一、西方現(xiàn)代管理理論泰羅管理的定義?答:管理意味著建立在科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上所行使的控制。泰羅科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)?答:所謂科學(xué)管理實(shí)質(zhì),指的是企業(yè)工人和管理人員(管理方面的工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主等:雙方在思想上的一次完全的革命,這場(chǎng)革命具有以下四層含義:第一,工人與雇主必須建立共同富裕的思想。第二,變斗爭(zhēng)為合作,把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余。第三,工人與雇主親密合作,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第四,用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待企業(yè)中的一切工作。泰羅管理技術(shù)定義?答:確切地知道要?jiǎng)e人干什么并使他們用最有效的方法干。泰羅的管理技術(shù)定義走向操作化的八個(gè)步驟:eq\o\ac(○,1)確定要?jiǎng)e人干的事情。eq\o\ac(○,2)確定要?jiǎng)e人干多少。

科學(xué)地挑選工人,讓工人從體力上能完成定額。eq\o\ac(○,4)尋找出最好最經(jīng)濟(jì)的方法

培養(yǎng)工人,讓工人掌握最好最經(jīng)濟(jì)的方法干eq\o\ac(○,6)設(shè)法讓工人用最好最經(jīng)濟(jì)的方法干eq\o\ac(○,7)設(shè)法讓工人能用最好最經(jīng)濟(jì)的方法干

不斷檢查、糾正、協(xié)調(diào),使工人真正地用最好最經(jīng)濟(jì)的方法干,真正地完成任務(wù)。韋伯形式主義非人格化?答：所謂官僚形式主義非人格化,是指在韋伯所提出的官僚制理論中,人人只是享有形式上的平等,提倡不考慮人的因素的明確的權(quán)利和職責(zé),人已被職位這種法定的權(quán)責(zé)所規(guī)范,并按此規(guī)范去工作,沒(méi)有憎恨和激情,因此也沒(méi)有愛(ài)和狂熱。韋伯理性五要素?答:分工、組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)、常規(guī)化趨向、官員的形式主義非人格化、作為組織目標(biāo)的有效運(yùn)行。分工:建立一個(gè)職責(zé)體系,把職權(quán)和任務(wù)分給各個(gè)人,各個(gè)人按照職權(quán)和責(zé)任辦事。組織的等級(jí)結(jié)構(gòu):把上下級(jí)聯(lián)系起來(lái)的等級(jí)結(jié)構(gòu),彼此間是服從與被服從的關(guān)系。常規(guī)化趨向:官僚制組織按照規(guī)定的制度運(yùn)行,人員按照職責(zé)完成自己的工作,如果組織按照這種規(guī)則運(yùn)行下去,企業(yè)將趨于常規(guī)化。官員形式主義非人格化:組織的最高首長(zhǎng)通過(guò)授權(quán)組成管理人員隊(duì)伍,理想的職工按照自己的職責(zé)完成工作,其次間只有職責(zé)關(guān)系而拋棄個(gè)人感情,人際關(guān)系被職責(zé)關(guān)系所異化。組織力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的高效運(yùn)作目標(biāo)：組織中的各個(gè)崗位和各個(gè)崗位上的人按照組織設(shè)計(jì)之初進(jìn)行工作,就可以實(shí)現(xiàn)組織的運(yùn)作目標(biāo)。6.法約爾管理定義、原則?答:管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。計(jì)劃:就是探索未來(lái),制定行動(dòng)計(jì)劃。組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。(可以這樣理解：就是要建立企業(yè)的運(yùn)行方式,貨物供給啊、人員安排啊等等。)指揮:就是指使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào):就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量。控制:就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。管理原則:法約爾把社會(huì)組織維持健康和正常的條件稱(chēng)為管理原則。原則雖是社會(huì)組織維持健康和正常的某些條件,但原則代表的是一種尺度,原則是靈活的,使用原則時(shí)應(yīng)當(dāng)注意各種可變條件,其中特別是可能涉及到人的因素。使用原則注意尺度,是很難掌握的藝術(shù),它主要不是靠理性思維,而是靠智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷。