保健公司合同履行監(jiān)督規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在加強公司保健合同的監(jiān)督與管理，確保合同的有效履行，維護公司與客戶的合法權(quán)益，提升公司在保健行業(yè)的信譽與形象，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展。公司始終秉持“關(guān)愛健康，誠信服務”的企業(yè)文化，以客戶健康為核心，遵循“專業(yè)、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念開展合同監(jiān)督管理工作。本規(guī)章適用于保健公司與客戶簽訂的所有保健服務合同以及參與合同相關(guān)工作的全體員工。二、適用范圍1.服務合同范疇：涵蓋公司提供的各類保健服務合同，包括但不限于健康體檢、康復理療、養(yǎng)生咨詢等相關(guān)合同。2.人員覆蓋：涉及合同洽談、簽訂、履行、變更、終止等各個環(huán)節(jié)的公司員工，包括銷售人員、服務人員、管理人員等，以及與合同執(zhí)行相關(guān)的外部合作伙伴。三、組織架構(gòu)與職責分工1.合同監(jiān)督管理小組-組成：由公司高層管理人員、法務人員、財務人員等組成，負責全面領導和統(tǒng)籌合同監(jiān)督工作。-職責：制定合同監(jiān)督的方針政策，協(xié)調(diào)各部門在合同監(jiān)督中的工作，對重大合同問題進行決策。2.法務部門-法律審核：負責對合同文本進行法律風險審查，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，維護公司合法權(quán)益。-合規(guī)監(jiān)督：監(jiān)督合同執(zhí)行過程中的法律合規(guī)情況，對可能存在的法律糾紛提供預防和應對措施。3.財務部門-資金審查：審核合同涉及的財務條款，包括收費標準、付款方式、結(jié)算周期等，確保公司財務安全。-財務跟蹤：跟蹤合同執(zhí)行過程中的資金流動情況，及時反饋財務信息，為合同監(jiān)督提供數(shù)據(jù)支持。4.業(yè)務部門-合同執(zhí)行：負責按照合同約定為客戶提供保健服務，確保服務質(zhì)量和進度符合合同要求。-信息反饋：及時向合同監(jiān)督管理小組反饋合同執(zhí)行過程中的問題和客戶需求，協(xié)助解決合同履行中的困難。四、管理內(nèi)容與流程1.合同簽訂前監(jiān)督-資質(zhì)審查：業(yè)務部門負責對客戶的資質(zhì)進行審查，包括客戶的身份信息、健康狀況、支付能力等，確?？蛻艟邆浜炗喓贤臈l件。-條款審核：法務部門對合同文本進行審核，重點審查合同的標的、服務內(nèi)容、價格、違約責任等條款，確保合同條款清晰、合法、合理。-審批流程：合同簽訂前需經(jīng)過業(yè)務部門負責人、法務部門負責人、財務部門負責人及公司主管領導的審批，確保合同符合公司利益和經(jīng)營方針。2.合同履行過程監(jiān)督-服務質(zhì)量監(jiān)督：業(yè)務部門定期對保健服務質(zhì)量進行檢查，確保服務人員按照合同約定和公司標準為客戶提供服務?？蛻舴答伒姆召|(zhì)量問題應及時處理并記錄。-進度跟蹤：業(yè)務部門負責跟蹤合同執(zhí)行進度，確保各項服務按時完成。對于可能影響合同進度的因素，應提前采取措施進行協(xié)調(diào)和解決。-資金收付監(jiān)督：財務部門按照合同約定監(jiān)督資金的收付情況，確?？蛻舭磿r足額支付服務費用，公司按時支付相關(guān)成本費用。3.合同變更與終止監(jiān)督-變更管理：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議需經(jīng)過與原合同相同的審批流程，確保變更后的合同符合公司利益和法律法規(guī)要求。-終止審核：合同終止時，業(yè)務部門應提交合同終止報告，說明終止原因、服務完成情況、費用結(jié)算情況等。財務部門和法務部門對終止報告進行審核，確保無遺留問題。五、權(quán)利與義務1.公司權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取服務費用，要求客戶提供真實準確的健康信息，對客戶違反合同約定的行為追究責任。-義務：按照合同約定為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保健服務，保護客戶的隱私信息，對客戶反饋的問題及時處理和回復。2.客戶權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)要求公司按照合同約定提供相應的保健服務，了解服務的內(nèi)容、流程和質(zhì)量標準，對服務質(zhì)量提出異議并要求解決。-義務：按照合同約定支付服務費用，提供真實準確的個人健康信息，配合公司開展保健服務工作。3.員工權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)了解合同相關(guān)信息，獲得開展工作所需的支持和資源，對合同監(jiān)督管理工作提出建議和意見。-義務：嚴格遵守公司合同管理制度，認真履行合同約定的工作職責，保守公司和客戶的商業(yè)秘密。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督-定期檢查：合同監(jiān)督管理小組定期對合同執(zhí)行情況進行檢查，包括合同文本、服務記錄、資金往來等方面，確保合同執(zhí)行規(guī)范。-不定期抽查：公司內(nèi)部審計部門不定期對合同執(zhí)行情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.客戶反饋監(jiān)督-設立反饋渠道：公司設立多種客戶反饋渠道，如電話、郵件、在線客服等，及時收集客戶對合同執(zhí)行情況的意見和建議。-處理與回復：對客戶反饋的問題進行分類整理，及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時間內(nèi)回復客戶?？蛻舴答亞栴}的處理情況納入部門和員工的績效考核。3.績效考核-考核指標設定：將合同執(zhí)行情況、客戶滿意度、服務質(zhì)量等納入員工績效考核指標體系，明確各項指標的權(quán)重和評分標準。-考核結(jié)果應用：績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極履行合同職責，提高工作質(zhì)量和效率。4.責任追究-違規(guī)界定：明確在合同簽訂、履行、變更、終止過程中各類違規(guī)行為的界定標準，如合同條款違法、服務質(zhì)量不達標、資金管理不善等。-處罰措施：對違規(guī)行為的責任人，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。七、附則1.解釋權(quán)：本規(guī)章的解釋權(quán)歸保健公司所有。2.修訂與更新：公司將根據(jù)法律法規(guī)的變化、行業(yè)發(fā)展情況以及公司經(jīng)營管理的需要，適時對本規(guī)章進行修訂和更新。3.生效日期：本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，公司全體員工和客戶應嚴格遵守。此前發(fā)布的相關(guān)規(guī)定與本規(guī)章不一致的，以本規(guī)章為準。通過以上完善的保健合同監(jiān)督規(guī)章，公司將進一步規(guī)范合同管理，保障合同的順利履行，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏，推動公司在保健行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時，通過明確各部門和人員的權(quán)利義務，加強監(jiān)督考核，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，體現(xiàn)公司對員工和客戶的人文關(guān)懷，