信訪投訴協(xié)議書鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）因?qū)σ曳剑ㄒ韵潞?jiǎn)稱“乙方”）提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在異議，提出投訴，乙方經(jīng)核實(shí)情況后，為妥善解決雙方爭(zhēng)議，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)甲方投訴乙方提供的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]，具體問(wèn)題為：[詳細(xì)描述投訴內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品缺陷、服務(wù)質(zhì)量、合同違約等方面，需具體、清晰、客觀地陳述事實(shí)]。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴，并要求乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。2.甲方應(yīng)如實(shí)提供投訴材料，不得提供虛假信息或隱瞞事實(shí)。3.甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查，提供必要的證據(jù)和線索。4.甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)就乙方處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的投訴材料，并有權(quán)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.乙方應(yīng)在收到甲方投訴后[具體天數(shù)]日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序，并在[具體天數(shù)]日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。3.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法、合理地處理投訴，并采取補(bǔ)救措施。4.乙方處理投訴的結(jié)果應(yīng)書面形式通知甲方，并說(shuō)明理由和依據(jù)。三、調(diào)查與處理乙方應(yīng)在收到甲方投訴后[具體天數(shù)]日內(nèi)，組成調(diào)查小組，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查小組應(yīng)由[具體人員組成]組成，負(fù)責(zé)收集證據(jù)、核實(shí)事實(shí)、分析問(wèn)題，并形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查過(guò)程中，乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證據(jù)和材料，甲方應(yīng)予以配合。調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與甲方協(xié)商處理方案。處理方案應(yīng)包括但不限于：[具體處理方式，如：修理、更換、退貨、賠償?shù)萞。四、處理結(jié)果與確認(rèn)乙方處理投訴的結(jié)果應(yīng)書面形式通知甲方，并說(shuō)明理由和依據(jù)。甲方應(yīng)在收到處理結(jié)果后[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如甲方對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議，應(yīng)簽署確認(rèn)書；如甲方對(duì)處理結(jié)果有異議，可在收到處理結(jié)果后[具體天數(shù)]日內(nèi)向[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。五、違約責(zé)任（一）如甲方提供虛假信息或隱瞞事實(shí)，導(dǎo)致乙方調(diào)查結(jié)果錯(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）如乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和處理，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任為[具體違約責(zé)任內(nèi)容，如：賠償損失、支付違約金等]。六、協(xié)議的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至雙方履行完畢協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)之日起終止。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。八、其他（一）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________日期：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________日期：____________________附件：1.投訴材料清單2.調(diào)查報(bào)告3.處理結(jié)果確認(rèn)書甲方簽字：____________________日期