第三章計劃-PAGE1-第三章計劃習(xí)題解答復(fù)習(xí)題1、計劃的含義是什么？答：計劃工作是收集信息，預(yù)測未來，確定目標(biāo)，制定行動方案，明確方案實施的措施，規(guī)定方案實施的時間、地點的一個過程。計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動方案。2、闡述計劃工作的性質(zhì)。答：計劃具有首位性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性。計劃的首位性：計劃是進行其他管理的基礎(chǔ)或前提條件。組織的管理過程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、籌劃實現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計劃工作的任務(wù)，因此計劃位于其他管理職能的首位。計劃的普遍性：實際的計劃工作涉及到組織或企業(yè)中的每一位管理者及員工，上至首席執(zhí)行官（CEO），總經(jīng)理，下至各部門經(jīng)理、主管人員、組長、領(lǐng)班及員工，只是程度不同而已。計劃的目的性：計劃的目的性是非常明顯的。任何組織或個人制訂的各種計劃都是為了促使組織的總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)的實現(xiàn)。確切地說，計劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可以減少浪費，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。計劃的實踐性：計劃的實踐性主要是計劃的可操作性。符合實際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量一個計劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了使組織計劃具有可操作性并獲得理想的效果，在計劃之前進行充分的調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握環(huán)境和組織自身的狀況，努力做到目標(biāo)合理，時機把握準(zhǔn)確，必須實施方法和措施具體、明確、有效。計劃的明確性：計劃應(yīng)明確表達出組織的目標(biāo)與任務(wù)，明確表達出實現(xiàn)目標(biāo)所需用的資源（人力、物力、財力、信息等）以及所采取行動的程序、方法和手段，明確表達出各級管理人員在執(zhí)行計劃過程中的權(quán)力和職責(zé)。計劃的效率性：計劃的效率性主要是指時間和經(jīng)濟性兩個方面。計劃的時效性表現(xiàn)在兩個方面，一個是計劃工作必須在計劃期開始之前完成計劃的制定工作，二是任何計劃必須慎重選擇計劃期的開始和截止時間。3、闡述計劃的重要性。答:計劃是指對現(xiàn)在及過去的有關(guān)信息進行分析，對可能的未來發(fā)展進行評估，以確定組織未來命運方案的過程。計劃是管理活動的依據(jù)，是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段，是降低風(fēng)險、掌握主動的手段，是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。在管理中具有重要的地位和作用。4、簡述計劃的分類方法。答：計劃根據(jù)不同的分類標(biāo)志分為不同的計劃。如時間長短、功能性質(zhì)、對象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度，可以分為長期計劃、中期計劃、短期計劃；生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃；綜合性計劃、專業(yè)性計劃；指向性計劃、具體性計劃；程序性計劃、非程序性計劃；戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。同一個計劃因角度不同可以有不同分類。5、指出戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃、長期計劃與短期計劃的區(qū)別。答：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動計劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位。作業(yè)計劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實施細節(jié)。他們的區(qū)別在于：①時間：作業(yè)計劃只涉及較短的時期，而戰(zhàn)略計劃則涉及較長的時間范圍。②依據(jù)：作業(yè)計劃主要研究如何在已知條件下實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，戰(zhàn)略計劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來的行動目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)經(jīng)營活動的任務(wù)。長期計劃與短期計劃的區(qū)別在于：①劃分依據(jù)：根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短。②長期計劃描繪了組織在較長時期（通常為三年或五年以上）的發(fā)展藍圖，它規(guī)定在這段較長時間內(nèi)組織以及組織的各部分從事的活動應(yīng)該達到什么樣的狀態(tài)和目標(biāo)。短期計劃具體規(guī)定了組織總體和各部分在目前到未來的各個時間間隔相對較短的時段（如一年、半年以至更短的時間）特別是最近的時段中所應(yīng)該從事的各種活動及從事該種活動所應(yīng)達到的水平。6、指向性計劃與具體計劃、綜合性計劃和專業(yè)性計劃有什么不同。答：指向性計劃與具體計劃的區(qū)別在于劃分內(nèi)容的詳盡程度不同。指向性計劃一般只規(guī)定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)、方向、方針和政策等，并由高層決策部門制定，適用于戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期計劃等。