醫(yī)院自助機(jī)系統(tǒng)調(diào)研分析演講人：日期:CONTENTS目錄01發(fā)展現(xiàn)狀概述02終端功能模塊解析03技術(shù)架構(gòu)研究04用戶(hù)需求調(diào)研05現(xiàn)存問(wèn)題診斷06優(yōu)化升級(jí)建議01發(fā)展現(xiàn)狀概述行業(yè)設(shè)備覆蓋率統(tǒng)計(jì)全國(guó)各大醫(yī)院自助機(jī)覆蓋率已達(dá)到較高水平，基本實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。設(shè)備普及程度自助機(jī)種類(lèi)多樣，包括掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)、報(bào)告打印機(jī)等，功能豐富。設(shè)備種類(lèi)與功能一線城市與二三線城市在自助機(jī)覆蓋率上存在明顯差異，需持續(xù)推動(dòng)普及。地區(qū)差異主流服務(wù)類(lèi)型分布掛號(hào)服務(wù)查詢(xún)服務(wù)繳費(fèi)服務(wù)打印服務(wù)自助掛號(hào)機(jī)是患者最常用的自助服務(wù)設(shè)備之一，能夠極大緩解窗口壓力。自助繳費(fèi)機(jī)支持多種支付方式，方便患者快速完成費(fèi)用結(jié)算。自助查詢(xún)機(jī)提供檢查結(jié)果、費(fèi)用明細(xì)等查詢(xún)服務(wù)，提高患者就醫(yī)透明度。自助報(bào)告打印機(jī)為患者提供便捷的檢查結(jié)果打印服務(wù)，減少等待時(shí)間。日均使用效率評(píng)估使用率自助機(jī)日均使用率較高，尤其在高峰期，能有效緩解人工窗口壓力。01操作便捷性自助機(jī)界面設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)便，患者能夠快速完成所需操作。02故障率自助機(jī)故障率較低，能夠保證患者正常使用和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。03滿意度患者對(duì)自助機(jī)的使用滿意度較高，認(rèn)為其提高了就醫(yī)體驗(yàn)和效率。0402終端功能模塊解析掛號(hào)繳費(fèi)核心流程自助掛號(hào)預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)功能掛號(hào)記錄查詢(xún)患者可通過(guò)刷身份證或醫(yī)?？ㄟM(jìn)行自助掛號(hào)，選擇科室、醫(yī)生、時(shí)間等信息?；颊呖赏ㄟ^(guò)自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)，選擇自己合適的時(shí)間進(jìn)行就診?；颊呖赏ㄟ^(guò)自助機(jī)完成繳費(fèi)，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式?；颊呖赏ㄟ^(guò)自助機(jī)查詢(xún)掛號(hào)記錄，方便再次就診。患者可在自助機(jī)上打印檢驗(yàn)、檢查等報(bào)告，減少窗口排隊(duì)時(shí)間。報(bào)告打印報(bào)告打印查詢(xún)系統(tǒng)患者可通過(guò)自助機(jī)查詢(xún)歷史報(bào)告，方便了解自己的健康狀況。報(bào)告查詢(xún)患者可將報(bào)告上傳至自助機(jī)，供醫(yī)生在診療過(guò)程中查看。報(bào)告上傳自助機(jī)可提供報(bào)告的解讀服務(wù)，幫助患者理解報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告解讀醫(yī)保結(jié)算對(duì)接邏輯醫(yī)保賬戶(hù)查詢(xún)醫(yī)保政策查詢(xún)醫(yī)保結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用明細(xì)患者可通過(guò)自助機(jī)查詢(xún)醫(yī)保賬戶(hù)余額、消費(fèi)記錄等信息?；颊呖赏ㄟ^(guò)自助機(jī)進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，享受醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)服務(wù)。自助機(jī)可提供醫(yī)保政策查詢(xún)服務(wù)，幫助患者了解醫(yī)保政策。自助機(jī)可提供醫(yī)保費(fèi)用明細(xì)，讓患者清楚了解報(bào)銷(xiāo)情況和自費(fèi)情況。03技術(shù)架構(gòu)研究硬件配置標(biāo)準(zhǔn)處理器自助機(jī)通常配備高性能的處理器，以確保快速響應(yīng)和流暢的操作體驗(yàn)。02040301打印機(jī)自助機(jī)通常需要配備打印機(jī)，以便打印檢查結(jié)果、報(bào)告等紙質(zhì)文件。觸摸屏自助機(jī)采用觸摸屏作為主要輸入設(shè)備，觸摸屏分辨率高、反應(yīng)速度快、穩(wěn)定性好。其他硬件自助機(jī)還可能包括讀卡器、攝像頭、掃描儀等設(shè)備，以便進(jìn)行身份驗(yàn)證、采集信息等操作。自助機(jī)通常采用嵌入式系統(tǒng)或Windows操作系統(tǒng)，以保證穩(wěn)定性和兼容性。自助機(jī)的人機(jī)交互界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，方便患者使用，支持多種語(yǔ)言和多種操作方式。自助機(jī)上的應(yīng)用軟件包括掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)、打印等功能模塊，需與醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。自助機(jī)上的軟件應(yīng)具有安全性，能夠保護(hù)患者隱私和數(shù)據(jù)安全。軟件操作系統(tǒng)平臺(tái)操作系統(tǒng)人機(jī)交互界面應(yīng)用軟件安全防護(hù)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互機(jī)制數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)管理自助機(jī)需要與醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，通常采用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，如HL7、DICOM等。自助機(jī)與醫(yī)院信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互需要保證數(shù)據(jù)的安全性，應(yīng)采取加密、認(rèn)證等措施防止數(shù)據(jù)泄露。自助機(jī)與醫(yī)院信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)需要及時(shí)同步，以確保患者信息的準(zhǔn)確性和完整性。