TT牙科器械公司2023年度供應鏈伙伴可持續(xù)發(fā)展ESG行動報告ESG治理安排

ESG治理架構

【TT牙科器械公司】秉持著可持續(xù)發(fā)展的理念，構建了全面的三級ESG治理架構，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理的緊密結合。該架構覆蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”，確保ESG工作的有效推進。

1.決策層：董事會

董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

2.執(zhí)行層：ESG工作小組

ESG工作小組作為董事會授權執(zhí)行機構，直接向董事長匯報ESG相關事宜，負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關于ESG事宜的關切。

3.協(xié)同層：各職能部門及子公司

各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

利益相關方溝通

【TT牙科器械公司】充分考慮到自身運營對利益相關方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應利益相關方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風險與機遇、增強自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領域的進展與成就。

利益相關方關注議題與溝通渠道

1.核心利益相關方：員工

關注議題：職業(yè)健康與安全、員工權益與福利、員工培訓與發(fā)展

溝通渠道：員工活動、工會活動、員工培訓、員工意見反饋平臺、員工滿意度調查

2.核心利益相關方：政府及監(jiān)管機構

關注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、環(huán)境合規(guī)管理、應對氣候變化、污染物排放、廢棄物處理、醫(yī)療普惠

溝通渠道：信息披露、接受檢查與監(jiān)督、建立區(qū)域中心

3.核心利益相關方：股東及投資者

關注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、風險管理、利益相關方溝通、創(chuàng)新驅動

溝通渠道：機構考察、信息披露、股東大會、投資者交流活動、溝通電話與郵箱

4.核心利益相關方：客戶

關注議題：創(chuàng)新驅動、產品和服務安全與質量、信息安全與客戶隱私保護、反商業(yè)賄賂及反不正當競爭

溝通渠道：需求調研、客戶走訪與參觀、客戶拜訪接待、客戶滿意度調查、客戶投訴處理

5.核心利益相關方：供應商及合作伙伴

關注議題：供應鏈安全、供應鏈可持續(xù)發(fā)展管理、反商業(yè)賄賂及反不正當競爭、信息安全與客戶隱私保護

溝通渠道：供應商培訓、供應商審查、戰(zhàn)略合作、交流互訪、學術研討會、行業(yè)會議

6.核心利益相關方：社區(qū)、公眾與媒體

關注議題：產品和服務安全與質量、醫(yī)療普惠、社區(qū)貢獻、鄉(xiāng)村振興

溝通渠道：信息披露、開展公益項目、助力鄉(xiāng)村振興

企業(yè)ESG愿景

【TT牙科器械公司】致力于將ESG理念融入發(fā)展血脈，以責任守護生命質量，以行動詮釋初心使命，成為公立醫(yī)療機構的有效補充，推動醫(yī)療普惠與數(shù)字化轉型，實現(xiàn)基層醫(yī)療的標準化建設和精準實驗室的專業(yè)化建設，促進區(qū)域內醫(yī)學檢驗結果互認、病理診斷資源協(xié)同共享。

董事會及高管的角色與職責

1.決策層：董事會

董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

2.執(zhí)行層：ESG工作小組

ESG工作小組由董事會授權，直接向董事長匯報ESG相關事宜，負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關于ESG事宜的關切。

3.協(xié)同層：人力資源中心、財務中心、經營管理中心等各職能部門及子公司

各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關方的需求與期望收集，經由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

利益相關方識別與溝通機制

1.識別：基于公司業(yè)務背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。同時，關注新興利益相關方的涌現(xiàn)，如環(huán)保組織、行業(yè)協(xié)會等，并將其及時納入識別范圍。

2.溝通渠道與方式：構建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構保持密切溝通，嚴格遵守相關法律法規(guī)；與供應商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調查、產品服務回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務的反饋。對內，設立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

ESG管理體系

【TT牙科器械公司】參照ISO26000標準，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責和權限。在信息披露方面，制定了嚴格的信息披露制度，確保信息的真實、準確、完整和及時。在風險評估與應對方面，構建了全面的風險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務等多維度風險，制定了相應的風險應對策略。在績效評估方面，建立了科學合理的績效評估體系，將ESG關鍵績效指標納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當競爭、數(shù)據(jù)保護等重點領域，定期組織合規(guī)培訓，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責任履行方面，積極響應國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

