2025年全國(guó)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單選題1.我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能之一是（）A.參與生產(chǎn)企業(yè)的年度生產(chǎn)計(jì)劃的制定B.受理經(jīng)營(yíng)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以處罰答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等職能。A選項(xiàng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)不參與企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃制定；B選項(xiàng)應(yīng)是受理消費(fèi)者投訴；D選項(xiàng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)無處罰權(quán)。2.某消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買的一臺(tái)電視機(jī)在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)圖像模糊的故障，遂要求商場(chǎng)修理。但商場(chǎng)以電視機(jī)已過保修期為由拒絕修理。該商場(chǎng)的行為侵犯了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)答案：D解析：求償權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。該消費(fèi)者購(gòu)買的電視機(jī)出現(xiàn)故障，在合理要求修理時(shí)商場(chǎng)以過保修期拒絕，侵犯了其求償權(quán)。3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)（）A.享有財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利B.享有人身安全不受損害的權(quán)利C.享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利D.享有衛(wèi)生條件不受影響的權(quán)利答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。4.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這是消費(fèi)者享有的（）A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)答案：A解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。5.某商場(chǎng)在店堂告示中寫明：“售出商品，概不退換”。該告示（）A.有效，這是商場(chǎng)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)B.有效，這是商家的合理規(guī)定C.無效，因?yàn)樗懦讼M(fèi)者的主要權(quán)利D.可撤銷，因?yàn)樗@失公平答案：C解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則該內(nèi)容無效。“售出商品，概不退換”排除了消費(fèi)者的退換貨權(quán)利，是無效的。二、多選題1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪些途徑解決（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟等途徑解決。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用包括（）A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入E.殘疾生活輔助具費(fèi)答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。3.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選E.自主選擇消費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)答案：ABCD解析：自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。E選項(xiàng)消費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)通常不是自主選擇權(quán)的核心內(nèi)容。4.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）A.銷售摻雜、摻假的商品B.銷售以假充真、以次充好的商品C.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品E.不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以上選項(xiàng)中的行為均屬于欺詐消費(fèi)者的行為。這些行為通過虛假的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、名稱等手段欺騙消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行的公益性職責(zé)有（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解E.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)答案：ABCDE解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行的公益性職責(zé)，包括以上所有選項(xiàng)的內(nèi)容。三、判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）答案：正確解析：這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，旨在懲罰經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：這是消費(fèi)者公平交易權(quán)的體現(xiàn)，消費(fèi)者享有自主決定是否購(gòu)買商品或接受服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的營(yíng)利性組織。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織，并非營(yíng)利性組織。5.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（）答案：正確解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的這些義務(wù)，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)的公平交易秩序。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？答：消費(fèi)者享有以下權(quán)利：（1）安全保障權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知悉真情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（5）依法求償權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。（7）獲取知識(shí)權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（8）受尊重權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？答：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主要包括以下方面：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（3）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（6）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（7）保證質(zhì)量的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。（8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（9）不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（10）不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。3.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過哪些途徑解決？答：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式，雙方通過溝通協(xié)商，達(dá)成一致的解決方案。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，促使達(dá)成和解協(xié)議。（3）向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會(huì)依法對(duì)投訴進(jìn)行處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果雙方事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。（5）向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。五、案例分析題1.2024年10月，消費(fèi)者張某在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的電腦，價(jià)格為8000元。使用一個(gè)月后，電腦出現(xiàn)頻繁死機(jī)的故障。張某找到商場(chǎng)要求維修，商場(chǎng)以電腦已過“三包”期為由拒絕維修。張某經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該品牌電腦的“三包”期為自購(gòu)買之日起兩年。張某多次與商場(chǎng)協(xié)商無果，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：（1）商場(chǎng)的行為是否合法？為什么？（2）張某可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？（3）如果張某向法院提起訴訟，他可以要求商場(chǎng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答：（1）商場(chǎng)的行為不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，該品牌電腦的“三包”期為自購(gòu)買之日起兩年，張某購(gòu)買電腦僅一個(gè)月就出現(xiàn)故障，仍在“三包”期內(nèi)。商場(chǎng)以已過“三包”期為由拒絕維修，排除了消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)享受維修等服務(wù)的權(quán)利，違反了法律規(guī)定和產(chǎn)品的“三包”承諾。（2）張某可以通過以下途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益：-與商場(chǎng)繼續(xù)協(xié)商和解，明確指出商場(chǎng)的錯(cuò)誤，要求其按照“三包”規(guī)定進(jìn)行維修。-請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，借助第三方力量促使商場(chǎng)解決問題。-向有關(guān)行政部門如工商行政管理部門投訴，由行政部門對(duì)商場(chǎng)的違法行為進(jìn)行查處和責(zé)令整改。-如果與商場(chǎng)達(dá)成了仲裁協(xié)議，可以根據(jù)該協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。-向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。（3）如果張某向法院提起訴訟，他可以要求商場(chǎng)承擔(dān)以下責(zé)任：-維修責(zé)任：要求商場(chǎng)按照“三包”規(guī)定對(duì)電腦進(jìn)行維修，使其恢復(fù)正常使用功能。-賠償損失：如果因電腦故障給張某造成了其他經(jīng)濟(jì)損失，如因電腦無法使用導(dǎo)致的工作延誤造成的損失等，張某可以要求商場(chǎng)進(jìn)行賠償。-承擔(dān)訴訟費(fèi)用等合理開支：如果張某勝訴，他可以要求商場(chǎng)承擔(dān)因訴訟產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等（如果有約定或法律規(guī)定可支持律師費(fèi)的情況下）。2.某超市在促銷活動(dòng)中，打出“全場(chǎng)商品一律五折”的廣告。消費(fèi)者李某在該超市購(gòu)買了一件標(biāo)價(jià)為500元的衣服，結(jié)賬時(shí)卻被告知該衣服不參與此次五折活動(dòng)，需按原價(jià)付款。李某與超市工作人員理論，工作人員稱廣告中的“全場(chǎng)商品”不包括該衣服所在的品牌系列。問題：（1）超市的行為是否構(gòu)成欺詐？為什么？（2）李某可以要求超市承擔(dān)什么責(zé)任？（3）如果李某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)如何處理？答：（1）超市的行為構(gòu)成欺詐。超市打出“全場(chǎng)商品一律五折”的廣告，使消費(fèi)者基于該廣告宣傳產(chǎn)生了全場(chǎng)所有商品都參與五折活