地鐵車站公共設(shè)施清潔方案一、方案背景與目標(biāo)（一）背景地鐵作為城市公共交通的核心樞紐，承擔(dān)著海量乘客運(yùn)輸任務(wù)，日均客流量大、人員流動(dòng)性強(qiáng)，公共設(shè)施易受汗液、污漬、細(xì)菌等污染。為保障乘客出行環(huán)境的衛(wèi)生安全，預(yù)防傳染病傳播（如流感、手足口病等），提升地鐵服務(wù)品質(zhì)與公眾滿意度，特制定本地鐵車站公共設(shè)施清潔方案。本方案基于《城市公共交通衛(wèi)生規(guī)范》（GB/T2893.____）、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合地鐵車站實(shí)際場景設(shè)計(jì)，旨在建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化的清潔管理體系。（二）目標(biāo)1.衛(wèi)生保障：保持公共設(shè)施整潔無污，消除異味、雜物、積水等問題，確保設(shè)施表面微生物指標(biāo)符合《公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB____）要求；2.安全防護(hù)：通過定期消毒與深度清潔，降低傳染病傳播風(fēng)險(xiǎn)，保障乘客與員工健康；3.服務(wù)提升：優(yōu)化清潔流程，提升清潔效率，增強(qiáng)乘客對(duì)地鐵環(huán)境的舒適感與信任感。二、適用范圍本方案適用于地鐵車站內(nèi)所有公共設(shè)施，涵蓋以下區(qū)域與設(shè)施類型：公共區(qū)域：站廳、站臺(tái)、通道、出入口的地面、墻面、天花板；功能設(shè)施：衛(wèi)生間（潔具、洗手臺(tái)、紙巾盒、干手器）、電梯（轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面）、自動(dòng)扶梯（扶手帶、踏板）、座椅（候車椅、愛心座椅）；服務(wù)設(shè)施：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（指示牌、電子屏）、照明設(shè)施（燈具、燈罩）、垃圾桶（分類垃圾桶、醫(yī)療廢物桶）、無障礙設(shè)施（輪椅坡道、盲道、母嬰室）。三、公共設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）通用清潔標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)要求視覺清潔度無明顯雜物（果皮、紙屑、煙蒂）、無污漬（咖啡漬、油漬、痰漬）、無積水、無積塵；微生物控制高頻接觸表面（電梯按鈕、衛(wèi)生間門把手）細(xì)菌總數(shù)≤100CFU/㎡（符合《公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》）；異味控制無刺激性異味（如霉味、尿味、消毒水異味），空氣清新；設(shè)施完整性清潔過程中不損壞設(shè)施（如劃傷墻面、碰碎燈具），發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)；（二）重點(diǎn)設(shè)施專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間潔具（馬桶、蹲便器、洗手池）：表面光潔，無尿漬、水垢、污漬，下水暢通；輔助設(shè)施：紙巾盒、干手器無積塵，紙巾、洗手液充足；地面墻面：無積水、無污漬，墻角無霉斑；異味控制：每2小時(shí)通風(fēng)一次，每日用空氣清新劑（中性）噴灑1次，無尿味、霉味。2.電梯與自動(dòng)扶梯電梯轎廂：內(nèi)壁無手印、劃痕，按鈕無污漬（用酒精棉片擦拭），地面無雜物、無積水；自動(dòng)扶梯：扶手帶無積塵、無劃痕，踏板無雜物（如鞋帶、果皮），梳齒板無異物卡塞；消毒要求：電梯按鈕每4小時(shí)消毒1次，自動(dòng)扶梯扶手帶每日消毒2次（用含氯消毒液）。