物業(yè)公司工作總結(jié)

物業(yè)公司工作總結(jié)1

11半年，物業(yè)管理分公司以公司20—年工作指導(dǎo)思想、目標、

要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、

細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、

以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個

部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，夭斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，

很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半

年工作總結(jié)匯報如下：

一、業(yè)績指標完成情況

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助

下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目

標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工

作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元。完成了全

年業(yè)務(wù)指標的51%o（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元;物業(yè)服

務(wù)收入完成6812592.11元洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)

了時間過半、任務(wù)過半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

1、營業(yè)收入情況

今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)

指標的51%o（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務(wù)收入

完成6612592.117G.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了年初

制定的收入預(yù)算指標。

（一）物業(yè)服務(wù)收入

1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較

上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元，較上年同

期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元，較上年同期增長38%；

南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元，較上年同期增長41.2%；小區(qū)物業(yè)

隊收入2052651.57元，較上年同期增長5%；）。

今年一季度收入完成2415596.86元，二季度收入完成

4196995.25元，二季度比一季度收入增加1781398.39元，增長率

為73.7%o（其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元，二季度收

入1065883.27元，二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊一季

度收入477084.32元，二季度收入973640.08元，二季度同比一季

度收入增長51%o南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元，二季度收

入650314.48元，二季度比一季度收入增加58.5%o北區(qū)物業(yè)隊一

季度收入681871.13元，二季度收入1507157.42元，二季度比一

季度收入增加54.8%o）

（二）餐飲服務(wù)收入

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同

期增長16%o（其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收

入97296.82元，較上年同期收入減少79234.33元，減少率為81.4%；

南區(qū)餐飲部收入14506L18元，較上年同期收入減少94273.06元，

減少率為64.9%；北區(qū)餐飲部收入210177.63元，較上年同期收入

減少122064.97元，減少率為58%o今年增加了基地餐飲部，收入

平均同比上年增加145077.85元，增長率為16%。）

今年一季度餐飲收入完成3866元，二季度收入完成

511147.38元，二季度比一季度增長129145.72元，增長率為25.3%o

（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元，二季度收入完成

279468.28元，二季度比一季度收入增加118323.15元，增長率為

42.3%o一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完

成52484.28元，二季度比一季度收入漕加7671.74元，增長率為

14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元，二季度收入完成

74297.79元，二季度比一季度增加3534.40元，增長率為4.8%。北

區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元，二季度收入完成

104897.03元，二季度比一季度收減少383.57元，減少率為0.37%。）

（三）洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成72677.9元，同比去年上半年收入

下降59544.7元，下降率為45%基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收

入10萬元左右，主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一

想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)意識有所欠缺,

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3、員工的‘安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等,

還需進一步加強教育。

4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工

作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單

等，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。

2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務(wù)技能學(xué)習與培訓(xùn)，如

請進來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習。

3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎金發(fā)放哭取考核制。

5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的

機會，盡量把各項工作做的公平、公正、公開。

A：下半年工作計劃

1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應(yīng)急

演練活動

4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5、堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀,

行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形

象。

6、加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)

分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)!

物業(yè)公司工作總結(jié)2

20_年是公司突破發(fā)展的一年，一月份順利承接—大廈，物業(yè)

服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常

開展—大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加—大廈前期物業(yè)介

入，配合開發(fā)公司做好—大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職

盡責。

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管

理處安保隊員累計流動—人次，大廈管理處安保隊員流動—人次,

新聘安保隊員—人、車輛協(xié)管員—人,為了不降低安保服務(wù)質(zhì)

量，安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認真制定入職培計劃，精心組

織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)

施教，充分發(fā)揮、、等小教員的作用，采用請進來、走出去

等多種方式因人施教。如—的_名女實習生，擔心自己不適合保安

崗位工作，就組織她們到—大廈參觀學(xué)習，和女安保隊員交談，

了解她們的.工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很

出色，從而消除了膽怯心里；—大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和—大

廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于

責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓(xùn)達到預(yù)期效果。

二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理—大廈管理處

每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并

交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位

的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得K履行職責，違反工作紀律

會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長一名，辭退違紀員工_

名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一

級，有力保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強化車輛管理，努力增加收入

自去年—月份《—大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停

車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年—月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人

