第七章協(xié)調(diào)習(xí)題解答PAGEPAGE7——管理學(xué)，第一章管理的基本概念，喬忠第七章協(xié)調(diào)習(xí)題解答復(fù)習(xí)題1、協(xié)調(diào)職能包含的核心內(nèi)容有哪些？答：協(xié)調(diào)是指組織的管理者運(yùn)用組織內(nèi)外資源和條件，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，平衡組織成員間的權(quán)利和責(zé)任，避免潛在沖突的發(fā)生并化解現(xiàn)有的沖突和矛盾，以達(dá)成組織目標(biāo)的全過程。2、什么是溝通？答：溝通是指一方將信息傳遞給另一方，期待其做出反應(yīng)的過程。即管理者與被管理者之間、管理者之間、被管理者之間，或組織成員與外部公眾之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息發(fā)送、接受與反饋過程。3、溝通具有哪些特點(diǎn)？答：（1）具有明確的目的。溝通是圍繞特定的管理活動(dòng)而進(jìn)行的，上情下達(dá)、下情上傳、橫向交流，目的性十分明確。（2）渠道健全。任何組織內(nèi)部都設(shè)有正式的信息溝通渠道，溝通網(wǎng)絡(luò)縱橫交錯(cuò)。（3）具有計(jì)劃性。溝通需要周密的計(jì)劃和精心準(zhǔn)備，需要實(shí)現(xiàn)制度化。4、溝通有什么作用？答：溝通是組織內(nèi)部聯(lián)系的主要手段，有效的溝通有助于員工獲得滿意感，激勵(lì)大家完成任務(wù)；有助于員工更好地理解本職工作，感受局部工作與整體任務(wù)的相關(guān)性；促進(jìn)組織成員之間的彼此了解、協(xié)作和團(tuán)結(jié)。溝通的作用具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：（1）收集信息，使決策更加合理和有效。溝通的過程是信息雙向交流的過程，通過這個(gè)過程，管理者可以決策（2）改善人際關(guān)系、穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。溝通是人際交往的重要組成部分，它可以解除員工內(nèi)心的緊張，愉悅身心，改善氣氛。溝通可以增進(jìn)了解，消除意見分歧，化解沖突，達(dá)到改善人際關(guān)系的目的。（3）組織目標(biāo)和成員目標(biāo)一般并不一致，通過有效的溝通，可以使組織成員的行為與組織要求趨于一致。特別是在組織變革時(shí)期，通過溝通可以消除組織成員的抵觸情緒，采取合作態(tài)度。（4）溝通對(duì)組織成員的行為具有控制作用。通過溝通使員工了解組織規(guī)程、制度和政策，可以對(duì)組織成員的行為產(chǎn)生控制作用。（5）溝通是組織與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。組織通過溝通成為一個(gè)與其外部環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)，據(jù)此可以爭(zhēng)取政府和公眾的理解、合作與支持，獲得持久的發(fā)展機(jī)會(huì)和更多的外部資源。5、溝通過程涉及哪些要素？答：和溝通過程有關(guān)的要素包括：（1）信息發(fā)送主體；（2）信息接受主體；（3）溝通環(huán)境；（4）發(fā)出的管理信息；（5）信息編碼；（6）溝通渠道；（7）管理信息譯碼；（8）接受的管理信息；（9）溝通的干擾；（10）管理信息反饋。6、描述溝通的過程。答：信息發(fā)送主體為了進(jìn)行溝通，必須進(jìn)行編碼，即把要發(fā)送的信息轉(zhuǎn)化為能成功傳遞到接收者的形式，然后再經(jīng)過適當(dāng)?shù)男畔贤ㄇ?，傳遞給信息接收主體。接收主體收到發(fā)來(lái)的信息代碼后，必須進(jìn)行譯碼，即將接收到的信息還原為信息原貌。為了確認(rèn)接收主體成功理解了信息的含義，以及接受主體的反映和態(tài)度，還需要有信息反饋。因此可以看出，溝通過程是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的過程。在溝通過程中，還可能存在溝通干擾，溝通雙方如果缺乏互相理解和交流背景，溝通就難以實(shí)現(xiàn)。另一方面，溝通干擾的多少、強(qiáng)弱也會(huì)影響溝通的成功與否。7、什么是人際溝通？