2024-2025學(xué)江蘇省無錫市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它與外部環(huán)境相互影響、相互作用，所以必須從整體出發(fā)，處理好各方面的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)和可能情況進(jìn)行預(yù)測(cè)；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施的結(jié)果及時(shí)調(diào)整和修正決策。2.下列不屬于古典管理理論特點(diǎn)的是（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)跨文化管理D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用答案：C解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。其特點(diǎn)是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法和手段來分析工作流程，提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著不同文化背景的員工和市場(chǎng)，需要進(jìn)行跨文化管理。3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬元，單位變動(dòng)成本為1萬元，每臺(tái)售價(jià)1.2萬元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)答案：C解析：盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式為：$Q=\frac{F}{P-V}$，其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為單位產(chǎn)品售價(jià)，$V$為單位變動(dòng)成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=\frac{16}{1.2-1}=\frac{16}{0.2}=80$（臺(tái)）。4.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。下列說法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C.采購部經(jīng)理對(duì)損失沒有責(zé)任D.只有采購部經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任答案：A解析：授權(quán)是指上級(jí)把權(quán)力委任給下級(jí)的組織過程。雖然總經(jīng)理把物資采購工作授權(quán)給了采購部經(jīng)理，但總經(jīng)理仍然要對(duì)授權(quán)的結(jié)果負(fù)責(zé)，因?yàn)樗羞x擇合適的授權(quán)對(duì)象、進(jìn)行必要的指導(dǎo)和監(jiān)督等責(zé)任。采購部經(jīng)理作為被授權(quán)者，直接負(fù)責(zé)采購工作，對(duì)采購出現(xiàn)的差錯(cuò)負(fù)有直接責(zé)任。所以總經(jīng)理和采購部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任。5.某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格理論中所說的（）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：管理方格理論以對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度為兩個(gè)維度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為五種類型。貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1）對(duì)生產(chǎn)和人都不關(guān)心；鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9）對(duì)人高度關(guān)心，而對(duì)生產(chǎn)關(guān)心較少；任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1）對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，而對(duì)人關(guān)心較少；中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)（5.5）對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都處于中等水平。該企業(yè)任務(wù)完成得好，說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心，但領(lǐng)導(dǎo)和職工關(guān)系差，說明對(duì)人關(guān)心較少，符合任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。6.下列不屬于定性決策方法的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.后悔值法答案：D解析：定性決策方法是指在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法。頭腦風(fēng)暴法是通過會(huì)議的形式，讓專家們自由地發(fā)表意見，相互啟發(fā)，以產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性方案；名義小組技術(shù)是指在決策過程中，小組成員互不通氣，獨(dú)立思考，然后匯總意見進(jìn)行決策；德爾菲技術(shù)是采用匿名方式，通過多輪函詢征求專家意見，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論。后悔值法是一種定量決策方法，它是通過計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，然后選擇后悔值最小的方案作為最優(yōu)方案。7.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.中介層答案：C解析：組織文化由物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次構(gòu)成。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件，它主要包括企業(yè)的廠容廠貌、產(chǎn)品外觀與包裝等；制度層是組織文化的中間層次，主要是指對(duì)組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，如企業(yè)的規(guī)章制度等；精神層是組織文化的核心和靈魂，它主要包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神等。中介層并不是組織文化的一個(gè)層次。8.管理者在進(jìn)行控制時(shí)，首先要（）A.衡量績(jī)效B.確立標(biāo)準(zhǔn)C.糾正偏差D.分析偏差原因答案：B解析：控制的過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)步驟。確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)，只有先確立了標(biāo)準(zhǔn)，才能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去衡量實(shí)際績(jī)效，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，就無法判斷實(shí)際工作是否符合要求，也就無法進(jìn)行有效的控制。