因而,由智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷組成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一。管理原則因人而異,即不同管理人員都有自己所特有的、習(xí)慣使用的管理原則。自己的理解：管理原則代表一種尺度,因?yàn)楣芾碇猩婕叭说囊蛩?而人的因素是個(gè)可變性極強(qiáng)的因素,所以我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中要運(yùn)用一些非理性的原則,管理是一門(mén)藝術(shù)更是要靠智慧、經(jīng)驗(yàn)和判斷。管理程序?qū)W派定義及其主要觀點(diǎn)?答:管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境,使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。這一定義展開(kāi)為:作為管理人員,需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。管理適用于各組織機(jī)構(gòu)的管理人員。所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造盈余。管理關(guān)系到生產(chǎn)率,意指效益與效率。主要觀點(diǎn):用管理職能組織管理知識(shí)。該學(xué)派主張按管理職能組成一個(gè)具有延續(xù)性和擴(kuò)展性的理論框架,以便把各種管理知識(shí)安放到此框架內(nèi)。使用管理職能組織管理工作。該學(xué)派認(rèn)為,不同組織、不同層次、不同部門(mén)和不同職位上的管理人員的各種管理工作,均可由若干相互關(guān)聯(lián)的管理職能程序來(lái)組成。只要對(duì)實(shí)施各項(xiàng)職能所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)分析,就可推斷出各種管理原則。每個(gè)管理人員只要遵循和執(zhí)行各項(xiàng)職能,就可形成一套各自實(shí)施這些職能的“運(yùn)用法則”。如何理解韋伯理想行政組織體系與泰羅觀念的相似性,他們兩人顯然都認(rèn)為:管理意味著建立在科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)上所行使的控制?答:科學(xué)的管理,意味著要運(yùn)用科學(xué)態(tài)度對(duì)待管理,運(yùn)用科學(xué)方法去行使管理。在當(dāng)代轉(zhuǎn)型時(shí)代的中國(guó),我們從農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型,雖然結(jié)束了封建專(zhuān)制,但在企業(yè)管理中,專(zhuān)制式人制殘余還很?chē)?yán)重。在學(xué)習(xí)西方科學(xué)管理理論的同時(shí),我們應(yīng)打破封建專(zhuān)制式人治殘余。一方面,我們要對(duì)其進(jìn)行批判,摒棄其中制約中國(guó)企業(yè)改革的部分。另一方面,建立科學(xué)管理知道也要從中國(guó)古代管理思想中尋求人文關(guān)懷。使工人在企業(yè)中感到人文關(guān)懷,獲得人生意義,而不是如泰羅的科學(xué)管理那樣將人只看做是生產(chǎn)的工具。但又要有科學(xué)的制度去約束工人,使其得到科學(xué)控制,工作符合科學(xué)規(guī)律。這是中國(guó)走出封建殘余的必經(jīng)之路。9.孔茨的管理定義?答:所謂管理,就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境,使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。這一定義展開(kāi)為:作為管理人員,需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能。管理適用于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。管理適用于各組織機(jī)構(gòu)的管理人員。所有管理人員都有一個(gè)共同的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造盈余。管理關(guān)系到生產(chǎn)率,意指效益與效率。官僚制？答:所謂理想行政組織體系,就是因占有、選舉、任命或依據(jù)繼承接班的指派而擁有權(quán)威地位的組織最高首長(zhǎng),使用官僚組成一支管理人員隊(duì)伍,實(shí)施合法的權(quán)利。發(fā)現(xiàn)管理的含義?答：所謂管理的發(fā)現(xiàn),是指管理成為一種職業(yè)而出現(xiàn)專(zhuān)職管理人員階層；有關(guān)管理的科學(xué)理論及管理知識(shí)學(xué)科的創(chuàng)立；管理知識(shí)的大量積累；管理在社會(huì)主要領(lǐng)域得到廣泛而成功的應(yīng)用。