2025年十四五規(guī)劃導(dǎo)游證考試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法是錯誤的（）A.彼此尊重B.互相推諉C.求同存異D.密切配合2.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.介紹自己及司機(jī)B.介紹行程安排C.介紹景區(qū)特色D.表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望3.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）A.歷史沿革B.趣聞軼事C.神話傳說D.民間故事4.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的旅游者安全工作首要的是（）A.入店服務(wù)B.景點(diǎn)講解C.提醒工作D.生活照料5.外國游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.立即向公安局報案B.立即向保險公司報案C.及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.詳細(xì)了解物品丟失情況6.為防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作不包括（）A.做好提醒工作B.掌握游客去向C.減少自由活動D.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報7.以下哪種情況不適合使用幽默式講解（）A.游客疲勞時B.講解嚴(yán)肅歷史事件時C.活躍氣氛時D.化解矛盾時8.中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）A.100元B.200元C.300元D.400元9.導(dǎo)游人員在講解時，將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較，用的是（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時代之比D.聯(lián)想法10.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好的工作是（）A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.與領(lǐng)隊(duì)核對行李C.介紹飯店設(shè)施D.以上都是答案：1.B2.C3.A4.C5.D6.C7.B8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的作用主要體現(xiàn)在（）A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用E.經(jīng)濟(jì)作用2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.知識準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”，一般要突出以下哪些內(nèi)容（）A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“……之最”E.突出景點(diǎn)的歷史價值4.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）A.直觀形象法B.語言激勵法C.組織文娛活動法D.轉(zhuǎn)移注意法E.創(chuàng)新立意法5.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中應(yīng)做到（）A.提前與地陪聯(lián)系B.迎接旅游團(tuán)C.致歡迎詞D.認(rèn)真核對相關(guān)信息E.協(xié)助團(tuán)隊(duì)入住酒店6.導(dǎo)游人員處理游客個別要求時，應(yīng)遵循的原則有（）A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.滿足游客一切要求的原則E.請示匯報的原則7.以下屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的有（）A.根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動8.旅游團(tuán)離開本地，地陪在辦理離站手續(xù)時，正確的做法有（）A.國內(nèi)航班，提前1.5小時到達(dá)機(jī)場B.國際航班，提前2小時到達(dá)機(jī)場C.乘火車，提前1小時到達(dá)車站D.旅游團(tuán)離開前，要認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)E.將交通票據(jù)交給全陪或領(lǐng)隊(duì)9.導(dǎo)游人員與游客建立良好合作關(guān)系的方法有（）A.尊重游客B.微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.提供個性化服務(wù)E.與游客保持適當(dāng)距離10.以下屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)要求的有（）A.良好的思想品德B.淵博的知識C.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力D.熟練的導(dǎo)游技能E.身心健康答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。（）2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社行李員聯(lián)系，了解旅游團(tuán)行李運(yùn)送情況。（）3.導(dǎo)游講解時，為了生動形象，可以隨意編造故事。（）4.全陪在陪同旅游團(tuán)的過程中，要做好各站之間的聯(lián)絡(luò)工作。（）5.游客提出的要求只要是合理的，導(dǎo)游都應(yīng)盡量滿足。（）6.導(dǎo)游人員在講解時，語速越快越能體現(xiàn)專業(yè)水平。（）7.外國游客在中國境內(nèi)丟失護(hù)照，應(yīng)立即由當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明，失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?。（?.地陪送旅游團(tuán)離境，應(yīng)在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后離開機(jī)場。（）9.導(dǎo)游人員的服飾要整潔、大方、得體，與自己的年齡、身份相符。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要始終把游客的安全放在首位。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)導(dǎo)游要按接待計劃安排組織游客參觀游覽；負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，介紹文化旅游資源；配合督促安排游客交通、食宿，保護(hù)其安全；解答問詢，協(xié)助處理問題；反映游客意見要求，協(xié)助安排會見座談等。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，了解團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息及特殊要求；物質(zhì)準(zhǔn)備，備齊各類證件、票據(jù)等；形象準(zhǔn)備，著裝得體、整潔；知識準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)及相關(guān)知識；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對各種可能情況。3.導(dǎo)游講解常用的方法有哪些有分段講解法，按景點(diǎn)段落講解；突出重點(diǎn)法，突出代表性、特征、游客感興趣及“之最”等內(nèi)容；虛實(shí)結(jié)合法，結(jié)合史實(shí)與傳說故事；類比法，同類相似或相異類比等。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失做好提醒工作，告知集合時間地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排預(yù)報，讓游客心中有數(shù)；隨時掌握游客去向，自由活動時強(qiáng)調(diào)返回時間地點(diǎn)；在景區(qū)等易走失處，提前說明游覽路線。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論在導(dǎo)游服務(wù)中，如何平衡游客的個性化需求和團(tuán)隊(duì)整體行程安排要提前了解游客個性化需求，合理的在行程中適當(dāng)安排滿足。但不能因個別需求過多影響整體行程。溝通很關(guān)鍵，向游客解釋安排的合理性，爭取理解，做到既滿足部分個性需求又保障團(tuán)隊(duì)行程順利。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在跨文化交流中應(yīng)注意的要點(diǎn)尊重不同文化背景游客的習(xí)俗、信仰等，避免因文化差異產(chǎn)生誤解。講解中運(yùn)用恰當(dāng)類比，讓游客更好理解。了解不同文化溝通方式，注意語言、肢體動作等，營造和諧交流氛圍。3.分析導(dǎo)游如何在講解中提高游客的參與度可以提問互動，激發(fā)游客思考回答；