停電供電管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停電供電管理，保障電力供應(yīng)的安全、穩(wěn)定、可靠，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)用電客戶(hù)合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬供電區(qū)域內(nèi)停電供電的規(guī)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督和管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電力系統(tǒng)安全運(yùn)行放在首位，確保停電供電過(guò)程中不發(fā)生安全事故。2.可靠性原則：提高供電可靠性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，滿(mǎn)足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及用電客戶(hù)的用電需求。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定，規(guī)范停電供電行為。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化停電供電流程，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決客戶(hù)用電問(wèn)題。二、停電管理（一）停電計(jì)劃管理1.停電計(jì)劃編制公司應(yīng)根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行狀況、設(shè)備檢修需求、工程建設(shè)安排等因素，提前編制年度停電計(jì)劃。停電計(jì)劃應(yīng)明確停電時(shí)間、停電范圍、停電原因、工作內(nèi)容、施工單位及責(zé)任人等信息。編制停電計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和用電客戶(hù)的影響，盡量避免在用電高峰時(shí)段安排停電。2.停電計(jì)劃審批年度停電計(jì)劃編制完成后，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。審批部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員對(duì)停電計(jì)劃進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查停電必要性、安全性、可靠性及對(duì)客戶(hù)的影響等方面。經(jīng)審批后的停電計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改。如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按原審批程序辦理。3.停電計(jì)劃公示對(duì)于影響范圍較大的停電計(jì)劃，公司應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通過(guò)公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、短信平臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳公告等方式向社會(huì)公眾和用電客戶(hù)進(jìn)行公示。公示內(nèi)容應(yīng)包括停電時(shí)間、停電范圍、停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間及客戶(hù)服務(wù)電話等信息，以便客戶(hù)提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（二）停電申請(qǐng)與審批1.停電申請(qǐng)因設(shè)備檢修、故障處理、工程施工等原因需要停電時(shí)，相關(guān)部門(mén)或單位應(yīng)提前向公司供電部門(mén)提交停電申請(qǐng)。停電申請(qǐng)應(yīng)填寫(xiě)詳細(xì)的停電申請(qǐng)表，注明停電時(shí)間、停電范圍、停電原因、工作內(nèi)容、安全措施及聯(lián)系人等信息。2.停電審批供電部門(mén)收到停電申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行初步審核，對(duì)不符合要求的申請(qǐng)予以退回，并要求申請(qǐng)單位補(bǔ)充完善相關(guān)信息。對(duì)于涉及重要客戶(hù)、高?？蛻?hù)及對(duì)社會(huì)影響較大的停電申請(qǐng)，供電部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和聯(lián)合審批。經(jīng)審批同意的停電申請(qǐng)，供電部門(mén)應(yīng)向申請(qǐng)單位出具停電批復(fù)文件，并明確停電時(shí)間、停電范圍及相關(guān)要求。（三）停電通知與告知1.停電通知在停電實(shí)施前[X]小時(shí)，供電部門(mén)應(yīng)再次向用電客戶(hù)發(fā)送停電通知，告知客戶(hù)具體停電時(shí)間、停電范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等信息。停電通知可采用短信、電話、微信公眾號(hào)推送等方式進(jìn)行，確保客戶(hù)及時(shí)收到通知。2.現(xiàn)場(chǎng)告知對(duì)于重要客戶(hù)和高?？蛻?hù)，供電部門(mén)應(yīng)在停電前安排專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行告知，并協(xié)助客戶(hù)做好停電期間的應(yīng)急措施。在停電現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)設(shè)置明顯的停電標(biāo)識(shí)，向客戶(hù)解釋停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，解答客戶(hù)疑問(wèn)。（四）停電實(shí)施與監(jiān)督1.停電實(shí)施停電申請(qǐng)單位應(yīng)按照停電批復(fù)文件要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織實(shí)施停電作業(yè)。停電作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電力安全工作規(guī)程，采取必要的安全措施，確保停電作業(yè)安全。在停電作業(yè)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)報(bào)告供電部門(mén)。2.停電監(jiān)督供電部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)停電實(shí)施情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保停電作業(yè)按計(jì)劃進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行安全措施。監(jiān)督人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正停電作業(yè)過(guò)程中的違規(guī)行為，對(duì)不符合安全要求的作業(yè)有權(quán)責(zé)令停止，并要求整改。（五）停電恢復(fù)與送電1.停電恢復(fù)停電作業(yè)完成后，停電申請(qǐng)單位應(yīng)組織對(duì)停電設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)安全隱患后，向供電部門(mén)申請(qǐng)恢復(fù)送電。供電部門(mén)在收到恢復(fù)送電申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，符合送電條件的，應(yīng)及時(shí)安排送電。2.送電通知在送電前[X]小時(shí)，供電部門(mén)應(yīng)向用電客戶(hù)發(fā)送送電通知，告知客戶(hù)預(yù)計(jì)送電時(shí)間。送電通知可采用短信、電話、微信公眾號(hào)推送等方式進(jìn)行。3.送電實(shí)施送電操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保送電安全。在送電過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止送電，并進(jìn)行檢查和處理。三、供電管理（一）供電質(zhì)量管理1.電壓質(zhì)量公司應(yīng)采取有效措施，確保供電電壓質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)供電電壓進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理電壓異常問(wèn)題。對(duì)于電壓合格率不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)分析原因，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，如調(diào)整無(wú)功補(bǔ)償裝置、優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式等。2.