答：人際溝通是為了達(dá)到管理目的，進(jìn)行的人與人之間的情感和信息傳遞、交流的過程。它是組織溝通的基礎(chǔ)。通過人際溝通，員工可以互相了解各自的心理，表達(dá)自己的看法和意見，本質(zhì)上說，這是人與人之間的心理溝通。8、什么是組織溝通？答：組織溝通是在特定的環(huán)境下，以組織內(nèi)的人際溝通為基礎(chǔ)，進(jìn)行的部門之間的縱向溝通、橫向溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、沖突處理、跨文化溝通等。9、什么言語(yǔ)溝通？答：言語(yǔ)溝通是我們最熟悉的溝通方式，大量的人際溝通都是通過語(yǔ)言、文字來(lái)實(shí)現(xiàn)的。言語(yǔ)溝通可以分為口頭溝通和書面溝通兩種。（1）口頭溝通口頭溝通可能是兩個(gè)人面對(duì)面的交談，或者是一個(gè)人面對(duì)廣大聽眾演講，也可能是非正式的討論或小道消息的傳播等。（2）書面溝通書面溝通是指用文字作為信息傳播媒介來(lái)傳遞信息的溝通方式。常見的有以下幾種：備忘錄、報(bào)告書、通知、內(nèi)部刊物和公司手冊(cè)、信函等。10、什么是非言語(yǔ)溝通？答：非言語(yǔ)溝通是相對(duì)于言語(yǔ)溝通而言的一種溝通方式。它通過身體動(dòng)作、面部表情、說話的語(yǔ)調(diào)和重音以及信息的發(fā)送者和接收者之間的身體距離來(lái)傳遞信息。11、什么是電子溝通？答：網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)組織溝通帶來(lái)很大影響，人們已經(jīng)逐漸掌握了應(yīng)用各種電子媒介傳遞信息，如電子郵件、視頻、電話、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等方式，使溝通行為更加有效。12、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)容。答：溝通的內(nèi)容根據(jù)其性質(zhì)、重要性，以及溝通發(fā)生在組織中的范圍和層次，可以分為以下五個(gè)方面：（1）情感溝通。人有感覺、情緒、興趣、愛好和習(xí)慣，在組織中成員之間常常需要在這些方面進(jìn)行溝通，以達(dá)到相互了解、傾訴、調(diào)節(jié)的作用。（2）業(yè)務(wù)信息溝通。它可劃分為工作指令、工作意見和工作建議三大類。工作指令由組織的管理者下達(dá)，接受者受命，其中包含了重要的業(yè)務(wù)信息。員工在執(zhí)行工作指令時(shí)會(huì)形成自己的意見、想法，這也屬于業(yè)務(wù)信息。員工形成的和業(yè)務(wù)有關(guān)的新設(shè)想、新方案和合理化建議也是重要的溝通內(nèi)容。（3）責(zé)任、權(quán)利、利益信息的溝通。（4）制度溝通。組織的規(guī)章制度是組織良性運(yùn)轉(zhuǎn)的保證。組織部門之間常常需要對(duì)各自的規(guī)章制度進(jìn)行溝通。（5）組織的外部溝通。組織作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的子系統(tǒng)生存于一定的環(huán)境之中，需要與外部環(huán)境的其他組織進(jìn)行溝通。如企業(yè)需要與政府溝通，與其他企業(yè)、非營(yíng)利組織溝通，與消費(fèi)者和公眾溝通等，而且不同企業(yè)為建立外部合作網(wǎng)絡(luò)常常需要進(jìn)行企業(yè)文化溝通等。13、溝通主觀障礙包括哪些？答：主觀障礙大致有下述幾種情況:（1）個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、價(jià)值觀等的差別，使信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，也會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。（2）信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層逐級(jí)傳遞，受到個(gè)人記憶、思維能力的影響，往往會(huì)降低信息溝通的效率。（3）對(duì)信息的態(tài)度不同，使組織成員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與自身物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。