專(zhuān)車(chē)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.專(zhuān)車(chē)司機(jī)每天出車(chē)前不需要檢查的是（）A.車(chē)輛外觀B.輪胎氣壓C.手機(jī)電量D.剎車(chē)性能2.接到乘客后，應(yīng)首先（）A.詢(xún)問(wèn)目的地B.播放音樂(lè)C.介紹自己D.啟動(dòng)車(chē)輛3.行車(chē)過(guò)程中，遇到交通堵塞，正確做法是（）A.頻繁按喇叭B.隨意變道C.耐心等待D.逆行4.以下哪種情況可以在車(chē)內(nèi)吸煙（）A.乘客允許B.自己煙癮大C.任何時(shí)候都不可以D.長(zhǎng)途行駛時(shí)5.與乘客交流時(shí)，使用的語(yǔ)言應(yīng)（）A.隨意B.禮貌文明C.方言D.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)6.車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)首先（）A.打電話(huà)求助B.下車(chē)查看C.將車(chē)輛移至安全地帶D.繼續(xù)行駛7.乘客遺失物品在車(chē)內(nèi)，應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.聯(lián)系平臺(tái)歸還C.第二天歸還D.扔下車(chē)8.遇到行人正在過(guò)馬路，應(yīng)（）A.加速通過(guò)B.停車(chē)讓行C.鳴笛驅(qū)趕D.緩慢通過(guò)9.以下哪種服裝適合專(zhuān)車(chē)司機(jī)著裝（）A.運(yùn)動(dòng)裝B.奇裝異服C.整潔正裝D.睡衣10.到達(dá)目的地后，應(yīng)（）A.直接讓乘客下車(chē)B.提醒乘客帶好物品C.催促乘客付款D.立即離開(kāi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.專(zhuān)車(chē)司機(jī)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.遵守交通規(guī)則B.服務(wù)態(tài)度好C.駕駛技術(shù)嫻熟D.了解當(dāng)?shù)芈窙r2.行車(chē)前需要檢查車(chē)輛的哪些方面（）A.機(jī)油B.冷卻液C.燈光D.雨刮器3.與乘客溝通時(shí)，要注意（）A.語(yǔ)氣親切B.不隨意打斷乘客C.不使用不文明語(yǔ)言D.強(qiáng)行推薦路線(xiàn)4.遇到交通事故，正確的處理方法是（）A.立即停車(chē)B.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D.與對(duì)方爭(zhēng)吵5.專(zhuān)車(chē)車(chē)內(nèi)環(huán)境要求（）A.整潔干凈B.無(wú)異味C.座椅舒適D.隨意擺放雜物6.乘客上車(chē)后，司機(jī)應(yīng)該做的有（）A.確認(rèn)目的地B.選擇合理路線(xiàn)C.詢(xún)問(wèn)乘客需求D.播放乘客喜歡的音樂(lè)7.以下哪些屬于文明駕駛行為（）A.不超速行駛B.不疲勞駕駛C.禮讓行人D.隨意加塞8.車(chē)輛日常保養(yǎng)包括（）A.定期洗車(chē)B.更換機(jī)油C.檢查輪胎D.維修發(fā)動(dòng)機(jī)9.司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，禁止出現(xiàn)的行為有（）A.接打電話(huà)B.吃零食C.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.按照導(dǎo)航行駛10.以下哪些有助于提升服務(wù)質(zhì)量（）A.提供免費(fèi)飲用水B.保持車(chē)內(nèi)整潔C.及時(shí)回復(fù)乘客信息D.態(tài)度冷漠三、判斷題（每題2分，共10題）1.專(zhuān)車(chē)司機(jī)可以穿拖鞋駕駛車(chē)輛。（）2.只要乘客同意，就可以繞路行駛。（）3.遇到乘客投訴，應(yīng)虛心接受并積極改正。（）4.車(chē)輛可以隨意停在路邊等客。（）5.行車(chē)過(guò)程中可以頻繁急剎車(chē)。（）6.司機(jī)可以在車(chē)內(nèi)放置個(gè)人私人物品。（）7.乘客上車(chē)后，不需要確認(rèn)乘客身份信息。（）8.服務(wù)過(guò)程中要始終保持微笑。（）9.可以在車(chē)內(nèi)播放音量很大的音樂(lè)。（）10.到達(dá)目的地后，不用等乘客支付費(fèi)用就可離開(kāi)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述專(zhuān)車(chē)司機(jī)出車(chē)前的準(zhǔn)備工作。答：檢查車(chē)輛外觀、輪胎氣壓、機(jī)油、冷卻液、燈光、雨刮器等是否正常；整理車(chē)內(nèi)環(huán)境，確保整潔無(wú)異味；確認(rèn)手機(jī)電量充足、導(dǎo)航正常；著裝整潔得體。2.若遇到乘客對(duì)路線(xiàn)有異議，你會(huì)怎么做？答：耐心傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)，向乘客解釋推薦路線(xiàn)的合理性，若乘客堅(jiān)持，在不影響行程和安全前提下，按乘客要求路線(xiàn)行駛。3.簡(jiǎn)述發(fā)生交通事故后，司機(jī)需要采取的措施。答：立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次事故；及時(shí)報(bào)警和聯(lián)系保險(xiǎn)公司；如果有人員傷亡，第一時(shí)間救助傷者。4.怎樣為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)？答：保持禮貌熱情態(tài)度，提前了解乘客需求，如調(diào)節(jié)溫度、播放音樂(lè)等；安全平穩(wěn)駕駛，合理規(guī)劃路線(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；提醒乘客注意事項(xiàng)，下車(chē)時(shí)檢查是否有遺留物品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在高峰時(shí)段遇到嚴(yán)重堵車(chē)，如何與乘客有效溝通。答：真誠(chéng)向乘客道歉，告知堵車(chē)情況及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，提供替代路線(xiàn)供乘客選擇，若乘客堅(jiān)持等待，可適時(shí)交流緩解焦慮。2.談?wù)勅绾翁嵘约旱鸟{駛技術(shù)以保障行車(chē)安全。答：定期參加駕駛培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的駕駛技巧；養(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣，如不超速、不疲勞駕駛；多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析常見(jiàn)路況應(yīng)對(duì)方法。3.當(dāng)遇到醉酒乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：保持冷靜，確保自身和乘客安全。詢(xún)問(wèn)乘客清醒聯(lián)系人，聯(lián)系幫忙照顧；若乘客有不當(dāng)行為，及時(shí)報(bào)警，避免沖突。4.討論如何提升專(zhuān)車(chē)服務(wù)的個(gè)性化。答：提前了解乘客偏好，如音樂(lè)、溫度、語(yǔ)言等；根據(jù)乘客需求提供定制服務(wù)，如準(zhǔn)備特定飲品；記住常乘客習(xí)慣，提供貼心服務(wù)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC