醫(yī)藥商品購銷員（藥品購銷員）練習(xí)題庫（含答案）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.藥品批準(zhǔn)文號的有效期是（）(A)4年(B)2年(C)3年(D)5年2.《藥典》是我國藥品法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)行《藥典》版（）(A)2005、三部(B)2000、二部(C)2005、二部(D)2004、三部3.下列不屬于假藥的是（）(A)未取得生產(chǎn)批準(zhǔn)文號生產(chǎn)的(B)國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定禁止使用的(C)超過有效期的(D)變質(zhì)不能藥用的4.接待顧客的儀表儀態(tài)要求是（）。(A)上崗前應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的服裝佩帶飾物樣式不要過于夸張，一體現(xiàn)文雅端莊(B)在營業(yè)場所內(nèi)走動須保持穩(wěn)健的步伐，應(yīng)目光平視，挺胸收腹，身體平穩(wěn)(C)站立時要頭正、頸直、兩眼自然平視前方(D)以上均是5.開具購貨憑證時必須標(biāo)明（）、數(shù)量、單位等內(nèi)容(A)品名(B)用法(C)貨物大小(D)用量6.藥品購進(jìn)工作的要求是（）(A)價格便宜(B)以上均是(C)質(zhì)量合格(D)購進(jìn)及時7.喹諾酮類藥物的抗菌作用機(jī)制是（）。(A)抑制二氫葉酸復(fù)原酶(B)抑制DNA合成酶(C)抑制二氫葉酸合成酶(D)抑制DNA盤旋酶8.沙丁胺醇屬于下列哪類藥物（）。(A)鈣通道阻滯劑(B)調(diào)血脂藥(C)β受體激動劑(D)利尿劑9.甲硝唑的不良反應(yīng)是（）(A)惡心、嘔吐、食欲不振等消化道反應(yīng)(B)大劑量應(yīng)用可致抽搐少數(shù)可發(fā)生蕁麻疹、潮紅、騷癢等癥(C)頭痛、眩暈、偶有感覺異常、肢體麻木等神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)(D)以上均是10.2級高血壓的分級標(biāo)準(zhǔn)是（）。(A)收縮壓為140～149mmHg，舒X壓為90～94mmHg(B)收縮壓為130～139mmHg，舒X壓為85～89mmHg(C)收縮壓為160～179mmHg，舒X壓為100～109mmHg(D)收縮壓為140～159mmHg，舒X壓為90～99mmHg11.西沙必利的英文名稱是（）。(A)DomperiDone(B)MetoCloprAmiDe(C)OmeprAzole(D)CisApriDe12.不屬于醫(yī)藥商品市場的特點(diǎn)是（）(A)藥品市場客戶的主動性(B)藥品供應(yīng)的復(fù)雜性(C)藥品市場顧客的被動性(D)藥品供應(yīng)的普遍性13.接觸被調(diào)查者的方法有郵寄，面談和（）。(A)報(bào)紙(B)播送(C)電視(D)電話14.零售藥店陳列藥品，下列正確的是：（）。(A)中藥飲片斗前應(yīng)寫正名正字(B)少量危險(xiǎn)品可陳列(C)特殊管理藥品可直接存放(D)店堂無需進(jìn)行溫濕度調(diào)節(jié)15.具有微弱的阿托品樣作用，青光眼，心功能不全者慎用的中樞性鎮(zhèn)咳藥是（）(A)磷酸可待因(B)噴托維林(C)復(fù)方甘草合劑(D)右美沙芬16.如果一方或雙方對調(diào)解協(xié)議反悔而申請仲裁，可在收到調(diào)解書之日起（）。(A)十五天內(nèi)提出申請(B)十天內(nèi)提出申請(C)二十天內(nèi)提出申請(D)三十天內(nèi)提出申請17.以下不屬于促進(jìn)成交的技巧是（）。(A)最后時機(jī)成交(B)強(qiáng)迫式成交(C)假定成交(D)直接請求成交18.接受顧客投訴時與顧客交談的原則是（）。