醫(yī)院門崗管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院門崗管理，維護醫(yī)院正常秩序，保障醫(yī)療工作順利進行，確?；颊摺⒓覍偌搬t(yī)院工作人員的人身安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院所有門崗崗位，包括醫(yī)院正門、側(cè)門、急診入口等各出入口的值班人員及相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標準，依法依規(guī)開展門崗管理工作。2.秉持公平、公正、公開的原則，對待每一位進出醫(yī)院的人員。3.以保障醫(yī)院安全、有序為首要目標，積極為患者及家屬提供必要的幫助和服務(wù)。二、崗位職責（一）門崗值班人員職責1.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴格執(zhí)行24小時值班制度。2.負責對進出醫(yī)院的人員、車輛進行查驗和登記，嚴禁無關(guān)人員、車輛進入醫(yī)院。對進入醫(yī)院的人員，需詢問來訪事由，并引導其至相關(guān)科室；對進入醫(yī)院的車輛，需檢查其通行證或相關(guān)手續(xù)，指引其停放至指定區(qū)域。3.密切關(guān)注醫(yī)院周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導，并采取相應(yīng)措施進行處理。如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)部門進行處置。4.負責維持醫(yī)院門崗周邊秩序，制止各類違規(guī)行為，如擺攤設(shè)點、散發(fā)傳單、大聲喧嘩等，確保門崗區(qū)域整潔、有序。5.為患者及家屬提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、指引路線、協(xié)助搬運重物等，樹立醫(yī)院良好形象。6.認真做好值班記錄，詳細記錄進出人員、車輛的信息，以及值班期間發(fā)生的各類情況，以備查閱。（二）門崗負責人職責1.全面負責門崗的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.定期對門崗值班人員進行培訓和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.檢查門崗設(shè)施設(shè)備的運行情況，確保其正常使用，如有故障及時報修。4.協(xié)調(diào)與醫(yī)院其他部門的工作關(guān)系，及時處理門崗工作中出現(xiàn)的問題和糾紛。5.負責與上級領(lǐng)導溝通匯報門崗工作情況，根據(jù)領(lǐng)導指示及時調(diào)整工作安排。6.對門崗工作進行總結(jié)和分析，不斷完善管理辦法和工作流程，提高門崗管理水平。三、人員與車輛出入管理（一）人員出入管理1.患者及家屬憑有效證件（身份證、醫(yī)?？ǖ龋┻M入醫(yī)院。值班人員應(yīng)認真核對證件信息，確保人證相符。2.醫(yī)院工作人員憑工作證進入醫(yī)院。新入職員工尚未辦理工作證的，需由所在科室負責人出具證明，經(jīng)門崗值班人員核實后放行。3.外來人員進入醫(yī)院需填寫《外來人員登記表》，注明來訪事由、被訪科室及人員、聯(lián)系電話等信息，并經(jīng)被訪科室或人員同意后，方可進入醫(yī)院。值班人員應(yīng)告知外來人員遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，不得在醫(yī)院內(nèi)從事與來訪無關(guān)的活動。4.對于行動不便的患者，值班人員應(yīng)主動提供幫助，如協(xié)助其推車、引導至相關(guān)科室等。5.嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入醫(yī)院。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，值班人員應(yīng)立即進行檢查，并報告上級領(lǐng)導和相關(guān)部門。（二）車輛出入管理1.醫(yī)院內(nèi)部車輛憑醫(yī)院發(fā)放的通行證進入醫(yī)院，值班人員應(yīng)檢查通行證是否有效，并指引車輛停放至指定區(qū)域。2.外來車輛進入醫(yī)院需在門崗處進行登記，注明車牌號碼、來訪事由、被訪科室及人員等信息，并經(jīng)被訪科室或人員同意后，方可進入醫(yī)院。值班人員應(yīng)告知外來車輛駕駛員遵守醫(yī)院交通規(guī)則，不得在醫(yī)院內(nèi)超速行駛、亂停亂放。3.救護車、消防車、警車等特種車輛執(zhí)行任務(wù)時，可優(yōu)先通行。值班人員應(yīng)及時開啟門禁系統(tǒng)，確保車輛快速通過。4.嚴禁無牌、無證車輛進入醫(yī)院。對于違規(guī)進入的車輛，值班人員應(yīng)進行勸阻，并記錄相關(guān)信息，報告上級領(lǐng)導。5.醫(yī)院停車場實行收費管理，收費標準按照物價部門核定的標準執(zhí)行。值班人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定收取停車費用，開具正規(guī)票據(jù)，并做好收費記錄。四、安全保衛(wèi)管理（一）安全檢查1.門崗值班人員應(yīng)每日對門崗區(qū)域進行安全檢查，包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等設(shè)施設(shè)備的運行情況，以及周邊環(huán)境是否存在安全隱患。