2025醫(yī)院收費(fèi)員考試試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.醫(yī)院收費(fèi)工作的核心要求是（）A.快速收費(fèi)B.準(zhǔn)確收費(fèi)C.態(tài)度和藹D.熟悉流程答案：B。準(zhǔn)確收費(fèi)是醫(yī)院收費(fèi)工作的核心要求，只有確保收費(fèi)準(zhǔn)確，才能保證醫(yī)院財(cái)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者的利益。快速收費(fèi)、態(tài)度和藹、熟悉流程等雖然也是重要的方面，但準(zhǔn)確收費(fèi)是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2.以下哪種票據(jù)是醫(yī)院收費(fèi)常用的（）A.增值稅專用發(fā)票B.定額發(fā)票C.醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)D.普通發(fā)票答案：C。醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)是醫(yī)院用于記錄患者醫(yī)療費(fèi)用的專用票據(jù)，符合醫(yī)院收費(fèi)的特點(diǎn)和需求。增值稅專用發(fā)票主要用于企業(yè)間的增值稅業(yè)務(wù)；定額發(fā)票一般適用于一些小型商業(yè)服務(wù)；普通發(fā)票也不完全適用于醫(yī)院收費(fèi)場(chǎng)景。3.患者使用醫(yī)保卡繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.直接刷卡扣費(fèi)B.核實(shí)醫(yī)保卡信息C.詢問患者繳費(fèi)金額D.打印收費(fèi)票據(jù)答案：B。在患者使用醫(yī)保卡繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員首先要核實(shí)醫(yī)?？ㄐ畔?，確認(rèn)醫(yī)保卡的有效性、是否與患者本人相符等，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤扣費(fèi)等情況。直接刷卡扣費(fèi)可能會(huì)因信息不符導(dǎo)致問題；詢問繳費(fèi)金額不是首要步驟；打印收費(fèi)票據(jù)是在完成繳費(fèi)操作之后的步驟。4.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.與患者爭(zhēng)論B.讓患者找醫(yī)生C.耐心解釋并核實(shí)費(fèi)用D.不理會(huì)患者答案：C。當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持耐心，向患者解釋收費(fèi)的構(gòu)成，并及時(shí)核實(shí)費(fèi)用是否存在錯(cuò)誤。與患者爭(zhēng)論會(huì)激化矛盾；讓患者找醫(yī)生可能會(huì)增加患者的麻煩，而且收費(fèi)員本身有責(zé)任處理費(fèi)用異議；不理會(huì)患者更是不正確的做法。5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，用于查詢患者費(fèi)用明細(xì)的功能模塊是（）A.收費(fèi)管理模塊B.退費(fèi)管理模塊C.費(fèi)用查詢模塊D.統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊答案：C。費(fèi)用查詢模塊的主要功能就是讓收費(fèi)員和患者可以查詢患者的費(fèi)用明細(xì)。收費(fèi)管理模塊主要用于收費(fèi)操作；退費(fèi)管理模塊用于處理退費(fèi)業(yè)務(wù)；統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊用于生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。6.以下屬于醫(yī)院門診收費(fèi)項(xiàng)目的是（）A.住院床位費(fèi)B.手術(shù)費(fèi)C.掛號(hào)費(fèi)D.護(hù)理費(fèi)答案：C。掛號(hào)費(fèi)是醫(yī)院門診常見的收費(fèi)項(xiàng)目，患者在門診就診前需要掛號(hào)。住院床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)通常是住院患者的收費(fèi)項(xiàng)目。7.收費(fèi)員在下班前需要進(jìn)行的工作是（）A.隨意整理票據(jù)B.不進(jìn)行賬目核對(duì)C.結(jié)算當(dāng)天的收費(fèi)賬目D.立即離開崗位答案：C。收費(fèi)員在下班前需要結(jié)算當(dāng)天的收費(fèi)賬目，確保收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄一致，票據(jù)整理有序。隨意整理票據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致票據(jù)丟失或混亂；不進(jìn)行賬目核對(duì)會(huì)無法發(fā)現(xiàn)收費(fèi)過程中可能存在的問題；立即離開崗位而不完成結(jié)算工作是不符合工作規(guī)范的。8.醫(yī)院實(shí)行藥品零差價(jià)銷售后，藥品的（）A.進(jìn)價(jià)和售價(jià)相同B.售價(jià)高于進(jìn)價(jià)C.進(jìn)價(jià)高于售價(jià)D.與進(jìn)價(jià)售價(jià)無關(guān)答案：A。藥品零差價(jià)銷售是指醫(yī)院藥品的進(jìn)價(jià)和售價(jià)相同，取消了藥品的加成，旨在降低患者的藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。9.患者欠費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.放任不管B.及時(shí)催繳并記錄C.自行減免費(fèi)用D.嘲笑患者答案：B。當(dāng)患者欠費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)催繳并記錄欠費(fèi)情況，以保證醫(yī)院的資金回籠。放任不管會(huì)影響醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況；自行減免費(fèi)用需要按照醫(yī)院的規(guī)定和流程進(jìn)行，收費(fèi)員無權(quán)自行決定；嘲笑患者是不道德和不專業(yè)的行為。10.