（4）信息的發(fā)送者和接收者之間的關(guān)系或地位不對(duì)等形成溝通障礙。例如：溝通個(gè)體相互不信任，下級(jí)對(duì)上級(jí)的畏懼感等，都會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。14、溝通客觀障礙包括哪些？答：客觀障礙主要有兩點(diǎn)：（1）信息的發(fā)送者和接收者如果空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。社會(huì)文化背景不同，種族不同而形成的社會(huì)差異也會(huì)影響信息溝通。（2）組織結(jié)構(gòu)中的層次太多，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位的過程中容易產(chǎn)生信息失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，這是由于組織結(jié)構(gòu)所造成的溝通障礙。15、什么是沖突？組織成員間由于對(duì)某一個(gè)問題或者事件存在認(rèn)知差異，或者對(duì)資源配置以及責(zé)任、權(quán)力和利益分配等方面的不同看法，而產(chǎn)生的心理層面的抵觸，甚至是行為的對(duì)立。16、沖突有哪些類型？答：通常，沖突大致分為三種類型：個(gè)體間沖突、部門之間的沖突和跨組織沖突。個(gè)體間沖突發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人之間。部門沖突發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上部門之間。跨組織沖突指兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織相互之間的對(duì)抗。17、哪些因素可能引起沖突？答：關(guān)于沖突的起源，我們可以運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，從以下兩個(gè)方面來(lái)分析：（1）資源方面的因素：人、財(cái)、物、信息等1）組織成員個(gè)人的基本價(jià)值觀、性格、素質(zhì)、品德、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等方面的差異都可能成為產(chǎn)生沖突的原因。2）經(jīng)濟(jì)利益是誘發(fā)沖突產(chǎn)生的重要因素之一。資源的有限性和需求的無(wú)限性構(gòu)成了管理的基本矛盾，常常導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。3）信息溝通渠道是否暢通，信息來(lái)源是否一致，得到的信息是否全面等也是沖突產(chǎn)生的原因。（2）組織結(jié)構(gòu)方面的因素：職位和權(quán)責(zé)劃分、組織的規(guī)模、勞動(dòng)分工等1）組織成員所在的職位不同，看問題的角度不同，常會(huì)引起意見分歧；各種類型組織自身的職責(zé)、職權(quán)劃分的混亂和矛盾也會(huì)導(dǎo)致沖突。2）規(guī)模較大的組織，常常會(huì)因?yàn)榉止ご旨?xì)不當(dāng)而引發(fā)沖突。組織成員所負(fù)責(zé)的工作的模糊程度越高，沖突出現(xiàn)的潛在可能性就越大。工作范圍的模糊性也增加了組織之間為控制資源和領(lǐng)域產(chǎn)生沖突的可能性。18、面對(duì)沖突行為意向有哪些？答：面對(duì)沖突的主要行為意向大致有以下五種：（1）競(jìng)爭(zhēng)：自我肯定但不合作，即一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響。（2）協(xié)作：自我肯定且合作，指的是沖突雙方均希望以協(xié)商的方式來(lái)尋求各自的利益，在協(xié)作中，雙方的態(tài)度是坦誠(chéng)的，希望澄清差異，找到解決問題的“雙贏”辦法。（3）回避：自我肯定但逃避，即沖突的一方可能意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或者抑制它。（4）遷就：不自我肯定但合作。沖突的一方由于某些方面的原因，愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，維持相互關(guān)系。