2.檢查門禁系統(tǒng)是否正常工作，如有故障應(yīng)及時報修，確保人員、車輛進出順暢。3.查看監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，圖像是否清晰，存儲是否完整。發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。4.檢查消防器材是否完好有效，放置位置是否正確，周圍是否存在雜物堵塞消防通道等情況。如發(fā)現(xiàn)消防器材損壞或過期，應(yīng)及時更換；如發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)立即進行清理。（二）突發(fā)事件處理1.制定門崗?fù)话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責任分工。2.值班人員在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施進行處置。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并組織人員疏散；如遇治安事件，應(yīng)及時制止違法犯罪行為，保護現(xiàn)場，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。3.在突發(fā)事件處置過程中，值班人員應(yīng)保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保事件得到妥善處理。4.事件處理完畢后，門崗負責人應(yīng)及時組織對事件進行總結(jié)分析，評估應(yīng)急預(yù)案的有效性，針對存在的問題及時進行改進和完善。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）門崗區(qū)域清潔1.門崗值班人員應(yīng)負責門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持門崗室內(nèi)外整潔、干凈。2.每日定時對門崗室內(nèi)進行清掃，包括地面、桌面、門窗等，清除灰塵、雜物，確保室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對門崗室外區(qū)域進行清掃，包括道路、停車場、周邊綠化帶等，及時清理垃圾、落葉，保持室外環(huán)境整潔美觀。4.對門崗區(qū)域內(nèi)的垃圾桶進行定期清理，確保垃圾不堆積、不外溢，保持周邊環(huán)境清潔。（二）衛(wèi)生消毒1.按照醫(yī)院感染防控要求，定期對門崗區(qū)域進行衛(wèi)生消毒。2.每日對門崗室內(nèi)地面、桌面等進行擦拭消毒，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。3.對門崗室外公共區(qū)域，如門把手、欄桿等頻繁接觸的部位，定期進行消毒，防止交叉感染。4.在傳染病流行期間，應(yīng)增加消毒頻次，加強對門崗區(qū)域的消毒管理，嚴格落實各項防控措施。六、培訓與考核（一）培訓1.制定門崗人員培訓計劃，定期組織門崗值班人員進行業(yè)務(wù)培訓和技能培訓。2.培訓內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、崗位職責、安全保衛(wèi)知識、服務(wù)禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面。3.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種培訓方式，提高培訓效果。4.鼓勵門崗值班人員參加各類培訓和學習活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立門崗人員考核制度，定期對門崗值班人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)工作等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期抽查、患者滿意度調(diào)查等相結(jié)合的方式進行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的門崗值班人員進行表彰和獎勵；對存在問題的人員進行批評教育，并責令其限期整改；對違反醫(yī)院規(guī)定、造成嚴重后果的人員，依法依規(guī)進行處理。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立門崗管理監(jiān)督小組，定期對門崗工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看、查閱值班記錄、聽取患者及家屬意見等方式，對門崗值班人員的工作紀律、崗位職責履行情況、服務(wù)質(zhì)量等進行全面監(jiān)督。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，責令門崗負責人限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。（二）投訴處理1.設(shè)立門崗?fù)对V舉報電話和郵箱，接受患者及家屬對門崗工作的投訴和舉報。2.對于收到的投訴和舉報，應(yīng)及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查處理。3.在接到投訴后[具體時