下列關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）A.可以隨意調(diào)整B.由醫(yī)院自行制定C.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定D.與市場(chǎng)價(jià)格無關(guān)答案：C。醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定，不能隨意調(diào)整。雖然醫(yī)院有一定的運(yùn)營成本和市場(chǎng)因素考慮，但必須在物價(jià)部門規(guī)定的范圍內(nèi)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不是由醫(yī)院自行隨意制定，且與市場(chǎng)價(jià)格也有一定的關(guān)聯(lián)。11.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意（）A.不檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)蜝.直接放入抽屜C.當(dāng)面點(diǎn)清并檢驗(yàn)真?zhèn)蜠.隨意放置現(xiàn)金答案：C。收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清并檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危员苊馐盏郊兮n等情況。不檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)螘?huì)給醫(yī)院帶來損失；直接放入抽屜而不點(diǎn)清可能會(huì)出現(xiàn)金額錯(cuò)誤；隨意放置現(xiàn)金會(huì)增加現(xiàn)金丟失或被盜的風(fēng)險(xiǎn)。12.醫(yī)院收費(fèi)員的職業(yè)道德要求不包括（）A.廉潔奉公B.泄露患者信息C.誠實(shí)守信D.熱情服務(wù)答案：B。泄露患者信息是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私。廉潔奉公、誠實(shí)守信、熱情服務(wù)都是醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)具備的職業(yè)道德要求。13.當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.自行維修B.不管不顧繼續(xù)收費(fèi)C.及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理D.讓患者等待直到系統(tǒng)恢復(fù)答案：C。當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員一般不具備自行維修的能力，不應(yīng)自行維修。不管不顧繼續(xù)收費(fèi)可能會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題。及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理可以讓技術(shù)人員盡快解決問題，而讓患者長時(shí)間等待直到系統(tǒng)恢復(fù)不是最佳做法，應(yīng)采取其他臨時(shí)措施保障患者就診。14.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的操作規(guī)范不包括（）A.先收費(fèi)后開票據(jù)B.按規(guī)定的流程操作C.私自更改收費(fèi)金額D.妥善保管收費(fèi)印章答案：C。私自更改收費(fèi)金額是違反操作規(guī)范和財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為，會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)混亂和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。先收費(fèi)后開票據(jù)、按規(guī)定的流程操作、妥善保管收費(fèi)印章都是醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)遵守的操作規(guī)范。15.對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用，收費(fèi)員應(yīng)（）A.全部由患者承擔(dān)B.按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算C.不做任何處理D.隨意減免費(fèi)用答案：B。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用，收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，讓患者享受醫(yī)保待遇，減輕患者的負(fù)擔(dān)。全部由患者承擔(dān)、不做任何處理、隨意減免費(fèi)用都是不正確的做法。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院收費(fèi)員的工作職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收取患者費(fèi)用B.妥善保管收費(fèi)票據(jù)C.解答患者費(fèi)用咨詢D.參與醫(yī)院藥品采購答案：ABC。醫(yī)院收費(fèi)員的主要工作職責(zé)是準(zhǔn)確收取患者費(fèi)用，妥善保管收費(fèi)票據(jù)，解答患者關(guān)于費(fèi)用的咨詢等。參與醫(yī)院藥品采購不屬于收費(fèi)員的工作職責(zé)。2.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的作用有（）A.作為患者繳費(fèi)的憑證B.作為醫(yī)院財(cái)務(wù)核算的依據(jù)C.作為醫(yī)保報(bào)銷的憑證D.作為醫(yī)院宣傳的工具答案：ABC。醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)是患者繳費(fèi)的憑證，也是醫(yī)院財(cái)務(wù)核算的重要依據(jù)，同時(shí)還是醫(yī)保報(bào)銷的必要憑證。它不是醫(yī)院宣傳的工具。3.以下哪些情況可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤（）A.收費(fèi)員操作失誤B.收費(fèi)系統(tǒng)故障C.患者提供錯(cuò)誤信息D.物價(jià)調(diào)整未及時(shí)更新答案：ABCD。