（5）折衷：合作性與自我肯定性均處于中等程度。沖突的雙方都愿意共同承擔(dān)沖突問題，愿意做出一些讓步，放棄一些東西，分享共同利益。19、沖突的處理方式有哪些？答：沖突發(fā)生的起源和它發(fā)生、發(fā)展的過程中蘊(yùn)涵著沖突的處理方式，如：強(qiáng)壓、裁決、培訓(xùn)、改變組織結(jié)構(gòu)、信息溝通和交流等。（1）強(qiáng)壓強(qiáng)壓就是組織的管理者運(yùn)用自己的權(quán)威強(qiáng)行處理沖突。一般來(lái)說，強(qiáng)壓的方式適用于以下幾種情況：①必須采取迅速果斷的行動(dòng)的時(shí)候，如緊急事務(wù)。②需要對(duì)某些主要問題采取特殊措施，如削減費(fèi)用、強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)章制度和紀(jì)律。③處理對(duì)于公司利益至關(guān)重要的問題，而且確信所采取的行為是正確的。（2）裁決在沖突無(wú)法界定的時(shí)候，可以通過專門的機(jī)構(gòu)或者專家來(lái)裁決。這種方法的長(zhǎng)處是簡(jiǎn)單、省力。但是這種使用方法中的權(quán)威者必須是一個(gè)熟悉情況、公正、明了事理的人，否則會(huì)挫傷組織成員的積極性，降低績(jī)效，甚至影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）培訓(xùn)實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一有關(guān)人員的認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)他們的期望和目標(biāo)，在部門或整個(gè)組織范圍內(nèi)改變工作方法和組織氣氛，也是減少?zèng)_突的一種方法。（4）改變組織結(jié)構(gòu)針對(duì)沖突中的具體問題，通過調(diào)整和改變組織結(jié)構(gòu)的方式，也可以起到對(duì)沖突的限制作用。一般情況下，可以采用以下幾種具體做法：①把目標(biāo)相同的有關(guān)部門一體化。這樣，各種不同職能的專家不得不一起工作，逐漸加深了解，磨合各自的觀點(diǎn)，可以減少?zèng)_突。②采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，這樣可以將沖突表面化，讓沖突者一起參與討論、協(xié)商解決沖突。③進(jìn)行崗位、角色互換，讓沖突雙方進(jìn)行角色體驗(yàn)，加深彼此了解。④調(diào)整成員的個(gè)人職責(zé)，使分工單一，簡(jiǎn)化角色要求。（5）信息溝通和交流信息來(lái)源不一致、得到的信息不全面也是沖突產(chǎn)生的原因之一。針對(duì)這種情況，應(yīng)該加強(qiáng)信息的溝通與交流，了解并掌握全面情況，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行談判和協(xié)商，求同存異，解決問題。這種方式要求沖突雙方要采取積極態(tài)度，消除消極因素，實(shí)事求是。20、什么是沖突管理？沖突管理的要點(diǎn)有哪些？答：沖突管理是從管理的角度，運(yùn)用管理理論來(lái)面對(duì)沖突——包括尚未發(fā)生、正在發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的沖突事件，沖突管理的內(nèi)容既包括沖突預(yù)防、沖突處理和沖突后修復(fù)。（1）組織的工作任務(wù)及其協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)明確。協(xié)調(diào)是組織成員完成任務(wù)的關(guān)鍵，管理者應(yīng)對(duì)工作中的協(xié)調(diào)問題不斷地進(jìn)行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突。（2）管理者應(yīng)密切注意激勵(lì)措施引起的“輸贏”沖突。在很多情況下，組織的激勵(lì)制度往往誘使組織的成員之間發(fā)生沖突。成員之間為獲得獎(jiǎng)賞而展開競(jìng)爭(zhēng)，往往會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低。