的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，

安保部抽出一名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《—大廈停車

場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。

同時，組織全體安保隊員，學(xué)習“辦法”、車管崗位職責和考核

細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)

了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車

的前提下，積極收取汽車臨停費。截止_月_日，汽車臨停費收入

—元，停車場泊位費收入—元，停車庫泊位費收入—元，超額完

成指標—元。

四、強化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

—大廈管理處編制—人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院

就需一個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為

緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放

在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，

變間接管理—店、—大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負

責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召

集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議.次，組織檢查、互

查一次，專項檢查一次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書一份，并達到

整改要求；滅火器噪作訓(xùn)練率達95%；義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練走上正

軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計20小時。通過有

效的訓(xùn)練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和

刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范

評定。

五、承接—大廈，不斷探素管理經(jīng)驗

今年一月—日，安保部—人先行介入—大廈前期物業(yè)服務(wù)工

作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收

的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。一月份，配

合公司承接—大廈項目，—大廈項目的承接，標志公司上了新的

臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主

人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，

具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、

裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%,物業(yè)整改合格率約

管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100%,

裝修審批率—虬_月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從

經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。

同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學(xué)習、

討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如一號樓—室業(yè)主自行車丟

失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)

主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝

通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一

案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，

全體隊員很受啟發(fā)。物業(yè)公司工作總結(jié)3

一、自覺加強學(xué)習，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工

作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作

崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工

作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)

中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托

工作崗位學(xué)習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較

快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知

識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到

熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住

了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是一月份開始交與我負責的，對我來講，

這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當

前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。

我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工

搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要

求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方

面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作

需求情況，重點加強了人員的'合理配置和工作負荷量之考核，在

不增加人員的情況下，基本滿足了保冷的運行要求。

現(xiàn)有人員—人，本月度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到

老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同

崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)

院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前

提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和

使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清

潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目

前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,

行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并

使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員二已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面⑴完成了保潔人員編制及工作模式的

及時修訂⑵完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工

作)(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基

本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理

職責。

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

七、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，

—月的工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的

一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通

上還要下更大的功夫。物業(yè)公司工作總結(jié)4

哈爾濱有限公司二0年上半年工作總結(jié)二0年上半

年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這

個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝

煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；

重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增強競爭

實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服

了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及

廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷

給公司造成的.巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營

銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營

工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；

物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員

工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進一步

提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。物業(yè)公司工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼來—已—月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷

歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)

事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作

做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會

分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的

主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人

生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，

如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到

什么，—給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別

人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過

程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實是很鍛

煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,

雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已

經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做已更好的結(jié)果，這也是—公

司所需要我們—所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少

錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的一個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶

然的,機會認識了一位一棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證

的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后

的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我

還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)

證的知識！后來他來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只

有—多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對

我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在—這段時間所學(xué)習到的，出來工作不能只為了學(xué)

習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20_年—月—日來到一

服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以

下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主夾電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道:

“您好，這里是—物業(yè)，請問您有什么事嗎？“認真傾聽對方的

電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答

復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?

“您好，這里是—物業(yè)“，使用敬語，確認其房號、通話人姓名

后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以

微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、

耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，

及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%,業(yè)主告辭時，主動起身，并說：”

您慢走，歡迎再來！”

5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更

新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款—元，并

且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！物業(yè)公司工作總結(jié)6

經(jīng)過這周的工作，讓我體會最深的就是工作忙碌時間的不定

性；有時候事情特別多，忙的不可開交；有時候閑的’無聊，好幾

個星期都很空閑。但是空余時間我也不斷充實自己，瀏覽一些建

筑規(guī)范之類的書籍，不段完善自己。

在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有

絲毫懈怠。我應(yīng)該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量

把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)；遇到

疑難問題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法；多

聽取同事們提出的好的意見、建議，改進工作。物業(yè)公司工作總

結(jié)7

一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及大力支持下，陜西新長安物業(yè)管

理有限責任公司行政人事部以行政管理、人力資源保障、后勤服

務(wù)等重點工作為支撐點，以發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)

