公司客商管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客商管理，規(guī)范客商信息收集、分析、評(píng)估、合作等流程，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障公司合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司與各類客商（包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴、客戶等）的業(yè)務(wù)往來(lái)管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司內(nèi)部規(guī)定，確保與客商的合作合法、合規(guī)、有效。2.誠(chéng)信合作原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，與客商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)客商進(jìn)行全面評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理，有效識(shí)別、評(píng)估和控制合作過程中的風(fēng)險(xiǎn)。4.分類管理原則：根據(jù)客商的性質(zhì)、規(guī)模、合作程度等因素進(jìn)行分類，實(shí)施差異化管理策略。二、客商信息管理（一）信息收集1.業(yè)務(wù)部門在與客商首次接觸時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)收集客商的基本信息，包括但不限于：企業(yè)注冊(cè)信息：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。法定代表人信息：姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。聯(lián)系方式：辦公電話、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等。經(jīng)營(yíng)范圍：主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、產(chǎn)品或服務(wù)范圍等。企業(yè)規(guī)模：注冊(cè)資本、員工人數(shù)、資產(chǎn)狀況等。經(jīng)營(yíng)狀況：近年度財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額等。信用記錄：銀行信用評(píng)級(jí)、納稅信用等級(jí)、涉訴情況等。2.對(duì)于重要客商或潛在合作價(jià)值較高的客商，業(yè)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)一步收集其詳細(xì)信息，如：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)情況。行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)口碑等。過往合作案例、合作伙伴評(píng)價(jià)等。3.信息收集渠道可包括但不限于：客商主動(dòng)提供：要求客商填寫合作意向書、信息登記表等。網(wǎng)絡(luò)查詢：通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、行業(yè)網(wǎng)站、新聞媒體等查詢。實(shí)地考察：安排人員對(duì)客商進(jìn)行實(shí)地走訪、調(diào)研。第三方機(jī)構(gòu)：委托專業(yè)的信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等獲取相關(guān)信息。（二）信息錄入與更新1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)將收集到的客商信息及時(shí)錄入公司客商管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.在與客商合作過程中，如客商信息發(fā)生變更，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在變更后的[X]個(gè)工作日內(nèi)更新系統(tǒng)信息。3.定期對(duì)客商信息進(jìn)行清理和核對(duì)，刪除無(wú)效或過期信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效性。（三）信息保密1.公司各部門及員工應(yīng)對(duì)所掌握的客商信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。2.因工作需要查閱客商信息的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他目的。3.對(duì)涉及客商商業(yè)秘密、敏感信息等，應(yīng)采取加密存儲(chǔ)、專人保管等措施，防止信息泄露。三、客商分類管理（一）分類標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)客商的重要性、合作潛力、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，將客商分為A、B、C三類。2.A類客商：合作緊密、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展具有重大影響、信用良好、合作潛力大的客商。3.B類客商：具有一定合作規(guī)模和潛力、信用狀況較好、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)可控的客商。4.C類客商：合作規(guī)模較小、合作潛力有限、信用狀況一般或存在一定風(fēng)險(xiǎn)的客商。（二）分類評(píng)估1.每年定期對(duì)客商進(jìn)行分類評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：合作業(yè)績(jī)：近年度合作金額、訂單數(shù)量、交貨及時(shí)性等。信用狀況：是否按時(shí)付款、有無(wú)逾期賬款、涉訴情況等。市場(chǎng)影響力：在行業(yè)內(nèi)的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)份額等。發(fā)展?jié)摿Γ浩髽I(yè)發(fā)展規(guī)劃、新產(chǎn)品研發(fā)能力、市場(chǎng)拓展能力等。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供客商評(píng)估所需的數(shù)據(jù)和資料，由公司客商管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)估，確定客商類別。（三）差異化管理措施1.A類客商給予重點(diǎn)關(guān)注和支持，建立高層定期溝通機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合作中的重大問題。在資源分配、價(jià)格政策、付款方式等方面給予一定優(yōu)惠和傾斜。優(yōu)先安排合作項(xiàng)目，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。定期進(jìn)行深度合作交流，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和合作機(jī)會(huì)。2.B類客商保持密切溝通與合作，定期回訪，了解合作需求和意見。根據(jù)合作情況給予適當(dāng)?shù)恼咧С趾图?lì)措施。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，定期評(píng)估合作風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的防范措施。