3.座椅與導(dǎo)向標(biāo)識(shí)座椅：表面無污漬（用中性清潔劑擦拭）、無積塵，金屬部件無銹跡；導(dǎo)向標(biāo)識(shí)：指示牌文字清晰，無積塵、無劃痕，電子屏表面無指紋、無反光。四、清潔作業(yè)流程設(shè)計(jì)（一）清潔頻次分類根據(jù)設(shè)施使用頻率與污染程度，將清潔分為日常清潔、定期清潔、深度清潔三類：清潔類型頻率適用設(shè)施核心任務(wù)日常清潔每日（運(yùn)營前/運(yùn)營中/運(yùn)營后）所有公共設(shè)施常規(guī)清掃（地面、垃圾桶）、擦拭（座椅、標(biāo)識(shí)）、消毒（高頻接觸表面）；定期清潔每周/每月電梯、自動(dòng)扶梯、衛(wèi)生間針對(duì)性清潔（電梯轎廂拋光、自動(dòng)扶梯扶手帶深度擦拭、衛(wèi)生間墻面除霉）；深度清潔季度/年度通風(fēng)系統(tǒng)、地面、墻面徹底清潔（通風(fēng)管道清洗、地面打蠟、墻面重新粉刷）；（二）日常清潔流程（以站廳為例）1.準(zhǔn)備階段（運(yùn)營前30分鐘）工具檢查：確認(rèn)掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、抹布（分色使用：紅色擦衛(wèi)生間、藍(lán)色擦電梯、綠色擦公共區(qū)域）、中性清潔劑、消毒水等設(shè)備/藥劑齊全且功能正常；個(gè)人防護(hù)：佩戴手套（一次性丁腈手套）、口罩（醫(yī)用外科口罩）、防滑鞋，避免直接接觸污染物；區(qū)域劃分：根據(jù)車站布局，將站廳分為3個(gè)清潔區(qū)域（A區(qū)：入口-售票機(jī)；B區(qū)：候車區(qū)-座椅；C區(qū)：通道-衛(wèi)生間），明確責(zé)任到人。2.操作階段（運(yùn)營前30分鐘至運(yùn)營開始）地面清掃：用掃地機(jī)沿“Z”字形路線清掃站廳地面，收集雜物倒入分類垃圾桶（可回收物、其他垃圾）；設(shè)施擦拭：用綠色抹布沾中性清潔劑（1:100稀釋）擦拭座椅、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、照明設(shè)施，重點(diǎn)去除污漬；垃圾桶清理：更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋（每日至少1次），用消毒液擦拭桶身（去除異味）；高頻接觸表面消毒：用酒精棉片擦拭電梯按鈕、售票機(jī)鍵盤、衛(wèi)生間門把手（每4小時(shí)1次）。3.收尾階段（運(yùn)營開始后）工具歸位：將掃地機(jī)、洗地機(jī)放回指定區(qū)域（貼有“清潔設(shè)備”標(biāo)識(shí)），抹布清洗后晾干（避免滋生細(xì)菌）；自查記錄：清潔員填寫《日常清潔記錄表》（內(nèi)容包括：清潔區(qū)域、完成時(shí)間、問題備注），組長簽字確認(rèn)。（三）定期清潔流程（以電梯為例）1.頻率：每周1次（非運(yùn)營時(shí)間，如23:00-次日0:00）2.操作步驟：轎廂內(nèi)壁清潔：用微纖維布沾拋光劑（適用于不銹鋼材質(zhì)）擦拭轎廂內(nèi)壁，去除手印與劃痕，恢復(fù)光澤；按鈕深度清潔：用牙簽剔除按鈕縫隙的積塵，再用酒精棉片擦拭（避免腐蝕）；地面打蠟：用洗地機(jī)清洗地面后，均勻涂抹地板蠟（中性），待晾干后用拋光機(jī)拋光（提升防滑性與光澤度）；記錄：填寫《定期清潔記錄表》（內(nèi)容包括：電梯編號(hào)、清潔項(xiàng)目、使用藥劑、操作人員）。（四）深度清潔流程（以通風(fēng)系統(tǒng)為例）1.頻率：每季度1次（非運(yùn)營時(shí)間）2.