9.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長的直接下屬是車間主任和職能科長。已知車間主任有4人，職能科長有3人，所以廠長的管理幅度為$4+3=7$人。10.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的說法不正確的是（）A.法定性權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者擁有獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力C.懲罰性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者擁有實(shí)施懲罰的權(quán)力D.感召性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者與生俱來的權(quán)力答案：D解析：法定性權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它是由組織的等級(jí)制度所規(guī)定的，與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相關(guān)；獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，通過給予下屬物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)下屬；懲罰性權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有實(shí)施懲罰的權(quán)力，通過對(duì)下屬的不當(dāng)行為進(jìn)行懲罰來約束下屬。感召性權(quán)力是指由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他，它并不是領(lǐng)導(dǎo)者與生俱來的權(quán)力，而是通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的努力和表現(xiàn)獲得的。11.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。戰(zhàn)術(shù)決策是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策，如生產(chǎn)計(jì)劃、銷售策略等。業(yè)務(wù)決策是指日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而進(jìn)行的決策，如生產(chǎn)任務(wù)的安排、庫存管理等。程序化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。企業(yè)改變經(jīng)營方向是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性問題，屬于戰(zhàn)略決策。12.最早提出管理的五大職能的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：B解析：法約爾在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中最早提出了管理的五大職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。泰羅是科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，他主要關(guān)注的是提高生產(chǎn)效率的方法；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；梅奧通過霍桑實(shí)驗(yàn)提出了人際關(guān)系學(xué)說。13.下列屬于激勵(lì)因素的是（）A.工作的成就感B.工作條件C.人際關(guān)系D.公司的政策答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如工作條件、人際關(guān)系、公司的政策等，這些因素處理不好，會(huì)引發(fā)員工的不滿，但即使處理得好，也只是消除了不滿，并不會(huì)使員工產(chǎn)生滿意感。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作的成就感、工作本身的挑戰(zhàn)性、晉升機(jī)會(huì)等，這些因素能夠激發(fā)員工的工作積極性，使員工產(chǎn)生滿意感。14.下列關(guān)于計(jì)劃的說法不正確的是（）A.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)B.計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性C.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的D.計(jì)劃工作的首要任務(wù)是確定計(jì)劃的期限答案：D解析：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，它具有普遍性和秩序性，并且是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。計(jì)劃工作的首要任務(wù)是確定目標(biāo)，而不是確定計(jì)劃的期限。確定目標(biāo)是計(jì)劃的核心內(nèi)容，其他的計(jì)劃活動(dòng)都是圍繞目標(biāo)展開的。15.某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這屬于計(jì)劃的哪種表現(xiàn)形式（）A.目標(biāo)B.戰(zhàn)略C.規(guī)劃D.預(yù)算答案：C解析：規(guī)劃是一種綜合性的計(jì)劃，它包括了目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩?。該公司制定的重組計(jì)劃，包括在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處以及辦事處與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)容，是一個(gè)綜合性的行動(dòng)方案，屬于規(guī)劃的表現(xiàn)形式。目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果；戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)而采取的總體性謀劃；預(yù)算是用數(shù)字表示的計(jì)劃，是對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)收支情況的預(yù)計(jì)。16.下列關(guān)于組織變革的說法不正確的是（）A.組織變革是組織發(fā)展的必然趨勢(shì)B.組織變革的根本目的是提高組織的效能C.組織變革的阻力主要來自于組織外部D.組織變革需要有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行答案：C解析：組織變革是組織發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著外部環(huán)境的變化和組織自身的發(fā)展，組織需要不斷地進(jìn)行變革以適應(yīng)新的情況。組織變革的根本目的是提高組織的效能，使組織能夠更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。組織變革的阻力主要來自于組織內(nèi)部，包括個(gè)人利益的影響、對(duì)未知的恐懼、習(xí)慣的影響等，而不是組織外部。