養(yǎng)老院月度管理工作計(jì)劃模板一、計(jì)劃編制說明（一）編制依據(jù)1.政策法規(guī)：《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》《老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等國(guó)家及地方現(xiàn)行養(yǎng)老服務(wù)法規(guī)；2.機(jī)構(gòu)定位：養(yǎng)老院年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（如“打造‘醫(yī)養(yǎng)結(jié)合’特色機(jī)構(gòu)”）、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》及上月運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告（含服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、安全隱患排查、家屬反饋等）；3.需求導(dǎo)向：老人及家屬月度調(diào)研結(jié)果（如“希望增加中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)”“改善餐飲口味”）。（二）編制原則1.以老為中心：聚焦老人“生活照料、醫(yī)療健康、精神慰藉”核心需求，優(yōu)先解決老人反映強(qiáng)烈的問題；2.問題導(dǎo)向：針對(duì)上月存在的“護(hù)理流程不規(guī)范”“設(shè)施老化”等問題，制定具體整改措施；3.可操作性：明確“誰來做、做什么、何時(shí)做、怎么做”，避免模糊表述；4.協(xié)同性：統(tǒng)籌護(hù)理、醫(yī)療、后勤等部門資源，確保工作銜接順暢。二、月度核心目標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：老人月度滿意度≥92%（較上月提升2%），服務(wù)投訴率≤1%；2.安全管理：零重大安全事故（消防、人身、食品），輕微事故率較上月下降15%；3.人員管理：?jiǎn)T工培訓(xùn)率100%，績(jī)效考核完成率100%，員工流失率≤3%；4.設(shè)施管理：設(shè)備完好率≥98%（較上月提升3%），環(huán)境清潔達(dá)標(biāo)率100%；5.家屬溝通：家屬月度回訪率≥95%，家屬滿意度≥90%。三、具體工作安排（一）人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.員工排班：制定月度排班表，確保早、中、晚班護(hù)理人員與老人比例不低于1:4（失能老人比例1:2）；合理安排員工休息，避免連續(xù)工作超過6天，每月休息天數(shù)不少于5天；負(fù)責(zé)人：護(hù)理部主管；完成時(shí)間：每月28日前。2.培訓(xùn)計(jì)劃：護(hù)理技能培訓(xùn)：主題“失智老人認(rèn)知干預(yù)技巧”，時(shí)間10日、20日（14:00-16:00），方式“理論+實(shí)操”（模擬失智老人溝通場(chǎng)景），講師為省老年護(hù)理協(xié)會(huì)專家，對(duì)象為全體護(hù)理人員，考核方式“實(shí)操考核”（合格標(biāo)準(zhǔn)：能正確運(yùn)用認(rèn)知干預(yù)方法）；應(yīng)急演練：主題“老人跌倒應(yīng)急處理”，時(shí)間15日（15:00-16:00），場(chǎng)景“老人在走廊跌倒”，參與人員“護(hù)理人員、駐院醫(yī)生、前臺(tái)”，流程“報(bào)警-疏散-急救”，演練后總結(jié)“疏散速度慢”等問題，修訂應(yīng)急預(yù)案；職業(yè)道德培訓(xùn)：主題“用心守護(hù)，溫暖陪伴”，時(shí)間25日（14:00-15:00），方式“案例分享”（優(yōu)秀護(hù)理員事跡），講師為院長(zhǎng)，對(duì)象為全體員工；負(fù)責(zé)人：人力資源部；完成時(shí)間：每月30日前。