總分館管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本公司/組織總分館的規(guī)范化管理，提高總分館的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，充分發(fā)揮總分館在文化傳播、知識共享等方面的作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬的所有總分館，包括總館及各分館的建設(shè)、運(yùn)營、服務(wù)、人員管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則總分館的建設(shè)與發(fā)展應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)劃，確保整體布局合理、功能協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。2.資源共享原則促進(jìn)總館與分館之間的資源共享，包括圖書、文獻(xiàn)、設(shè)備、信息等，提高資源的利用率，降低運(yùn)營成本。3.服務(wù)至上原則以讀者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升讀者的滿意度。4.規(guī)范管理原則建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對總分館的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、總館職責(zé)（一）統(tǒng)籌規(guī)劃1.根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略和文化建設(shè)需求，制定總分館的整體發(fā)展規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和步驟。2.負(fù)責(zé)總分館的布局規(guī)劃，合理確定總館及分館的數(shù)量、規(guī)模、選址等，確?？偡逐^網(wǎng)絡(luò)覆蓋合理、服務(wù)便捷。（二）資源建設(shè)1.負(fù)責(zé)總館的文獻(xiàn)資源采購、整理、編目等工作，建立豐富、系統(tǒng)的館藏體系。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)總分館之間的資源調(diào)配，根據(jù)分館需求，及時(shí)提供圖書、文獻(xiàn)等資源支持。3.加強(qiáng)與外部圖書館、文化機(jī)構(gòu)等的合作與交流，拓展資源渠道，豐富資源種類。（三）服務(wù)指導(dǎo)1.制定總分館統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)分館開展讀者服務(wù)工作。2.開展服務(wù)培訓(xùn)，提高分館工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.收集讀者反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升讀者體驗(yàn)。（四）技術(shù)支持1.負(fù)責(zé)總分館信息化系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助分館工作人員掌握信息化設(shè)備和系統(tǒng)的操作使用。3.推動(dòng)總分館之間的數(shù)字化資源共享與傳輸，提高服務(wù)效率。（五）人員管理1.負(fù)責(zé)總館工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作。2.指導(dǎo)分館人員的配備和管理，協(xié)助分館做好人員培訓(xùn)和績效考核。三、分館職責(zé)（一）建設(shè)與運(yùn)營1.根據(jù)總館的規(guī)劃和要求，負(fù)責(zé)分館的建設(shè)工作，包括場館裝修、設(shè)備配備等。2.按照總館制定的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)分館的日常運(yùn)營管理，確保分館正常開放。（二）資源管理1.負(fù)責(zé)分館文獻(xiàn)資源的接收、上架、保管等工作，確保資源安全完整。2.定期向總館反饋分館資源需求情況，配合總館做好資源調(diào)配工作。3.開展分館特色資源的建設(shè)與開發(fā)，豐富分館館藏。（三）讀者服務(wù)1.為讀者提供借閱、咨詢、閱讀推廣等基本服務(wù)，滿足讀者的文化需求。2.組織開展各類讀者活動(dòng)，如講座、展覽、讀書俱樂部等，活躍分館文化氛圍。3.收集讀者意見和建議，及時(shí)反饋給總館，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。（四）安全管理1.負(fù)責(zé)分館的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對分館設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)資源等的安全管理，確保無安全事故發(fā)生。3.配合總館做好消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等工作，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。四、資源管理（一）資源采購1.總館應(yīng)根據(jù)館藏發(fā)展規(guī)劃和讀者需求，制定資源采購計(jì)劃，明確采購范圍、品種、數(shù)量等。2.采購過程應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保采購資源的質(zhì)量和性價(jià)比。3.分館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況，向總館提出資源采購需求，經(jīng)總館審核后納入統(tǒng)一采購計(jì)劃。（二）資源編目1.總館負(fù)責(zé)對采購的文獻(xiàn)資源進(jìn)行統(tǒng)一編目，建立標(biāo)準(zhǔn)化的書目數(shù)據(jù)庫。2.編目工作應(yīng)遵循相關(guān)編目規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，確保書目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性。3.分館應(yīng)協(xié)助總館做好資源編目的數(shù)據(jù)錄入、校對等工作，保證分館館藏?cái)?shù)據(jù)與總館一致。（三）資源調(diào)配1.總館根據(jù)分館需求，定期進(jìn)行資源調(diào)配，確保分館資源的合理分布和充足供應(yīng)。2.資源調(diào)配應(yīng)遵循便捷、高效的原則，采用配送、調(diào)撥等方式進(jìn)行。3.分館應(yīng)及時(shí)接收總館調(diào)配的資源，并做好登記、上架等工作。（四）資源共享1.建立總分館資源共享平臺，實(shí)現(xiàn)圖書、文獻(xiàn)等資源的在線查詢、借閱預(yù)約等功能。2.鼓勵(lì)讀者在總分館之間通借通還，方便讀者使用資源。3.加強(qiáng)總分館之間的資源共享合作，開展聯(lián)合編目、聯(lián)合采購、聯(lián)合服務(wù)等活動(dòng)，提高資源利用效率。（五）資源保管1.總館和分館應(yīng)建立健全資源保管制度，加強(qiáng)對文獻(xiàn)資源的保護(hù)和管理。2.提供適宜的保管環(huán)境，確保文獻(xiàn)資源不受損壞、丟失、霉變等。3.定期對資源進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.