5個(gè)為什么分析培訓(xùn)五個(gè)為什么綬5個(gè)為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，尋求根源。-恰當(dāng)?shù)亩x問(wèn)題點(diǎn)。-不斷的提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)?！忉尭驹蛞苑乐箚?wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么啲語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”）問(wèn)題1-為什么？總體5個(gè)為什么圖表1一原因2-為什么？——?2-原因3-為什么？

——，3-原因-4-為什么？4-原因5-為什么？5一根源2年4丿氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣艙爆炸為什么爆炸會(huì)發(fā)生?電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞？在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中氧氣艙過(guò)熱為什么氧氣艙過(guò)熱？氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉為什么加熱器沒有被關(guān)掉？阿波貞1’3魏紀(jì)翊為什么加熱器沒有被關(guān)掉?切斷電源的開關(guān)可以在艙過(guò)熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么開關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻，然而，當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈（為了安全起見，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣）為什么艙內(nèi)沒有完全被清空？在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。5個(gè)為什么分析前期分析?5個(gè)為什么分析，類似于原因■和■結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來(lái)集體討論〃這種結(jié)果的潛在原因-嘗）力改進(jìn)品質(zhì)中被用來(lái)使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制-常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證?其他診斷技術(shù)-集體討論-集體技術(shù)-表格排列-因果圖表（魚骨）一結(jié)構(gòu)樹一相互聯(lián)系程度—程序結(jié)果過(guò)程表一對(duì)照單—柏拉圖分析45個(gè)為什么分析問(wèn)題的解決?5個(gè)為什么分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題?5個(gè)為什么分析被用作一個(gè)的解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根源調(diào)查-個(gè)對(duì)形勢(shì)較好的理解（通過(guò)研究征兆）和對(duì)問(wèn)題精確的定義應(yīng)該在做5個(gè)為什么分析成完成-根源調(diào)查可能有時(shí)候要用到5個(gè)為什么分析，但永遠(yuǎn)不會(huì)受此限制-在所有需要5個(gè)為什么分析的調(diào)查里的“5個(gè)為什么問(wèn)題的解決過(guò)程”中，需要采取糾正和預(yù)防措施過(guò)程?5個(gè)為什么方法用來(lái)鑒別和證明問(wèn)題和根源之間的因果關(guān)系鏈-為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生？（各部分）-為什么問(wèn)題會(huì)觸及到顧客？（保護(hù)顧客）-為什么“體系”會(huì)失效？（過(guò)程）5J為什么要學(xué)習(xí)和使用5個(gè)為什么分析??為什么要學(xué)習(xí)和使用5個(gè)為什么分析？-5個(gè)為什么分析的用法可以很有效的幫助我們找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，并以此制定適宜的對(duì)策，從根本上解決問(wèn)題。?為什么程序要更新？-一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法和其他的分析方法-例如：豐田、五十鈴、鈴木、本田廠商要求5個(gè)階段的糾正措施過(guò)程釆用“5個(gè)為什么分析”要求是強(qiáng)制性的。?為什么一些顧客會(huì)詳細(xì)解釋5個(gè)為什么分析的用法？-一些顧客已經(jīng)發(fā)現(xiàn)5個(gè)為什么分析是解決供應(yīng)商問(wèn)題的一項(xiàng)有效工具?為什么顧客需要解決供應(yīng)商問(wèn)題？-因?yàn)楣?yīng)商偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)影響顧客對(duì)交作并且也會(huì)影響終端顧客的滿意度?為什么供應(yīng)商會(huì)偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？65個(gè)為｝毆器馨?滿足顧客的需求-對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通-對(duì)欠缺的生產(chǎn)過(guò)程能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題?格式容有人理解-為什么-為什么圖表會(huì)把因果關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)-因果會(huì)被概括成要點(diǎn)而不需要詳細(xì)的細(xì)節(jié)描述?提供一種容的大眾性語(yǔ)言方式-不是所有人都“十分精通”RedX方法和6西格瑪管理-做成參考材料或問(wèn)題解決指南，更容解-既考慮顧客的滿意度又兼顧供應(yīng)商的發(fā)展RedX方法：是汽車行業(yè)使用的分析方法，數(shù)據(jù)的可信區(qū)間必須在95%以上。7問(wèn)題的解決調(diào)查?首先理解形勢(shì)-識(shí)別問(wèn)題-研究癥狀-清晰正確地闡述問(wèn)題（焦點(diǎn)）?然后調(diào)查原因常規(guī)方法：?QC七大手法等。?8D方法?5個(gè)為什么分析?