蘭州民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為加強蘭州市民宿行業(yè)管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進民宿業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于蘭州市行政區(qū)域內(nèi)民宿的經(jīng)營及其相關(guān)管理活動。本辦法所稱民宿，是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀弧⑽幕c生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施?；驹瓌t民宿管理應(yīng)當(dāng)遵循政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、規(guī)范經(jīng)營、安全有序的原則，注重保護和傳承地方特色文化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。民宿開辦條件經(jīng)營場所要求1.選址：民宿應(yīng)選址在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好、無地質(zhì)災(zāi)害隱患的區(qū)域。不得設(shè)在居民樓、工業(yè)建筑、倉儲建筑、違法建筑內(nèi)，不得在地下室、半地下室等空間內(nèi)設(shè)置民宿。2.建筑安全：經(jīng)營場所的建筑應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)安全可靠，消防設(shè)施配備齊全且能正常使用，疏散通道、安全出口暢通。3.面積與房間布局：民宿客房建筑面積應(yīng)不低于10平方米，單棟房屋內(nèi)的民宿客房數(shù)應(yīng)不超過14間?？头坎季謶?yīng)合理，具備必要的生活設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，且通風(fēng)、采光良好。設(shè)施設(shè)備要求1.住宿設(shè)施：提供的床鋪應(yīng)整潔、衛(wèi)生，床單、被套、枕套等床上用品應(yīng)一客一換?？头績?nèi)應(yīng)配備必要的照明、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，衛(wèi)生間應(yīng)配備洗漱用品、淋浴設(shè)施等，且排水通暢，無異味。2.公共區(qū)域設(shè)施：民宿應(yīng)設(shè)有公共休息區(qū)域，配備桌椅、沙發(fā)等設(shè)施。提供24小時熱水供應(yīng)，有條件的應(yīng)設(shè)置停車場、充電樁等配套設(shè)施。人員資質(zhì)要求民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，直接為顧客服務(wù)的人員應(yīng)持有有效的健康合格證明。民宿經(jīng)營者應(yīng)具備基本的管理知識和服務(wù)技能，能夠為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。安全管理要求1.消防安全：民宿應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防器材，設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，并保持疏散通道、安全出口暢通。定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，確保具備基本的火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急處置能力。2.食品安全：提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)安全衛(wèi)生。從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明，穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。3.治安安全：民宿應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域及主要出入口。建立訪客登記制度，對入住人員進行實名登記，上傳相關(guān)信息至公安機關(guān)指定的系統(tǒng)。配備必要的防盜設(shè)施，保障住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。民宿開辦程序申請受理1.提交材料：申請人向民宿所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提交以下材料：民宿開辦申請表；營業(yè)執(zhí)照；房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同；民宿設(shè)計平面圖；從業(yè)人員健康證明；安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案。2.受理審核：街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）收到申請材料后，對材料的完整性、真實性進行審核。材料齊全、符合要求的，予以受理；材料不齊全或不符合要求的，一次性告知申請人需要補正的材料。實地核查受理申請后，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）會同相關(guān)部門對民宿經(jīng)營場所進行實地核查，重點檢查開辦條件是否符合要求，安全設(shè)施是否落實到位等。實地核查合格的，進入審批環(huán)節(jié)；核查不合格的，書面告知申請人整改，整改合格后方可重新申請。審批發(fā)證經(jīng)審核、核查合格的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）發(fā)放民宿經(jīng)營許可證。申請人持民宿經(jīng)營許可證到相關(guān)部門辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等手續(xù)后，方可正式營業(yè)。民宿經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：民宿應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面，為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)禮貌待客，熱情周到，及時響應(yīng)顧客需求。2.信息公示：在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、民宿經(jīng)營許可證、從業(yè)人員健康證明、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，方便顧客了解和監(jiān)督。價格管理規(guī)范1.明碼標(biāo)價：民宿應(yīng)實行明碼標(biāo)價，在客房內(nèi)醒目位置標(biāo)明客房價格、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未標(biāo)明的費用。2.價格調(diào)整：如需調(diào)整價格，應(yīng)提前告知顧客，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。環(huán)境保護規(guī)范1.節(jié)能減排：民宿應(yīng)采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，減少能源消耗和環(huán)境污染。2.垃圾處理：按照垃圾分類要求，設(shè)置分類垃圾桶，定期清理垃圾，確保經(jīng)營場所環(huán)境整潔衛(wèi)生。監(jiān)督管理部門職責(zé)分工1.街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）：負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)民宿的日常管理工作，受理開辦申請，組織實地核查，發(fā)放民宿經(jīng)營許可證，對民宿經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查等。2.公安部門：負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督等工作，指導(dǎo)民宿建立健全治安防范制度，督促落實安全防范措施。3.市場監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)民宿的市場主體登記注冊、食品安全監(jiān)管、價格監(jiān)督檢查等工作，依法查處違法經(jīng)營行為。4.消防救援機構(gòu)：負(fù)責(zé)對民宿的消防安全進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿整改火災(zāi)隱患，依法查處消防違法行為。5.衛(wèi)生健康部門：負(fù)責(zé)對民宿的公共衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好衛(wèi)生管理工作，依法查處衛(wèi)生違法行為。日常檢查各相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，定期對民宿進行日常檢查，重點檢查開辦條件落實情況、經(jīng)營規(guī)范執(zhí)行情況、安全管理制度落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令限期整改；整改不到位的，依法予以處理。投訴處理建立健全民宿投訴處理機制，設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，及時受理和處理顧客投訴。對投訴事項應(yīng)進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未取得民宿經(jīng)營許可證擅自經(jīng)營的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令停止經(jīng)營活動，沒收違法所得，并處以罰款。2.民宿經(jīng)營過程中違反消防安全、食品安全、治安安全等法律法規(guī)的，由相關(guān)部門依法予以處罰。3.民宿經(jīng)營者違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、價格管理規(guī)范、環(huán)境保護規(guī)范等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以警告，并可處