調(diào)各方的紐帶作用為亮點，圓滿的完成了行政部各項工作任務(wù)，

取得了一定的成績，為公司總體目標的完成做出了積極貢獻?，F(xiàn)

將行政部一年的工作情況簡要匯報如下：

一、加強行政管理，為公司高效運營保駕護航

組織證照審核

一年上半年，公司名稱進行了變更，行政部按時完成了公司

營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開戶許可證等證照的

變更并在下半年完成了年檢工作，另外，—年醫(yī)療保險金審核與

養(yǎng)老年審工作也按時完成，為公司的正常運營打下基礎(chǔ)。

物業(yè)費及停車費的備案工作

_年物業(yè)費及停車費備案工作相比往年較為復(fù)雜，由原來在

省物價局備案轉(zhuǎn)到西安市及各項目所在管轄區(qū)備案，由原來幾個

項目一起備案變成獨立備案，加大了工作難度及強度，但行政部

在規(guī)定時間內(nèi)完成了所有項目的備案工作，保證了各項目收費工

作的順利開展。

品質(zhì)檢查的組織

品質(zhì)檢查是公司對于管理的各個項目日常工作的檢查監(jiān)督指

導(dǎo)，是保證公司服務(wù)品質(zhì)的重要保證。行政部每月例行組織一次

全面的品質(zhì)檢查，及時發(fā)現(xiàn)各物業(yè)部工作中出現(xiàn)的問題，及時整

改，迎合了公司追求高品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念。

4、各項廣告合同的簽訂

新長安物業(yè)公司—年簽署各項廣告及業(yè)務(wù)合同共106份，其

中公司總部4份，新長安廣場物業(yè)部24份，領(lǐng)秀城物業(yè)部52份，

世紀花園物業(yè)部26份。各類合同均按照公司合同會簽程序履行,

并存檔于行政部。

5、修訂《員工手冊》及《行政部工作手冊》

—年，根據(jù)國家勞動法相關(guān)條款的新規(guī)定，行政人事部開始

重新修訂《員工手冊》，并于9月底完成修訂。—年10月重新修

改了《行政部工作手冊》，重新明確了行政人事部各崗位的的職責,

加強了日常的監(jiān)督和考核。

6、勞保、年貨、過節(jié)禮品等福利的采購及發(fā)放

行政部每季度初完成勞保的采購及發(fā)放，逢過節(jié)時發(fā)放節(jié)日

禮品，春節(jié)時發(fā)放年貨，進一步完善了員工福利制度，體現(xiàn)了公

司以人為本的管理理念。

7、員工宿舍的重新配置及管理

住宿是與員工生活息息相關(guān)的一部分，有力的后勤保障是生

產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅強后盾?！?0月，行政部對員工宿舍

進行了重新規(guī)劃配置，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配置床具

等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍居住，為員工宿舍

配置電熱開水器、空調(diào)等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。

8、公司車輛的購買及管理

由于公司的發(fā)展壯大，一輛車已入能滿足日常工作的開展，

于是，行政部于—年5月份重新購買一輛車，并辦理了牌照保險

等相關(guān)手續(xù)，為公司的業(yè)務(wù)正常開展提供了諸多便利。在提供便

利的同時也加強了車輛的使用管理。嚴格執(zhí)行公司用車制度，規(guī)