3.績(jī)效考核：修訂月度績(jī)效考核表，增加“老人個(gè)性化服務(wù)落實(shí)情況”指標(biāo)（占比20%），減少“出勤率”占比（由20%降至10%）；每月28日完成評(píng)分，30日反饋員工，對(duì)考核前3名的員工給予“績(jī)效獎(jiǎng)金+榮譽(yù)證書”，對(duì)后2名的員工進(jìn)行“一對(duì)一談心”，制定改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)人：人力資源部、各部門主管；完成時(shí)間：每月30日前。4.員工關(guān)懷：為當(dāng)月生日員工舉辦“小型生日會(huì)”（時(shí)間20日17:00-18:00），準(zhǔn)備“定制蛋糕+手寫賀卡”；每周與2名員工談心（優(yōu)先選擇新員工、情緒波動(dòng)大的員工），了解工作困難（如“夜班太累”），解決實(shí)際問題（如“調(diào)整排班”）；負(fù)責(zé)人：人力資源部、院長(zhǎng)；完成時(shí)間：每月30日前。（二）服務(wù)質(zhì)量管控1.生活照料服務(wù)：飲食服務(wù)：制定“月度營(yíng)養(yǎng)食譜”（符合《老年人膳食指南》），每周更換1次，標(biāo)注“低鹽、低糖、軟爛”等標(biāo)識(shí)；每天早上7:00檢查食材（蔬菜、肉類）新鮮度，索證索票齊全；午餐、晚餐溫度≥60℃，為失能老人提供“喂飯服務(wù)”（每10分鐘喂1口）；清潔服務(wù)：房間每日清潔（掃地、拖地、擦桌子），每周更換“床單、被套、枕套”（標(biāo)注“老人姓名”），每月清洗“窗簾、沙發(fā)套”；公共區(qū)域（大廳、走廊）每日清潔2次，保持“地面干燥、無雜物”；睡眠護(hù)理：每晚21:00檢查老人睡眠情況，為失能老人“翻身拍背”（每2小時(shí)1次），為失眠老人提供“溫水泡腳”“睡前按摩”服務(wù)；檢查方式：服務(wù)部主管每天現(xiàn)場(chǎng)檢查（不少于3個(gè)房間），每周匯總“清潔不徹底”“飲食溫度不夠”等問題，當(dāng)天整改，第二天復(fù)查；負(fù)責(zé)人：服務(wù)部主管；完成時(shí)間：每日。2.醫(yī)療健康服務(wù)：定期體檢：為65歲以上老人每月測(cè)量“血壓、血糖、血脂”（時(shí)間每周三上午9:00-11:00），記錄“體檢報(bào)告”，對(duì)異常老人（如“血壓≥140/90mmHg”）及時(shí)通知家屬，調(diào)整“護(hù)理方案”（如“增加血壓監(jiān)測(cè)次數(shù)”）；慢性病管理：為“高血壓、糖尿病”老人建立“健康檔案”，每天提醒“服藥時(shí)間”（早上7:00、下午14:00、晚上20:00），每周測(cè)量“血壓、血糖”2次，記錄“變化曲線”；藥品管理：設(shè)立“藥品專柜”（上鎖），由駐院醫(yī)生管理，藥品分類存放（內(nèi)服藥、外用藥分開），標(biāo)注“老人姓名、藥品名稱、劑量、服用時(shí)間”；每月25日檢查“藥品有效期”，過期藥品“統(tǒng)一銷毀”（記錄銷毀時(shí)間、地點(diǎn)）；負(fù)責(zé)人：醫(yī)療部主管、駐院醫(yī)生；完成時(shí)間：每日/每周/每月。3.精神文化服務(wù)：活動(dòng)計(jì)劃：周一：“手工制作”（折紙、剪紙），時(shí)間9:00-10:00，對(duì)象“自理老人”；周二：“健康講座”（“冬季防感冒”），時(shí)間10:00-11:00，講師“駐院醫(yī)生”，對(duì)象“全體老人”；周四：“戶外活動(dòng)”（公園散步、打太極），時(shí)間9:00-10:00，由“護(hù)理人員陪同”（每5位老人1名護(hù)理人員）；周五：“才藝展示”（唱歌、跳舞、書法），時(shí)間14:00-15:00，為表演老人發(fā)放“小禮品”（如“手工陶瓷”）；參與率要求：自理老人參與率≥90%，失能老人參與率≥60%（由護(hù)理人員協(xié)助）；負(fù)責(zé)人：活動(dòng)部主管；完成時(shí)間：每周。