操作步驟：通風(fēng)口拆卸：關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)電源，拆卸通風(fēng)口格柵（用螺絲刀擰開螺絲）；管道清洗：用高壓水槍（壓力≤0.5MPa）沖洗通風(fēng)管道內(nèi)壁，去除積塵與雜物；濾網(wǎng)更換：取出通風(fēng)系統(tǒng)的濾網(wǎng)（HEPA濾網(wǎng)），更換新濾網(wǎng)（每季度1次）；消毒：用含氯消毒液（1:500稀釋）噴灑通風(fēng)管道內(nèi)壁，靜置30分鐘后通風(fēng)晾干；恢復(fù)：安裝通風(fēng)口格柵，開啟電源，測(cè)試通風(fēng)效果（風(fēng)速、噪音符合標(biāo)準(zhǔn)）；記錄：填寫《深度清潔記錄表》（內(nèi)容包括：通風(fēng)系統(tǒng)編號(hào)、清潔內(nèi)容、濾網(wǎng)更換情況、測(cè)試結(jié)果）。四、人員管理與培訓(xùn)（一）崗位職責(zé)崗位職責(zé)清潔組長1.統(tǒng)籌安排每日清潔任務(wù)（根據(jù)客流量調(diào)整清潔頻次，如早晚高峰增加地面清掃次數(shù)）；

2.監(jiān)督清潔質(zhì)量（每日抽查3次，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間、電梯）；

3.協(xié)調(diào)解決問題（如設(shè)備故障、乘客投訴）；

4.提交報(bào)表（每周向運(yùn)營部提交《清潔工作周報(bào)表》）。一線清潔員1.按照流程完成日常清潔任務(wù)（如地面清掃、設(shè)施擦拭）；

2.維護(hù)設(shè)備（每日檢查掃地機(jī)電量、洗地機(jī)水箱）；

3.上報(bào)問題（發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、乘客遺失物品及時(shí)上報(bào)）；

4.遵守服務(wù)禮儀（遇到乘客主動(dòng)避讓，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)）。消毒專員1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域消毒（衛(wèi)生間、電梯、母嬰室）；

2.填寫《消毒記錄表》（內(nèi)容包括：消毒區(qū)域、時(shí)間、藥劑濃度、操作人員）；

3.檢查消毒效果（用ATP熒光檢測(cè)儀檢測(cè)高頻接觸表面，確保達(dá)標(biāo)）。（二）培訓(xùn)體系1.崗前培訓(xùn)（必備）培訓(xùn)內(nèi)容：（1）清潔技能：地面清掃（“Z”字形路線）、設(shè)施擦拭（分色抹布使用）、消毒操作（藥劑稀釋比例）；（2）安全操作：設(shè)備使用（掃地機(jī)避免碰撞乘客）、藥劑存放（消毒水遠(yuǎn)離食品）、個(gè)人防護(hù)（手套破損及時(shí)更換）；（3）服務(wù)禮儀：與乘客溝通（“對(duì)不起，我正在清潔，請(qǐng)您稍等”）、應(yīng)急處理（如遇到乘客嘔吐時(shí)的話術(shù)）。考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考試（滿分100分，80分及格）與實(shí)操考核（現(xiàn)場演示地面清掃與消毒操作），合格后方可上崗。2.在崗培訓(xùn)（每季度1次）培訓(xùn)內(nèi)容：（1）新設(shè)備使用：如智能掃地機(jī)（具備路徑規(guī)劃功能）的操作方法；（2）應(yīng)急處理：如乘客突發(fā)疾病時(shí)的清潔流程（避免污染擴(kuò)散）；（3）標(biāo)準(zhǔn)更新：如最新《公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中微生物控制指標(biāo)的調(diào)整。形式：采用“理論+實(shí)操”結(jié)合，邀請(qǐng)清潔行業(yè)專家（如市疾控中心工作人員）授課。（三）考核機(jī)制日?？己耍航M長每日根據(jù)《日常清潔記錄表》評(píng)分（滿分100分），評(píng)分低于80分的清潔員需重新完成清潔任務(wù)；月度考核：運(yùn)營部根據(jù)《定期清潔記錄表》《乘客反饋表》評(píng)分（占比：日?？