(A)以上均是(B)與顧客談話時距離在一公尺內(nèi)(C)了解顧客的興趣和關(guān)心的問題(D)看顧客的眼睛以示誠懇19.ABC庫存分類控制法，將庫存商品品種劃分為（）。(A)三個等級(B)五個等級(C)二個等級(D)四個等級20.不是文字處理軟件的主要功能的是（）(A)制作表格(B)編譯程序(C)建立和編輯文檔(D)格式化文字21.售后服務(wù)的代客加工的指（）(A)加工前藥品的數(shù)量和質(zhì)量要經(jīng)顧客確認(rèn)(B)登記售后服務(wù)臺帳(C)以上均是(D)要認(rèn)真細(xì)致加工，保證加工后成品的質(zhì)量,加工完成后，要通知顧客或送貨上門22.異煙肼的英文名稱是（）。(A)IsoniAziD(B)RifAmpiCin(C)StreptomyCin(D)RifApentine23.不得與抗酸藥同時服用，服用其間舌苔及大便成灰黑色的是（）(A)奧美拉唑(B)枸櫞酸鉍鉀(C)硫糖鋁(D)雷尼替丁24.除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、保換、售后服務(wù)等，這對制造商來說（）。(A)產(chǎn)品賣出即可，不必多此一舉(B)這是產(chǎn)品整體概念的一部分，是必要的(C)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有沒有售后服務(wù)無所謂(D)這是零售商的事，制造商可不必理會25.顧客投訴的處理程序是（）(A)保持心情平靜(B)以上均是(C)有效聆聽、表示歉意(D)運(yùn)用同情心26.頭孢克羅抗菌的作用機(jī)制（）。(A)抑制細(xì)菌分支桿菌酸的合成(B)抑制細(xì)菌細(xì)胞壁的合成(C)影響細(xì)菌胞質(zhì)膜的通透性(D)抑制細(xì)菌核酸代謝27.下面關(guān)于醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)敘述錯誤的是（）(A)醫(yī)藥行業(yè)是一種社會性的行業(yè)(B)醫(yī)藥行業(yè)的一切活動的目的是為人民提供安全有效房藥品(C)醫(yī)藥商品是一種特殊商品，具有治療用和毒副作用兩重性(D)醫(yī)藥商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量要求(E)醫(yī)藥行業(yè)最根本的宗旨是為人民服務(wù)28.關(guān)于注射劑的質(zhì)量驗(yàn)收檢查敘述錯誤的是（）(A)5ml的水針劑應(yīng)檢查200支，每次檢查16秒(B)油針劑的檢查方法同水針劑，其檢查時限延長一倍(C)注射劑在出廠檢查時、其不合格率不超過3%(D)混懸針劑的檢查方法和時限同水針劑29.對銷后退回藥品的審核不正確的是（）。(A)直接入庫(B)檢查產(chǎn)品質(zhì)量(C)核對銷售記錄(D)辦理退貨手續(xù)30.商業(yè)服務(wù)的忌語是（）。(A)請這邊看看(B)請隨便參觀(C)等會兒，忙著呢(D)您需要什么31.治療顛癇狀態(tài)首選藥的是（）(A)甲丙氨酯(B)硝西泮(C)地西泮(D)苯巴比妥32.利膽醇是（）(A)苯丙醇(B)熊去氧膽酸(C)益肝靈(D)胰酶33.藥品批準(zhǔn)文號中的“H”表示（）(A)中藥(B)化學(xué)藥品(C)進(jìn)口藥品(D)生物藥品34.下列何種感染可用糖皮質(zhì)激素治療（）(A)重癥傷寒(B)抗菌藥不能控制的感染(C)真菌感染(D)角膜潰瘍35.首營品種是（）(A)本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品(B)本企業(yè)首次向其他企業(yè)銷售的藥品(C)本企業(yè)從其他零售企業(yè)首次購進(jìn)的藥品(D)企業(yè)首次經(jīng)營的藥品36.藥品條形碼由多少位數(shù)字構(gòu)成（）。(A)12(B)10(C)13(D)637.