總館制定統(tǒng)一的總分館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括開放時(shí)間、借閱規(guī)則、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可操作，便于工作人員執(zhí)行和讀者監(jiān)督。3.分館應(yīng)嚴(yán)格按照總館制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。（二）服務(wù)培訓(xùn)1.總館定期組織分館工作人員參加服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.分館應(yīng)鼓勵(lì)工作人員積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過讀者反饋、內(nèi)部檢查等方式對總分館服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。2.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話、意見箱等，方便讀者提出意見和建議。3.對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的分館和工作人員進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行問責(zé)。（四）服務(wù)創(chuàng)新1.鼓勵(lì)總分館開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，探索新的服務(wù)模式和手段，提高服務(wù)的吸引力和競爭力。2.結(jié)合讀者需求和社會發(fā)展趨勢，開展個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)等，滿足不同讀者群體的需求。3.加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)、社會組織的合作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容。六、人員管理（一）人員配備1.總館根據(jù)工作需要，合理配備工作人員，明確各崗位的職責(zé)和要求。2.分館人員由總館統(tǒng)一調(diào)配或根據(jù)分館實(shí)際情況招聘，確保人員素質(zhì)和數(shù)量滿足工作需求。3.加強(qiáng)對工作人員的崗位培訓(xùn)和考核，促進(jìn)人員的合理流動(dòng)和職業(yè)發(fā)展。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.總館制定工作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，提高工作人員的綜合素質(zhì)。2.鼓勵(lì)工作人員參加繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為工作人員提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。3.定期對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施，不斷完善績效考核制度。（四）人員紀(jì)律1.工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。3.保守工作秘密，不得泄露讀者信息、館藏資源等相關(guān)機(jī)密。七、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.總館負(fù)責(zé)編制總分館年度預(yù)算，明確預(yù)算收入和支出項(xiàng)目、金額等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、合理安排的原則，確保資金使用的合理性和效益性。3.分館應(yīng)根據(jù)總館預(yù)算安排，結(jié)合本館實(shí)際情況，編制本館預(yù)算草案，報(bào)總館審核。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.總分館經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得擅自調(diào)整預(yù)算項(xiàng)目和金額。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循勤儉節(jié)約的原則，提高資金使用效率，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。3.加強(qiáng)對經(jīng)費(fèi)使用的審批和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用的合規(guī)性和透明度。（三）資產(chǎn)管理1.建立總分館資產(chǎn)管理制度，對固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行全面管理。2.定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。3.加強(qiáng)對資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用壽命和使用效益。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.總館定期對總分館財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.接受公司/組織內(nèi)部審計(jì)部門和外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)整改審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息公開，接受讀者和社會監(jiān)督。八、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施建設(shè)1.總館負(fù)責(zé)制定總分館設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，根據(jù)功能需求合理設(shè)計(jì)場館布局。2.設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，確保場館安全、舒適、美觀。3.分館設(shè)施建設(shè)應(yīng)按照總館統(tǒng)一要求進(jìn)行，確保與總館風(fēng)格一致，功能互補(bǔ)。（二）設(shè)備配備1.總館根據(jù)總分館業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)一配備必要的設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、書架、閱覽桌椅等。2.設(shè)備配備應(yīng)遵循先進(jìn)、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的原則，滿足工作需要。3.分館應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。2.配備專業(yè)的設(shè)備維護(hù)人員或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備維修質(zhì)量。3.做好設(shè)備維護(hù)記錄，及時(shí)更新設(shè)備檔案，為設(shè)備管理提供依據(jù)。（四）設(shè)施安全1.加強(qiáng)總分館設(shè)施