商務酒店服務管理合同書第一章總則1.1合同編號本合同編號為________。1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年__月__日。1.3合同簽訂地點本合同簽訂地點為____。1.4合同簽訂雙方1.4.1甲方（商務酒店方）：名稱：__________________法定代表人：_____________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________1.4.2乙方（服務管理方）：名稱：__________________法定代表人：_____________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就商務酒店服務管理事宜的權(quán)利義務，保證商務酒店正常運營。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方負責以下商務酒店服務管理范圍：2.1.1酒店日常管理；2.1.2前臺接待；2.1.3房務管理；2.1.4餐飲服務；2.1.5客房清潔；2.1.6設施設備維護；2.1.7安全保衛(wèi)；2.1.8客戶關(guān)系管理；2.1.9營銷推廣。2.2服務標準乙方應按照國家標準、行業(yè)規(guī)定及甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。第三章服務期限3.1服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務期限延期如甲乙雙方同意，經(jīng)協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議，延長本合同服務期限。第四章付款方式4.1付款方式乙方應按照以下方式收取服務費用：4.1.1預付款：合同簽訂后，乙方需收取甲方支付的首期預付款，金額為____元；4.1.2付款周期：乙方每月向甲方提交服務費用清單，甲方在收到清單后____日內(nèi)支付當月服務費用；4.1.3付款方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式向乙方支付服務費用。4.2付款結(jié)算4.2.1雙方應按照約定及時進行付款結(jié)算；4.2.2如甲方未按時付款，應向乙方支付____%的滯納金。第五章違約責任5.1甲方的違約責任5.1.1如甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付____%的滯納金；5.1.2如甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2乙方的違約責任5.2.1如乙方未按約定提供服務質(zhì)量，影響甲方酒店運營，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔由此產(chǎn)生的損失；5.2.2如乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第六章服務管理與監(jiān)督6.1服務質(zhì)量管理6.1.1乙方應建立服務質(zhì)量管理體系，保證各項服務質(zhì)量符合國家標準和甲方要求。6.1.2乙方應定期進行服務質(zhì)量檢查，并對檢查結(jié)果進行整改。6.2服務監(jiān)督機制6.2.1甲方設立服務質(zhì)量監(jiān)督小組，負責對乙方提供的服務進行監(jiān)督。6.2.2質(zhì)量監(jiān)督小組有權(quán)要求乙方提供相關(guān)服務資料，并對服務過程進行現(xiàn)場監(jiān)督。6.3客戶投訴處理6.3.1乙方應設立客戶投訴處理機制，及時受理和處理客戶投訴。6.3.2乙方應在接到客戶投訴后____小時內(nèi)給予回復，并在____個工作日內(nèi)解決客戶問題。6.4質(zhì)量考核6.4.1雙方應定期進行服務質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為支付服務費用的重要依據(jù)。6.4.2考核內(nèi)容應包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作效率等方面。第七章人力資源7.1人員配置7.1.1乙方應根據(jù)甲方需求，合理配置管理人員和服務人員。7.1.2乙方應保證管理人員和服務人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。7.2人員培訓7.2.1乙方應定期對員工進行培訓，提高員工的服務水平和業(yè)務能力。7.2.2培訓內(nèi)容包括但不限于服務規(guī)范、操作技能、禮儀培訓等。7.3人員福利7.3.1乙方應依法為員工繳納社會保險，并提供相應的福利待遇。7.3.2乙方應關(guān)心員工身心健康，保障員工的合法權(quán)益。第八章設備與設施8.1設備維護8.1.1乙方負責酒店設備設施的日常維護保養(yǎng)。8.1.2乙方應定期對設備設施進行檢查，保證其正常運行。8.2設施更新8.2.1如有設備設施需要更新，乙方應提前與甲方溝通，并按照甲方要求進行更新。8.2.2更新費用由甲方承擔，但乙方應保證更新后的設備設施符合行業(yè)標準。8.3安全管理8.3.1乙方應建立健全安全管理制度，保證酒店安全運營。8.3.2乙方應定期進行安全檢查，及時消除安全隱患。第九章財務與賬目9.1財務管理9.1.1乙方應建立健全財務管理制度，保證財務收支的透明和規(guī)范。9.1.2乙方應每月向甲方提交財務報表，包括收入、支出、成本等。9.2賬目核對9.2.1雙方應定期核對賬目，保證賬目準確無誤。9.2.2如發(fā)覺賬目差異，雙方應協(xié)商解決。9.3財務結(jié)算9.3.1乙方應在服務結(jié)束后，向甲方提交完整的財務結(jié)算報告。9.3.2甲方應在收到財務結(jié)算報告后____日內(nèi)完成結(jié)算。第十章合同終止與續(xù)約10.1合同終止條件10.1.1本合同到期自然終止；10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定終止合同；10.1.3一方違約，另一方有權(quán)終止合同。10.2合同續(xù)約10.2.1如甲乙雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前____個月，書面提出續(xù)約意向。10.2.2雙方應在合同到期前____日內(nèi)，簽訂續(xù)約合同。第十一章隱私保護與信息保密11.1隱私保護11.1.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重并保護甲方客戶的隱私權(quán)。11.1.2乙方不得泄露甲方客戶個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、消費記錄等。11.2信息保密11.2.1雙方對本合同內(nèi)容及商務機密負有保密義務。11.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)機密。11.3知識產(chǎn)權(quán)11.3.1雙方在本合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用。11.3.2如一方在合同履行過程中產(chǎn)生了新的知識產(chǎn)權(quán)，該知識產(chǎn)權(quán)歸產(chǎn)生方所有。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1合同期限屆滿，合同自然解除；12.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同；12.1.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。12.2解除通知12.2.1一方解除合同，應提前____天向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知；12.2.2收到解除通知的一方，應在____個工作日內(nèi)給予回復。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應按照約定處理剩余事項；12.3.2如一方違約解除合同，應承擔相應的違約責任。第十三章附則13.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.4合同爭議如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。甲方（商務酒店方）：名稱：__________________法定代表人：_____________地址：_