特非那定抗過敏的機(jī)制是（）。(A)阻斷α受體(B)阻斷β受體(C)阻斷H受體(D)阻斷H受體38.商業(yè)服務(wù)的忌語是（）(A)等會兒，忙著呢(B)請隨便參觀(C)您需要什么(D)請這邊看看39.關(guān)于醫(yī)藥職業(yè)道德描述錯誤的是（）。(A)醫(yī)藥職業(yè)道德具有全人類效力性(B)醫(yī)藥職業(yè)道德和其他職業(yè)道德一樣，具有相同的特點(diǎn)(C)醫(yī)藥職業(yè)道德具有嚴(yán)肅性(D)醫(yī)藥職業(yè)道德具有平等性40.申請合同糾紛仲裁，應(yīng)從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害之日起（）。(A)一年內(nèi)提出(B)二年內(nèi)提出(C)一月內(nèi)提出(D)三年內(nèi)提出41.為人民效勞是對社會主義各種職業(yè)的共同要求，是所有職業(yè)都應(yīng)該遵守的（）。(A)根本任務(wù)(B)根本宗旨(C)根本內(nèi)容(D)根本要求42.對于β受體阻斷藥不屬于禁用或慎用的是（）。(A)青光眼(B)心臟傳導(dǎo)阻滯(C)外周血管痙攣性疾病(D)支氣管哮喘43.實(shí)行人道主義也是社會主義道德建立的根本（）。(A)要求(B)原那么(C)宗旨(D)內(nèi)容44.頭孢拉啶的英文名稱是（）。(A)CefADroxil(B)CefrADine(C)CefAClor(D)CefAlexin45.語言的表達(dá)內(nèi)容指（）(A)以上均是(B)語言的簡潔、準(zhǔn)確、生動(C)語調(diào)的高低和語速的快慢(D)語言的親切、誠懇46.解熱鎮(zhèn)痛藥解熱作用的機(jī)制是（）。(A)直接抑制下丘腦體溫調(diào)節(jié)中樞(B)抑制外周環(huán)氧酶(C)抑制下丘腦環(huán)氧酶(D)抑制外周前列腺素的合成47.在識別假劣藥品時常用的方法（）(A)看、嗅、嘗(B)看、嘗、嗅、燒(C)看、嗅、溶、燒(D)看、嘗、嗅、溶、燒等48.下列不屬于藥品注冊標(biāo)準(zhǔn)收載范圍的是（）。(A)前版藥典收載，而現(xiàn)行版未列入的療效肯定，國內(nèi)兒省人在生產(chǎn)、使用并需要修訂標(biāo)準(zhǔn)的藥品(B)工業(yè)生產(chǎn)的藥品應(yīng)是工藝成熟，質(zhì)量穩(wěn)定，可成批生產(chǎn)的(C)療效肯定，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步改進(jìn)的新藥(D)國家食品藥品監(jiān)督管理局審批的國內(nèi)創(chuàng)新的品種49.店堂內(nèi)陳列廣告不正確的是（）。(A)需經(jīng)藥監(jiān)部門審批(B)需進(jìn)行備案(C)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)(D)可根據(jù)企業(yè)需求，自主決定50.藥品購銷合同中的質(zhì)量條款可不需注明（）。(A)藥品的包裝(B)藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(C)藥品的合格證(D)藥品的批準(zhǔn)文號二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守那么包括：（）。(A)文明經(jīng)商，效勞熱情(B)遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)(C)開拓客戶，多銷藥品(D)急人所難，救死扶傷(E)質(zhì)量為本，真誠守信2.聯(lián)合用藥正確的選項(xiàng)是（）。(A)氨芐西林+慶大霉素(B)甲氧芐啶+磺胺甲惡唑(C)青霉素+紅霉素(D)慶大霉素+碳酸氫鈉(E)青霉素+慶大霉素3.