具體性計劃具有非常明確的目標(biāo)和措施，具有很強的可操作性，一般由基層制定，適用于總計劃下的專業(yè)計劃或具體的項目計劃，如新產(chǎn)品開發(fā)計劃、技術(shù)改造計劃等。綜合性計劃和專業(yè)性計劃的區(qū)別在于范圍不同。綜合性計劃是對業(yè)務(wù)經(jīng)營過程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排。專業(yè)性計劃是對某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計劃，它通常是對綜合性計劃某一方面內(nèi)容的分解和落實。7、計劃基本形式有哪些？答：計劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，它既面向未來又面向行動，不同層次的管理者所面臨的計劃形式是不同的，計劃可以分為八種形式：①目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預(yù)算。8、什么是企業(yè)的經(jīng)營理念？答：經(jīng)營理念是指企業(yè)或經(jīng)營者所持有的信念，理想，意識形態(tài)等價值觀，是企業(yè)所希望達到狀態(tài)的價值。經(jīng)營理念指導(dǎo)經(jīng)營目標(biāo)，也是經(jīng)營目標(biāo)的歸結(jié)點。9、簡述計劃工作的步驟。答：機會分析→確定目標(biāo)→預(yù)測計劃實施環(huán)境→提出可行方案→評價備選方案→選定方案→擬訂支持計劃→預(yù)算。10、滾動計劃法的基本原理是什么？答：滾動計劃法是一種定期修正未來計劃的方法，它的基本思想是：根據(jù)計劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來的計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃和中期計劃有機地結(jié)合起來。11、簡述網(wǎng)絡(luò)計劃法的基本思想。答：網(wǎng)絡(luò)計劃法的基本思想是將一項工作或項目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力，物力和財力資源以及最高的速度完成整個項目。12、簡述決策的含義答：決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。13、簡述決策需要的必備條件或決策要素答：決策要素主要包括：（1）決策者?？梢允菃为毜膫€人，也可以是組織機構(gòu)。（2）決策對象。即在人的意志指導(dǎo)下，能對此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。（3）信息。分為內(nèi)信息和外信息，內(nèi)信息決定系統(tǒng)的功能，即系統(tǒng)運動、變化的根據(jù)。外信息則是系統(tǒng)運動、變化的條件，不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移。（4）決策理論與決策方法。包括決策的方法論、決策模式、科學(xué)的定量方法與評估技術(shù)等。（5）決策后果。決策行動所引起的變化或結(jié)果。上述五個決策要素之間是密切關(guān)聯(lián)的，并不孤立14、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？答：戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整對象調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問題調(diào)整組織在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決“如何做”的問題涉及時空面對組織在未來較長一段時間的活動，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)解決組織某個或某些部門在未來較短時間內(nèi)的行動方案，是戰(zhàn)略決策的落實作用影響戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程，其效果影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實施是對已有能力的應(yīng)用，其效果影響組織的效率與生存15、為什么說決策方案的選擇原則只能是滿意性準(zhǔn)則而不是最優(yōu)？答：選擇組織活動方案，通常是依據(jù)滿意性準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。最優(yōu)方案在大多數(shù)情況下并不存在，即使存在也往往很難獲得，選擇符合要求的滿意方案比尋求最優(yōu)方案不僅節(jié)省成本，而且也更容易實現(xiàn)。在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定和結(jié)果判定不明確的條件下，人們就勢必難以做出真正最優(yōu)的決策，而只能是根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇。16、組織的決策會受哪些因素影響?答：（1）環(huán)境因素。即組織外部因素的總稱，如：企業(yè)的環(huán)境因素包括政府的經(jīng)濟政策、社會習(xí)俗、文化傳統(tǒng)、資源狀況、其他企業(yè)的競爭。這些因素都會影響組織的決策。（2）組織文化。組織文化是組織在長期發(fā)展過程中逐步形成的獨特價值觀，以及以此為核心的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識和風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化制約和影響決策者的思想、態(tài)度和行為，因此對組織決策的制定和執(zhí)行都有重大影響。（3）過去的決策。組織的決策常常會受到過去決策的影響。（4）決策者對風(fēng)險的態(tài)度。