范用車流程，定期對車輛進行維保，完善了車輛管理制度。

完善各項規(guī)章制度并執(zhí)行

為了加強公司管理，提高公司運營效率，行政部今年建立并

完善了多項規(guī)章管理制度，其中包括財務(wù)報銷制度、合同管理制

度、檔案管理制度、考勤制度以及宿舍管理制度等多項管理制度。

制定制度的同時，重落實、重監(jiān)管，行政部帶頭執(zhí)行、帶頭監(jiān)督、

帶頭落實，確保定出的制度不只是掛在嘴上、留在紙上。

10、加強檔案管理

檔案管理工作細致、繁瑣，行政部嚴格按照檔案管理制度為

員工建立人事檔案、培訓(xùn)檔案；同時合同檔案、公章等管理工作也

做到清晰明確，嚴格規(guī)范；工作計劃、會議紀要及其他各類報表也

按時匯報，做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文

做到了及時處理，從不拖拉使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)

范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造

了良好條件。

11、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；

對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失

誤或較大錯誤，行政部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行

政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有3人接受了公

司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。另外，在工作

中表現(xiàn)突出者共13人接受了公司表彰，體現(xiàn)了公司獎罰分明、以

人為本的先進管理模式。

二、完善人力資源體系，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障

1、組織人才招聘

本年度共招聘管理人員n人，其中網(wǎng)絡(luò)招聘1人，報紙招聘

1人，熟人介紹9人。公司總體招聘趨于熟人介紹，不但節(jié)約了成

本，又提高了效率，保障了公司正常運營的人員補給。

組織員工培訓(xùn)

1）組織新入職員工進行崗前培訓(xùn)，了解公司制度，熟悉崗位

職責，定期組織員工進行安全管理、績效考核、管理制度等方面

的培訓(xùn)，組織員工觀看《優(yōu)秀企業(yè)》《優(yōu)秀員工》的影像資料。通

過培訓(xùn)學(xué)習活動，員工精神面貌更加積極，工作中責任心明顯加

強，執(zhí)行力明顯得到提高。

2）執(zhí)行年度培訓(xùn)計劃，本年度計劃培訓(xùn)19場，已培訓(xùn)19場，

最后一次進行年度培訓(xùn)知識考核。從培訓(xùn)效果看，禮儀、溝通技

巧、物業(yè)相關(guān)法律、物業(yè)案例實操解析等效果較為顯著，基本能

夠指導(dǎo)員工實際工作的開展，并且提高了管理人員的專業(yè)素質(zhì)。

環(huán)衛(wèi)及客服人員的技術(shù)交流會在很大程度上提高了專業(yè)人員的業(yè)

務(wù)素質(zhì)，增強了員工間的互動交流，經(jīng)過理論知識考核，大部分

人成績較為理想，只有3人有待加強。

3、薪酬和福利管理

A.薪酬體系管理

—年10月，行政部推出全新的薪資體系，根據(jù)西安市同行業(yè)

薪資水平并結(jié)合本公司實際情況進行？重新修訂，薪資體系的改

革使員工薪酬更加科學(xué)合理化，進一步激勵員工的工作熱情。新

的薪資體系讓人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員

工價值達到雙方共贏。

B.福利管理

公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定，使員工福利得到

了保障?！晷姓繉σ艳k理社保人員進行了梳理，目前購買社

保員工11人，于—年8月完成了社保年審工作并更正了在職參保

人員社保比例不均衡的算法，并補扣余款，使公司利益得到保障。

加強績效管理

行政部每月按時完成工資表的制作及績效考核表的’核定與

收集工作，嚴格按照考核制度執(zhí)行績效考核工作，據(jù)實發(fā)放績效

工資，確?？冃Э己斯ぷ鞯恼鎸崳咝浴?/p>

加強員工考勤

重點對考勤制度進行了深化管理，細化并統(tǒng)一了考勤統(tǒng)計口

徑。各部門負責人對本部門考勤直接負責，嚴格落實考勤制度。

工作聯(lián)系單中員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資標準等情況必須清楚

反應(yīng)，對員工外出、工資變動、交通費報銷等情況必須做出詳細

說明。另外，一年下半年加強了員工請休假的管理。員工請假必

須親自履行請假手續(xù)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名方可請假，不但規(guī)范了請