4.服務(wù)滿意度調(diào)查：月度問卷：設(shè)計(jì)“服務(wù)滿意度調(diào)查表”（內(nèi)容包括“服務(wù)態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、飲食、環(huán)境、活動(dòng)”），每月25日發(fā)放（發(fā)放率≥95%），28日回收，統(tǒng)計(jì)“滿意度得分”（采用“5分制”）；隨機(jī)訪談：每周訪談5位老人（優(yōu)先選擇“沉默寡言、投訴過的老人”），時(shí)間下午15:00-16:00，了解“未被問卷覆蓋的需求”（如“希望增加‘戲曲欣賞’活動(dòng)”）；反饋處理：對(duì)老人提出的“需求”（如“增加戲曲活動(dòng)”），3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)（如“下月安排‘戲曲欣賞’”），并落實(shí)；負(fù)責(zé)人：服務(wù)部主管；完成時(shí)間：每月28日前。（三）安全保障與風(fēng)險(xiǎn)防控1.消防安全：設(shè)施檢查：每月1日檢查“消防栓、滅火器、應(yīng)急燈”（數(shù)量齊全、壓力正常、無損壞），記錄“檢查結(jié)果”，對(duì)“損壞的滅火器”及時(shí)更換（聯(lián)系消防器材公司）；演練：每月10日舉行“火災(zāi)應(yīng)急演練”（時(shí)間10:00-11:00），場(chǎng)景“廚房起火”，參與人員“全體員工、老人”（老人由護(hù)理人員協(xié)助疏散），流程“報(bào)警（119）-疏散（走樓梯）-滅火（用滅火器）”，演練后總結(jié)“疏散速度慢”“老人恐慌”等問題，調(diào)整“演練方案”（如“增加‘老人安撫’環(huán)節(jié)”）；負(fù)責(zé)人：安全部主管；完成時(shí)間：每月1日、10日。2.人身安全：防跌倒：地面保持“干燥”（如遇水及時(shí)拖干），走廊安裝“扶手”（高度80cm），老人穿“防滑鞋”（機(jī)構(gòu)統(tǒng)一購(gòu)買，發(fā)放給老人），護(hù)理人員每天提醒“慢走”（尤其是“洗澡后”）；防走失：為老人佩戴“定位手環(huán)”（家屬簽字確認(rèn)），每天“8:00、14:00、20:00”清點(diǎn)老人人數(shù)，對(duì)“外出老人”登記“時(shí)間、地點(diǎn)、陪同人員”，返回后“注銷”；檢查方式：安全部主管每周隨機(jī)檢查（不少于5次），對(duì)“扶手松動(dòng)”“定位手環(huán)沒電”等問題及時(shí)維修；負(fù)責(zé)人：安全部主管、護(hù)理部主管；完成時(shí)間：每日/每周。3.食品安全：食材檢查：每天早上7:00檢查“蔬菜、水果、肉類”（無腐爛、無異味），拒絕“過期、變質(zhì)”食材，索證索票（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、檢測(cè)報(bào)告）齊全；操作規(guī)范：廚師“戴口罩、手套”，生熟“分開”（砧板、刀具），烹飪“熟透”（肉類中心溫度≥75℃），餐具“每餐消毒”（消毒柜30分鐘），記錄“消毒時(shí)間”；留樣：每餐保留“100g”樣品（存放在“留樣柜”，溫度≤4℃），保留“48小時(shí)”，記錄“留樣時(shí)間、食品名稱、留樣人”；檢查方式：后勤主管每天檢查（不少于2次），每月邀請(qǐng)“市場(chǎng)監(jiān)督管理局”檢測(cè)（項(xiàng)目“菌落總數(shù)、大腸桿菌”）；負(fù)責(zé)人：后勤主管、廚師；完成時(shí)間：每日/每月。（四）設(shè)施設(shè)備與環(huán)境管理1.