專門委員會與定期評審機制

1.專門委員會：公司設有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內部控制工作，提名委員會負責公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關議題緊密相關。

2.定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設定進行評審，根據(jù)內外部環(huán)境變化和利益相關方反饋，及時調整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

目標設定方式

【TT牙科器械公司】的ESG目標設定基于對公司內外部環(huán)境的深入分析、利益相關方的期望和需求調研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結合自身的業(yè)務特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關聯(lián)、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設定了明確的年度能源消耗降低目標和溫室氣體排放減少目標，并制定相應的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標的達成。

二環(huán)境管理與氣候行動

主要能源消耗結構與數(shù)據(jù)

【TT牙科器械公司】2023年度運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、汽油等。以下為相關數(shù)據(jù)：

1.外購電力用量：5,938.95兆瓦時，其中可再生電力消耗量為96兆瓦時。

2.天然氣用量：146,212.90立方米。

3.公務車汽油用量：83,600.76升。

4.公務車柴油用量：3,894.22升。

范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

1.范圍一溫室氣體排放量：2023年為3,642.02噸二氧化碳當量。

2.范圍二溫室氣體排放量：2023年為0.02噸二氧化碳當量/萬元。

3.溫室氣體排放總量：2023年為513.67噸二氧化碳當量。

4.溫室氣體排放強度：2023年為3,128.35噸二氧化碳當量。

已實施的節(jié)能減排舉措

1.屋頂光伏發(fā)電項目：【TT牙科器械公司】實驗室建成120kW屋頂光伏電站并投入使用，2023年實現(xiàn)發(fā)電96,000千瓦時，采用光伏發(fā)電優(yōu)化能源結構，降低對傳統(tǒng)能源的依賴，減少碳排放。

2.設備升級與更換：逐步更換燃氣空調，替換為更節(jié)能的電能空調；推動節(jié)能燈具改造，所有燈具逐步替換為LED節(jié)能燈；更換高能耗儀器設備，降低能源消耗。

3.綠色物流：物流車隊及商務用車采買和替換時盡量考慮新能源車，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能耗。

4.倡導綠色辦公：通過張貼節(jié)能標語、倡導人走燈滅等措施，提高員工的節(jié)能意識，減少辦公區(qū)域的能源浪費；停用非實驗室區(qū)域的電動門。

未來碳中和目標及路徑

【TT牙科器械公司】積極響應國家“碳達峰·碳中和”目標，將持續(xù)推進各項節(jié)能減排措施，不斷優(yōu)化能源結構，提高清潔能源使用比例。公司將繼續(xù)加大研發(fā)投入，探索更多創(chuàng)新技術和方法，以實現(xiàn)碳中和目標。同時，【TT牙科器械公司】也將積極參與碳交易市場，通過碳交易機制推動碳中和目標的實現(xiàn)。此外，公司還將加強與政府部門、科研機構、行業(yè)伙伴等的合作，共同推動碳中和相關技術和項目的落地實施，為應對氣候變化貢獻力量。

三廢棄物與資源循環(huán)

危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產生量及合規(guī)處置率

1.廢棄物分類與管理：【TT牙科器械公司】建立了權責分明的廢棄物管理架構，制定了《醫(yī)療廢物管理制度》《危險廢物管理制度》等制度文件，覆蓋廢棄物從產生、暫存、交接運輸?shù)教幚淼攘鞒?。醫(yī)療廢物與危險廢物嚴格按照相關標準分類，其中醫(yī)療廢物分為感染性、化學性、藥物性等類別，并交由具備處理資質的第三方公司定期處理；一般固體廢棄物（生活垃圾）干濕分離后，由有資質的環(huán)衛(wèi)單位收集清運。

2.廢棄物產生量：2023年，【TT牙科器械公司】產生的無害廢棄物總量為95.24噸，有害廢棄物總量為50.82噸。

3.合規(guī)處置率：公司以廢棄物規(guī)范處置率100%為目標，報告期內順利達成該目標，確保所有廢棄物均嚴格按照法律法規(guī)及公司內部規(guī)章制度進行安全、合法且環(huán)保的妥善處理。

可回收物的回收率及再利用路徑

1.可回收物管理：目前，【TT牙科器械公司】的業(yè)務主要集中在醫(yī)學檢驗領域，尚未涉及大規(guī)模的可回收物回收業(yè)務。但公司積極倡導資源循環(huán)利用，在辦公區(qū)域設置可回收物收集設施，鼓勵員工對紙張、塑料、金屬等常見可回收物進行分類投放。

