永輝招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.永輝超市的企業(yè)使命是（）A.讓每個家庭享受更美好的品質(zhì)生活B.服務(wù)顧客C.追求利潤最大化答案：A2.以下哪種商品不屬于永輝生鮮品類（）A.水果B.服裝C.肉類答案：B3.永輝超市采用的主要經(jīng)營模式是（）A.直營B.加盟C.直營與加盟結(jié)合答案：A4.顧客詢問某商品位置，正確做法是（）A.隨便指個方向B.親自帶領(lǐng)顧客前往C.告知大概區(qū)域答案：B5.永輝的價值觀不包括（）A.誠信B.創(chuàng)新C.自私答案：C6.商品陳列的原則不包括（）A.美觀B.雜亂C.易拿取答案：B7.處理顧客投訴時首先要做的是（）A.辯解B.傾聽C.直接解決答案：B8.永輝超市的市場定位主要是（）A.高端市場B.大眾市場C.小眾市場答案：B9.盤點的目的不包括（）A.確定庫存數(shù)量B.增加損耗C.核查商品管理情況答案：B10.新員工入職培訓(xùn)主要是為了（）A.讓員工熟悉工作環(huán)境和流程B.讓員工休息C.增加員工壓力答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.永輝超市的主要業(yè)務(wù)板塊包括（）A.生鮮B.食品C.日用品D.家電答案：ABC2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)有（）A.熱情接待顧客B.快速響應(yīng)需求C.漠視顧客問題D.提供專業(yè)建議答案：ABD3.生鮮商品的特點有（）A.易腐壞B.季節(jié)性強C.價格穩(wěn)定D.品質(zhì)要求高答案：ABD4.商品陳列要求做到（）A.豐滿B.整齊C.按類別陳列D.隨意擺放答案：ABC5.超市促銷方式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.限量搶購答案：ABCD6.員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.團隊合作精神C.溝通能力D.懶惰答案：ABC7.處理顧客投訴的原則包括（）A.以顧客為中心B.快速解決C.拖延時間D.盡量滿足合理需求答案：ABD8.永輝的企業(yè)文化包含（）A.拼搏B.共贏C.分享D.冷漠答案：ABC9.盤點工作涉及的內(nèi)容有（）A.核對賬目B.清查實物C.計算損耗D.隨意記錄數(shù)量答案：ABC10.超市常見的崗位有（）A.收銀員B.理貨員C.生鮮采購員D.店長答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.永輝超市只銷售國產(chǎn)商品。（×）2.服務(wù)顧客時可以使用方言交流。（×）3.商品缺貨時不用告知顧客。（×）4.生鮮商品不需要注重保鮮。（×）5.超市的陳列可以經(jīng)常變動。（√）6.員工可以隨意遲到早退。（×）7.顧客投訴一定是顧客的問題。（×）8.永輝鼓勵員工創(chuàng)新。（√）9.盤點結(jié)果不需要上報。（×）10.新員工不需要培訓(xùn)就能直接上崗。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述永輝超市的競爭優(yōu)勢。答案：生鮮供應(yīng)鏈強，源頭直采保證新鮮低價；注重顧客體驗，服務(wù)較貼心；門店布局廣泛，貼近居民生活。2.當(dāng)顧客對商品價格提出異議，你會如何處理？答案：先傾聽顧客意見，向其解釋價格構(gòu)成及定價依據(jù)。若有促銷活動，詳細說明優(yōu)惠情況，盡力消除顧客疑慮。3.怎樣做好商品陳列以吸引顧客？答案：按類別有序陳列，做到豐滿整齊；將暢銷品、新品放顯眼處；注重色彩搭配，營造美觀舒適購物氛圍。4.列舉處理顧客投訴的一般流程。答案：熱情接待傾聽訴求，記錄問題要點；核實情況，給出解決方案；跟蹤反饋處理結(jié)果，確保顧客滿意。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升永輝超市的顧客忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，保證品質(zhì)與新鮮度；推出會員專屬優(yōu)惠，增加互動；不斷優(yōu)化購物環(huán)境，讓顧客購物更便捷舒適。2.談?wù)勆r商品損耗的原因及控制方法。答案：原因有自然損耗、保存不當(dāng)?shù)?。控制方法包括?yōu)化采購量，嚴格把控驗收環(huán)節(jié)，做好儲存保鮮，及時處理滯銷商品。3.分析永輝超市線上業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和策略。答案：方向可拓展到家業(yè)務(wù)、社區(qū)團購等。策略是完善線上平臺功能，加強線上線下融