己?0%、乘客反饋20%、設(shè)備維護(hù)20%），評(píng)分前10%的清潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、假期）；年度考核：結(jié)合全年考核結(jié)果，評(píng)選“優(yōu)秀清潔員”（占比15%），給予晉升機(jī)會(huì)（如晉升為清潔組長）。五、清潔設(shè)備與藥劑管理（一）設(shè)備清單與維護(hù)設(shè)備名稱用途維護(hù)要求掃地機(jī)站廳、站臺(tái)地面清掃每日清潔滾刷（去除纏繞的頭發(fā)），每周檢查電池（電量≥80%）；洗地機(jī)地面深度清潔（如油污、積水）每日傾倒污水箱（避免滋生細(xì)菌），每月更換刷盤（磨損嚴(yán)重時(shí)）；吸塵器座椅、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、通風(fēng)口積塵清理每日清理塵袋（積塵量≤50%），每周檢查吸管（無堵塞）；高壓水槍通風(fēng)管道、墻面深度清洗每月檢查壓力（≤0.5MPa），避免損壞設(shè)施；微纖維布設(shè)施擦拭（分色使用）每日清洗（用中性detergent），晾干后使用（避免滋生細(xì)菌）；（二）藥劑清單與使用規(guī)范藥劑名稱用途使用規(guī)范中性清潔劑地面、座椅、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)擦拭稀釋比例1:100（避免腐蝕設(shè)施），避免接觸皮膚（佩戴手套）；含氯消毒液衛(wèi)生間、電梯、嘔吐物消毒稀釋比例1:500（有效氯含量500mg/L），作用時(shí)間≥10分鐘；酒精棉片電梯按鈕、售票機(jī)鍵盤消毒一次性使用（避免交叉污染），存放于陰涼處（避免揮發(fā)）；拋光劑電梯轎廂、地面打蠟適用于不銹鋼、瓷磚材質(zhì)，避免用于木質(zhì)地板（會(huì)導(dǎo)致變形）；空氣清新劑衛(wèi)生間、站廳異味控制中性香型（如檸檬味），每日噴灑1次（避免過度使用）；（三）設(shè)備與藥劑存儲(chǔ)要求存儲(chǔ)區(qū)域：設(shè)置專用存儲(chǔ)室（貼有“清潔設(shè)備/藥劑”標(biāo)識(shí)），遠(yuǎn)離乘客區(qū)域（如站廳角落）；分類存放：設(shè)備與藥劑分開存放（避免設(shè)備碰撞藥劑瓶），藥劑按“清潔型”“消毒型”“拋光型”分類擺放（貼標(biāo)簽）；安全措施：存儲(chǔ)室安裝監(jiān)控（防止盜竊），藥劑柜加鎖（避免兒童接觸），張貼《危險(xiǎn)化學(xué)品安全說明書》（如消毒液的腐蝕性）。六、質(zhì)量控制與監(jiān)督機(jī)制（一）檢查層級(jí)與內(nèi)容檢查層級(jí)檢查頻率檢查內(nèi)容清潔員自查每2小時(shí)1次負(fù)責(zé)區(qū)域的地面、設(shè)施整潔度，工具歸位情況；組長抽查每日3次重點(diǎn)區(qū)域（衛(wèi)生間、電梯）的清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，《日常清潔記錄表》填寫完整性；運(yùn)營部全面檢查每月1次覆蓋所有公共設(shè)施，評(píng)估清潔效果（如視覺清潔度、微生物指標(biāo)），填寫《月度清潔評(píng)估報(bào)告》；第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)每季度1次委托市疾控中心檢測(cè)高頻接觸表面的細(xì)菌總數(shù)（如電梯按鈕、衛(wèi)生間門把手），出具檢測(cè)報(bào)告；（二）乘客反饋機(jī)制反饋渠道：（1）線下：在站廳、站臺(tái)設(shè)置意見箱（貼有“清潔服務(wù)反饋”標(biāo)識(shí)），每周收集1次；（2）線上：通過地鐵官方APP、微信公眾號(hào)設(shè)置清潔服務(wù)反饋入口（如“我要反饋-清潔問題”），實(shí)時(shí)接收反饋；反饋處理：（1）對(duì)乘客反饋的問題（如“衛(wèi)生間紙巾不足”“電梯按鈕有污漬”），24小時(shí)內(nèi)制定整改方案；（2）48小時(shí)內(nèi)完成整改（如補(bǔ)充紙巾、清潔電梯按鈕），并通過短信或APP向乘客反饋整改結(jié)果；（3）每月整理乘客反饋，形成《乘客反饋分析報(bào)告》（內(nèi)容包括：高頻問題、整改率、滿意度），作為清潔方案優(yōu)化的依據(jù)。