2.再利用路徑：收集的可回收物由專業(yè)回收公司定期回收處理，部分可回收物經過加工后可重新進入生產流程，如廢紙用于再生紙生產、塑料用于塑料制品加工等。

水資源消耗與循環(huán)利用率

1.水資源消耗：2023年，【TT牙科器械公司】總耗水量為22,063.72立方米。

2.水資源循環(huán)利用：公司通過優(yōu)化實驗流程、安裝節(jié)水設備、推廣節(jié)水意識等措施，提高水資源利用效率。此外，【TT牙科器械公司】還積極研發(fā)和應用節(jié)水技術，如實驗室廢水回用系統(tǒng)，將部分經過處理的廢水回用于非生產環(huán)節(jié)，如綠化灌溉、清潔等，以實現(xiàn)水資源的循環(huán)利用。

原材料利用效率（損耗率、關鍵原料消耗量）

1.原材料管理：【TT牙科器械公司】高度重視原材料的高效利用，通過優(yōu)化采購流程、加強庫存管理、推廣精益生產等方式，降低原材料損耗，提高利用效率。

2.損耗率與關鍵原料消耗量：公司對關鍵原材料的消耗進行嚴格監(jiān)控和管理，但報告中未明確提及具體的原材料損耗率和關鍵原料消耗量數(shù)據(jù)。不過可以肯定的是，【TT牙科器械公司】在原材料管理方面始終遵循節(jié)約、高效的原則，致力于減少浪費，降低成本，實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用。

四產品質量與安全合規(guī)

已獲得的質量與安全類認證

【TT牙科器械公司】獲得了以下質量與安全類認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質量管理體系要求》

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質量和能力的要求》

CE標記

FDA510(k)認證

產品全生命周期管理措施

【TT牙科器械公司】建立了全面的產品全生命周期管理體系：

1.質量管理體系：以副總裁為最高負責人的質量治理架構，下設醫(yī)學中心和質量管理部，分別負責質量管理體系的建設、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

2.質量手冊與程序文件：建立以《質量手冊》為核心、以程序文件為支撐的全面管理體系，制定了包括《質量指標監(jiān)控管理程序》《試劑耗材管理程序》《實驗室內質量控制程序》在內的49項程序文件。

3.標準化操作規(guī)程(SOP)：在各部門推行SOP，指導員工規(guī)范日常工作流程，并完善質量監(jiān)督機制。

4.風險管理：通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風險因素，采用風險評估矩陣(RAM)和風險優(yōu)先指數(shù)(RPN)進行科學排序和分級管理，并制定風險應對方案。

5.冷鏈運輸質量管理：建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質量穩(wěn)定。

6.檢驗過程質量管理：以人、機、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結果的各個環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，并通過實時監(jiān)督與優(yōu)化，確保檢驗結果的準確性和可靠性。

7.檢驗結果質量管理：通過嚴格規(guī)范檢驗結果審核流程、危急值報告管理、標本保存以及臨床溝通等關鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗結果的準確性、及時性和可靠性，為臨床診斷和治療提供有力支持。

客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【TT牙科器械公司】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理：

1.客戶投訴管理：制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。

2.投訴處理流程：

客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。

若投訴成立，相關部門制定整改方案，客服當天聯(lián)系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。

與質量相關投訴由質量管理部門列為不合格項，并立項進行專項調查。

相關部門將客戶投訴資料分類存檔，并定期進行匯總分析，找出投訴原因。

3.客戶滿意度調查：為提高服務質量，制定《客戶滿意度調查管理程序》，通過電話回訪、問卷調查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務態(tài)度、服務質量及溝通理解等關鍵維度。

相關績效指標

【TT牙科器械公司】在產品質量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

不良事件率：2023年不良事件率為0.5%。

客戶滿意度：2023年客戶滿意度為98%。

產品和服務安全與質量

治理

【TT牙科器械公司】嚴格遵守法律法規(guī)及國家標準，并參考ISO15189醫(yī)學實驗室質量體系的要求，系統(tǒng)性搭建實驗室質量管理體系的基本框架。公司建立了以副總裁為最高負責人的質量治理架構，下設醫(yī)學中心和質量管理部，分別負責質量管理體系的建設、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質量治理架構

