任何形式的直接或間接向投保人、被保險人及其利害關(guān)系人返傭行為。2.不得通過給予保險合同約定以外的利益，如現(xiàn)金、禮品、回扣、報銷費用、減免保費、提高保額等方式進行變相返傭。（三）特殊情況說明1.若因公司產(chǎn)品促銷活動、客戶回饋計劃等原因，經(jīng)公司審批同意后，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)向所有符合條件的客戶提供的優(yōu)惠或回饋，不屬于返傭范疇。2.對于團體保險業(yè)務(wù)，如因業(yè)務(wù)拓展需要，與企業(yè)客戶協(xié)商一致并經(jīng)公司批準(zhǔn)的特殊優(yōu)惠安排，需明確記錄相關(guān)情況，確保操作規(guī)范透明。三、返傭行為的風(fēng)險與影響（一）對公司的風(fēng)險1.財務(wù)風(fēng)險：返傭行為可能導(dǎo)致公司傭金支出增加，影響公司財務(wù)狀況和盈利能力。長期來看，可能削弱公司的可持續(xù)發(fā)展能力。2.合規(guī)風(fēng)險：違反法律法規(guī)和監(jiān)管要求的返傭行為，可能引發(fā)監(jiān)管部門的處罰，給公司帶來聲譽損失和法律風(fēng)險。3.市場競爭風(fēng)險：不正當(dāng)?shù)姆祩蛐袨榭赡軘_亂市場秩序，引發(fā)行業(yè)內(nèi)惡性競爭，損害整個保險行業(yè)的健康發(fā)展環(huán)境，也不利于公司樹立良好的品牌形象和市場競爭力。（二）對銷售人員的影響1.職業(yè)發(fā)展受限：違規(guī)返傭行為一旦被發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)重損害銷售人員的職業(yè)聲譽，可能導(dǎo)致公司內(nèi)部紀(jì)律處分，甚至失去從業(yè)資格，阻礙其職業(yè)發(fā)展。2.收入不穩(wěn)定：過度依賴返傭獲取客戶，可能導(dǎo)致銷售行為短期化，忽視客戶長期需求和服務(wù)質(zhì)量，影響客戶忠誠度，進而影響自身業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和收入穩(wěn)定性。（三）對客戶的影響1.誤導(dǎo)購買決策：客戶可能因貪圖返傭而忽視保險產(chǎn)品的實際需求、保障范圍、條款細節(jié)等重要因素，導(dǎo)致購買不適合自己的保險產(chǎn)品，無法真正獲得應(yīng)有的保障。2.服務(wù)質(zhì)量下降：返傭行為可能使銷售人員將更多精力放在促成交易獲取返傭上，而忽視后續(xù)的客戶服務(wù)，如理賠協(xié)助、保單維護等，影響客戶體驗和權(quán)益保障。四、返傭行為的監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.建立健全公司內(nèi)部審計部門，定期對保險銷售業(yè)務(wù)進行審計檢查，重點關(guān)注返傭相關(guān)行為，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)操作。2.設(shè)立專門的合規(guī)管理崗位，負責(zé)對公司各項業(yè)務(wù)活動，包括保險銷售返傭行為進行日常合規(guī)監(jiān)督，確保公司運營符合法律法規(guī)和內(nèi)部制度要求。3.加強公司內(nèi)部培訓(xùn)與教育，提高全體員工對返傭行為合規(guī)風(fēng)險的認識，強化合規(guī)意識，形成良好的合規(guī)文化氛圍。（二）客戶反饋與投訴處理1.設(shè)立客戶服務(wù)熱線和投訴郵箱，接受客戶對保險銷售返傭行為的舉報和投訴。對客戶反饋的問題及時進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理結(jié)果。2.對于涉及返傭的投訴案件，要詳細記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查過程及處理結(jié)果，建立投訴檔案，定期進行分析總結(jié)，以便發(fā)現(xiàn)潛在的返傭風(fēng)險點和管理漏洞，及時采取改進措施。（三）銷售人員行為管理1.加強對銷售人員的日常管理，要求銷售人員嚴(yán)格遵守公司的銷售行為規(guī)范和返傭管理辦法，簽訂合規(guī)承諾書，明確其在返傭行為方面的責(zé)任和義務(wù)。2.建立銷售人員業(yè)績考核與返傭行為掛鉤機制，將合規(guī)銷售納入績效考核指標(biāo)體系，對違反返傭規(guī)定的銷售人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的業(yè)績扣分、獎金扣減、警告、暫停業(yè)務(wù)、解除勞動合同等處罰。3.定期組織銷售人員培訓(xùn)，加強對保險法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、公司制度等方面的學(xué)習(xí)，提高銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識，確保其正確理解和執(zhí)行返傭管理規(guī)定。五、違規(guī)返傭行為的處罰措施（一）對銷售人員的處罰1.首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)返傭行為，給予警告處分，責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，并退還已返傭款項。同時，扣減該銷售人員當(dāng)月業(yè)績獎金的[X]%。2.一年內(nèi)累計第二次發(fā)現(xiàn)違規(guī)返傭行為，除退還已返傭款項外，暫停其保險銷售業(yè)務(wù)[X]個月，期間不得從事任何保險銷售活動。同時，扣減該銷售人員當(dāng)季業(yè)績獎金的[X]%，并在公司內(nèi)部進行通報批評。3.一年內(nèi)累計第三次發(fā)現(xiàn)違規(guī)返傭行為，解除與該銷售人員的勞動合同，取消其保險從業(yè)資格，并依法追究其法律責(zé)任。因其違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留追究其賠償責(zé)任的權(quán)利。（二）對相關(guān)管理人員的處罰1.若銷售人員的違規(guī)返傭行為是由于其上級管理人員監(jiān)管不力、授意或參與導(dǎo)致的，對相關(guān)管理人員給予警告處分，并扣減其當(dāng)月績效獎金的[X]%。2.情節(jié)嚴(yán)重的，給予降職、撤職等處分，同時扣減其當(dāng)季績效獎金的[X]%，并在公司內(nèi)部進行通報批評。3.若因管理人員的違規(guī)行為給公司造成重大損失或惡劣影響的，解除其勞動合同，并依法追究其法律責(zé)任。（三）其他處罰措施1.對于因返傭行為引發(fā)的客戶投訴或法律糾紛，公司將積極應(yīng)對，妥善處理。如因返傭行為給公司造成經(jīng)濟賠償或聲譽損失的，除對相關(guān)責(zé)任人進行處罰外，公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對違規(guī)返傭行為涉及的保險合同，公司有權(quán)視情況決定是否解除或變更合同條款，以消除違規(guī)行為帶來的風(fēng)險隱患。同時，對因返傭行為導(dǎo)致的公司財務(wù)數(shù)據(jù)不實等問題，要及時進行調(diào)整和糾正，確保公司財務(wù)信息的真實性和準(zhǔn)確性。六、附則（一）解釋權(quán)