酒店公司保安值班規(guī)章

一、總則本酒店公司秉持“賓客至上，服務(wù)第一”的企業(yè)文化和“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造卓越酒店品牌”的經(jīng)營理念，為確保酒店安全有序運營，特制定本保安值班規(guī)章。本規(guī)章旨在規(guī)范保安值班工作流程，明確職責(zé)，提升保安服務(wù)質(zhì)量，保障酒店及賓客的人身和財產(chǎn)安全，實現(xiàn)酒店經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。同時，酒店推行扁平化管理模式，鼓勵各層級員工直接溝通協(xié)作，提高工作效率。二、適用范圍本規(guī)章適用于酒店公司全體保安人員，在值班期間必須嚴(yán)格遵守。同時，酒店其他員工及來訪客戶應(yīng)配合保安人員執(zhí)行相關(guān)安全管理工作。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.保安部門架構(gòu)酒店保安部門設(shè)保安主管一名，負(fù)責(zé)整體保安工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。下設(shè)若干保安小組，每組配備組長一名，負(fù)責(zé)小組日常值班安排與工作指導(dǎo)。2.保安主管職責(zé)-制定保安值班計劃與應(yīng)急預(yù)案，確保酒店安全管理工作有序開展。-監(jiān)督保安人員值班情況，定期檢查值班記錄，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。-與其他部門保持密切溝通協(xié)作，共同維護酒店的安全與秩序。-負(fù)責(zé)保安人員的培訓(xùn)與考核，提升保安隊伍整體素質(zhì)。3.保安組長職責(zé)-根據(jù)主管安排，合理安排小組人員值班表，確保值班時段無空缺。-在值班期間對保安人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范行為。-及時向保安主管匯報值班期間發(fā)生的異常情況，并協(xié)助處理各類突發(fā)事件。4.保安人員職責(zé)-嚴(yán)格按照值班表按時到崗值班，不得遲到、早退、曠工。-堅守崗位，認(rèn)真履行安全保衛(wèi)職責(zé)，對酒店出入口、公共區(qū)域、停車場等進(jìn)行巡查。-負(fù)責(zé)對進(jìn)出酒店的人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，確保人員與物品的安全。-熟練掌握各類安全設(shè)備與設(shè)施的操作方法，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備等，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。四、管理內(nèi)容與流程1.值班安排流程-保安主管應(yīng)提前一周制定保安值班表，明確各小組及人員的值班時間、地點和任務(wù)。-值班表應(yīng)張貼在保安部門顯眼位置，并發(fā)送至每位保安人員的工作郵箱或手機端，確保其知曉值班安排。-保安人員如有特殊情況需要調(diào)班，應(yīng)提前向保安組長提出申請，經(jīng)組長同意并報保安主管備案后方可進(jìn)行。2.值班前準(zhǔn)備工作-保安人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班室，進(jìn)行工作交接。-交接內(nèi)容包括：上一班次的值班記錄、未處理完畢的事項、安全設(shè)備與設(shè)施的運行情況等。-檢查個人裝備是否齊全、完好，如對講機、警棍、手電筒等，確保值班期間正常使用。-了解酒店當(dāng)天的重大活動安排及特殊要求，做好相應(yīng)的安全保障準(zhǔn)備。3.值班期間工作流程-出入口管理-對進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行禮貌詢問，核實身份，引導(dǎo)訪客進(jìn)行登記，發(fā)放臨時出入證。-對攜帶行李、物品的人員進(jìn)行必要的檢查，防止違禁物品進(jìn)入酒店。-指揮車輛有序進(jìn)出停車場，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，確保出入口交通順暢。-巡邏工作-按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔對酒店公共區(qū)域、樓層、停車場等進(jìn)行巡查，每兩小時至少巡查一次，并做好巡邏記錄。-巡邏過程中注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施，如可疑人員、物品損壞、安全隱患等。-對酒店內(nèi)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查，確保其正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時通知相關(guān)部門維修。-監(jiān)控室值班-監(jiān)控室值班人員應(yīng)時刻關(guān)注監(jiān)控屏幕，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并通知巡邏人員前往處理。-對監(jiān)控錄像進(jìn)行定期備份，保存時間不少于30天，以備查閱。-熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法，如回放、切換畫面等，確保監(jiān)控工作無遺漏。4.值班結(jié)束交接工作-值班結(jié)束前15分鐘，保安人員應(yīng)整理好值班記錄，將未處理完畢的事項向接班人員詳細(xì)說明。-對接班人員進(jìn)行裝備交接，確保裝備數(shù)量準(zhǔn)確、完好。-經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤后，雙方在值班交接記錄上簽字，完成交接工作。五、權(quán)利與義務(wù)1.保安人員權(quán)利-有權(quán)要求酒店其他員工和客戶配合其執(zhí)行安全管理工作，對不配合的人員有權(quán)進(jìn)行勸阻。-在遇到緊急情況時，有權(quán)采取必要的措施保護酒店及人員的安全，事后及時報告相關(guān)情況。-享有接受培訓(xùn)、獲得職業(yè)發(fā)展機會的權(quán)利，酒店應(yīng)定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。-對酒店安全管理工作提出合理建議和意見的權(quán)利，酒店應(yīng)認(rèn)真對待并給予反饋。2.保安人員義務(wù)-嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。-保守酒店和客戶的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露相關(guān)信息。-積極參加酒店組織的培訓(xùn)和演練，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。-認(rèn)真履行值班職責(zé)，確保酒店安全，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.酒店員工與客戶義務(wù)-酒店員工應(yīng)自覺遵守酒店的安全管理制度，配合保安人員的工作，不得妨礙保安人員執(zhí)行任務(wù)。-客戶應(yīng)遵守酒店的入住規(guī)定和安全提示，積極配合保安人員的檢查和管理工作，共同維護酒店的安全與秩序。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-保安主管應(yīng)不定時對保安人員的值班情況進(jìn)行巡查，檢查其是否按時到崗、履行職責(zé)等。-設(shè)立投訴電話和郵箱，接受酒店員工和客戶對保安人員工作的投訴和建議，及時進(jìn)行調(diào)查處理。-定期查看監(jiān)控錄像，檢查保安人員在值班期間的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.考核機制-建立保安人員績效考核制度，考核內(nèi)容包括出勤情況、工作紀(jì)律、任務(wù)完成情況、客戶滿意度等方面。-每月對保安人員進(jìn)行一次績效考核，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予額外獎勵，表現(xiàn)不佳的進(jìn)行批評教育或扣發(fā)績效獎金。-對于在安全保衛(wèi)工作中做出突出貢獻(xiàn)的保安人員，如成功阻止重大安全事故、抓獲違法犯罪分子等，給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書等。-對于違反保安值班規(guī)章的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：-遲到、早退一次，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)天績效獎金的50%。-曠工一次，給予嚴(yán)重警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績效獎金，并取消當(dāng)月評優(yōu)資格。-擅自離崗、脫崗、串崗一次，扣發(fā)當(dāng)次值班績效獎金，并進(jìn)行全部門通報批評。-因工作失誤導(dǎo)致酒店發(fā)生安全事故或造成損失的，根據(jù)損失大小給予罰款、辭退等處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施