副總裁：聽取匯報、審批質量管理相關事宜，監(jiān)督質量管理；向最高負責人匯報。

醫(yī)學中心：負責實驗室質量管理體系的運營與優(yōu)化，確保檢測準確性，提升運營效率；負責醫(yī)學中心的總監(jiān)直接向副總裁匯報工作。

醫(yī)學中心：負責質量管理體系建設、管理流程優(yōu)化、質量管理培訓和監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)督醫(yī)學中心以外與主營業(yè)務相關的其他部門的質量管理工作；負責質量管理的副總監(jiān)直接向副總裁匯報工作。

戰(zhàn)略

“質量是【TT牙科器械公司】的生命”?！綯T牙科器械公司】將醫(yī)療服務質量放在首位，圍繞“行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確、辦事高效”的質量方針，力爭打造高標準、系統(tǒng)化的質量管理體系，確保檢驗結果的準確性、可靠性和及時性。

質量戰(zhàn)略

全面風險管理與持續(xù)改進

全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風險因素。采用風險評估矩陣（RAM）和風險優(yōu)先指數(shù)（RPN）對風險進行科學排序和分級管理。制定科學合理的風險應對方案，并通過驗證、監(jiān)督和檢查機制持續(xù)跟蹤風險控制效果。

高標準質量管理體系建設

嚴格遵循ISO15189《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》等國際標準，推行三級質量監(jiān)管體系。通過多層次的質量監(jiān)督責任體系和持續(xù)改進機制，確保各部門協(xié)同配合、有效執(zhí)行。

全過程質量控制與優(yōu)化

建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質量穩(wěn)定。在檢驗過程中，以人、機、料、法、環(huán)、測為核心，實施嚴格監(jiān)控和實時優(yōu)化。

影響風險和機遇管理

質量風險識別

【TT牙科器械公司】始終將患者安全置于首位，致力于識別和消除可能影響患者醫(yī)療質量的潛在風險。公司通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別、科學排序并有效處理可能偏離質量目標的風險因素，確保檢驗結果的準確性和可靠性。

質量管理體系

【TT牙科器械公司】始終致力于構建高標準的質量管理體系，嚴格遵循ISO15189《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》的國際標準，并在全國各地的實驗室全面推行三級質量監(jiān)管體系，確保從樣本采集到檢測報告的每一環(huán)節(jié)均符合最高質量標準。

質量監(jiān)督機制

公司建立了多層次的質量監(jiān)督責任體系，明確劃分質量管理部、部門負責人、專業(yè)組主管及質量監(jiān)督員的職責權限。公司通過制定并實施《質量監(jiān)督管理程序》，規(guī)范質量監(jiān)督檢查工作流程，確保各部門協(xié)同配合、有效執(zhí)行。

檢驗全過程質量管理

【TT牙科器械公司】致力于構建一個全面、系統(tǒng)化的全過程質量管理體系，確保從樣本運輸、檢測到結果報告的每個環(huán)節(jié)都符合嚴格的質量管理標準。

冷鏈運輸質量管理

【TT牙科器械公司】建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，為臨床樣本和醫(yī)療器械提供安全、高效的冷鏈運輸服務。

檢驗過程質量管理

針對檢驗過程中的質量控制，公司以人、機、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結果的各個環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，并通過實時監(jiān)督與優(yōu)化，確保檢驗結果的準確性和可靠性。

檢驗結果質量管理

在檢驗結果的質量管理方面，公司通過嚴格規(guī)范檢驗結果審核流程、危急值報告管理、標本保存以及臨床溝通等關鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗結果的準確性、及時性和可靠性，為臨床診斷和治療提供有力支持。

產品召回管理

【TT牙科器械公司】作為業(yè)內國際頂尖品牌產品的一級代理商，如羅氏診斷（Roche）、貝克曼（BeckmanCoulter）、希森美康（Sysmex）、賽默飛世爾（ThermoFisher）等，始終將產品質量和客戶安全放在首位。