收費(fèi)員操作失誤可能導(dǎo)致輸入錯(cuò)誤的收費(fèi)金額等；收費(fèi)系統(tǒng)故障可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；患者提供錯(cuò)誤信息如醫(yī)?？ㄌ?hào)錯(cuò)誤等會(huì)影響收費(fèi)準(zhǔn)確性；物價(jià)調(diào)整未及時(shí)更新會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確。4.醫(yī)院收費(fèi)員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽D.隨意打斷患者答案：ABC。醫(yī)院收費(fèi)員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)語言文明、態(tài)度和藹、耐心傾聽患者的需求和問題，隨意打斷患者是不禮貌和不專業(yè)的行為。5.醫(yī)保結(jié)算的方式有（）A.實(shí)時(shí)結(jié)算B.手工報(bào)銷C.分期付款D.現(xiàn)金支付答案：AB。醫(yī)保結(jié)算常見的方式有實(shí)時(shí)結(jié)算和手工報(bào)銷。實(shí)時(shí)結(jié)算在患者繳費(fèi)時(shí)直接扣除醫(yī)保報(bào)銷部分；手工報(bào)銷是患者先墊付費(fèi)用，然后再到醫(yī)保部門進(jìn)行報(bào)銷。分期付款不是醫(yī)保結(jié)算方式；現(xiàn)金支付只是一種支付手段，不是醫(yī)保結(jié)算方式。6.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的安全措施包括（）A.設(shè)置用戶權(quán)限B.定期備份數(shù)據(jù)C.安裝殺毒軟件D.允許任意人員操作答案：ABC。設(shè)置用戶權(quán)限可以防止非授權(quán)人員操作收費(fèi)系統(tǒng)；定期備份數(shù)據(jù)可以防止數(shù)據(jù)丟失；安裝殺毒軟件可以防止病毒入侵系統(tǒng)。允許任意人員操作會(huì)增加系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。7.退費(fèi)業(yè)務(wù)的處理流程包括（）A.患者提出退費(fèi)申請(qǐng)B.相關(guān)部門審核簽字C.收費(fèi)員辦理退費(fèi)手續(xù)D.無需收回原收費(fèi)票據(jù)答案：ABC。退費(fèi)業(yè)務(wù)首先由患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，然后需要相關(guān)部門審核簽字，最后收費(fèi)員辦理退費(fèi)手續(xù)。辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)必須收回原收費(fèi)票據(jù)，以保證財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確性。8.醫(yī)院收費(fèi)員需要掌握的知識(shí)和技能有（）A.財(cái)務(wù)知識(shí)B.計(jì)算機(jī)操作技能C.醫(yī)保政策D.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)答案：ABC。醫(yī)院收費(fèi)員需要掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，以便準(zhǔn)確進(jìn)行收費(fèi)和財(cái)務(wù)核算；具備計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用收費(fèi)系統(tǒng)；了解醫(yī)保政策，進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算。醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)不是收費(fèi)員必須掌握的核心知識(shí)。9.以下屬于醫(yī)院住院收費(fèi)項(xiàng)目的有（）A.住院押金B(yǎng).檢查費(fèi)C.治療費(fèi)D.會(huì)診費(fèi)答案：ABCD。住院押金是患者住院時(shí)需要繳納的保證金；檢查費(fèi)、治療費(fèi)是住院患者常見的收費(fèi)項(xiàng)目；會(huì)診費(fèi)如果患者在住院期間有會(huì)診需求也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用。10.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的財(cái)務(wù)紀(jì)律包括（）A.不挪用公款B.不私自截留現(xiàn)金C.不隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.及時(shí)上繳收費(fèi)款項(xiàng)答案：ABCD。不挪用公款、不私自截留現(xiàn)金、不隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)上繳收費(fèi)款項(xiàng)都是醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)遵守的財(cái)務(wù)紀(jì)律，以保證醫(yī)院財(cái)務(wù)的安全和規(guī)范。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)員可以根據(jù)自己的判斷隨意減免患者費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。醫(yī)院收費(fèi)員不能隨意減免患者費(fèi)用，減免費(fèi)用需要按照醫(yī)院的規(guī)定和相關(guān)流程進(jìn)行審批。2.收費(fèi)票據(jù)丟失后可以隨意補(bǔ)開。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)票據(jù)丟失后不能隨意補(bǔ)開，通常需要患者提供相關(guān)證明，按規(guī)定的程序進(jìn)行處理。3.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以繼續(xù)使用故障系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，繼續(xù)使用故障系統(tǒng)收費(fèi)可能會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并等待系統(tǒng)修復(fù)或采取其他臨時(shí)措施。