營業(yè)工作中的輔助工作有（）(A)檢查標(biāo)簽(B)拆零商品(C)整理商品(D)添補(bǔ)商品4.致病微生物種類包括（）(A)細(xì)菌(B)其他微生物(C)病毒(D)真菌5.同一般產(chǎn)品相比較，醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性體現(xiàn)在（）(A)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的盈利性(B)醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性(C)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的盈利性(D)醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量的重要性6.按假藥論處的藥品包括（）。(A)更改生產(chǎn)批號的(B)超過有效期的(C)被污染的(D)所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定X圍的。(E)變質(zhì)的7.抗心律失常藥包括（）。(A)鈣拮抗藥(B)ACEI(C)鈉通道阻滯藥(D)β受體阻斷藥(E)延長APD藥8.呼吸系統(tǒng)藥可分為（）(A)鎮(zhèn)痛藥(B)祛痰藥(C)平喘藥(D)鎮(zhèn)咳藥9.酸性尿中活性較強(qiáng)的抗感染藥物是（）。(A)青霉素類(B)氨基苷類(C)頭孢菌素類(D)大環(huán)內(nèi)酯類(E)喹諾酮類10.撰寫調(diào)研報(bào)告的步驟包括（）。(A)結(jié)果(B)前言(C)正文(D)附件(E)標(biāo)題答案與解析一、單選題答案1.參考答案：(D)答案解析：藥品批準(zhǔn)文號的有效期是5年。有效期屆滿，需要繼續(xù)生產(chǎn)或者進(jìn)口的，申請人應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前6個月申請?jiān)僮浴?.參考答案：(A)答案解析：現(xiàn)行《中國藥典》為2020年版，是第十一部。之前版本為2015年版，是第十版，分四部出版，一部為中藥，二部為化學(xué)藥，三部為生物制品，四部為通則和藥用輔料。2005年版《中國藥典》分三部出版，一部為中藥，二部為化學(xué)藥，三部為生物制品。所以答案選[C]。3.參考答案：(C)答案解析：《藥品管理法》規(guī)定，有下列情形之一的，為假藥：（一）藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符；（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品；（三）變質(zhì)的藥品；（四）藥品所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍。有下列情形之一的，按假藥論處：（一）國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；（二）依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的；（三）變質(zhì)的；（四）被污染的；（五）使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的；（六）所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。超過有效期的藥品屬于劣藥，不屬于假藥。4.參考答案：(D)答案解析：選項(xiàng)A提到上崗前著企業(yè)統(tǒng)一服裝且佩帶飾物不過于夸張以體現(xiàn)文雅端莊，這是接待顧客儀表儀態(tài)的要求之一；選項(xiàng)B指出站立時頭正、頸直、兩眼自然平視前方，屬于正確的儀態(tài)規(guī)范；選項(xiàng)C說明在營業(yè)場所內(nèi)走動要保持穩(wěn)健步伐，目光平視，挺胸收腹，身體平穩(wěn)，也是接待顧客應(yīng)有的儀態(tài)。