假流程并且維護了公司權(quán)益。

豐富員工文娛生活

相對以往，今年的員工活動更是豐富多彩。基本相隔兩個月

就會安排一次大型的員工活動，例如集體出游，拓展訓(xùn)練，參觀

演出等，在培養(yǎng)了員工集體榮譽感的同時又增加了團隊凝聚力。

除此之外，每月都會為過生日的員工送上生日蛋糕，并且不定期

的有聚餐、K歌等中小型活動，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員

工的安全保障問題，公司也已為大部分員工購買了團體意外險，

保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，

并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大

調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

7、員工入職、轉(zhuǎn)正和離職管理

—年新長安物業(yè)公司入職員工73人，離職員工74人，目前

全公司在職員工103人。一年上半年，公司在員工入職及轉(zhuǎn)正方

面工作不夠嚴謹，個別勞動合同未及時簽訂，員工檔案不完善，

導(dǎo)致員工檔案及入職、轉(zhuǎn)正情況比較混亂。年下半年，行政部

對員工檔案進行了整理，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員

工統(tǒng)一進行了補簽，減少在勞動關(guān)系方面的漏洞。對于離職員工

嚴格按照員工手冊制度辦理離職手續(xù)，完成相關(guān)工作的交接并開

具勞動關(guān)系終結(jié)證明等，降低了企業(yè)的用工風險。

三、存在的問題與不足

過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，在各部門的大

力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但是仍存在著很多不足之

處，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

第一，由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上

都希望能完成得最好，但由于能力及其他客觀條件限制，不能把

每件事情都做到盡善盡美。

第二，制度落實力度不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不

到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實的現(xiàn)象。

第三，后勤保障工作往往在組織活動或其他事務(wù)性工作中，

由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)細漏。因此，行政工作必須端

正工作態(tài)度，認真反思，避免在以后的工作中重蹈覆轍。

四、一年下半年工作計劃

由于我公司一線崗位員工較多，人員流動較大，為保證生產(chǎn)

運營的人員補給，我們將通過各種形式大量招聘，確保滿足崗位

需求。

對新上崗員工進行崗前培訓(xùn)，主要包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、

崗位職責、工作技能等內(nèi)容，并定期組織全體員工培訓(xùn)學(xué)習。

勞動關(guān)系管理，對于新入職人員試崗合格后簽訂勞動合同，

并按勞動法規(guī)定合法用工，降低用工風險。

加強企業(yè)文化建設(shè)，不定期開展形式多樣的文體生活，在公

司內(nèi)部努力營造“比、學(xué)、趕”的良好工作氛圍。

嚴格執(zhí)行公司各項績效考核管理規(guī)定，根據(jù)與公司簽訂的績

效責任書，層層分解到部門員工，并按時按質(zhì)完成績效任務(wù)C

按時完成公司的各項證照的審驗工作，便于公司經(jīng)營、收費

等工作的順利開展。

制定本年度部門費用控制措施，并組織實施，降低公司的運

營成本。

深化落實公司的各項管理規(guī)章制度，包括外來人員登記、車

輛使用登記、公章管理、文件存檔、資質(zhì)借閱登記、考勤等制度，

定期檢查、落實。

8、積極配合各部門的工作開展，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性

工作，幫助解決員工的實際困難，做好公司的后勤保障工作。

一年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，行政部

將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握

實情;加強管理，提高服務(wù)；努力提高行政部人員的自身綜合素質(zhì),

加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，充分調(diào)動工作

積極性，使行政部的工作再上新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做

出更大的貢獻!物業(yè)公司工作總結(jié)8

20_年對于—公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們

在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服

工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大

力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工

作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,

“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服

工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。

現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點

是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)