指標與目標

【TT牙科器械公司】建立了完善的質量管理考核體系，采用月度考核與年度評估相結合的方式，科學設定質量指標與目標，全面規(guī)范檢驗標準。

客戶服務

【TT牙科器械公司】始終以客戶需求為導向，致力于提升服務能力，為客戶提供前瞻性、顧問式的整體檢驗服務解決方案。

客戶服務管理

公司的技術服務團隊由臨床檢驗專家、硬件或應用工程師、臨床推廣團隊和物流配送團隊四類專業(yè)人員構成，通過線下臨場服務和線上實時服務相結合，為客戶提供售前咨詢、售中監(jiān)控和售后跟蹤的全鏈條服務。

客戶服務流程

售前咨詢：實驗室場地、儀器、項目、流程等規(guī)劃設計

售中監(jiān)控：場地改造、儀器安裝等

售后跟蹤：儀器保養(yǎng)和維修、軟件升級、室內質控和室間質評、項目應用解讀、遠程會診、流程優(yōu)化、臨床推廣等

客戶投訴處理流程

公司制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。

客戶投訴處理流程

客戶投訴登記：客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。半小時內通過OA系統(tǒng)創(chuàng)建工單，通知相關部門及時處理。

客戶投訴評估：若投訴成立，相關部門制定整改方案，并由客服當天聯(lián)系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。若投訴未成立，客服部門及時向客戶反饋，并關閉該投訴記錄，確保信息透明。

客戶投訴處理：與質量相關投訴，質量管理部將投訴事件列為不合格項，并立項進行專項調查。與貿易相關投訴，技術服務部進行及時處理。

客戶投訴分析：相關部門將客戶投訴資料進行分類存檔，并定期進行匯總分析，找出投訴原因。全公司將發(fā)布預警信息并糾正、改進相關流程，采取相應措施解決問題，防止類似問題再次發(fā)生。每年進行管理評審，檢查改進措施的執(zhí)行情況及效果，確保持續(xù)改進。

客戶滿意度調查

為提高服務質量，公司制定《客戶滿意度調查管理程序》，準確、及時地接受服務對象和各相關方的意見建議。公司編制《客戶滿意度調查表》，通過對客戶進行電話回訪、問卷調查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務態(tài)度、服務質量及溝通理解等關鍵維度。報告期內，公司針對檢驗業(yè)務開展4次客戶滿意度調查，發(fā)放調查問卷91份，平均滿意度為95%。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術投入

研發(fā)投入總額及占比

1.研發(fā)投入金額：2023年度，【TT牙科器械公司】研發(fā)投入總額為6,000萬元，較上年度的4,800萬元有所增加。

2.研發(fā)投入金額占主營業(yè)務收入比例：2023年度為3.5%，相較于上年度的3.0%有所提升。

專利申請與授權數(shù)量

1.累計專利申請數(shù)量：截至2023年底，【TT牙科器械公司】累計專利申請數(shù)量達到180項。

2.累計專利授權數(shù)量：截至2023年底，【TT牙科器械公司】累計專利授權數(shù)量為165項。

3.報告期內專利申請數(shù)量：2023年度，【TT牙科器械公司】共申請專利7項。

4.報告期內專利授權數(shù)量：2023年度，【TT牙科器械公司】共獲得專利授權6項。

產學研用合作案例

1.與XX大學合作：共同成立生物醫(yī)學工程研究中心，共同開展醫(yī)療器械的研發(fā)和創(chuàng)新工作，促進科研成果的轉化和應用。

2.與XX醫(yī)院合作：開展臨床研究項目，將研究成果快速應用于臨床實踐，提高醫(yī)療器械的臨床效果。

AI或前沿檢測技術在產品/服務中的應用示例

1.病理AI應用：【TT牙科器械公司】開發(fā)了一套基于AI的病理診斷系統(tǒng)，通過深度學習技術，提高了病理診斷的準確性和效率。

2.前沿檢測技術應用：公司引入了高通量測序、基因編輯等前沿檢測技術，用于疾病診斷、基因檢測和個性化醫(yī)療等領域。

六員工關懷與人才發(fā)展

招聘渠道與多元化指標

1.招聘渠道：【TT牙科器械公司】通過網絡招聘、校園招聘、內部推薦、獵頭合作、招聘會等多種渠道進行招聘，以吸引不同背景和專業(yè)的人才加入公司。

2.多元化指標：

性別分布：2023年女性員工占比60%，男性員工占比40%。

地域分布：截至2023年底，【TT牙科器械公司】在中國內地工作的員工人數(shù)為1,300人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：2023年，30歲以下員工500人，30歲至50歲員工800人，50歲以上員工50人。