自助機(jī)應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理功能，能夠?qū)Ρ镜財(cái)?shù)據(jù)進(jìn)行備份、恢復(fù)和清理等操作。04用戶(hù)需求調(diào)研患者操作痛點(diǎn)分析6px6px6px自助機(jī)界面不友好，操作流程復(fù)雜，導(dǎo)致患者操作困難。操作復(fù)雜度高自助機(jī)反應(yīng)速度慢，操作不流暢，容易出現(xiàn)卡頓、死機(jī)等問(wèn)題。交互體驗(yàn)不佳患者難以通過(guò)自助機(jī)獲取所需的醫(yī)療信息，包括掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)報(bào)告等。信息獲取不便010302自助機(jī)對(duì)患者隱私保護(hù)措施不足，患者擔(dān)心個(gè)人信息泄露。隱私保護(hù)問(wèn)題04減輕工作負(fù)擔(dān)醫(yī)護(hù)人員需要自助機(jī)能夠分擔(dān)部分日常工作，如掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)報(bào)告等。提高工作效率自助機(jī)應(yīng)能夠快速、準(zhǔn)確地完成患者信息錄入、查詢(xún)等任務(wù)，提高工作效率。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)灾鷻C(jī)應(yīng)能夠?qū)崟r(shí)上傳患者數(shù)據(jù)，為醫(yī)生提供及時(shí)、準(zhǔn)確的診斷依據(jù)。輔助診斷與治療自助機(jī)應(yīng)能夠提供相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)、輔助診斷工具和治療方案等。醫(yī)護(hù)人員輔助需求醫(yī)院管理監(jiān)測(cè)訴求設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控醫(yī)院需要對(duì)自助機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保其正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)醫(yī)院需要通過(guò)自助機(jī)收集患者數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度分析和挖掘，為醫(yī)院管理提供決策支持。成本控制與效益評(píng)估醫(yī)院需要對(duì)自助機(jī)的成本進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以確保其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。患者滿意度調(diào)查醫(yī)院需要通過(guò)自助機(jī)收集患者滿意度信息，及時(shí)了解患者需求和反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。05現(xiàn)存問(wèn)題診斷高頻技術(shù)故障類(lèi)型觸摸屏失靈自助機(jī)通常使用觸摸屏進(jìn)行操作，觸摸屏失靈會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法正常操作。01掃碼器故障掃碼器無(wú)法識(shí)別二維碼或條形碼，影響患者使用自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)等操作。02打印機(jī)故障自助機(jī)中的打印機(jī)可能出現(xiàn)卡紙、缺紙或打印不清晰等問(wèn)題。03硬件故障自助機(jī)的電腦、顯示屏、讀卡器等硬件設(shè)備故障，需要更換或維修。04跨平臺(tái)兼容性問(wèn)題自助機(jī)可能采用不同的操作系統(tǒng)，導(dǎo)致某些功能無(wú)法正常使用。操作系統(tǒng)不兼容自助機(jī)上的軟件版本與醫(yī)院信息系統(tǒng)版本不一致，導(dǎo)致信息無(wú)法同步。軟件版本不一致自助機(jī)與其他醫(yī)療設(shè)備或系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口不匹配，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸。數(shù)據(jù)接口不匹配運(yùn)維響應(yīng)滯后現(xiàn)象維修質(zhì)量不穩(wěn)定運(yùn)維人員的維修質(zhì)量不穩(wěn)定，可能導(dǎo)致同一故障反復(fù)出現(xiàn)。03自助機(jī)的維護(hù)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致故障得不到及時(shí)修復(fù)。02維護(hù)周期較長(zhǎng)故障處理不及時(shí)自助機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，運(yùn)維人員無(wú)法及時(shí)響應(yīng)和處理。0106優(yōu)化升級(jí)建議界面適老化改造方案字體大小和顏色調(diào)整將字體大小調(diào)整到適合老年人閱讀的尺寸，同時(shí)選擇高對(duì)比度的顏色，以提高可讀性。02040301語(yǔ)音導(dǎo)航功能增加語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過(guò)語(yǔ)音提示老年人進(jìn)行操作，避免文字閱讀困難。簡(jiǎn)潔明了的布局去除多余的復(fù)雜元素，保留核心功能，使界面簡(jiǎn)潔明了，方便老年人使用。輔助觸控設(shè)計(jì)針對(duì)老年人手指不靈活的情況，增加輔助觸控設(shè)計(jì)，如大按鈕、滑動(dòng)條等，提高操作成功率。智能導(dǎo)診功能拓展病癥自診科室智能推薦導(dǎo)航服務(wù)優(yōu)化智能化預(yù)約掛號(hào)通過(guò)輸入癥狀，系統(tǒng)智能推薦可能的疾病及相應(yīng)科室，提高患者自我診斷能力。根據(jù)患者的病史和癥狀，智能推薦適合的科室，減少患者排隊(duì)和轉(zhuǎn)診時(shí)間。整合醫(yī)院內(nèi)部導(dǎo)航信息，提供從患者所在位置到目標(biāo)科室的精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)。結(jié)合醫(yī)生排班信息，提供智能預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少患者等待時(shí)間。云端遠(yuǎn)程運(yùn)維體系實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警通過(guò)云端遠(yuǎn)程監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握自助機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)