不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實

際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管

理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出

臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更

好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,

20_年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從

根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等

兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更

能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，°

三、20_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期

完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作

有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20—年一月份,

積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進

行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

四、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在

各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召,

物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣

傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的'同時達到節(jié)能降耗

的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫

較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的

手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到

此類問題時的應(yīng)急能力。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

全年物業(yè)費用的收取累計達到—萬余元，停車費、廣告費等

其他收入一萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時

對20_年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修

戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。

六、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益

自20_年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間

的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20—年底

累計辦理—房產(chǎn)證—戶，保證業(yè)主在—購房后的合法權(quán)益得到維

護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

七、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保

潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去

的20—年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：

大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，

物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20_年度消

防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、

事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能

完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完

成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是

某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷

進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公

司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放

公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

八、根據(jù)實際情）兄，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20_

年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,

但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際

大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我

們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在20_年保潔合同

的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同

條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，

以求更好的完成保潔工作。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

經(jīng)過我們對20_年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共

發(fā)放調(diào)查表一份，收回一份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿

意度為_,具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的

一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴一條，

其中有效投訴條，集團公司投訴一條，投訴接待處理率為―。

以上是本年度的工作總結(jié)，新的一年愿我們繼續(xù)努力，改正

不足！物業(yè)公司工作總結(jié)9

—年，也是本人在—物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在

這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習，努力鉆研，扎實工

作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部

領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備

初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在—主管

耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多

次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、

高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作

等都一定的了解。

二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客

服中心的來電報修工作

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，

做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的

檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動

班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的

單位，報修內(nèi)容以及故障的'位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對

較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保

養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定？詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標

準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施

的安全運行C

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前

一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會議,

制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，以及檢查時

間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備

安全運行，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安

全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

五、安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸

用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人

身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全

操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全

年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常

識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈

配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓

器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對

酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各

處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一

日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。物業(yè)公司工作總

結(jié)10

自—年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務(wù)助理到

公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從"；金網(wǎng)

絡(luò)”；這個溫暖的家庭學(xué)到了很多很多”；受人之托，終人之事”;

我做到了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心

和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，

我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于

人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求

是多方面的，它括；組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活

動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段（20—年一20—年）：初學(xué)階段

年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是

一無所知的情況下，我幸運的加入了”；金網(wǎng)絡(luò)一雪梨澳鄉(xiāng)”；管

理團隊，看似簡單的帳單制作f日常收費f銀行對接f建立收費

臺帳一與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習，

虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級領(lǐng)導(dǎo)

和同事的助指導(dǎo)下，從不會到會，從式熟悉到熟悉，我逐漸摸清

了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，

而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與"；專

業(yè)人"；之間的距離。

客戶電話的接聽、客服前臺的‘接待，都需要很強的專業(yè)知識

與溝通能力，物業(yè)管理中多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了事化

小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。這就要求在服務(wù)過

程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也

非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，

只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一

方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗；另一方面，問

書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

第二階段（20—年一20_年）：職業(yè)發(fā)展階段

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接

管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏了自己

關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時

也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因

為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的

工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起

實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招

的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了?！甑孜矣直?/p>

調(diào)往公司新接管的"；親愛的villa”；管理處擔任財務(wù)助理，此時

正逢財務(wù)部，我努力學(xué)習專業(yè)知識，積極配合制度，并在工作中

小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。物業(yè)公司工作總結(jié)11

光陰似箭，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。

—年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，—物業(yè)取得了可喜的

成績。一年來，我公司秉承“—物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)

主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了

年初預(yù)定的目標，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，一年我

公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達_%以上，這也是對我們

一年來辛勤工作的最大肯定。

一、20—年工作回顧

1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。

改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜

合整治，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將

維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維

修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工

作，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共

有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗

收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為

居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量C熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路

的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的

定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)

管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運

行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，

確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查

維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使月。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面

維修保養(yǎng)和更新。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，—年根據(jù)各項

目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行

二次修訂，并在20_年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、

《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章

制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)

建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)

量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人

員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的

'人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)

人員流動性很高。—年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,

實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精

英。截止—年底公司共有員工—人，管理人員中_%具有大專及以

上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領(lǐng)域的佼

佼者，他們的到來為—物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活

力。

4、強化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不

斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的

要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的

實現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。—年制

定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓(xùn)；每周四

作為公司內(nèi)訓(xùn)時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際

案例進行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20_年公司共組

織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等

方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培

訓(xùn)。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正

地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表

現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性°

從—年起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、

禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，

將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并

在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了

一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、

互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周

衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢

查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢

查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率

和服務(wù)標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)工率，將事態(tài)有效遏制在萌

芽階段。

7、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明

建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與

其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，

還形成了良好的社會效益，提升了—物業(yè)的品牌價值，延伸了—

物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，—物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有—多名各類人員