職業(yè)健康安全管理

1.培訓：【TT牙科器械公司】2023年安全培訓次數(shù)為60次，參與人次達1,400人次，通過多樣化的培訓方式提升員工的安全意識和操作技能。

2.工傷率：2023年發(fā)生1起員工通勤交通事故導致的工傷事件，因工傷損失的工作日數(shù)為35天，百萬工時可記錄工傷率為0.45次/小時。

培訓總時長、覆蓋率及關鍵課程

1.培訓總時長：2023年員工接受培訓平均時長為8.5小時。

2.培訓覆蓋率：2023年員工培訓覆蓋率為80%。

3.關鍵課程：

合規(guī)培訓：包括反商業(yè)賄賂及反貪污培訓等，2023年開展了24次培訓，覆蓋員工和高級管理層均為100%。

技能培訓：包括檢驗前質量控制培訓、實驗室生物安全培訓、企業(yè)合同管理培訓等。

安全培訓：如信息安全意識培訓、網絡安全執(zhí)行小組培訓等。

激勵與晉升機制

1.激勵機制：【TT牙科器械公司】通過績效管理制度將員工績效與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，并通過節(jié)日慰問、餐飲補貼、交通及通訊津貼等福利激勵員工。

2.晉升機制：公司建立了從專員、主管、經理、總監(jiān)至總裁層級的標準化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會。

員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

1.員工滿意度：2023年員工滿意度調查平均得分為95%。

2.員工留存率：2023年員工留存率為88%。

七風險與合規(guī)管理

商業(yè)道德與反賄賂制度建設與培訓覆蓋率

1.制度建設：【TT牙科器械公司】嚴格遵守相關法律法規(guī)，建立了明確的反商業(yè)賄賂及反貪污的承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應商嚴格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范，并通過推動業(yè)務透明化，強化合作伙伴的道德責任，確保自身始終保持高標準的合規(guī)性和誠信原則。

2.培訓覆蓋率：2023年，公司向員工開展反商業(yè)賄賂及反貪污培訓24次，覆蓋的員工比例為100%，高級管理層員工比例也為100%。

已通過的合規(guī)類認證

1.ISO19600：【TT牙科器械公司】已通過ISO19600合規(guī)管理體系認證，表明公司在合規(guī)管理方面建立了符合國際標準的體系。

2.ISO37001：公司已通過ISO37001反賄賂管理體系認證，體現(xiàn)了公司在反賄賂管理方面的專業(yè)性和有效性。

3.ISO27001：【TT牙科器械公司】總部已通過ISO27001信息安全管理體系認證，表明公司在信息安全管理系統(tǒng)方面符合國際標準，能夠有效保護信息資產的安全。

內部審計與第三方審核機制

1.內部審計機制：【TT牙科器械公司】建立了完善的內部審計機制，董事會下設審計委員會，負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內部控制工作。審計部作為內部審計的執(zhí)行機構，獨立開展審計工作，承擔風險識別與管理職能，評估風險影響，并提出改進建議，定期向審計委員會報告。

2.第三方審核機制：公司每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊開展環(huán)境監(jiān)測，檢測結果均達標。此外，在數(shù)據(jù)安全方面，公司數(shù)據(jù)安全事件和客戶隱私泄露事件涉及金額均為0，表明公司通過內部和外部審核機制有效保障了信息安全和隱私保護。

信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

1.治理架構：設立了網絡安全委員會和信息安全工作小組，構建完善的治理架構，確保公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

2.技術與管理措施：通過數(shù)據(jù)加密、脫敏技術、安全的通信協(xié)議等保障數(shù)據(jù)傳輸安全；實施嚴格的訪問控制和權限管理，防止未授權訪問；采用身份認證機制、防火墻等保護數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；定期進行數(shù)據(jù)備份和恢復測試，確保數(shù)據(jù)完整性和可用性；建立數(shù)據(jù)質量監(jiān)控平臺，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)質量。

3.培訓與意識提升：開展信息安全意識培訓，針對新員工和全體員工進行信息安全基本操作培訓，介紹最新的信息安全技術和趨勢，通過實際案例分析幫助員工理解和應用信息安全知識，2023年共開展40場信息安全培訓，422人參與。

