商業(yè)快遞服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）名稱：__________乙方（承運(yùn)方）名稱：__________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供商業(yè)快遞服務(wù)的相關(guān)事宜，保證雙方在商業(yè)快遞服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障。第二條定義2.1“快遞服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)，將甲方指定的貨物從指定地點(diǎn)運(yùn)輸至約定目的地的服務(wù)。2.2“貨物”指甲方委托乙方運(yùn)輸?shù)母黝惿唐贰⑽募取?.3“費(fèi)用”指乙方提供快遞服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括但不限于運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)等。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第四條運(yùn)輸方式4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，選擇合適的運(yùn)輸方式和路線，保證貨物安全、及時(shí)送達(dá)。4.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)快遞運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)，保證運(yùn)輸過(guò)程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第二章貨物信息第五條貨物信息提供5.1甲方應(yīng)在委托快遞服務(wù)前，向乙方提供貨物的詳細(xì)信息，包括但不限于貨物品名、數(shù)量、體積、重量、收貨人信息等。5.2甲方提供的貨物信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有誤導(dǎo)致乙方運(yùn)輸，責(zé)任由甲方承擔(dān)。第六條包裝要求6.1甲方提供的貨物應(yīng)按乙方要求進(jìn)行包裝，保證在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)損壞。6.2乙方有權(quán)對(duì)包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)覺包裝不符合要求，有權(quán)要求甲方重新包裝或承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第三章運(yùn)輸服務(wù)第七條運(yùn)輸時(shí)間7.1乙方應(yīng)在合同約定的運(yùn)輸時(shí)間內(nèi)完成貨物送達(dá)，如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)送達(dá)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取必要措施減少延誤。第八條送達(dá)方式8.1乙方應(yīng)保證貨物按照約定方式送達(dá)至甲方指定的收貨人。8.2若收貨人因故無(wú)法親自接收貨物，乙方應(yīng)通知甲方，并根據(jù)甲方指示進(jìn)行相應(yīng)處理。第九條返程處理9.1若貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失或延誤，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取相應(yīng)措施予以處理。9.2乙方應(yīng)在收到甲方通知之日起____日內(nèi)，將處理結(jié)果報(bào)告甲方。第四章費(fèi)用及結(jié)算第十條費(fèi)用計(jì)算10.1乙方提供快遞服務(wù)的費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，包括但不限于運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、包裝費(fèi)等。10.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，并說(shuō)明費(fèi)用計(jì)算依據(jù)。第十一條結(jié)算方式11.1雙方同意采用以下方式結(jié)算費(fèi)用：11.1.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的費(fèi)用清單后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用；11.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供發(fā)票或收據(jù)作為支付憑證。第五章合同變更及終止第十二條合同變更12.1本合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式予以確認(rèn)。12.2合同變更不影響已履行部分的效力。第十三條合同終止13.1以下情況發(fā)生時(shí)，本合同可予以終止：13.1.1合同期滿，雙方不再續(xù)簽；13.1.2任何一方違約，經(jīng)對(duì)方通知后____日內(nèi)仍未糾正；13.1.3出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十四條終止后的處理14.1合同終止后，乙方應(yīng)將剩余貨物送至甲方指定地點(diǎn)，并協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。14.2雙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，完成剩余費(fèi)用的結(jié)算。第六章貨物保險(xiǎn)第十四條保險(xiǎn)責(zé)任14.1甲方有權(quán)根據(jù)貨物價(jià)值選擇是否購(gòu)買保險(xiǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。14.2若甲方選擇購(gòu)買保險(xiǎn)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理保險(xiǎn)手續(xù)，并按照保險(xiǎn)條款承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。第十五條保險(xiǎn)條款15.1保險(xiǎn)條款由甲乙雙方協(xié)商確定，并應(yīng)在合同附件中明確列明。15.2保險(xiǎn)責(zé)任范圍、賠償限額、除外責(zé)任等內(nèi)容應(yīng)清晰、明確。第十六條保險(xiǎn)費(fèi)用16.1保險(xiǎn)費(fèi)用按照保險(xiǎn)公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，并應(yīng)在合同中予以約定。