的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人

力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)

秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目

前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗

的‘人員基本沒有。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

—年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細的培訓(xùn)計劃和

嚴格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但

由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于—年，正式接管的第一個項目是在—年入駐

一年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著?！晡覀兘梃b其它

公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將—的各項管理工作逐步規(guī)范

化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包

含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤

的管理經(jīng)驗。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意

開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒

有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效

果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很

好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些

違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更

是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20_年的工作展望

20_年將是—物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是

管理規(guī)模還是項目類型來看，—年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20_我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要

在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整；完善各項服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)的操作

程序，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成—物業(yè)標志性的管理服

務(wù)特點；注重上門服務(wù)、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新

服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的

一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)—企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。

2、鞏固服務(wù)理念、強化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需

求，追求服務(wù)的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的

小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一

個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公

司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與

服務(wù)。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管

理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境

及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務(wù)內(nèi)容。除

提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目，利用一切資源

和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主

交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。

4、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員

的培訓(xùn)工作；項目交付前一個月，配備好所需的工程人員、管理員、

秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部

員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員

工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予

內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通

道有利于員工的資源優(yōu)化。

5、嚴格培訓(xùn)制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，

提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能

力與對企業(yè)文化的了解。公司將在—年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及

發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定

詳細的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，

加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn)，

依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)

知識、工作技能；建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進人員盡快適應(yīng)

新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護員是物業(yè)公司的

窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓(xùn)方案與計

劃，安排新進員工進行崗前培訓(xùn)，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與

業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精

神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和

物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提

高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

7、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對—物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，一年,

我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐

條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方

案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、

提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了

堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對—物業(yè)成

立一年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一

年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不

足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理

成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸

取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升

物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)—物業(yè)新的騰飛。

20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的

工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗

旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理

理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服

務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工

的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作

做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打

好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此

和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)

各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量

之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增

加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員—人，本年度共有—人離職和調(diào)職，其中一人調(diào)職到

庫區(qū)，—人離職。

2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行

實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工

作的要求。

在對保潔員進行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重

了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，

家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處

理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，

建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定

標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管

理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工

作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取

得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班

進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔

巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置.—名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)

生的衛(wèi)生問題在一分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在一小時保潔員

無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻座，將原來的固定的計劃清

潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取

的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和

市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，且然加強了清潔但整體衛(wèi)生

狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將

進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每一分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作；

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作；

（5）完成大廈垃圾的清運工作；

（6）完成大廈外墻的一次清洗；

（7）完成外圍地面沖刷工作；

（8）對—車場每月兩次的清洗工作；

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面_次晶面處理和地毯，

床頭，沙發(fā)的清洗工作。_樓地毯的清洗工作；

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

—月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約一顆，辦公室及大堂內(nèi)的長

勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無

觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土

壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功

繁殖了兩顆。在20—年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞

性。

外圍綠化因防水施工未補種，20_年—月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠

化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈

進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分

別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001_20_質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了

工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作

質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的

效果。

8、成本控制方面

20__年保潔平均清潔費用_/月。在清潔用品控制方面，客用

品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近一元。洗手液

每月費用近一元。石材養(yǎng)護每月費用近一元。經(jīng)常使用的清潔劑

在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

（1）外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除；

（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,

在不增加人員的前提下，很難達到標準；

（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全

自動洗地機，會有一定改善；

（4）大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，

為防止水斑，風化等病變，20—計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材

做防護處理。

（5）在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清

潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達

到標準，按要求每—分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近—次。

在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還

存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在

保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司工作總

結(jié)12

20_年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在

全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團

結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項

工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對明年的工作進行進

一步的規(guī)劃。

一、工作完成情況

1、小區(qū)整治。

1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