風(fēng)險是伴隨著行動結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生，決策者對于風(fēng)險的態(tài)度在很大程度上影響著組織的決策。善于承擔(dān)風(fēng)險的決策者經(jīng)常會進行新的探索，不愿承擔(dān)風(fēng)險的決策者對變革表現(xiàn)出謹小慎微（5）決策者的知識與業(yè)務(wù)能力。市場經(jīng)濟條件下，優(yōu)秀的決策者應(yīng)該是復(fù)合型人才，具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)。即既有精深的專業(yè)知識，又有扎實寬廣知識面，具有豐富的實踐經(jīng)驗和把握機會的能力。17.簡述德爾菲法。答：這是一種通過綜合專家們各自的意見對方案進行評估和選擇的方法。采用這種方法決策時，要邀請組織內(nèi)外部的專家、一線的管理人員和高層管理者，在互相不溝通的條件下獨立思考表達意見；由獨立的中間組織把第一輪調(diào)查的專家意見集中起來，并加以歸納反饋，重復(fù)循環(huán)，使專家們有機會修改自己的觀點，并說明修改的原因；重復(fù)3-5次后，專家們的意見即趨于一致。德爾菲法具有以下特點：①匿名性。調(diào)查過程中不透露專家的名字和專家數(shù)量，專家們能夠客觀地發(fā)表意見。②集中反饋。專家可從中間組織的反饋中得知集體的主要意見，并據(jù)此作出新的判斷。18.簡述頭腦風(fēng)暴法。答：這是一種產(chǎn)生新思想擬訂備選決策方案的方法。其做法是把一些人集中在一起，由主持人闡明問題，所有人圍繞這個問題暢所欲言。發(fā)言遵守以下規(guī)則：①不批評，即無論發(fā)言多荒誕離奇，所有人均不發(fā)表批評意見；②多多益善，鼓勵參與者海闊天空的盡情發(fā)揮，提出的方案越多越好；③允許補充，發(fā)言者可以在別人想法基礎(chǔ)上進行補充和改進，形成新的設(shè)想和方案。主持人在此過程中有兩項任務(wù)：一是不斷地對發(fā)言者給與表揚和鼓勵，從而激勵他們說出更多的想法；二是負責(zé)記錄所有的方案，讓所有人都看見。19.簡述盈虧平衡分析法。答：這種方法適合于確定型決策的方案選擇。通過分析生產(chǎn)成本、銷售收入這兩條曲線的關(guān)系，找出盈虧平衡點（即保本點），從而確定出可以獲利的生產(chǎn)方案。20.簡述決策樹法。答：決策樹法是常用的風(fēng)險分析決策方法。該方法是一種用樹形圖來描述各方案在未來收益的計算、比較以及選擇的方法。其決策是以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的，適用于未來可能有幾種不同情況（自然狀態(tài)），并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來推斷的決策問題。通過計算各種方案在未來的期望收益值，并進行比較，從而選擇出較好的決策方案。21、什么是目標(biāo)管理？答：目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。22、簡述目標(biāo)管理的程序。答：目標(biāo)管理的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實施目標(biāo)、評價成果。（1）目標(biāo)的制定和展開目標(biāo)的制定和展開是實施目標(biāo)管理的第一階段，也是最重要的階段，如果目標(biāo)設(shè)置的合理明確，就容易實施后兩個階段。（2）目標(biāo)的實施目標(biāo)管理在實施階段強調(diào)自主、自我管理，但這并不等于達成協(xié)議后管理人員就可以放手不管。相反，管理人員要利用多方接觸的機會和信息反饋渠道對工作情況進行檢查。同時要加強對下級的指導(dǎo)和幫助，做好基礎(chǔ)管理工作，完善必要的規(guī)章制度，形成日常工作靠規(guī)章制度，業(yè)務(wù)工作靠目標(biāo)管理的工作模式。（3）總結(jié)和評價所取得的成果到預(yù)定期限后，由下級提出書面報告，上下級一起對目標(biāo)完成情況進行評價考核，決定獎懲。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以考核目標(biāo)為終結(jié)?？己艘阅繕?biāo)為依據(jù)，考核的標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果公開，以產(chǎn)生宣傳、鼓勵先進，鞭策、幫助落后的效果。23、簡述推行目標(biāo)管理常見的問題。答：常見的問題有：（1）對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認識。認識目標(biāo)管理的理基本思想往往需要一個過程，缺乏確認識常常會使目標(biāo)管理走樣。例如，有的管理者認為目標(biāo)管理就是目標(biāo)的制定和分解，不注重成員積極性的發(fā)揮，很少對下屬提供指導(dǎo)和幫助。（2）在目標(biāo)制定中草率從事。目標(biāo)是目標(biāo)管理的核心，沒有目標(biāo)不行，目標(biāo)錯了也不行。因此，目標(biāo)的確定是一項十分復(fù)雜、嚴(yán)肅的工作。影響目標(biāo)的因素很多，多個目標(biāo)之間也難以平衡，目標(biāo)的確定需要上下反復(fù)協(xié)商，需要耗費大量的時間和精力。因而，會造成開始認真，后面草率的情況，或強迫下屬接受等。（3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色。目標(biāo)管理強調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)主要依靠下級人員的自我控制和自我調(diào)節(jié)，管理人員的職責(zé)是及時進行監(jiān)督檢查，提供幫助和指導(dǎo)，而不是直接指揮下屬。但是，有的管理人員常常難以適應(yīng)這種角色，在行動中不時地插手下屬的工作，指令下屬應(yīng)該如何做，使下屬左右為難，造成目標(biāo)管理的失敗。（4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。