醫(yī)療旅游管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)療旅游市場秩序，保障醫(yī)療旅游活動參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療旅游行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)開展的醫(yī)療旅游活動及其相關(guān)管理活動。醫(yī)療旅游是指患者出于醫(yī)療目的前往其他國家或地區(qū)接受醫(yī)療服務(wù)，并結(jié)合旅游活動的行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：醫(yī)療旅游活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.保障安全原則：確保醫(yī)療旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全，保障患者的生命健康和財產(chǎn)安全。3.誠信經(jīng)營原則：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等應(yīng)誠實守信，提供真實、準(zhǔn)確的信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.協(xié)同管理原則：建立衛(wèi)生健康、旅游、市場監(jiān)管等多部門協(xié)同管理機(jī)制，共同做好醫(yī)療旅游管理工作。二、機(jī)構(gòu)與人員管理（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.開展醫(yī)療旅游服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并按照核準(zhǔn)的診療科目開展醫(yī)療服務(wù)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)水平和設(shè)備條件，能夠提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)項目。（二）旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)1.從事醫(yī)療旅游服務(wù)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。2.旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的旅游服務(wù)團(tuán)隊，熟悉醫(yī)療旅游業(yè)務(wù)流程，能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)。（三）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的旅游服務(wù)技能和知識，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療旅游相關(guān)政策法規(guī)和服務(wù)流程。三、服務(wù)規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和診療規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.為患者提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)符合國際通行的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，包括但不限于診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等環(huán)節(jié)。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)向患者充分告知醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險、費(fèi)用等信息，取得患者或其家屬的書面同意。（二）旅游服務(wù)規(guī)范1.旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)患者的需求和實際情況，制定個性化的旅游服務(wù)方案，包括行程安排、交通、住宿、餐飲等。2.旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保旅游服務(wù)的安全性和舒適性，為患者提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。3.旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時處理患者在旅游過程中遇到的問題和投訴，保障患者的合法權(quán)益。（三）服務(wù)合同1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)與患者之間應(yīng)簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)合同應(yīng)包括醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、旅游服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。3.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，確保合同內(nèi)容合法、有效、清晰。四、信息管理（一）信息發(fā)布1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等應(yīng)在官方網(wǎng)站、宣傳資料等顯著位置真實、準(zhǔn)確、完整地發(fā)布醫(yī)療旅游服務(wù)信息，包括服務(wù)項目、專家團(tuán)隊、醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)流程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、成功案例等。2.發(fā)布的信息應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。（二）信息審核1.建立信息審核制度，對發(fā)布的醫(yī)療旅游服務(wù)信息進(jìn)行審核，確保信息真實、準(zhǔn)確、合法。2.審核內(nèi)容包括信息的真實性、完整性、合規(guī)性等，對不符合要求的信息不得發(fā)布。（三）信息安全1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)患者的個人信息和隱私。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。五、質(zhì)量監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督管理部門職責(zé)1.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處醫(yī)療違法行為。2.旅游部門負(fù)責(zé)對旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處旅游違法行為。3.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對醫(yī)療旅游市場的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處不正當(dāng)競爭、虛假宣傳等違法行為。（二）質(zhì)量監(jiān)督檢查1.建立定期質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等開展醫(yī)療旅游服務(wù)的情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、信息管理等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時責(zé)令整改。（三）服務(wù)質(zhì)量評估1.建立服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。2.評估指標(biāo)包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等，評估結(jié)果向社會公開。六、投訴處理與糾紛解決（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便患者對醫(yī)療旅游服務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行投訴。2.及時受理患者的投訴，并做好記錄。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，了解投訴事項的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進(jìn)行處理，及時反饋處理結(jié)果給投訴人。（三）糾紛解決機(jī)制1.建立多元化的糾紛解決機(jī)制，鼓勵醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)與患者通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決糾紛。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好糾紛解決工作。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)等應(yīng)制定醫(yī)療旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括醫(yī)療事故、旅游安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。2.演練內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場救援、醫(yī)療救治、信息報告等環(huán)節(jié)，確保演練效果。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立