所以以上選項(xiàng)均正確，答案選D。5.參考答案：(A)答案解析：開具購貨憑證時，標(biāo)明品名、數(shù)量、單位等內(nèi)容是基本要求，能清晰反映所購貨物的具體信息，方便消費(fèi)者知曉和后續(xù)相關(guān)處理，而貨物大小、用法、用量并非購貨憑證必須標(biāo)明的內(nèi)容。6.參考答案：(B)答案解析：藥品購進(jìn)工作要求購進(jìn)及時，以保證臨床用藥需求；質(zhì)量合格是保障用藥安全有效的關(guān)鍵；價格合理也是重要方面，綜合起來就是購進(jìn)及時、質(zhì)量合格、價格便宜等多方面要求，所以答案選D。7.參考答案：(D)答案解析：喹諾酮類藥物主要通過抑制細(xì)菌DNA回旋酶（拓?fù)洚悩?gòu)酶Ⅱ）的活性，阻礙細(xì)菌DNA復(fù)制，從而發(fā)揮抗菌作用。抑制DNA合成酶表述不準(zhǔn)確；抑制二氫葉酸合成酶是磺胺類藥物的作用機(jī)制；抑制二氫葉酸還原酶是甲氧芐啶等藥物的作用機(jī)制。8.參考答案：(C)答案解析：沙丁胺醇是一種β受體激動劑，主要用于緩解支氣管哮喘、喘息型支氣管炎及肺氣腫等患者的支氣管痙攣癥狀。9.參考答案：(D)答案解析：甲硝唑常見的不良反應(yīng)包括惡心、嘔吐、食欲不振等消化道反應(yīng)；頭痛、眩暈、偶有感覺異常、肢體麻木等神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)；大劑量應(yīng)用可致抽搐，少數(shù)可發(fā)生蕁麻疹、潮紅、瘙癢等過敏反應(yīng)。所以以上選項(xiàng)均正確。10.參考答案：(C)答案解析：根據(jù)高血壓分級標(biāo)準(zhǔn)，2級高血壓收縮壓為160～179mmHg和（或）舒張壓為100～109mmHg。11.參考答案：(D)答案解析：西沙必利英文名稱是Cisapride，選項(xiàng)A是奧美拉唑，選項(xiàng)B是多潘立酮，選項(xiàng)D是甲氧氯普胺。12.參考答案：(A)答案解析：藥品市場顧客通常是被動接受治療和用藥建議，不像一般市場客戶那樣具有明顯主動性。藥品供應(yīng)具有普遍性，面向廣泛人群；藥品供應(yīng)復(fù)雜，涉及眾多環(huán)節(jié)、種類等；藥品市場顧客在治療和用藥過程中往往處于較為被動的地位。13.參考答案：(D)答案解析：郵寄、面談和電話都是常見的接觸被調(diào)查者的方式，電視、播送、報(bào)紙一般不是直接接觸被調(diào)查者的方式。14.參考答案：(A)答案解析：1.特殊管理藥品應(yīng)按規(guī)定存放，不是直接存放，A選項(xiàng)錯誤。2.店堂需要根據(jù)藥品儲存要求進(jìn)行溫濕度調(diào)節(jié)，以保證藥品質(zhì)量，B選項(xiàng)錯誤。3.零售藥店不得陳列危險(xiǎn)品，C選項(xiàng)錯誤。4.中藥飲片斗前應(yīng)寫正名正字，D選項(xiàng)正確。15.參考答案：(B)答案解析：噴托維林具有微弱的阿托品樣作用，青光眼、心功能不全者慎用。它能抑制咳嗽中樞，還可輕度抑制支氣管內(nèi)感受器及傳入神經(jīng)末梢，使痙攣的支氣管平滑肌松弛，減輕氣道阻力。磷酸可待因是嗎啡的3位甲醚衍生物，有鎮(zhèn)咳、鎮(zhèn)痛作用，有成癮性；右美沙芬為中樞性鎮(zhèn)咳藥，無鎮(zhèn)痛作用，無成癮性；復(fù)方甘草合劑是一種鎮(zhèn)咳祛痰藥，主要成分有甘草流浸膏、桔梗、橙皮酊等。16.參考答案：(A)答案解析：根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》第五十二條規(guī)定，調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收后，即發(fā)生法律效力。