3.C類客商控制合作規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款和信用政策。加強(qiáng)合作過程中的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。根據(jù)合作表現(xiàn)和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整合作策略或終止合作。四、客商合作管理（一）合作洽談1.業(yè)務(wù)部門在與客商進(jìn)行合作洽談前，應(yīng)充分了解客商需求和合作意向，制定詳細(xì)的洽談方案。2.洽談過程中，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作方式、合作期限、價(jià)格條款、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨方式、付款方式等關(guān)鍵事項(xiàng)，并形成書面合作意向書或洽談紀(jì)要。3.涉及重大合作項(xiàng)目或合同金額較大的，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審，評(píng)估合作風(fēng)險(xiǎn)和可行性，提出意見和建議。（二）合同簽訂1.合作意向達(dá)成后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照公司合同管理規(guī)定，起草合作合同文本。2.合同文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、合作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、交貨時(shí)間、付款方式、違約責(zé)任等條款，確保合同的合法性、完整性和可操作性。3.合同簽訂前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同文本提交法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同符合法律法規(guī)要求，不存在法律風(fēng)險(xiǎn)。4.經(jīng)審核通過的合同，由法定代表人或其授權(quán)代表簽字蓋章后生效。合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同副本交相關(guān)部門存檔，并跟蹤合同執(zhí)行情況。（三）合同執(zhí)行與監(jiān)控1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)合同的具體執(zhí)行，按照合同約定及時(shí)組織生產(chǎn)、采購(gòu)、發(fā)貨等工作，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量履行合同義務(wù)。2.建立合同執(zhí)行跟蹤機(jī)制，定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.如客商出現(xiàn)違約行為，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，按照合同約定追究客商的違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的措施減少公司損失。4.對(duì)于合同執(zhí)行過程中需要變更或解除合同的，應(yīng)按照公司合同變更和解除管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。五、客商風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立客商風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)客商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集客商風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息，由公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：高風(fēng)險(xiǎn)：暫停合作或終止合作，采取法律手段追討欠款，降低損失。中風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)合作過程中的監(jiān)控和管理，要求客商提供擔(dān)保或增加付款條款保障，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。低風(fēng)險(xiǎn)：保持關(guān)注，定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)變化情況，適時(shí)調(diào)整合作策略。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)客商風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)出現(xiàn)異常變化時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門采取應(yīng)對(duì)措施。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與處置1.持續(xù)監(jiān)控客商風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)變化趨勢(shì)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控結(jié)果，適時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，確保風(fēng)險(xiǎn)始終處于可控狀態(tài)。3.對(duì)于已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生。六、客商關(guān)系維護(hù)（一）溝通與交流1.建立定期的客商溝通機(jī)制，業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期與客商進(jìn)行溝通，了解合作情況、需求變化和意見建議。2.溝通方式可包括但不限于：電話溝通、郵件溝通、實(shí)地拜訪、召開合作會(huì)議等。3.對(duì)于客商提出的問題和訴求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決，提高客商滿意度。（二）合作反饋與評(píng)價(jià)1.合作項(xiàng)目結(jié)束后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)對(duì)合作情況進(jìn)行總結(jié)和反饋，向客商通報(bào)合作成果和存在的問題。2.組織相關(guān)部門和人員對(duì)客商進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括合作態(tài)度、信用狀況、合作效果等方面。3.根據(jù)客商評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的客商給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的客商提出改進(jìn)意見和建議，促進(jìn)合作關(guān)系的持續(xù)改善。（三）合作拓展與深化1.在維護(hù)好現(xiàn)有合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，積極尋找與客商的合作拓展點(diǎn)和深化合作機(jī)會(huì)，共同探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和合作模式。2.