組織變革是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，以減少變革帶來的負(fù)面影響。17.下列關(guān)于溝通的說法不正確的是（）A.溝通可以分為正式溝通和非正式溝通B.溝通是信息傳遞和理解的過程C.溝通只存在于組織內(nèi)部D.溝通是管理者實(shí)現(xiàn)有效管理的重要手段答案：C解析：溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞和理解的過程，它可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過組織正式的渠道進(jìn)行的信息傳遞，如會(huì)議、報(bào)告等；非正式溝通是指通過非正式的渠道進(jìn)行的信息傳遞，如私下交流、傳聞等。溝通不僅存在于組織內(nèi)部，還存在于組織與外部環(huán)境之間，如企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的溝通。溝通是管理者實(shí)現(xiàn)有效管理的重要手段，通過溝通可以協(xié)調(diào)組織成員的行動(dòng)，提高工作效率，解決問題等。18.下列關(guān)于控制的類型的說法不正確的是（）A.前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制B.同期控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制C.反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行的控制D.所有的控制都屬于反饋控制答案：D解析：控制按照控制的時(shí)間點(diǎn)可以分為前饋控制、同期控制和反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，通過對(duì)影響活動(dòng)結(jié)果的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，采取措施來預(yù)防問題的發(fā)生；同期控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行糾正；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行的控制，通過對(duì)活動(dòng)結(jié)果的分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來的活動(dòng)提供參考。并不是所有的控制都屬于反饋控制，前饋控制和同期控制也是重要的控制類型。19.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游?！痹撃繕?biāo)存在的問題是（）A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B.目標(biāo)無法考核C.目標(biāo)設(shè)定太高D.目標(biāo)表述不夠清楚答案：B解析：目標(biāo)管理要求目標(biāo)具有明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。該企業(yè)提出的目標(biāo)“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”雖然具有一定的鼓動(dòng)性，但缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法準(zhǔn)確地考核目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。例如，“質(zhì)量上臺(tái)階”沒有明確說明臺(tái)階的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么；“效益創(chuàng)一流”也沒有明確一流的具體指標(biāo)。所以該目標(biāo)存在的主要問題是無法考核。20.下列關(guān)于決策的說法不正確的是（）A.決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程B.決策的主體是管理者C.決策的本質(zhì)是一個(gè)過程D.決策的目的僅僅是為了解決問題答案：D解析：決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程，決策的主體是管理者，決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，包括提出問題、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案等一系列環(huán)節(jié)。決策的目的不僅是為了解決問題，還包括利用機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展和目標(biāo)。所以選項(xiàng)D說法不正確。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.下列屬于管理的基本職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的規(guī)劃和安排；組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)的各種資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是指管理者通過影響下屬的行為來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制是指管理者對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正的過程。創(chuàng)新雖然也是管理的重要職能，但它不是基本職能，基本職能是管理活動(dòng)中最核心、最普遍的職能。2.下列屬于古典管理理論代表人物的有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.馬斯洛答案：ABC解析：古典管理理論的代表人物有泰羅、法約爾和韋伯。泰羅的科學(xué)管理理論主要關(guān)注提高生產(chǎn)效率的方法；法約爾的一般管理理論提出了管理的五大職能和十四條原則；韋伯的行政組織理論強(qiáng)調(diào)了組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的代表人物，他通過霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)了人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率的影響；馬斯洛是人本主義心理學(xué)的代表人物，他提出了需要層次理論。3.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德爾菲技術(shù)D.線性規(guī)劃法E.盈虧平衡點(diǎn)法答案：ABC解析：定性決策方法是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力進(jìn)行決策的方法。頭腦風(fēng)暴法是通過會(huì)議的形式，讓專家們自由地發(fā)表意見，相互啟發(fā)，以產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性方案；名義小組技術(shù)是指在決策過程中，小組成員互不通氣，獨(dú)立思考，然后匯總意見進(jìn)行決策；德爾菲技術(shù)是采用匿名方式，通過多輪函詢征求專家意見，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論。線性規(guī)劃法和盈虧平衡點(diǎn)法是定量決策方法，線性規(guī)劃法是通過建立數(shù)學(xué)模型來求解最優(yōu)方案；盈虧平衡點(diǎn)法是通過計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)來確定企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和盈利情況。