目標(biāo)管理強調(diào)最終考核以目標(biāo)的完成情況，按事先商定的協(xié)議予以獎懲。但實踐中，常常當(dāng)下屬完成任務(wù)或沒有完成任務(wù)時，管理者不按協(xié)議兌現(xiàn)，甚至修改考核標(biāo)準(zhǔn)，不兌現(xiàn)獎懲，使目標(biāo)管理流于形式。作業(yè)題一、判斷題1、就管理的過程而言計劃位于其他管理職能之首。(√)2、計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動的規(guī)劃和安排。(√)3、計劃是合理配置資源、減少浪費、提高效益的手段。(√)4、按照計劃的不同功能可以將計劃分為程序性計劃與非程序性計劃。(X)5、組織計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、市場開拓計劃為綜合性計劃。(X)6、企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)兩個方面。(X)7、滾動計劃法是一種定期修正未來計劃的方法。(√)8、計量經(jīng)濟學(xué)是定量研究經(jīng)濟現(xiàn)象的經(jīng)濟計量方法的統(tǒng)稱，可以用于經(jīng)濟預(yù)測、結(jié)構(gòu)分析和政策評價。(√)9、決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。(√)10、綜合性計劃是長期的，專業(yè)性計劃只能是短期的。(X)11、不確定型決策的正確性往往同決策者個人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。(√)12、決策是有一定順序的、條理化的過程，而不是在瞬間選定某一方案單純的決斷。(√)13、組織的決策很少受到過去決策的影響。(X)14、組織決策應(yīng)該在外部環(huán)境與內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動態(tài)平衡的基礎(chǔ)上作出來。(√)15、選擇組織活動的方案，通常根據(jù)的是滿意性準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。(√)16、決策是一個過程，有明確的起點，也有真正的終點。(X)17、目標(biāo)管理是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理。(√)18、目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法。(√)19、目標(biāo)管理的具體程序為：確立目標(biāo)體系、實施目標(biāo)、總結(jié)和評價成果。(√)二、單選題1、戰(zhàn)略計劃是由(B)A．中層管理者制定B．高層管理者制定C．基層管理者制定D．普通職工制定2、下面正確的陳述為(B)A．計劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B．計劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C．計劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)D．不論計劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體3、下面正確的陳述為(C)A．戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計劃時間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計劃時間跨度小，覆蓋范圍窄4、預(yù)算(D)A．只能用于資金計劃B．和計劃沒有關(guān)系C．包括計劃D．是數(shù)字化的計劃5、決策是工作和日常生活中經(jīng)常進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整？(C)A.出主意 B.拿主意 C.既出主意又拿主意 D.評價各種主意6.企業(yè)面臨的境況日益復(fù)雜多變，決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應(yīng)付，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠(B)A.多目標(biāo)協(xié)調(diào) B.集體智慧 C.動態(tài)規(guī)劃 D.下級意見7.群體決策既有其優(yōu)點也有缺點，必須根據(jù)具體情況選用。以下哪一種情況通常不采取群體決策？(B)A.確定長期投資于哪一種股票 B.決定一個重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時機 D.簽署一項產(chǎn)品銷售合同三、填空題：1、計劃工作是收集信息，預(yù)測未來，確定目標(biāo)，指定行動方案，明確方案實施的措施，規(guī)定方案實施的時間、地點的一個過程。2、一份完整的計劃應(yīng)包括六個方面的內(nèi)容：做什么、為什么做、誰來實施計劃、在什么地點實施計劃、明確實施計劃時間表、計劃實施的具體方法和手段。3、計劃工作的基本特性有首位性、目的性、實踐性、普遍性、明確性、效率性等。4、計劃是管理者制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。5、計劃的分類標(biāo)志可以選擇時間長短、功能性質(zhì)、對象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度。6、戰(zhàn)略計劃要對四個問題做出明確規(guī)定：組織的重大任務(wù)、根據(jù)組織和環(huán)境條件的現(xiàn)狀,制訂出組織未來的管理目標(biāo),方針和原則、戰(zhàn)略計劃的實際功效、組織的模式功能。7、計劃的表現(xiàn)形式有目的和任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。8、德魯克認為，一個成功的企業(yè)應(yīng)在8個方面建立自己的多目標(biāo)體系：市場方面、技術(shù)進步和發(fā)展方面、提高生產(chǎn)力方面、物質(zhì)財富資源方面、利潤方面