酒店公司信息化管理制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店公司信息化建設(shè)、管理與應(yīng)用，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，通過信息化手段促進(jìn)公司文化傳播，強(qiáng)化內(nèi)部溝通與協(xié)作，保障公司信息安全，提升公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.指導(dǎo)思想秉持公司“以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，追求卓越品質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合公司扁平化管理模式，充分發(fā)揮信息化技術(shù)在公司運(yùn)營(yíng)管理中的作用。注重員工在信息化建設(shè)中的主體地位，體現(xiàn)人文關(guān)懷，鼓勵(lì)員工積極參與信息化工作，同時(shí)確保信息化建設(shè)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。3.基本原則遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、注重實(shí)效、安全可靠的原則。統(tǒng)一規(guī)劃公司信息化建設(shè)方向，確保各部門之間信息系統(tǒng)的兼容性和協(xié)同性；根據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展需求，分階段推進(jìn)信息化項(xiàng)目；注重信息化建設(shè)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升的實(shí)際效果；高度重視信息安全，保障公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)的完整性、保密性和可用性。二、適用范圍本制度適用于酒店公司全體員工及與公司信息化系統(tǒng)有交互的客戶。全體員工需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，積極配合公司信息化工作的開展?？蛻粼谑褂霉拘畔⒒?wù)時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定和指引，享受公司提供的便捷服務(wù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.信息化管理委員會(huì)成立信息化管理委員會(huì)作為公司信息化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu)，由公司高層管理人員組成。負(fù)責(zé)制定公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，審議重大信息化項(xiàng)目投資決策，協(xié)調(diào)解決信息化建設(shè)過程中的重大問題，確保信息化建設(shè)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致。2.信息化部門信息化部門作為公司信息化建設(shè)與管理的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)具體的信息化項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等工作。其主要職責(zé)包括：-制定和執(zhí)行公司信息化工作計(jì)劃，推動(dòng)信息化項(xiàng)目的落地實(shí)施；-負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試、維護(hù)和升級(jí)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；-負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通；-負(fù)責(zé)收集、整理和分析公司信息化需求，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息化支持和解決方案；-負(fù)責(zé)公司信息化培訓(xùn)工作，提高員工信息化應(yīng)用水平；-負(fù)責(zé)公司信息安全管理工作，制定信息安全策略，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。3.各部門各部門是公司信息化建設(shè)的具體應(yīng)用部門，負(fù)責(zé)本部門信息化工作的推進(jìn)和執(zhí)行。主要職責(zé)包括：-提出本部門信息化需求，配合信息化部門進(jìn)行需求調(diào)研和分析；-負(fù)責(zé)本部門員工信息化培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保員工熟練使用相關(guān)信息系統(tǒng)；-負(fù)責(zé)本部門信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)和更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；-協(xié)助信息化部門進(jìn)行信息化項(xiàng)目的測(cè)試、驗(yàn)收等工作；-負(fù)責(zé)本部門信息安全管理工作，落實(shí)信息安全措施，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。四、管理內(nèi)容與流程1.信息化規(guī)劃與項(xiàng)目管理-信息化部門每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定公司信息化規(guī)劃草案，提交信息化管理委員會(huì)審議通過后實(shí)施。信息化規(guī)劃應(yīng)明確信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目和實(shí)施步驟。-對(duì)于重大信息化項(xiàng)目，由信息化部門牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，編制項(xiàng)目可行性報(bào)告，包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、需求分析、技術(shù)方案、投資預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容?？尚行詧?bào)告經(jīng)信息化管理委員會(huì)審議通過后，正式立項(xiàng)。-信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息化部門應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目各階段的工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果。定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)。-項(xiàng)目完成后，信息化部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、安全性等方面。驗(yàn)收合格后，辦理項(xiàng)目驗(yàn)收手續(xù)，將項(xiàng)目相關(guān)文檔歸檔保存。2.信息系統(tǒng)管理-信息化部門負(fù)責(zé)公司各類信息系統(tǒng)的選型和采購(gòu)工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，選擇合適的信息系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商。在采購(gòu)過程中，嚴(yán)格按照公司采購(gòu)管理制度進(jìn)行操作，簽訂詳細(xì)的采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-信息系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，信息化部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)功能滿足業(yè)務(wù)需求，運(yùn)行穩(wěn)定可靠。測(cè)試通過后，制定系統(tǒng)上線切換計(jì)劃，組織相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)上線切換工作。