4.下列屬于組織文化的功能的有（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE解析：組織文化具有多種功能。導(dǎo)向功能是指組織文化能夠?yàn)榻M織和成員指明發(fā)展方向；凝聚功能是指組織文化能夠使組織成員團(tuán)結(jié)在一起，增強(qiáng)組織的凝聚力；激勵(lì)功能是指組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)造力；約束功能是指組織文化能夠?qū)M織成員的行為起到規(guī)范和約束作用；輻射功能是指組織文化能夠通過組織的各種活動(dòng)和形象向社會(huì)傳播，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。5.下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系的說法正確的有（）A.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能B.領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍廣C.領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決策和用人，管理側(cè)重于執(zhí)行決策D.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)E.領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念，沒有聯(lián)系答案：ACD解析：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于決策和用人，通過影響他人的行為來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理側(cè)重于執(zhí)行決策，通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，管理者通過自身的影響力來引導(dǎo)和激勵(lì)下屬；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，管理者通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種活動(dòng)和關(guān)系來提高組織的效率。領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍窄，管理涉及到組織的各個(gè)方面，而領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)注的是人的因素。領(lǐng)導(dǎo)和管理是相互聯(lián)系、相互依存的，有效的管理需要領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)也需要通過管理來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。三、判斷說明題（每題3分，共15分）1.管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是一門科學(xué)，有其客觀規(guī)律，不具有藝術(shù)性。（）答案：錯(cuò)誤。解析：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性是指管理作為一門科學(xué)，有其內(nèi)在的規(guī)律和方法，這些規(guī)律和方法是經(jīng)過大量的實(shí)踐和研究總結(jié)出來的，可以通過學(xué)習(xí)和掌握來提高管理的效率和效果。管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用時(shí)需要靈活運(yùn)用各種方法和技巧，根據(jù)不同的情況和對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)造性的管理。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，藝術(shù)性是科學(xué)性的發(fā)揮和補(bǔ)充，兩者相輔相成。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯(cuò)誤。解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。在現(xiàn)實(shí)中，由于決策者的知識(shí)、時(shí)間、精力等有限，以及環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性，很難找到最優(yōu)方案。因此，決策者通常只能在有限的方案中選擇一個(gè)能夠滿足組織目標(biāo)和要求的滿意方案。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確。解析：組織層次過多會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的路徑變長，信息在傳遞過程中容易失真和延誤，從而影響組織內(nèi)部的溝通效率和效果。同時(shí)，過多的組織層次也會(huì)增加管理的成本和復(fù)雜性，降低組織的靈活性和響應(yīng)速度。4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源只有法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力和懲罰性權(quán)力。（）答案：錯(cuò)誤。解析：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源主要有法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力和專長性權(quán)力。法定性權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者擁有獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；懲罰性權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者擁有實(shí)施懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、品德、作風(fēng)等因素而引起人們的認(rèn)同和追隨；專長性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者具有專業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力。5.控制的目的就是要使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃完全一致。（）答案：錯(cuò)誤。解析：控制的目的是要使實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃相符合，但并不要求完全一致。在實(shí)際工作中，由于各種因素的影響，實(shí)際活動(dòng)可能會(huì)與計(jì)劃存在一定的偏差?？刂频淖饔镁褪且皶r(shí)發(fā)現(xiàn)這些偏差，并采取措施進(jìn)行糾正，使實(shí)際活動(dòng)朝著計(jì)劃目標(biāo)的方向發(fā)展。同時(shí)，控制也可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)變化的環(huán)境。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制：實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，即根據(jù)工人完成定額的情況，采用不同的工資率。