七、應(yīng)急處理流程（一）突發(fā)污染事件處理（如嘔吐物、污水泄漏）1.嘔吐物處理流程步驟1：隔離區(qū)域：用警示帶隔離嘔吐物周圍1米區(qū)域（避免乘客接觸），放置“小心地滑”警示牌；步驟2：覆蓋消毒：用含氯消毒粉（1:10比例）覆蓋嘔吐物，靜置10分鐘（殺滅細(xì)菌）；步驟3：收集清理：用一次性手套、垃圾袋收集嘔吐物（放入醫(yī)療廢物桶），用紙巾擦拭殘留污漬；步驟4：消毒區(qū)域：用含氯消毒液（1:500稀釋）擦拭污染區(qū)域（地面、墻面、附近設(shè)施），作用10分鐘；步驟5：恢復(fù)使用：移除警示帶與警示牌，用空氣清新劑噴灑（去除異味），恢復(fù)區(qū)域使用；記錄：填寫《應(yīng)急處理記錄表》（內(nèi)容包括：事件類型、處理時(shí)間、使用藥劑、操作人員）。2.污水泄漏處理流程步驟1：關(guān)閉水源：立即關(guān)閉泄漏區(qū)域的水源（如衛(wèi)生間水龍頭），避免污水?dāng)U散；步驟2：清理積水：用吸水機(jī)或拖把清理積水（收集到污水桶），避免滑倒；步驟3：消毒區(qū)域：用含氯消毒液擦拭污染區(qū)域（地面、墻面），作用10分鐘；步驟4：排查原因：通知維修人員檢查泄漏原因（如管道破裂、水龍頭損壞），及時(shí)維修；步驟5：恢復(fù)使用：待維修完成后，移除警示牌，恢復(fù)區(qū)域使用。（二）傳染病疫情應(yīng)急處理（如流感、新冠疫情）增加消毒頻率：衛(wèi)生間、電梯、自動(dòng)扶梯的消毒頻率從“每日2次”提升至“每2小時(shí)1次”（用含氯消毒液）；加強(qiáng)通風(fēng)：開啟所有通風(fēng)系統(tǒng)（包括空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)），保持空氣流通（每小時(shí)通風(fēng)1次）；個(gè)人防護(hù)：清潔員佩戴N95口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡（避免接觸污染物），每日測(cè)量體溫（≥37.3℃時(shí)暫停工作）；醫(yī)療廢物處理：將污染物品（如嘔吐物垃圾袋、消毒棉片）放入醫(yī)療廢物桶（貼有“感染性廢物”標(biāo)識(shí)），由專業(yè)醫(yī)療廢物處理公司回收（符合《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》）。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（一）方案評(píng)估與優(yōu)化每半年組織清潔方案評(píng)審會(huì)（參與人員：運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、清潔組長、乘客代表、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)），評(píng)估方案的執(zhí)行效果（如清潔質(zhì)量提升率、乘客滿意度變化）；根據(jù)評(píng)審結(jié)果，優(yōu)化清潔方案（如調(diào)整重點(diǎn)區(qū)域的清潔頻率、引入新的清潔技術(shù)）。（二）技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用關(guān)注清潔行業(yè)的新技術(shù)（如智能清潔機(jī)器人：具備自主導(dǎo)航、避障功能，可在非運(yùn)營時(shí)間清掃站廳），試點(diǎn)應(yīng)用后推廣；采用環(huán)保