在調(diào)解書簽收前當(dāng)事人反悔的，仲裁庭應(yīng)當(dāng)及時作出裁決。如果一方或雙方對調(diào)解協(xié)議反悔而申請仲裁，可在收到調(diào)解書之日起十五天內(nèi)提出申請。17.參考答案：(B)答案解析：強(qiáng)迫式成交不屬于促進(jìn)成交的技巧。直接請求成交是直接向客戶提出成交要求；假定成交是假設(shè)客戶已經(jīng)決定購買；最后時機(jī)成交是在合適的最后時機(jī)促使客戶成交，這些都是常見的促進(jìn)成交技巧。而強(qiáng)迫式成交違背了銷售的自愿原則，可能會引起客戶反感，不利于達(dá)成交易。18.參考答案：(A)答案解析：1.選項(xiàng)A：與顧客談話時距離在一公尺內(nèi)，合適的距離能讓顧客感到舒適且便于交流，體現(xiàn)對顧客的尊重，是與顧客交談的重要原則之一。2.選項(xiàng)B：看顧客的眼睛以示誠懇，眼神交流能傳達(dá)出真誠和專注，讓顧客感受到被重視，這也是與顧客交談應(yīng)遵循的原則。3.選項(xiàng)C：了解顧客的興趣和關(guān)心的問題，有助于更好地與顧客溝通，針對性地解決問題，使顧客投訴得到更有效的處理，同樣是與顧客交談的原則。所以以上均是接受顧客投訴時與顧客交談的原則，答案選D。19.參考答案：(A)答案解析：ABC庫存分類控制法通常將庫存商品品種劃分為三個等級，即A類、B類和C類，對不同等級的庫存采取不同的管理策略。20.參考答案：(B)答案解析：文字處理軟件的主要功能包括格式化文字、建立和編輯文檔、制作表格等。而編譯程序是將高級程序設(shè)計(jì)語言編寫的源程序翻譯成目標(biāo)機(jī)器可執(zhí)行的機(jī)器語言程序的過程，這不是文字處理軟件的功能。21.參考答案：(C)答案解析：代客加工首先要登記售后服務(wù)臺帳，記錄相關(guān)信息；加工前對藥品的數(shù)量和質(zhì)量經(jīng)顧客確認(rèn)，確保顧客知曉并認(rèn)可；加工過程要認(rèn)真細(xì)致保證成品質(zhì)量，完成后通知顧客或送貨上門，涵蓋了選項(xiàng)A、B、C的內(nèi)容，所以以上均是，答案選D。22.參考答案：(A)答案解析：異煙肼的英文名稱是Isoniazid，選項(xiàng)A正確。Rifampicin是利福平；Rifapentine是利福噴??；Streptomycin是鏈霉素，B、C、D選項(xiàng)錯誤。23.參考答案：(B)答案解析：枸櫞酸鉍鉀在胃酸條件下形成鉍鹽和粘性凝結(jié)物，覆蓋于潰瘍面上形成保護(hù)膜，并有殺滅幽門螺桿菌的作用。服用期間舌苔及大便呈灰黑色，停藥后可自行消失。同時，鉍劑可與抗酸藥、牛奶和H2受體阻斷劑等合用會干擾其吸收，所以不得與抗酸藥同時服用。雷尼替丁、奧美拉唑、硫糖鋁均無此特點(diǎn)。24.參考答案：(B)答案解析：產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品等多個層次。附加服務(wù)如保養(yǎng)、保換、售后服務(wù)等屬于附加產(chǎn)品范疇，對于制造商來說是產(chǎn)品整體概念的一部分，能夠提升產(chǎn)品的競爭力和消費(fèi)者滿意度，是必要的。A選項(xiàng)制造商需要關(guān)注整個產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，包括售后服務(wù)等；B選項(xiàng)提供附加服務(wù)有助于提升產(chǎn)品形象和競爭力，并非多此一舉；C選項(xiàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品配備良好的售后服務(wù)能增強(qiáng)消費(fèi)者購買意愿和忠誠度，是很重要的。25.