修訂激勵(lì)措施中阻礙組織發(fā)揮職能的部分，能加強(qiáng)組織的有效性。（3）采取回避和平息策略一般效果不大，因?yàn)樗鼈兙从|及沖突的關(guān)鍵根源；在這個(gè)地方被回避或平息的沖突往往會(huì)在其他場(chǎng)合再次“露面”。（4）制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)工作程序以有效地控制沖突。例如，①在解決沖突初期，減少?zèng)_突雙方的直接接觸；②降低表達(dá)問題的正規(guī)性；③限制過去先例的運(yùn)用；④邀請(qǐng)第三方調(diào)節(jié)。（5）為了得到高質(zhì)量的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持部門間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對(duì)它們過去一直忽略的問題，并促使它們進(jìn)行革新。從組織結(jié)構(gòu)上講，可以通過設(shè)立綜合性委員會(huì)或工作小組來(lái)協(xié)調(diào)各部門的工作，使沖突促使組織更加有效地運(yùn)行。21、什么人際關(guān)系？答：人際關(guān)系是指人們?cè)诮M織交往過程中，由于相互認(rèn)識(shí)、相互體驗(yàn)而形成的心理關(guān)系。它反映組織活動(dòng)中人們相互之間的情感距離、相互吸引與排斥的心理狀態(tài)。22、人際關(guān)系是怎樣建立起來(lái)的？答：人際關(guān)系是人們相互聯(lián)系的紐帶，人類的社會(huì)性活動(dòng)決定了每個(gè)人都直接或間接地需要他人的支持、配合與幫助。人們滿足自身各個(gè)層次的需要無(wú)一不是通過與他人的交往，得到他人的認(rèn)可與支持，人與人在這種相互交往、相互作用、相互滿足的過程中就建立了人際關(guān)系。23、影響人際關(guān)系建立的主要因素有哪些？怎樣影響？答：影響人際關(guān)系建立的主要因素可以從客觀因素和主觀因素兩個(gè)方面去分析?？陀^因素主要表現(xiàn)在：（1）距離的遠(yuǎn)近性：人與人之間在空間地理位置上越接近，就越容易形成彼此間的親密關(guān)系。（2）態(tài)度的相似性：共同的理想，相同的信念，以及對(duì)某種問題相似的態(tài)度，是產(chǎn)生思想共鳴，融洽感情交流的重要條件。（3）交往的頻繁性：一般而言，人們之間接觸、交往的次數(shù)越多，越易形成共同的經(jīng)驗(yàn)，共同的話題和共同的感受，從而建立起密切的人際關(guān)系。（4）重要的互補(bǔ)性：在團(tuán)體活動(dòng)中，往往存在著互補(bǔ)效應(yīng)，即具有不同知識(shí)、能力、性格或氣質(zhì)的人所組成的團(tuán)體，他們互相激勵(lì)、配合默契。（5）儀表的吸引性：人的儀表，包括相貌、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，也是影響人際關(guān)系的因素。在人際關(guān)系建立的過程中，除上述因素外，一個(gè)人的能力、特長(zhǎng)、社會(huì)背景，甚至年齡、籍貫等也可能成為影響人際關(guān)系的因素。主觀因素主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）人際知覺的偏見由于受到主觀條件的限制，人們很難全面、正確地看待別人，造成歪曲的人際知覺，即產(chǎn)生偏見。常見的人際知覺偏見有：a)首因效應(yīng)：在知覺活動(dòng)中，首先出現(xiàn)的信息對(duì)知覺者造成的強(qiáng)烈影響，稱為首因效應(yīng)（也稱為第一印象）。b）近因效應(yīng)：在知覺活動(dòng)中，最后出現(xiàn)的信息會(huì)對(duì)知覺者造成強(qiáng)烈的影響，稱為近因效應(yīng)。c）暈輪效應(yīng)：是指對(duì)一個(gè)人的某些品質(zhì)形成了印象后，會(huì)掩蓋對(duì)其它品質(zhì)的知覺，是一種以點(diǎn)帶面的反應(yīng)。d）刻板效應(yīng)：是指根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)某一類人所持有的固定看法，一般是一種泛化的，籠統(tǒng)的，甚至以某種固定詞表述的看法。