-信息化部門應(yīng)建立信息系統(tǒng)維護(hù)管理制度，定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，包括系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等工作。制定信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，快速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，減少對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。-各部門應(yīng)嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程使用系統(tǒng)，不得擅自修改系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異?；騿栴}，應(yīng)及時(shí)向信息化部門報(bào)告。3.網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施管理-信息化部門負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等。根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，保障網(wǎng)絡(luò)的高可用性和性能。-建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、防病毒等技術(shù)手段，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。-對(duì)公司辦公區(qū)域的信息化設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的采購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)等信息。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。員工離職時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定辦理信息化設(shè)備交接手續(xù)。4.數(shù)據(jù)管理-建立公司數(shù)據(jù)管理制度，明確數(shù)據(jù)管理的責(zé)任部門和流程。信息化部門負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和管理，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。-各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錄入、維護(hù)和更新，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在數(shù)據(jù)錄入過程中，嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入和錯(cuò)誤錄入。-加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享和利用，信息化部門應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，為各部門提供數(shù)據(jù)查詢和共享服務(wù)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。-嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密規(guī)定，對(duì)涉及公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人員不得泄露、篡改或刪除公司數(shù)據(jù)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-員工有權(quán)獲得公司提供的信息化培訓(xùn)和技術(shù)支持，以提升自身信息化應(yīng)用能力。-員工有權(quán)根據(jù)工作需要，合理使用公司信息化資源和信息系統(tǒng)，提高工作效率。-員工有權(quán)對(duì)公司信息化建設(shè)和管理提出意見和建議，促進(jìn)公司信息化水平的提升。-義務(wù)-員工應(yīng)遵守公司信息化管理制度，嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程使用系統(tǒng)，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)。-員工應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)和密碼轉(zhuǎn)借他人使用，防止信息泄露。-員工在使用公司信息化資源時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，不得利用信息化資源從事違法違規(guī)活動(dòng)。-員工有責(zé)任保護(hù)公司信息安全，發(fā)現(xiàn)信息安全問題或隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向信息化部門報(bào)告。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-客戶有權(quán)使用公司提供的信息化服務(wù)，享受便捷的預(yù)訂、查詢、投訴等功能。-客戶有權(quán)要求公司保護(hù)其個(gè)人信息安全，不被泄露和濫用。-客戶對(duì)公司信息化服務(wù)質(zhì)量有提出意見和建議的權(quán)利。-義務(wù)-客戶在使用公司信息化服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和指引，如實(shí)提供個(gè)人信息。-客戶不得利用公司信息化服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行惡意攻擊、發(fā)布虛假信息等違法違規(guī)活動(dòng)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-信息化部門定期對(duì)公司信息化建設(shè)、管理和應(yīng)用情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括信息系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全等方面。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施，確保公司信息化工作的正常開展。-內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)公司信息化項(xiàng)目的投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查項(xiàng)目是否符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求，評(píng)估項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。-鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)公司信息化工作中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核機(jī)制-建立信息化績(jī)效考核制度，將信息化工作納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)各部門和員工在信息化建設(shè)、應(yīng)用和管理方面的工作進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括信息系統(tǒng)使用效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、信息化項(xiàng)目完成情況等。-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)在信息化工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成信息化工作任務(wù)或違反信息化管理制度的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰。-將信息化建設(shè)和應(yīng)用情況與部門和個(gè)人的