2025年工商銀行a類考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的核心價(jià)值觀不包括以下哪項(xiàng)？（）A.工于至誠B.行以致遠(yuǎn)C.利潤至上D.服務(wù)客戶答案：C2.在工商銀行的業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)屬于零售業(yè)務(wù)？（）A.對(duì)大型企業(yè)的貸款B.政府債券投資C.個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.同業(yè)拆借答案：C3.工商銀行的客服電話是（）。A.95588B.95555C.95533D.95566答案：A4.以下哪種卡片是工商銀行推出的信用卡？（）A.金穗卡B.長城卡C.牡丹卡D.龍卡答案：C5.工商銀行在國際上的分支機(jī)構(gòu)主要是為了（）。A.單純的資金輸出B.開展跨國業(yè)務(wù)，包括貿(mào)易融資等C.只服務(wù)于當(dāng)?shù)厝A人D.轉(zhuǎn)移國內(nèi)不良資產(chǎn)答案：B6.工商銀行對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制采取的措施不包括（）。A.信用評(píng)估B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)C.隨意放貸D.內(nèi)部審計(jì)答案：C7.工商銀行的網(wǎng)上銀行功能不包括（）。A.在線轉(zhuǎn)賬B.虛擬貨幣交易（在中國違法的業(yè)務(wù)）C.賬戶查詢D.理財(cái)產(chǎn)品購買答案：B8.以下哪項(xiàng)不是工商銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的方式？（）A.對(duì)制造業(yè)企業(yè)提供貸款B.參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目融資C.進(jìn)行房地產(chǎn)投機(jī)D.扶持小微企業(yè)發(fā)展答案：C9.工商銀行的員工培訓(xùn)體系重點(diǎn)關(guān)注的方面不包括（）。A.金融產(chǎn)品知識(shí)B.賭博技巧（不合法內(nèi)容）C.客戶服務(wù)技能D.風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)答案：B10.工商銀行的企業(yè)文化建設(shè)目的不包括（）。A.提高員工凝聚力B.塑造良好企業(yè)形象C.掩蓋不良經(jīng)營行為D.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.公司金融業(yè)務(wù)B.個(gè)人金融業(yè)務(wù)C.金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)D.資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)答案：ABCD2.工商銀行在風(fēng)險(xiǎn)管控方面涉及的風(fēng)險(xiǎn)類型有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD3.工商銀行的電子銀行渠道包括（）。A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.自助終端答案：ABCD4.工商銀行支持綠色金融的舉措有（）。A.對(duì)綠色產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)惠貸款B.發(fā)行綠色債券C.參與環(huán)境治理項(xiàng)目融資D.對(duì)污染企業(yè)停止一切業(yè)務(wù)往來答案：ABC5.工商銀行員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.金融專業(yè)知識(shí)B.職業(yè)道德C.溝通能力D.創(chuàng)新能力答案：ABCD6.工商銀行的品牌形象體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.金融產(chǎn)品創(chuàng)新C.社會(huì)責(zé)任履行D.網(wǎng)點(diǎn)布局答案：ABCD7.以下屬于工商銀行中間業(yè)務(wù)的有（）。A.代收代付業(yè)務(wù)B.銀行卡業(yè)務(wù)C.代理銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.資金托管業(yè)務(wù)答案：ABCD8.工商銀行在金融科技應(yīng)用方面的成果有（）。A.智能客服B.大數(shù)據(jù)風(fēng)控C.區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈金融中的應(yīng)用D.移動(dòng)支付創(chuàng)新答案：ABCD9.工商銀行對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)措施有（）。A.簡化貸款審批流程B.提供特色金融產(chǎn)品C.給予利率優(yōu)惠D.加強(qiáng)金融知識(shí)培訓(xùn)答案：ABCD10.工商銀行在國際化發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.國際金融監(jiān)管差異B.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)C.當(dāng)?shù)匚幕町怐.國際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.工商銀行是國有大型商業(yè)銀行。（）答案：正確2.工商銀行只在國內(nèi)開展業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.工商銀行的主要盈利來源是存款利息。（）答案：錯(cuò)誤4.工商銀行不需要關(guān)注金融創(chuàng)新。（）答案：錯(cuò)誤5.工商銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤6.工商銀行的網(wǎng)上銀行只能在電腦端使用。（）答案：錯(cuò)誤7.工商銀行對(duì)所有客戶提供相同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤8.工商銀行的員工不需要遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）答案：錯(cuò)誤9.工商銀行不參與金融市場(chǎng)的投資活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤10.工商銀行的企業(yè)文化對(duì)其發(fā)展沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述工商銀行在普惠金融方面的主要貢獻(xiàn)。答案：工商銀行在普惠金融方面，一是通過簡化貸款手續(xù)、降低門檻為小微企業(yè)提供資金支持；二是積極推廣農(nóng)村金融服務(wù)，如設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)點(diǎn)，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是開展針對(duì)弱勢(shì)群體的金融服務(wù)創(chuàng)新。2.說明工商銀行如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理。答案：工商銀行通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，全面了解客戶需求。提供個(gè)性化金融產(chǎn)品與服務(wù)，如定制理財(cái)方案。加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。3.簡要闡述工商銀行在金融創(chuàng)新方面的一項(xiàng)成果及其意義。答案：工商銀行的智能客服成果顯著。意義在于能快速解答客戶疑問，提高服務(wù)效率，節(jié)省人力成本，同時(shí)可以24小時(shí)不間斷服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。4.解釋工商銀行的流動(dòng)性管理的重要性。答案：工商銀行的流動(dòng)性管理重要性在于確保有足夠資金滿足客戶取款、貸款需求等。合理的流動(dòng)性管理可避免資金短缺風(fēng)險(xiǎn)，維持銀行正常運(yùn)營，增強(qiáng)公眾對(duì)銀行的信任。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論工商銀行如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答案：工商銀行可不斷加大金融科技投入，如提升大數(shù)據(jù)分析能力。優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)處理效率。積極與金融科技企業(yè)合作，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.探討工商銀行如何更好地履行社會(huì)責(zé)任。答案：工商銀行可以加大對(duì)環(huán)保、教育等公益領(lǐng)域的投入。為弱勢(shì)群體提供更多金融支持。加強(qiáng)金融知識(shí)普及，提高社會(huì)公眾金融素養(yǎng)來更好履行社會(huì)責(zé)任。3.分析工商銀行如何應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)的波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。答案：工商銀行應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，利用金