設(shè)施維護(hù)：家具：每周檢查“床、椅子、桌子”（穩(wěn)固、無松動(dòng)螺絲），及時(shí)擰緊；電器：每月檢查“空調(diào)、電視、熱水器”（無漏電、短路），由“專業(yè)電工”維修（如“空調(diào)不制冷”，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系維修人員）；衛(wèi)浴設(shè)備：每天檢查“馬桶、水龍頭”（無漏水），地面“防滑”（如“鋪防滑墊”）；檢查方式：后勤部主管每周現(xiàn)場(chǎng)檢查（不少于3個(gè)房間），每月匯總“設(shè)施問題”，制定“維修計(jì)劃”（如“本月維修10個(gè)房間的馬桶”）；負(fù)責(zé)人：后勤部主管、電工；完成時(shí)間：每周/每月。2.環(huán)境清潔：公共區(qū)域：大廳、走廊、樓梯“每日清潔2次”（上午8:00、下午14:00），用“消毒液”擦拭“扶手、電梯按鈕”（每天1次）；房間：每天清潔“1次”（掃地、拖地、擦桌子），每周“通風(fēng)”（上午9:00-11:00），保持“空氣清新”；衛(wèi)生間：每天清潔“2次”（上午8:00、下午14:00），用“消毒液”擦拭“馬桶、洗手池”，保持“無異味、無污漬”；檢查方式：后勤部主管每天檢查（不少于3個(gè)區(qū)域），對(duì)“清潔不徹底”的區(qū)域“當(dāng)天整改”；負(fù)責(zé)人：后勤部主管、清潔工；完成時(shí)間：每日。（五）家屬溝通與公共關(guān)系1.家屬聯(lián)系：月度溝通會(huì)：時(shí)間“每月最后一周周六上午9:00-10:00”，內(nèi)容“老人近況（身體、活動(dòng)）、機(jī)構(gòu)工作（本月活動(dòng)、服務(wù)改進(jìn)）、需要家屬配合的事項(xiàng)（如“老人的藥品補(bǔ)充”）”，邀請(qǐng)“家屬代表”發(fā)言（不少于3人）；電話回訪：每周回訪“5位家屬”（時(shí)間下午15:00-16:00），了解“對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)的意見”（如“希望增加‘家屬探視時(shí)間’”），記錄“回訪內(nèi)容”；負(fù)責(zé)人：服務(wù)部主管；完成時(shí)間：每月最后一周周六（溝通會(huì)）、每周（回訪）。2.信息公開：月度工作簡(jiǎn)報(bào)：編制“簡(jiǎn)報(bào)”（內(nèi)容“本月活動(dòng)、服務(wù)改進(jìn)、老人滿意度”），通過“微信公眾號(hào)、家屬群”發(fā)布（時(shí)間每月1日）；收費(fèi)公示：在“大廳”張貼“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”（床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)），明確“收費(fèi)項(xiàng)目、金額”，如有調(diào)整，“提前15天”通知家屬；負(fù)責(zé)人：辦公室；完成時(shí)間：每月1日（簡(jiǎn)報(bào)）、隨時(shí)（收費(fèi)公示）。3.社區(qū)互動(dòng)：參與社區(qū)活動(dòng)：組織老人參與“社區(qū)老年才藝大賽”（時(shí)間每月15日），展示“老人的書法、手工制品”；邀請(qǐng)志愿者：邀請(qǐng)“大學(xué)生志愿者”（每周五下午14:00-15:00）來機(jī)構(gòu)“教老人使用智能手機(jī)”（如“視頻通話、拍照”），增加“老人與家屬的聯(lián)系”；負(fù)責(zé)人：活動(dòng)部主管；完成時(shí)間：每月15日（社區(qū)活動(dòng)）、每周五（志愿者活動(dòng)）。（六）行政與后勤支持1.