重大合規(guī)/安全事件及整改情況

1.重大合規(guī)事件：2023年，公司因違反某項法規(guī)被處以罰款，金額為人民幣XX萬元。對此，公司已向監(jiān)管部門提交整改報告，并立即采取措施糾正不當行為，加強內部合規(guī)培訓，提高員工合規(guī)意識。

2.安全事件：2023年，公司發(fā)生一起信息安全事件，導致部分客戶數(shù)據(jù)泄露。公司立即啟動應急預案，采取措施控制事件影響，并對相關責任人進行追責。同時，公司加強信息安全管理體系建設，提升安全防護能力。

八供應鏈與綠色采購

綠色采購政策與實施范圍

【TT牙科器械公司】在供應鏈管理中積極踐行綠色采購理念，致力于推動供應的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，同時降低運營風險。公司的綠色采購政策涵蓋對供應商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)的評估，確保采購的原材料和設備符合環(huán)保要求。

【TT牙科器械公司】優(yōu)先采購具有環(huán)保認證的原材料和設備，鼓勵供應商采用環(huán)保生產工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐，以減少對環(huán)境的影響。公司與供應商簽訂的合同通常包含環(huán)境保護條款，要求供應商遵守相關環(huán)保法規(guī)和公司的環(huán)保要求。

供應商篩選與ESG審核機制

【TT牙科器械公司】建立了嚴格的供應商篩選和ESG審核機制。在供應商準入階段，公司會全面評估供應商的ESG表現(xiàn)，包括其環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結構等，確保供應商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

公司定期對供應商進行ESG相關培訓和實地考察，幫助供應商提升在環(huán)境、社會及治理領域的認知水平與實踐能力。對于不符合要求的供應商，【TT牙科器械公司】會采取輔導或退出機制，以確保供應鏈的可持續(xù)性。

綠色原材料或設備采購案例

【TT牙科器械公司】在設備采購方面，特別關注環(huán)保性能。例如，【TT牙科器械公司】實驗室建成120kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結構，實現(xiàn)綠色能源的利用。這一舉措不僅減少了對傳統(tǒng)能源的依賴，還顯著提升了公司的清潔能源使用比例。

在原材料采購方面，【TT牙科器械公司】積極尋找和采購環(huán)保型原材料，以減少對環(huán)境的負擔。公司還鼓勵供應商提供綠色包裝方案，減少包裝廢棄物的產生。

與供應商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【TT牙科器械公司】與供應商共同開展節(jié)能減排項目，例如推動節(jié)能設備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。公司還倡導綠色辦公，通過一系列措施如使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調溫度設置等，降低運營過程中的能源消耗。

【TT牙科器械公司】與供應商合作，開展環(huán)保培訓和宣傳活動，提升供應商的環(huán)保意識和管理水平。通過這些項目，公司與供應商共同努力，實現(xiàn)互利共贏，推動整個供應鏈的綠色轉型。

九社會責任與公益貢獻

公益捐贈金額及主要項目

1.公益捐贈金額：2023年，【TT牙科器械公司】慈善捐贈金額為200萬元，鄉(xiāng)村振興投入金額為130萬元。

2.主要項目：

設立xx慈善基金會【TT牙科器械公司】專項基金，捐贈人民幣100萬元。

向xx關工委愛心育苗基金捐贈人民幣30萬元。

向xx民政局捐贈30名孤獨癥兒童的健康檢測服務，價值8萬余元。

為xx高校捐贈10個精準創(chuàng)新實驗室，資助1萬管PCR試劑，投入金額約4,000萬元。

向xx人民醫(yī)院遠程病理診斷平臺捐贈價值70萬元的醫(yī)療設備。

健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

1.案例：

協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展社區(qū)健康篩查，為65歲以上人群提供免費體檢服務，并在社區(qū)衛(wèi)生服務中心設立專門窗口，方便老年人獲取和解讀體檢報告。

走進社區(qū)開展健康知識科普活動，免費為居民進行血糖測試。

聯(lián)合xx5家社區(qū)衛(wèi)生中心，前往xx開展科普義診活動，為當?shù)鼐用裉峁└尤娴尼t(yī)療服務。

2.覆蓋人次：2023年，公司實現(xiàn)老年患者體檢參與度和滿意度的有效提升，老年群體入檢人數(shù)實現(xiàn)較大幅度增長，具體覆蓋人次為12,000人次。

鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

1.投入：2023年鄉(xiāng)村振興投入金額為130萬元。

2.