最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成記錄5個(gè)為什實(shí)際問(wèn)題解決方式基本因果調(diào)査鎖定過(guò)程“去看"問(wèn)題2對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)査3為什么我們會(huì)存在問(wèn)題?45為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效？為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客身上?問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步？鑒別出的問(wèn)題（在大的、含糊不清的、復(fù)雜的問(wèn)題中）描述問(wèn)題-----理由為什么？為什么?理由為什么？理由為什么？根源糾正措施總結(jié)教訓(xùn)9問(wèn)M?XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1?某顧客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，公司開始運(yùn)送零部件A2?顧客立即開始在裝配廠檢查問(wèn)題?XYZ公司釆用RedX方法技術(shù)來(lái)證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用產(chǎn)生的缺陷?在與供應(yīng)疑是不良材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變進(jìn)行“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用?XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的材料改變作出讓步，并且著手進(jìn)行生產(chǎn)熔爐的改進(jìn)?公司為了解決問(wèn)題與顧客進(jìn)行溝通?但是顧客仍然不滿意.?.…10冋題嘲奇顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析:實(shí)例5個(gè)為什么圖表（空間路徑）但是,顧客仍然不滿意.11顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件Al上:5-為什么？（測(cè)量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制）但是,顧客仍然不滿意.12顧客想要知道為什么問(wèn)題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):問(wèn)題的解決例(4)但是,顧客仍然不滿意.13問(wèn)題的解決例(5)顧客想要知道為什么系芽不能頂必何題的發(fā)生:現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿意了,但顯然還有其他的工作需要完成。14J新需求?把5個(gè)為什么過(guò)程作為對(duì)顧客強(qiáng)制性豹服務(wù)5個(gè)為什么過(guò)程——是一種執(zhí)行方法，用它來(lái)確保某件事情內(nèi)在深刻根源的分析。每一個(gè)源因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到根源被確定下來(lái)。發(fā)生的根源應(yīng)該通過(guò)徹底的調(diào)查和分析被確定下來(lái)，例如：“5個(gè)為什么”分析，redX方法，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)等等。這種描述可以指由供應(yīng)商提供的一種相關(guān)的糾正措施報(bào)告。注意：一些顧客需要“5個(gè)為什么“的用法或者其他明確詳細(xì)的分析方法。1516對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)?總體指導(dǎo)方針-要天真一些-要絕對(duì)的客觀-不要認(rèn)為答案是顯而-如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析?問(wèn)題綜述____-分析是建立在供應(yīng)商所看到問(wèn)題的基礎(chǔ)上的嗎?-對(duì)顧客所看到問(wèn)題的分析進(jìn)行匯報(bào)了嗎？17J5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)?原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔浚ú灰言蛉客频娇蛻?，?dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）?原因容解嗎？?在邏輯和信任方面有什么漏洞嗎？?這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來(lái)的結(jié)果嗎？?每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？?當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時(shí)路徑可以導(dǎo)致有意義的行動(dòng)嗎？（例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了）?有沒有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？18-海卜

對(duì)5個(gè)為什么的評(píng)價(jià)糾正措施?每一個(gè)糾正措施都會(huì)顯示某條路徑的根源嗎？?每個(gè)根源都有一項(xiàng)獨(dú)立的糾正措施嗎？如果沒有，那么一項(xiàng)糾正措施應(yīng)用于多個(gè)根源有可行的意義嗎？?每一項(xiàng)糾正措施都是可行的嗎？?有沒有哪些糾正措施會(huì)影響到顧客？如何對(duì)顧客解釋？?有沒有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？19?問(wèn)題是怎樣被預(yù)見到的？-FMEA-類似問(wèn)題以前發(fā)生過(guò)的總結(jié)?這個(gè)問(wèn)題是如何被解決的？?得到的總結(jié)教訓(xùn)有沒有對(duì)顧客造成影響的?和傳達(dá)到其他領(lǐng)域里的？5個(gè)為什么評(píng)價(jià)得到的教訓(xùn)這些教訓(xùn)是如何交流205個(gè)為什洲?問(wèn)題想法、預(yù)見原因、糾正措施或總結(jié)教訓(xùn)在后續(xù)中如何避免沒有大的漏洞？?有沒有由顧客來(lái)承擔(dān)而不是供應(yīng)商去承擔(dān)的更