如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到定額，則按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令。④對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：（1）明確目標(biāo)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的明確性，組織的各級(jí)部門和員工都要有明確的目標(biāo)，這些目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和有時(shí)限的（SMART原則）。（2）自我控制：目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自我控制和自我管理。員工根據(jù)自己的目標(biāo)，自行安排工作進(jìn)度和方法，上級(jí)只對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。（3）參與管理：目標(biāo)管理要求組織成員參與目標(biāo)的制定過程。通過參與，員工能夠更好地理解組織的目標(biāo)和自己的責(zé)任，提高工作的積極性和主動(dòng)性。（4）強(qiáng)調(diào)成果：目標(biāo)管理以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效的主要依據(jù)。注重的是工作的成果，而不是工作的過程。（5）分階段反饋：在目標(biāo)管理過程中，要分階段對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查和反饋。通過反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3.簡(jiǎn)述組織變革的阻力及克服方法。答：組織變革的阻力主要來自以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人阻力：-利益影響：變革可能會(huì)影響到個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益、工作崗位、權(quán)力和地位等，從而引起個(gè)人的抵制。-對(duì)未知的恐懼：變革意味著打破原有的習(xí)慣和模式，進(jìn)入一個(gè)未知的領(lǐng)域，人們往往對(duì)未知感到恐懼和不安。-習(xí)慣：人們?cè)陂L期的工作和生活中形成了一定的習(xí)慣，變革會(huì)打破這些習(xí)慣，使人們感到不適應(yīng)。（2）組織阻力：-結(jié)構(gòu)慣性：組織的結(jié)構(gòu)和制度具有一定的慣性，變革會(huì)受到這些慣性的阻礙。-團(tuán)體慣性：組織中的團(tuán)體有自己的規(guī)范和利益，變革可能會(huì)影響到團(tuán)體的利益和穩(wěn)定性，從而引起團(tuán)體的抵制。-對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅：變革可能會(huì)使某些專業(yè)知識(shí)和技能過時(shí)，從而威脅到擁有這些專業(yè)知識(shí)和技能的人員的地位和利益。克服組織變革阻力的方法主要有：（1）教育與溝通：通過宣傳、培訓(xùn)等方式，讓組織成員了解變革的目的、意義和內(nèi)容，消除他們的誤解和恐懼。（2）參與和投入：讓組織成員參與變革的計(jì)劃和實(shí)施過程，使他們感受到自己是變革的主人，提高他們對(duì)變革的認(rèn)同感和支持度。（3）提供支持：為組織成員提供必要的資源和支持，幫助他們克服變革過程中遇到的困難和問題。（4）協(xié)商與談判：對(duì)于一些利益相關(guān)者，可以通過協(xié)商和談判的方式，達(dá)成共識(shí)，減少阻力。（5）強(qiáng)制與威脅：在必要的情況下，可以采取強(qiáng)制的手段，如命令、紀(jì)律等，推動(dòng)變革的實(shí)施。但這種方法應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，以免引起更大的抵觸情緒。4.簡(jiǎn)述有效溝通的障礙及克服方法。答：有效溝通的障礙主要包括以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)人因素：-選擇性知覺：人們往往根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀來選擇和理解信息，從而導(dǎo)致信息的失真。-情緒：情緒會(huì)影響人們的溝通效果，當(dāng)人們處于憤怒、焦慮等情緒狀態(tài)時(shí)，往往難以理性地溝通。-語言表達(dá)能力：語言表達(dá)能力的差異會(huì)影響信息的傳遞和理解，表達(dá)不清或用詞不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致誤解。（2）人際因素：-信任問題：如果溝通雙方缺乏信任，就會(huì)對(duì)對(duì)方的信息產(chǎn)生懷疑，影響溝通的效果。-溝通雙方的地位差異：地位差異可能會(huì)導(dǎo)致溝通雙方的心理距離增大，影響信息的平等交流。（3）結(jié)構(gòu)因素：-組織層次過多：組織層次過多會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的路徑變長，信息容易失真和延誤。-信息傳遞渠道不暢：如果信息傳遞渠道不暢通，就會(huì)影響信息的及時(shí)傳遞和共享。（4）技術(shù)因素：-信息過載：過多的信息會(huì)使人們難以篩選和處理，導(dǎo)致信息的丟失和誤解。-技術(shù)故障：如網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等，會(huì)影響信息的傳遞和接收?？朔行贤ㄕ系K的方法主要有：（1）提高溝通技能：包括提高語言表達(dá)能力、傾聽能力和反饋能力等。（2）建立信任關(guān)系：通過誠實(shí)、守信、尊重等方式，建立良好的信任關(guān)系，促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。（3）簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)：減少組織層次，縮短信息傳遞的路徑，提高信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。（4）選擇合適的溝通渠道：根據(jù)信息的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的溝通渠道，如面對(duì)面溝通、電話溝通、電子郵件溝通等。（5）控制信息數(shù)量：對(duì)信息進(jìn)行篩選和整理，避免信息過載，提高信息的質(zhì)量。（6）加強(qiáng)溝通管理：建立有效的溝通制度和流程，規(guī)范溝通行為，提高溝通的效果。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述決策的過程。答：決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）識(shí)別問題：決策的第一步是識(shí)別問題，即發(fā)現(xiàn)組織中存在的不平衡或需要解決的問題。這需要管理者具備敏銳的觀察力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的存在，并準(zhǔn)確地界定問題的性質(zhì)和范圍。（2）確定目標(biāo)：在識(shí)別問題之后，需要確定決策的目標(biāo)。目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它決定了決策的方向和范圍。目標(biāo)應(yīng)該明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)和有時(shí)限（SMART原則）。