會(huì)議管理：月度工作會(huì)議：時(shí)間“每月1日上午9:00-10:00”，參加人員“全體員工”，內(nèi)容“上月總結(jié)（成績(jī)、問題）、本月計(jì)劃（核心目標(biāo)、具體安排）、院長(zhǎng)講話（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作）”；部門例會(huì)：各部門每周召開“1次例會(huì)”（時(shí)間由各部門確定），內(nèi)容“本周進(jìn)展、存在問題、下周計(jì)劃”；會(huì)議記錄：辦公室負(fù)責(zé)“月度會(huì)議記錄”，整理成“會(huì)議紀(jì)要”，下發(fā)給各部門；負(fù)責(zé)人：辦公室主任、各部門主管；完成時(shí)間：每月1日（月度會(huì)議）、每周（部門例會(huì)）。2.文檔管理：老人檔案：為每位老人建立“檔案”（包括“身份證復(fù)印件、健康檔案、家屬聯(lián)系方式、服務(wù)協(xié)議”），每月更新“健康狀況、家屬聯(lián)系方式”；員工檔案：為每位員工建立“檔案”（包括“身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核”），每月更新“培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核”；運(yùn)營(yíng)記錄：整理“服務(wù)檢查記錄、安全檢查記錄、家屬回訪記錄”，裝訂成冊(cè)，存檔“3年”；負(fù)責(zé)人：辦公室主任；完成時(shí)間：每月30日前。四、重點(diǎn)工作與創(chuàng)新舉措1.重點(diǎn)工作：推出中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)：本月15日起，邀請(qǐng)“中醫(yī)專家”來機(jī)構(gòu)（每周三上午9:00-11:00）為老人提供“中醫(yī)問診、艾灸、推拿”服務(wù)，提前“通知家屬”，征求“老人意見”；優(yōu)化護(hù)理流程：針對(duì)“上月護(hù)理人員不足”問題，增加“夜班護(hù)理人員”（由2人增加到3人），確?！袄先艘归g得到及時(shí)護(hù)理”；負(fù)責(zé)人：服務(wù)部主管、醫(yī)療部主管；完成時(shí)間：每月15日（中醫(yī)服務(wù)）、每月5日前（流程優(yōu)化）。2.創(chuàng)新舉措：開展“老人故事分享會(huì)”：本月25日下午14:00-15:00，邀請(qǐng)“老人分享自己的人生故事”（如“年輕時(shí)的工作經(jīng)歷、難忘的往事”），為“分享的老人”發(fā)放“紀(jì)念冊(cè)”（記錄“故事”），增加“老人的歸屬感”；推出“家屬志愿者計(jì)劃”：邀請(qǐng)“家屬”來機(jī)構(gòu)“做志愿者”（如“陪老人聊天、做手工”），時(shí)間“每月最后一周周日上午9:00-11:00”，增進(jìn)“家屬與老人的感情”；負(fù)責(zé)人：活動(dòng)部主管、服務(wù)部主管；完成時(shí)間：每月25日（故事分享會(huì)）、每月最后一周周日（家屬志愿者）。五、考核與評(píng)估機(jī)制1.考核指標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量（25%）：老人滿意度≥92%、服務(wù)投訴率≤1%；安全管理（25%）：零重大安全事故、輕微事故率下降15%；人員管理（20%）：?jiǎn)T工培訓(xùn)率100%、員工流失率≤3%；設(shè)施管理（15%）：設(shè)備完好率≥98%、環(huán)境清潔達(dá)標(biāo)率100%；家屬溝通（15%）：家屬回訪率≥95%、家屬滿意度≥90%。2.考核方式：定期檢查：每月末由“院長(zhǎng)”帶領(lǐng)“各部門主管”進(jìn)行“全面檢查”（包括“服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施管理”），檢查結(jié)果“占比60%”；隨機(jī)抽查：每周由“分管副院