10.或從個(gè)人經(jīng)歷、或從他人工作中尋找一個(gè)解決管理問(wèn)題的實(shí)例,分析在解決問(wèn)題過(guò)程中管理職能的具體使用。答：例如要對(duì)一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)者偏好調(diào)查,在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)之前必須計(jì)劃好在什么地方調(diào)查,調(diào)查表應(yīng)該怎么設(shè)計(jì),要找什么人填寫(xiě)調(diào)查表等。這些是計(jì)劃職能的使用。計(jì)劃好之后,要把任務(wù)分配給員工,哪個(gè)員工進(jìn)行調(diào)查表的分發(fā),哪個(gè)員工進(jìn)行調(diào)查表的回收等,這是組織職能的使用。任務(wù)定下后,要選擇合適的員工,確保這個(gè)員工真正適合這項(xiàng)工作,確定工作完成之后的報(bào)酬,這是人事職能的使用。之后要安排個(gè)人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,指揮大家開(kāi)展工作,這是領(lǐng)導(dǎo)職能的應(yīng)用。最后,對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的如調(diào)查表不夠用等問(wèn)題進(jìn)行處理,是調(diào)查工作能順利實(shí)行,這是控制職能的應(yīng)用。11.管理程序?qū)W派?答：該學(xué)派起源于法約爾行政管理理論,圍繞管理人員所從事管理工作的過(guò)程,即管理職能過(guò)程來(lái)研究管理問(wèn)題,而且認(rèn)為這種管理職能適用于各專(zhuān)業(yè)管理領(lǐng)域,也適用于不同組織、不同層次、不同職能管理人員的管理工作。12.理性決策模式?答：所謂理性決策模式,就是假定人類(lèi)的行動(dòng)是、或者應(yīng)當(dāng)是合乎理性的。在這種模式下,決策的典型階段包括：提出問(wèn)題,確定目標(biāo)；尋找出所有解決問(wèn)題的方案；評(píng)價(jià)所有方案,排出次序；最后抉擇。這種決策絕對(duì)要求排斥超理性因素。13.決策四階段?答:西蒙把決策分為以下四個(gè)階段:第一階段:找出制定決策的理由——探查環(huán)境,尋求要求決策的條件,即"情報(bào)活動(dòng)"。第二階段:找到可能的行動(dòng)方案——?jiǎng)?chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案,即"設(shè)計(jì)活動(dòng)"。第三階段:在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇——從可資利用的方案中選出一條特別的行動(dòng)方案,即“抉擇活動(dòng)”。第四階段：對(duì)已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)——對(duì)抉擇出的方案進(jìn)行檢驗(yàn)、修正和評(píng)價(jià),即“審查活動(dòng)”。二、中國(guó)古代管理思想1.中國(guó)古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)?答：以人治人——治理國(guó)家說(shuō)到底就是對(duì)人的治理,而對(duì)人的治理的關(guān)鍵在得人心,因此,必須依靠人,并用人道來(lái)治理人。我們可以從以下三個(gè)層次來(lái)理解:儒家不僅認(rèn)為人是構(gòu)成國(guó)家整體的第一要素,人比土地、財(cái)貨重要,而且提出"民為立國(guó)之本"的民本思想。儒家又提出,得國(guó)的關(guān)鍵在于得民心。儒家古代管理思想的思想出發(fā)點(diǎn)還包括“以人道治人"這一重要觀點(diǎn)。2.全心全意為人民服務(wù)與仁義道德?今天如何看待仁義道德?答:全心全意為人民服務(wù)是毛澤東提出的對(duì)人民公仆的要求。強(qiáng)調(diào)對(duì)待工作和人民要熱情,宗旨和目的是為了更好地為人民服務(wù),一切以人民利益為標(biāo)尺,符合人民利益的就去做,不適合的就不做,同時(shí)也強(qiáng)調(diào)斗爭(zhēng),把損害人民利益的一切障礙掃除。而古代管理思想中的仁義道德強(qiáng)調(diào)的是恪守,一切以君王的利益為最高利益,君要臣死臣不得不死,即使仁義道德也是強(qiáng)調(diào)一切服從君王和封建家長(zhǎng),束縛了人民的思想,剝奪了人民的利益,是儒家提出的治人之術(shù)。今天提倡的是社會(huì)主義精神文明建設(shè),要掃除封建殘余,繼承傳統(tǒng)文化的精華。一方面,要把儒家“愚忠”“愚孝”的觀點(diǎn)剔除掉,這些維持君王統(tǒng)治的治人手段嚴(yán)重束縛了人民的思想。