（3）擬訂方案：根據(jù)決策目標(biāo)，擬訂多個(gè)可行的方案。在擬訂方案時(shí)，要充分考慮各種因素，如資源、技術(shù)、環(huán)境等，確保方案的可行性和有效性。可以采用頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)等方法來擬訂方案。（4）評(píng)估方案：對(duì)擬訂的方案進(jìn)行評(píng)估，分析每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)、可行性和風(fēng)險(xiǎn)等。評(píng)估方案可以采用定性和定量相結(jié)合的方法，如成本-效益分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。（5）選擇方案：在評(píng)估方案的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)最優(yōu)的方案。選擇方案時(shí)，要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊，做出合理的決策。可以根據(jù)決策的標(biāo)準(zhǔn)和原則，如收益最大化、成本最小化、風(fēng)險(xiǎn)最小化等，來選擇方案。（6）實(shí)施方案：將選擇的方案付諸實(shí)施。在實(shí)施方案的過程中，要制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確責(zé)任和分工，合理安排資源，確保方案的順利實(shí)施。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)方案實(shí)施過程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（7）評(píng)價(jià)決策效果：在方案實(shí)施一段時(shí)間后，要對(duì)決策的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)決策效果可以通過比較實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異來進(jìn)行，分析決策的成功與不足之處。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的決策提供參考。決策的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的過程，在實(shí)際決策中，可能需要根據(jù)情況對(duì)上述步驟進(jìn)行調(diào)整和重復(fù)。同時(shí)，決策過程中還需要考慮各種不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)，做出靈活、合理的決策。2.論述領(lǐng)導(dǎo)的影響力及其來源。答：領(lǐng)導(dǎo)的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力主要來源于兩個(gè)方面：職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。（1）職位權(quán)力：-法定性權(quán)力：這是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它是由組織的等級(jí)制度所規(guī)定的，與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相關(guān)。法定性權(quán)力包括決策權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)等，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過這些權(quán)力來命令和指揮下屬，要求下屬服從自己的安排。-獎(jiǎng)賞性權(quán)力：是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，通過給予下屬物質(zhì)或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)下屬。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括工資、獎(jiǎng)金、晉升、表揚(yáng)等，下屬為了獲得這些獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)努力工作，服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。-懲罰性權(quán)力：是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有實(shí)施懲罰的權(quán)力，通過對(duì)下屬的不當(dāng)行為進(jìn)行懲罰來約束下屬。懲罰可以包括批評(píng)、罰款、降職、辭退等，下屬為了避免受到懲罰，會(huì)遵守組織的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)者的管理。（2）個(gè)人權(quán)力：-感召性權(quán)力：是指由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。具有感召性權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造力，使下屬愿意為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。-專長性權(quán)力：是指由于領(lǐng)導(dǎo)者具有專業(yè)知識(shí)和技能而獲得的權(quán)力。在某些領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)和技能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?yàn)橄聦偬峁I(yè)的指導(dǎo)和建議，使下屬信服和尊重，從而增強(qiáng)自己的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力是職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的綜合體現(xiàn)。職位權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)影響力的基礎(chǔ)，它為領(lǐng)導(dǎo)者提供了必要的資源和手段來開展工作。個(gè)人權(quán)力則是領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵，它能夠使領(lǐng)導(dǎo)者贏得下屬的信任和支持，提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力，將兩者有機(jī)地結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。六、案例分析題（共15分）某公司是一家大型的電子制造企業(yè)，近年來隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的業(yè)績(jī)逐漸下滑。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，公司高層決定進(jìn)行一系列的改革。公司首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，精簡(jiǎn)了一些不必要的部門和崗位，同時(shí)加強(qiáng)了研發(fā)部門和市場(chǎng)營銷部門的力量。在人員管理方面，公司引入了績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。此外，公司還加強(qiáng)了員工培