16.2保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方支付，支付方式與運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式相同。第十七條保險(xiǎn)理賠17.1發(fā)生保險(xiǎn)后，甲方應(yīng)立即通知乙方，并配合乙方辦理理賠手續(xù)。17.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后____日內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。第七章附加服務(wù)第十八條附加服務(wù)范圍18.1乙方提供以下附加服務(wù)：代收貨款、代付關(guān)稅、貨物跟蹤等。18.2甲方可根據(jù)需要選擇使用附加服務(wù)，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十九條附加服務(wù)費(fèi)用19.1附加服務(wù)費(fèi)用按照乙方實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，并在合同中予以明確。19.2甲方有權(quán)要求乙方提供附加服務(wù)的詳細(xì)費(fèi)用清單。第二十條附加服務(wù)流程20.1甲方應(yīng)在委托快遞服務(wù)時(shí)提出附加服務(wù)需求，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并提供相關(guān)服務(wù)。20.2附加服務(wù)的具體操作流程由雙方協(xié)商確定，并在合同附件中予以詳細(xì)說(shuō)明。第八章技術(shù)支持與保障第二十一條技術(shù)支持21.1乙方應(yīng)提供24小時(shí)在線客服，及時(shí)解答甲方在快遞服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。21.2乙方應(yīng)保證在線客服人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，為甲方提供滿意的服務(wù)。第二十二條信息安全保障22.1乙方應(yīng)采取措施保障甲方提供貨物的信息安全和隱私。22.2未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得泄露、復(fù)制、篡改甲方提供的信息。第二十三條系統(tǒng)穩(wěn)定性保障23.1乙方應(yīng)保證快遞服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致貨物延誤或損壞。23.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)期間提前通知甲方，并采取措施保證快遞服務(wù)不受影響。第九章質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理第二十四條質(zhì)量監(jiān)督24.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的快遞服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。24.2乙方應(yīng)定期檢查快遞服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條投訴處理25.1甲方對(duì)快遞服務(wù)有投訴時(shí)，應(yīng)向乙方提出書面投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。25.2乙方應(yīng)在收到甲方投訴后____日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知甲方。第二十六條投訴結(jié)果反饋26.1乙方應(yīng)在處理完甲方投訴后，向甲方提供書面反饋，包括處理措施、處理結(jié)果和改進(jìn)建議。第十章保密條款第二十七條保密義務(wù)27.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同相關(guān)的業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。27.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。第二十八條保密期限28.1本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，直至合同終止或相關(guān)秘密信息已不再保密時(shí)為止。第二十九條保密例外29.1以下情況不構(gòu)成對(duì)本合同保密義務(wù)的違反：29.1.1法律法規(guī)要求披露的信息；29.1.2已公開的信息；29.1.3由第三方合法獲得且不受保密限制的信息。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第三十條服務(wù)評(píng)價(jià)30.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸效率、貨物安全等方面。30.2甲方可通過(guò)書面或口頭形式向乙方提供評(píng)價(jià)反饋。第三十一條改進(jìn)措施31.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評(píng)價(jià)反饋，對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。31.2乙方應(yīng)在收到甲方評(píng)價(jià)反饋后____日內(nèi)，向甲方提交改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃。第三十二條持續(xù)改進(jìn)32.1雙方應(yīng)共同致力于持續(xù)改進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量，以滿足市場(chǎng)變化和客戶需求。32.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。第十二章法律法規(guī)遵守第三十三條法律法規(guī)33.1雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)快遞服務(wù)的法律法規(guī)，保證快遞服務(wù)的合法合規(guī)。33.2乙方應(yīng)保證快遞服務(wù)過(guò)程中，貨物不涉及任何違法違規(guī)行為。第三十四條政策調(diào)整34.1如國(guó)家法律法規(guī)或相關(guān)政策發(fā)生調(diào)整，雙方應(yīng)按照新的規(guī)定履行各自義務(wù)。34.2雙方應(yīng)密切關(guān)注政策變化，及時(shí)調(diào)整合同條款，以保證合同的合法性和有效性。第十三章合同附件第三十五條附件內(nèi)容35.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：35.1.1保險(xiǎn)條款；35.1.2附加服務(wù)說(shuō)明；35.1.3服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；