頻率質(zhì)量嚴(yán)格控制供電頻率，確保供電頻率在規(guī)定范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)發(fā)電機(jī)組、電網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和管理，提高設(shè)備可靠性，保障頻率質(zhì)量。建立頻率異常應(yīng)急預(yù)案，在頻率出現(xiàn)異常時(shí)能夠迅速采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。（二）供電可靠性管理1.可靠性指標(biāo)制定公司應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求和公司實(shí)際情況，制定供電可靠性指標(biāo)，并將其納入績(jī)效考核體系。供電可靠性指標(biāo)應(yīng)包括停電時(shí)間、停電次數(shù)、用戶(hù)平均停電時(shí)間、停電損失電量等。2.可靠性分析與評(píng)估定期對(duì)供電可靠性指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析和評(píng)估，查找影響供電可靠性的因素。針對(duì)分析評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高供電可靠性水平。建立供電可靠性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握供電可靠性數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。（三）供電服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范制定供電服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范員工服務(wù)行為。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.客戶(hù)投訴處理建立健全客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)和處理結(jié)果。定期對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施加以改進(jìn)，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。3.用電咨詢(xún)與解答設(shè)立用電咨詢(xún)熱線和服務(wù)窗口，及時(shí)為客戶(hù)提供用電咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)客戶(hù)提出的用電問(wèn)題，應(yīng)耐心解答，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。建立常見(jiàn)問(wèn)題解答知識(shí)庫(kù)，方便員工查詢(xún)和為客戶(hù)提供服務(wù)。四、設(shè)備管理（一）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)1.設(shè)備巡檢制定設(shè)備巡檢制度，明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容和巡檢標(biāo)準(zhǔn)。巡檢人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)備巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中的異常情況，并做好記錄。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析處理，對(duì)于重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)周期，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括設(shè)備清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等工作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)備部件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)備檢修管理1.檢修計(jì)劃編制結(jié)合設(shè)備運(yùn)行狀況、停電計(jì)劃等因素，提前編制設(shè)備檢修計(jì)劃。檢修計(jì)劃應(yīng)明確檢修設(shè)備名稱(chēng)、檢修內(nèi)容、檢修時(shí)間、檢修人員及安全措施等信息。2.檢修計(jì)劃審批設(shè)備檢修計(jì)劃編制完成后，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。審批部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)檢修計(jì)劃進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查檢修必要性、安全性、可行性及對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的影響等方面。經(jīng)審批后的檢修計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得擅自更改。如因特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按原審批程序辦理。3.檢修實(shí)施與監(jiān)督檢修單位應(yīng)按照檢修計(jì)劃組織實(shí)施檢修作業(yè)，嚴(yán)格遵守電力安全工作規(guī)程，確保檢修質(zhì)量和安全。供電部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)檢修實(shí)施情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正檢修過(guò)程中的違規(guī)行為。檢修完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。（三）設(shè)備更新與改造1.設(shè)備更新根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況和技術(shù)發(fā)展要求，及時(shí)對(duì)老化、落后、損壞嚴(yán)重的設(shè)備進(jìn)行更新。設(shè)備更新應(yīng)遵循技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠的原則，選用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的設(shè)備。2.設(shè)備改造對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，提高設(shè)備性能和運(yùn)行效率，滿(mǎn)足電網(wǎng)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。設(shè)備改造應(yīng)進(jìn)行可行性研究和方案論證，確保改造方案科學(xué)合理、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)有效。設(shè)備改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。五、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定停電供電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型的停電供電事件進(jìn)行分類(lèi)編制，如計(jì)劃性停電、故障停電、自然災(zāi)害停電等。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織停電供電應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋停電通知、現(xiàn)場(chǎng)處置、恢復(fù)供電等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生停電供電事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序進(jìn)行處置。2.應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件情況，采取有效措施保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，盡快恢復(fù)供電。3.做好事件現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)和秩序維護(hù)工作，防止發(fā)生次生災(zāi)害和安全事故。4.及時(shí)向社會(huì)公眾和用電客戶(hù)通報(bào)事件處置進(jìn)展情況，做好解釋和安撫工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立停電供電管理監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)停電供電管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括停電計(jì)劃執(zhí)行情況、供電質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急管理等方面。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求責(zé)任單位限期整改。（二）考