4.患者使用現(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員不需要當(dāng)面點(diǎn)清。（）答案：錯(cuò)誤?；颊呤褂矛F(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員必須當(dāng)面點(diǎn)清，以確保金額準(zhǔn)確和避免糾紛。5.醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用，患者無需承擔(dān)任何費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)的費(fèi)用，患者可能還需要承擔(dān)一定的自付比例等費(fèi)用，不是無需承擔(dān)任何費(fèi)用。6.醫(yī)院收費(fèi)員可以將自己的賬號(hào)和密碼借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤。醫(yī)院收費(fèi)員不能將自己的賬號(hào)和密碼借給他人使用，這會(huì)增加系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)和導(dǎo)致收費(fèi)責(zé)任不清。7.收費(fèi)員在工作中只需要關(guān)注收費(fèi)金額，不需要與患者溝通。（）答案：錯(cuò)誤。收費(fèi)員在工作中不僅要準(zhǔn)確收取費(fèi)用，還需要與患者進(jìn)行良好的溝通，解答患者的費(fèi)用咨詢等。8.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，收費(fèi)員不需要及時(shí)更新系統(tǒng)。（）答案：錯(cuò)誤。醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)更新系統(tǒng)，以保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性。9.對(duì)于欠費(fèi)患者，收費(fèi)員可以采取威脅等方式催繳費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。對(duì)于欠費(fèi)患者，收費(fèi)員應(yīng)采取合理、合法、文明的方式催繳費(fèi)用，威脅等方式是不可取的。10.醫(yī)院收費(fèi)員可以在收費(fèi)過程中擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤。醫(yī)院收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)的處理流程。當(dāng)遇到患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)按以下流程處理：首先，要保持冷靜和耐心，以熱情、和藹的態(tài)度接待患者，讓患者感受到被尊重，避免激化矛盾。然后，認(rèn)真傾聽患者的異議內(nèi)容，了解患者對(duì)哪些收費(fèi)項(xiàng)目或金額存在疑問，做好記錄。接著，根據(jù)患者的疑問，在收費(fèi)系統(tǒng)中查詢患者的費(fèi)用明細(xì)，查看各項(xiàng)收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也可以與相關(guān)科室或醫(yī)生進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)收費(fèi)是否準(zhǔn)確。如果經(jīng)過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)確實(shí)存在錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)按照醫(yī)院的退費(fèi)或更正流程進(jìn)行處理，并向患者道歉和解釋清楚。如果收費(fèi)沒有錯(cuò)誤，收費(fèi)員要向患者詳細(xì)解釋收費(fèi)的構(gòu)成和依據(jù)，如該項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照物價(jià)部門規(guī)定執(zhí)行的，費(fèi)用包含了哪些具體服務(wù)等，直到患者理解為止。最后，在處理完患者的異議后，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)和記錄，以便日后參考和改進(jìn)工作。2.談?wù)勧t(yī)院收費(fèi)員如何保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性。醫(yī)院收費(fèi)員要保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性，可以從以下幾個(gè)方面入手：在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。熟練掌握醫(yī)院的各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，了解物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，并且及時(shí)關(guān)注收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和變化，確保在收費(fèi)時(shí)能夠準(zhǔn)確應(yīng)用。同時(shí)，要熟悉醫(yī)保政策，清楚哪些費(fèi)用可以醫(yī)保報(bào)銷，報(bào)銷的比例和范圍是多少，避免因醫(yī)保結(jié)算錯(cuò)誤導(dǎo)致收費(fèi)不準(zhǔn)確。在操作技能方面，要提高計(jì)算機(jī)操作水平，熟練使用醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)。在輸入患者信息和收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，避免輸入錯(cuò)誤。每次操作后，要核對(duì)收費(fèi)金額和項(xiàng)目是否正確。此外，定期參加收費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解系統(tǒng)的新功能和操作技巧，提高工作效率和準(zhǔn)確性。在工作態(tài)度方面，要保持高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。收費(fèi)時(shí)要集中注意力，不被外界干擾。遇到復(fù)雜的收費(fèi)情況，要認(rèn)真分