中級收銀員試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種支付方式不屬于電子支付？A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付D.銀行卡閃付2.當顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應(yīng)（）。A.拒絕開具B.隨意填寫金額開具C.按照實際消費金額如實開具D.讓顧客自行開具3.掃描商品條碼時，若條碼無法識別，收銀員應(yīng)（）。A.直接輸入價格B.重新掃描或手動輸入條碼C.放棄該商品D.讓顧客更換商品4.收銀員在下班前需要完成的工作不包括（）。A.盤點現(xiàn)金B(yǎng).核對賬目C.清潔收銀臺D.采購商品5.下列關(guān)于信用卡支付的說法，正確的是（）。A.信用卡支付無需密碼B.信用卡支付可以透支C.信用卡支付只能在本行使用D.信用卡支付手續(xù)費都由顧客承擔6.超市收銀員在找零時，應(yīng)遵循（）原則。A.多找零B.少找零C.準確、快速D.隨意找零7.當遇到顧客投訴價格問題時，收銀員應(yīng)該（）。A.與顧客爭吵B.直接告知顧客價格沒錯C.請主管或相關(guān)人員處理D.自行調(diào)整價格8.電子貨幣的特點不包括（）。A.安全性高B.攜帶不便C.交易速度快D.可存儲信息9.收銀員在錄入商品信息時，發(fā)現(xiàn)商品信息錯誤，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)錄入B.直接修改C.通知相關(guān)人員修改D.忽略錯誤10.在使用POS機進行交易時，提示交易失敗，收銀員首先應(yīng)（）。A.重新刷卡B.檢查網(wǎng)絡(luò)連接C.告知顧客無法交易D.更換POS機二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.移動支付D.支票支付2.收銀員在接待顧客時，應(yīng)做到（）A.熱情主動B.語言文明C.態(tài)度冷漠D.高效服務(wù)3.商品條碼的作用包括（）A.快速識別商品B.防止商品被盜C.便于庫存管理D.提高結(jié)算效率4.處理顧客退換貨時，收銀員需要（）A.查看商品情況B.核實購物憑證C.直接辦理退貨D.遵循退換貨規(guī)定5.以下屬于收銀員工作職責的有（）A.收款結(jié)算B.商品陳列C.維護收銀設(shè)備D.盤點庫存6.電子支付的優(yōu)勢有（）A.方便快捷B.無需攜帶現(xiàn)金C.安全性低D.可隨時查詢交易記錄7.收銀員在操作收銀機時，需要注意（）A.準確錄入商品信息B.及時清理緩存C.防止誤操作D.定期更新系統(tǒng)8.顧客結(jié)賬時出現(xiàn)糾紛，收銀員可以（）A.耐心傾聽顧客訴求B.據(jù)理力爭C.尋求上級幫助D.滿足顧客一切要求9.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強的計算能力C.工作細心D.能吃苦耐勞10.收銀工作中可能遇到的風險有（）A.現(xiàn)金短缺B.操作失誤C.顧客投訴D.設(shè)備故障三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以隨意挪用營業(yè)款。（×）2.所有商品都必須有條碼才能銷售。（×）3.微信支付和支付寶支付都屬于移動支付方式。（√）4.顧客使用優(yōu)惠券結(jié)賬時，收銀員無需核實。（×）5.收銀員在工作中可以佩戴過多首飾。（×）6.交易成功后，收銀員無需給顧客提供小票。（×）7.發(fā)現(xiàn)假鈔時，收銀員應(yīng)直接沒收。（×）8.電子支付一定比現(xiàn)金支付安全。（×）9.收銀員只要會收款就行，不需要了解商品知識。（×）10.每天營業(yè)結(jié)束后，收銀員要對收銀機進行簡單清潔。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀員在收款前需要做哪些準備工作？答案：檢查收銀設(shè)備是否正常運行，如收銀機、掃碼槍等；準備好足夠的零錢；整理好收銀臺周邊環(huán)境；登錄收銀系統(tǒng)，確保操作界面正常。2.顧客使用銀行卡支付時，收銀員應(yīng)注意什么？答案：核對銀行卡真?zhèn)渭坝行?；檢查卡面信息是否清晰；確保POS機操作正確，提示顧客輸入密碼時注意遮擋；交易完成后讓顧客簽字確認，并核對簽字是否一致。3.簡述處理顧客投訴的一般流程。答案：首先耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息；對顧客表示理解和歉意；能當場解決的當場解決，不能解決的及時上報主管；將處理結(jié)果告知顧客并跟進反饋。4.如何保證收銀工作的準確性？答案：錄入商品信息時仔細核對，掃描條碼要準確；計算金額要認真，找零時當面點清；操作收銀設(shè)備規(guī)范，定期盤點現(xiàn)金和賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。五、討論題（每題5分，共20分）1.在電子支付日益普及的今天，現(xiàn)金支付是否還有存在的必要？答案：有必要。部分人群如老年人習慣現(xiàn)金支付；一些偏遠地區(qū)網(wǎng)絡(luò)不便，現(xiàn)金支付更可靠；在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障時，現(xiàn)金支付能保證交易正常進行。所以現(xiàn)金支付仍有其不可替代的作用。2.談?wù)勈浙y員如何提高顧客滿意度？答案：熱情友好接待顧客，快速準確結(jié)算商品；遇到問題耐心解答，及時處理顧客退換貨；提供個性化服務(wù)，如幫助打包商品；保持良好的工作態(tài)度和形象，營造舒適購物氛圍。3.當遇到大額現(xiàn)金交易時，收銀員應(yīng)采取哪些措施確保安全？答案：仔細確認現(xiàn)金真?zhèn)?，可借助驗鈔設(shè)備；交易過程中注意觀察周圍環(huán)境；將大額現(xiàn)金及時放入保險柜；如有異常情況及時