銀行公司高溫應(yīng)急管理規(guī)定

一、總則本規(guī)定旨在加強銀行公司在高溫天氣下的應(yīng)急管理工作，有效預(yù)防和應(yīng)對高溫天氣可能引發(fā)的各類問題，保障員工的身體健康和生命安全，確保銀行各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，同時維護(hù)良好的客戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。遵循“以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的原則，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及銀行公司的實際情況制定本規(guī)定。本規(guī)定體現(xiàn)了銀行公司關(guān)愛員工、注重安全生產(chǎn)、以客戶為中心的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，積極踐行社會責(zé)任，在應(yīng)對高溫挑戰(zhàn)時確保銀行整體運營的穩(wěn)定與高效。二、適用范圍本規(guī)定適用于銀行公司全體員工以及在銀行營業(yè)場所辦理業(yè)務(wù)的客戶。無論是銀行內(nèi)部辦公區(qū)域，還是各營業(yè)網(wǎng)點、自助服務(wù)設(shè)施等，在高溫天氣期間均需執(zhí)行本規(guī)定。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）高溫應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以銀行公司高層領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的高溫應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)高溫應(yīng)急管理工作的決策、指揮與協(xié)調(diào)，制定高溫應(yīng)急管理策略和措施，確保資源的合理調(diào)配。組長職責(zé)為全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮高溫應(yīng)急管理工作，對重大事項進(jìn)行決策；各成員負(fù)責(zé)本部門的高溫應(yīng)急管理工作，落實領(lǐng)導(dǎo)小組的各項決策，及時反饋本部門的相關(guān)情況。（二）工作小組1.安全保障組由安全保衛(wèi)部門牽頭，負(fù)責(zé)銀行辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點的安全檢查，特別是空調(diào)設(shè)備、電力設(shè)施等在高溫天氣下的運行安全，確保消防設(shè)施完備有效，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.后勤保障組由行政后勤部門負(fù)責(zé)，提供防暑降溫物資，如飲用水、防暑藥品等，保障員工在高溫環(huán)境下的基本需求。同時，合理安排員工的工作環(huán)境，確保辦公區(qū)域的溫度適宜。3.客戶服務(wù)組由客戶服務(wù)部門主導(dǎo)，關(guān)注客戶在高溫天氣下辦理業(yè)務(wù)時的需求，提供必要的防暑措施和服務(wù)，及時處理客戶的投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.人力資源組人力資源部門負(fù)責(zé)制定高溫天氣下的員工排班計劃，根據(jù)實際情況合理調(diào)整工作時間，避免員工長時間在高溫環(huán)境下工作。同時，做好員工的健康關(guān)懷工作，對因高溫工作出現(xiàn)身體不適的員工進(jìn)行妥善安排。四、管理內(nèi)容與流程（一）高溫預(yù)警與監(jiān)測1.建立高溫預(yù)警機制，與氣象部門保持密切聯(lián)系，及時獲取高溫天氣預(yù)警信息。當(dāng)收到高溫預(yù)警信號時，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、郵件等方式迅速傳達(dá)至全體員工。2.各營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域設(shè)置溫度監(jiān)測設(shè)備，實時監(jiān)測室內(nèi)溫度，一旦發(fā)現(xiàn)溫度過高，及時采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）防暑降溫措施1.為員工配備必要的防暑降溫用品，如藿香正氣水、清涼油等，并定期發(fā)放。在營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域設(shè)置防暑藥品取用點，方便員工和客戶使用。2.確保營業(yè)場所和辦公區(qū)域的空調(diào)設(shè)備正常運行，提前安排專業(yè)人員進(jìn)行檢查和維護(hù)。在高溫時段，合理調(diào)整空調(diào)溫度，保證室內(nèi)溫度適宜。3.為員工提供充足的飲用水，可在辦公區(qū)域設(shè)置飲水機或提供瓶裝水。同時，合理安排員工的休息時間，在高溫時段適當(dāng)增加員工的休息次數(shù)。（三）工作時間調(diào)整根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T發(fā)布的高溫預(yù)警等級，人力資源部門可適時調(diào)整員工的工作時間。如在酷熱天氣下，可提前上班時間或推遲下班時間，避開高溫時段。對于戶外作業(yè)人員，如押運人員等，合理縮短連續(xù)作業(yè)時間，增加休息次數(shù)。（四）客戶服務(wù)優(yōu)化1.各營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供防暑設(shè)施，如遮陽傘、風(fēng)扇等，在大廳設(shè)置防暑飲品供應(yīng)點。2.加強對客戶的引導(dǎo)和服務(wù)，減少客戶在高溫環(huán)境下的等待時間。對于行動不便的客戶，提供更貼心的服務(wù)，確?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)過程中的舒適與安全。（五）安全生產(chǎn)保障1.安全保障組加強對銀行各類設(shè)施設(shè)備的巡檢，重點檢查電力設(shè)備、消防設(shè)施等。確保電力供應(yīng)穩(wěn)定，防止因高溫引發(fā)電氣火災(zāi)等安全事故。2.對自助設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢查，確保其在高溫環(huán)境下正常運行，保障客戶的自助服務(wù)需求。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利員工有權(quán)在高溫天氣下獲得必要的防暑降溫用品和適宜的工作環(huán)境。如因高溫工作出現(xiàn)身體不適，有權(quán)獲得及時的醫(yī)療救治和相應(yīng)的休息調(diào)整。對于不合理的高溫工作安排，員工有權(quán)提出異議。2.義務(wù)員工應(yīng)遵守銀行公司的高溫應(yīng)急管理規(guī)定，積極配合各項防暑降溫措施的實施。在高溫天氣下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保障銀行各項業(yè)務(wù)的正常開展，同時注意自身的身體健康和安全。（二）客戶權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利客戶在銀行營業(yè)場所辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)享受銀行提供的防暑降溫服務(wù)和安全舒適的環(huán)境。對于銀行在高溫天氣下的服務(wù)問題，客戶有權(quán)提出合理的投訴和建議。2.義務(wù)客戶應(yīng)遵守銀行營業(yè)場所的相關(guān)規(guī)定，配合銀行工作人員的引導(dǎo)和管理，共同維護(hù)良好的營業(yè)秩序。六、監(jiān)督與考核機制（一）監(jiān)督機制1.高溫應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各部門、各營業(yè)網(wǎng)點的高溫應(yīng)急管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項措施得到有效落實。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵員工和客戶對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行舉報和反饋。對于舉報屬實的情況，給予舉報人適當(dāng)?shù)莫剟睢＃ǘ┛己藱C制1.將高溫應(yīng)急管理工作納入各部門和員工的績效考核體系。對在高溫應(yīng)急管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵，如績效加分、榮譽證書等。2.對于未按照規(guī)定落實高溫應(yīng)急管理措施的部門和個人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減績效分?jǐn)?shù)或給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、附則（一）本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由高溫應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。（二）本規(guī)定應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)和銀行公司實際情況的