參考答案：(B)答案解析：顧客投訴處理程序首先要保持心情平靜，不能被顧客情緒左右而失去理智；要有效聆聽顧客訴求，讓顧客把不滿表達(dá)出來，并及時表示歉意，安撫顧客情緒；還要運(yùn)用同情心，站在顧客角度理解其感受，這樣才能更好地處理顧客投訴，所以以上選項(xiàng)均是顧客投訴處理程序的內(nèi)容。26.參考答案：(B)答案解析：頭孢克羅屬于β-內(nèi)酰胺類抗生素，其作用機(jī)制是抑制細(xì)菌細(xì)胞壁的合成。β-內(nèi)酰胺類抗生素能與細(xì)菌細(xì)胞膜上的青霉素結(jié)合蛋白（PBPs）結(jié)合，抑制轉(zhuǎn)肽酶的活性，阻礙黏肽的交叉連接，使細(xì)菌細(xì)胞壁缺損，菌體失去滲透屏障而膨脹、裂解，同時借助細(xì)菌的自溶酶溶解而產(chǎn)生抗菌作用。27.參考答案：(A)答案解析：醫(yī)藥行業(yè)的一切活動目的是為人民提供安全有效藥品，醫(yī)藥商品具有治療作用和毒副作用兩重性，有嚴(yán)格質(zhì)量要求，最根本宗旨是為人民服務(wù)，這些都是醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)。而醫(yī)藥行業(yè)是專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，并非社會性行業(yè)，所以C選項(xiàng)敘述錯誤。28.參考答案：(C)29.參考答案：(A)答案解析：對銷后退回藥品不能直接入庫，需要進(jìn)行一系列審核流程，如核對銷售記錄、檢查產(chǎn)品質(zhì)量、辦理退貨手續(xù)等，審核通過后才能按規(guī)定處理，所以選項(xiàng)A不正確。30.參考答案：(C)答案解析：這句話帶有不耐煩的語氣，屬于商業(yè)服務(wù)忌語。而[A]“您需要什么”、[C]“請隨便參觀”、[D]“請這邊看看”都是比較禮貌、正常的商業(yè)服務(wù)用語。31.參考答案：(C)答案解析：治療癲癇持續(xù)狀態(tài)的首選藥物是地西泮，地西泮起效快，安全性較大，可靜脈注射。硝西泮主要用于癲癇小發(fā)作；苯巴比妥是常用的抗癲癇藥物，但不是癲癇持續(xù)狀態(tài)的首選；甲丙氨酯主要用于抗焦慮、鎮(zhèn)靜催眠等，一般不用于癲癇持續(xù)狀態(tài)。32.參考答案：(A)答案解析：利膽醇的主要成分是苯丙醇，它具有促進(jìn)膽汁分泌、松弛膽管平滑肌等作用，可用于膽囊炎、膽管炎等疾病的治療。33.參考答案：(B)答案解析：藥品批準(zhǔn)文號中的“H”代表化學(xué)藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品，“J”代表進(jìn)口藥品分包裝，“進(jìn)口藥品”沒有特定的一個字母表示，“生物藥品”的表示字母是“S”。34.參考答案：(A)答案解析：糖皮質(zhì)激素可用于嚴(yán)重感染，如重癥傷寒，在應(yīng)用有效抗菌藥物治療感染的同時，可用糖皮質(zhì)激素作輔助治療。但糖皮質(zhì)激素不能用于角膜潰瘍、真菌感染以及抗菌藥能控制的感染，因?yàn)槭褂锰瞧べ|(zhì)激素可能會導(dǎo)致感染擴(kuò)散等不良后果。35.參考答案：(A)答案解析：首營品種是指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。A選項(xiàng)企業(yè)首次經(jīng)營的藥品范圍不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)本企業(yè)首次向其他企業(yè)銷售的藥品不是首營品種概念；D選項(xiàng)從其他零售企業(yè)首次購進(jìn)的藥品不屬于首營品種嚴(yán)格定義，首營品種強(qiáng)調(diào)的是向藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)。36.參考答案：(C)答案解析：藥品條形碼通常由13位數(shù)字構(gòu)成。