另一方面,在個(gè)人修養(yǎng)方面,儒家強(qiáng)調(diào)修身、治國(guó)、平天下,對(duì)個(gè)人的理想及修養(yǎng)具有積極意義,這是儒家道德思想的精華部分,需要得到我們的繼承。對(duì)待仁義道德,既要批判,也要繼承。3."仁"概念構(gòu)成要素。答:孔子儒學(xué)的"仁"并未以精確無(wú)歧義的科學(xué)概念出現(xiàn),它與韋伯的資本主義精神一樣,是在歷史發(fā)展過(guò)程中由諸多構(gòu)成要素復(fù)合而成的。仁概念的構(gòu)成要素有四個(gè):構(gòu)成要素之一——人的基本規(guī)定性?？鬃右匀首鳛槿说谋举|(zhì),認(rèn)為只有具備了仁的人,才是真正的人,否則只能稱(chēng)之為"小人"。構(gòu)成要素之二——倫理道德。以"愛(ài)人"為核心內(nèi)容的仁作為現(xiàn)實(shí)層面的倫理道德,一方面,它要求人們隨時(shí)以仁的要求——愛(ài)人來(lái)約束、規(guī)范個(gè)人的思想與行為。另一方面,人代表一種道德境界,這種境界將得到人們的仰慕、得到人們所在群體的贊譽(yù),并成為人們行為之楷模。構(gòu)成要素之三——人格理想與社會(huì)理想?？鬃拥娜烁窭硐胧恰笆ト?,社會(huì)理想是由小康社會(huì)后達(dá)到大同世界。構(gòu)成要素之四——行為準(zhǔn)則。仁作為人的基本規(guī)定性,并非人人都可求得,仁概念不僅指成仁之人,而且還意味著成仁之道。4.儒家古代管理思想核心——治國(guó)模式答:德治教化——發(fā)揚(yáng)美好光明的德性,并用以教育感化人們,使之亦能去其舊染之污,以達(dá)至善至美。修身治國(guó)——修養(yǎng)個(gè)人道德、提高個(gè)人道德品性,以求齊家、治國(guó)、平天下。5.社會(huì)化組織方式?答:內(nèi)仁外禮——通過(guò)出自人們內(nèi)心"仁"的道德修養(yǎng)和來(lái)自外部社會(huì)"禮"的強(qiáng)制來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)人們行為,以達(dá)成社會(huì)的有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定。執(zhí)中求和——人們不應(yīng)該走極端,要避免過(guò)與不及的出現(xiàn)。在解決問(wèn)題時(shí),應(yīng)從兩端入手,抓住問(wèn)題的“始終本末、上下精細(xì)、無(wú)所不盡”,再“量度以取中,然后用之?！?.道家治國(guó)手段?答：無(wú)為而治：所謂無(wú)為而治,乃指治理國(guó)家時(shí)應(yīng)依循社會(huì)發(fā)展規(guī)律而順其自然的作為。治國(guó)主體既不對(duì)人民強(qiáng)加妄為,做到減少外部控制而使民自作自息、自生自滅,又要盡力消除引起有為的社會(huì)條件,使民無(wú)知無(wú)欲而不能為或不敢為,兩者互為補(bǔ)充夠成道家無(wú)為而治。7.法家治國(guó)模式——以法而治與今天依法治國(guó)的區(qū)別?答:法家古代管理思想的法治與我們當(dāng)今提出的依法治國(guó)是大不相同的,原因在于兩者"法"的意義完全不同。首先,韓非的"法"是說(shuō)賞與罰,沒(méi)有規(guī)范人們的道德行為準(zhǔn)則,只有義務(wù)沒(méi)有權(quán)利;但今的"法",有義務(wù)也有權(quán)利,更多的是保障人的很多權(quán)利不受侵犯。其次,韓非的“法”的立法權(quán)屬于君主一個(gè)人,“普天之下莫非王土;率土之濱莫非王臣”;當(dāng)今的“法”的立法權(quán)歸屬立法機(jī)關(guān),不屬于某個(gè)個(gè)人。最后,韓非的“法”是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù),來(lái)魚(yú)肉民眾的；當(dāng)今的“法”是保障民眾權(quán)利的。8.儒家的"收心攬人王天下"、道家"無(wú)為而不為"以及法家"抱法處勢(shì)用術(shù)"如何應(yīng)用于今天的企業(yè)管理之中?答:儒家的核心思想是要得民心,所謂"水則載舟,水則覆舟",儒家的民本思想是說(shuō)要把人民作為國(guó)家存在的基礎(chǔ),告誡統(tǒng)治者要收攬民心而達(dá)到稱(chēng)霸天下的目的。道家"無(wú)為而無(wú)不為"具有強(qiáng)烈的政治謀略型特征,強(qiáng)調(diào)統(tǒng)治者要把所有使民有為的條件去除,運(yùn)用愚民策略使民無(wú)知無(wú)為,最終達(dá)到統(tǒng)治者不干預(yù)國(guó)家管理就能使國(guó)家有序的目標(biāo)。法家“抱法處勢(shì)用術(shù)”是法家思想的精華核心,“抱法”就是法治思想,但是注意這里的“法”是統(tǒng)治者所制定;“處勢(shì)”,是用一種具有絕對(duì)權(quán)威的強(qiáng)制力統(tǒng)治人民;“用術(shù)”就是用一些詭計(jì),君主用來(lái)駕馭群臣的東西。在今天企業(yè)管理中,管理者要順利開(kāi)展工作,必須得到員工的支持,所以