（2）自我認(rèn)知的偏見所謂自我認(rèn)知，是指人們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)往往比對(duì)別人的認(rèn)識(shí)更為復(fù)雜，因?yàn)樽晕艺J(rèn)識(shí)除受認(rèn)知因素影響外，還受其動(dòng)機(jī)、需要、愿望等其他心理內(nèi)素的影響。因此，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，往往很難做到各方面都恰如其分．常常容易過高或過低地估計(jì)自己，這樣就必然會(huì)影響其與周圍人的關(guān)系，產(chǎn)生矛盾。影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素是復(fù)雜的，且它們之間相互交錯(cuò)、互相影響，研究和掌握它們，對(duì)建立和保持人們之間和諧、融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)體的團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)體的潛能都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。作業(yè)題一、判斷題1、沖突總是不好的，應(yīng)該盡量避免。（×）2、針對(duì)沖突中的具體問題，通過調(diào)整和改變組織結(jié)構(gòu)的方式，也可以對(duì)沖突進(jìn)行限制。（√）3、在吸引聽眾注意力方面，發(fā)布信息的方式比發(fā)布信息的內(nèi)容更重要。（√）4、管理人員有必要使自己成為某領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣才能與組織成員進(jìn)行有效的溝通，并實(shí)施有效的管理。（×）5、組織的各項(xiàng)活動(dòng)必須借助溝通得以展開，管理與溝通密不可分。（√）6、就一個(gè)組織來(lái)說，人際關(guān)系的好壞，關(guān)系到組織的凝聚力、成員的積極性以及組織是否具有成效。（√）7、人際關(guān)系就是參與組織的人數(shù)的總和。（×）8、障礙與沖突都屬于人際關(guān)系發(fā)展的不正常階段，兩者只是程度上的差異而已。（√）二、單選題1、下面哪個(gè)表述對(duì)非正式組織的解釋不正確（B）A.組織成員在心理、興趣和情感等方面的傾訴需要正式組織之外的途徑。B.非正式組織都有協(xié)作意愿、自覺的目標(biāo)、制度與責(zé)任分工。C.非正式組織可能對(duì)正式組織具有積極作用。D.抵制變革、傾向保守、滋生謠言是非正式組織可能產(chǎn)生的幾個(gè)主要消極作用。2、許多組織設(shè)有意見箱、接待日、走動(dòng)管理等管理辦法，是為了（C）A.上行溝通B.下行溝通C.非正式溝通D.反饋溝通3、某大學(xué)由于課程安排問題教師與行政人員經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，通常是在學(xué)期末由教務(wù)秘書向每位教師口頭通知安排結(jié)果。由于教務(wù)秘書是年輕人且是留校生，教師往往會(huì)感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，感覺不舒服。后來(lái)因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。此后，不知不覺中大部分的矛盾消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（D）A.職權(quán)系統(tǒng)的改變B.雙方態(tài)度的改變C.人際關(guān)系的改變D.溝通渠道的改變4、管理人員一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等。高層的管理人員對(duì)這些技能的需要，按迫切性排序?yàn)椋–）A.首先是概念技能、其次是技術(shù)技能、最后是人際技能。B.首先是技術(shù)技能、其次是概念技能、最后是人際技能。C.首先是概念技能、其次是人際技能、最后是技術(shù)技能。D.首先是人際技能、其次是技術(shù)技能、最后是概念技能。5、人際關(guān)系行為學(xué)派認(rèn)為必須以下面哪項(xiàng)為中心來(lái)研究管理問題（A）A.人與人的關(guān)系B.人的個(gè)性特點(diǎn)C.文化關(guān)系D.心理分析三、多選題1、下列關(guān)于溝通的說法，正確