它包含了藥品的相關(guān)信息，如生產(chǎn)廠家、藥品品種等，用于藥品的識別、管理和追溯等。37.參考答案：(D)38.參考答案：(A)答案解析：選項(xiàng)B“等會兒，忙著呢”這種表述語氣生硬、不耐煩，屬于商業(yè)服務(wù)忌語。選項(xiàng)A“您需要什么”、選項(xiàng)C“請隨便參觀”、選項(xiàng)D“請這邊看看”都是比較禮貌、正常的商業(yè)服務(wù)用語。39.參考答案：(B)答案解析：醫(yī)藥職業(yè)道德具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，與其他職業(yè)道德并不完全相同。醫(yī)藥職業(yè)道德具有全人類效力性，在不同國家和地區(qū)都遵循一些共同的道德準(zhǔn)則；具有嚴(yán)肅性，關(guān)乎患者生命健康，不容馬虎；具有平等性，對待所有患者應(yīng)一視同仁。而選項(xiàng)A中說醫(yī)藥職業(yè)道德和其他職業(yè)道德一樣具有相同特點(diǎn)是錯誤的。40.參考答案：(A)答案解析：申請合同糾紛仲裁的時效期間為一年，從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計(jì)算。所以應(yīng)選B，一年內(nèi)提出。41.參考答案：(B)42.參考答案：(A)答案解析：β受體阻斷藥可引起或加重支氣管哮喘、外周血管痙攣性疾病、心臟傳導(dǎo)阻滯等，一般應(yīng)禁用或慎用。而青光眼患者使用β受體阻斷藥可能會減少房水生成，可用于治療青光眼，不屬于禁用或慎用情況。43.參考答案：(A)44.參考答案：(B)答案解析：頭孢拉啶的英文名稱是Cefradine，所以選B。45.參考答案：(A)46.參考答案：(C)答案解析：解熱鎮(zhèn)痛藥的解熱作用機(jī)制是抑制下丘腦環(huán)氧酶（COX），減少前列腺素合成，使體溫調(diào)節(jié)中樞的體溫調(diào)定點(diǎn)恢復(fù)正常，從而發(fā)揮解熱作用，而不是直接抑制下丘腦體溫調(diào)節(jié)中樞，也不是抑制外周環(huán)氧酶及外周前列腺素的合成。47.參考答案：(D)48.參考答案：(B)答案解析：藥品注冊標(biāo)準(zhǔn)收載范圍包括國家食品藥品監(jiān)督管理局審批的國內(nèi)創(chuàng)新的品種；前版藥典收載，而現(xiàn)行版未列入的療效肯定，國內(nèi)幾省仍在生產(chǎn)、使用并需要修訂標(biāo)準(zhǔn)的藥品；療效肯定，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步改進(jìn)的新藥等。工業(yè)生產(chǎn)的藥品應(yīng)是工藝成熟，質(zhì)量穩(wěn)定，可成批生產(chǎn)的不屬于藥品注冊標(biāo)準(zhǔn)收載范圍。49.參考答案：(D)答案解析：店堂內(nèi)陳列廣告需嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)，通常需經(jīng)藥監(jiān)部門審批且進(jìn)行備案，不能由企業(yè)自主決定，所以選項(xiàng)D不正確。50.參考答案：(D)二、多選題答案1.參考答案：(ABDE)答案解析：醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則包含遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)；質(zhì)量為本，真誠守信；文明經(jīng)商，服務(wù)熱情；急人所難，救死扶傷等內(nèi)容。開拓客戶，多銷藥品不符合醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則的正確要求，不應(yīng)該單純以多銷藥品為目的，而應(yīng)把保障藥品質(zhì)量、服務(wù)患者等