（2025）社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共50分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼應(yīng)該（）。A.隨意記錄，無(wú)需保密B.嚴(yán)格保密，防止信息泄露C.與其他網(wǎng)格員隨意分享D.張貼在社區(qū)公告欄答案：B解析：居民身份證號(hào)碼屬于個(gè)人敏感信息，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，防止信息泄露，保障居民的隱私安全。2.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的巡查職責(zé)范圍（）。A.檢查社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施是否完好B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的寵物數(shù)量C.查看社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：B解析：統(tǒng)計(jì)社區(qū)寵物數(shù)量并非社區(qū)網(wǎng)格員巡查的主要職責(zé)，而檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生狀況以及排查安全隱患是網(wǎng)格員日常巡查的重要內(nèi)容。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.直接給出解決方案B.了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)C.偏袒一方居民D.要求雙方居民自行解決答案：B解析：在調(diào)解居民糾紛時(shí)，了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)是關(guān)鍵的第一步，只有清楚情況才能更好地進(jìn)行調(diào)解，而不是直接給出方案、偏袒一方或讓居民自行解決。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織居民疏散B.自行滅火C.等待消防隊(duì)到來(lái)D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：A解析：保障居民生命安全是首要任務(wù)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散，而不是自行滅火、等待消防隊(duì)或逃離現(xiàn)場(chǎng)。5.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即（）。A.參與其中B.視而不見(jiàn)C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.自行處理答案：C解析：非法傳銷活動(dòng)是違法犯罪行為，網(wǎng)格員沒(méi)有自行處理的權(quán)力，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。6.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）。A.按照自己的判斷修改B.直接刪除該條信息C.與居民核實(shí)后修改D.不理會(huì)信息錯(cuò)誤答案：C解析：為保證信息的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)信息有誤時(shí)應(yīng)與居民核實(shí)后再進(jìn)行修改，而不是自行判斷修改、刪除信息或不理會(huì)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路上有污水外溢，應(yīng)該（）。A.自己清理污水B.立即向相關(guān)部門報(bào)告C.等污水自然干涸D.讓路過(guò)居民幫忙清理答案：B解析：道路污水外溢問(wèn)題超出網(wǎng)格員的處理能力，應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。8.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)秉持的原則不包括（）。A.公正公平B.熱情服務(wù)C.敷衍了事D.依法辦事答案：C解析：網(wǎng)格員工作應(yīng)公正公平、熱情服務(wù)、依法辦事，敷衍了事違背了工作的基本要求。9.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程參與活動(dòng)表演B.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.為活動(dòng)拉贊助D.與活動(dòng)無(wú)關(guān)，不用參與答案：B解析：在社區(qū)大型活動(dòng)中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行，而不是參與表演、拉贊助或不參與。10.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的低保戶進(jìn)行走訪，主要目的是（）。A.了解他們的生活狀況，提供必要幫助B.向他們推銷產(chǎn)品C.檢查他們是否有違規(guī)行為D.讓他們幫忙宣傳社區(qū)政策答案：A解析：走訪低保戶是為了了解他們的生活狀況，為他們提供必要的幫助，而不是推銷產(chǎn)品、檢查違規(guī)或讓其宣傳政策。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有車輛亂停亂放，應(yīng)該（）。A.直接對(duì)車輛進(jìn)行破壞B.聯(lián)系車主，讓其規(guī)范停車C.裝作沒(méi)看見(jiàn)D.把車輛拖走答案：B解析：發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系車主讓其規(guī)范停車，而不是破壞車輛、裝作沒(méi)看見(jiàn)或自行拖走車輛。12.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，說(shuō)法正確的是（）。A.只需要在檢查時(shí)打掃干凈就行B.定期巡查，督促相關(guān)人員保持衛(wèi)生C.讓居民自行解決環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題D.不用管環(huán)境衛(wèi)生，那是環(huán)衛(wèi)部門的事答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，督促相關(guān)人員保持衛(wèi)生，而不是只在檢查時(shí)打掃、讓居民自行解決或完全不管。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）。A.與居民爭(zhēng)吵B.冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，妥善解決問(wèn)題C.直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.威脅居民答案：B解析：發(fā)生沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，妥善解決問(wèn)題，而不是爭(zhēng)吵、離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或威脅居民。14.社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的社區(qū)基本信息不包括（）。A.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)數(shù)量B.社區(qū)內(nèi)的人口數(shù)量C.社區(qū)內(nèi)的建筑物高度D.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施分布答案：C解析：社區(qū)內(nèi)建筑物高度一般不是網(wǎng)格員必須掌握的基本信息，而企業(yè)數(shù)量、人口數(shù)量和公共設(shè)施分布是需要了解的。15.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即撥打120急救電話，并協(xié)助救援B.自己給居民治療C.讓其他居民幫忙處理D.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答案：A解析：居民突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120急救電話，并協(xié)助救援，而不是自行治療、讓他人處理或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。16.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳社區(qū)政策時(shí)，應(yīng)該（）。A.只宣傳對(duì)自己有利的政策B.準(zhǔn)確、全面地宣傳政策內(nèi)容C.隨意編造政策內(nèi)容D.不宣傳政策答案：B解析：宣傳社區(qū)政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確、全面地傳達(dá)政策內(nèi)容，而不是只宣傳有利的、編造內(nèi)容或不宣傳。17.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.用自己的錢維修B.記錄下來(lái)并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告C.不管不問(wèn)D.讓居民自己維修答案：B解析：發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄下來(lái)并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，而不是自己維修、不管不問(wèn)或讓居民維修。18.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民意見(jiàn)和建議時(shí)，應(yīng)該（）。A.只聽(tīng)取部分居民的意見(jiàn)B.認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄C.對(duì)居民意見(jiàn)不予理會(huì)D.隨意篡改居民意見(jiàn)答案：B解析：收集居民意見(jiàn)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并做好記錄，而不是只聽(tīng)部分意見(jiàn)、不理會(huì)或篡改意見(jiàn)。19.社區(qū)內(nèi)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）。A.阻止居民參加B.積極組織和協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)居民參與C.自己不參與，讓居民自己組織D.只讓年輕人參加答案：B解析：對(duì)于社區(qū)志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)積極組織和協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)居民參與，而不是阻止、自己不參與或限制參與人群。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要經(jīng)常與其他部門溝通協(xié)作，溝通的方式不包括（）。A.電話溝通B.面對(duì)面交流C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.寫信溝通答案：D解析：在現(xiàn)代工作中，寫信溝通效率較低，不是常用的與其他部門溝通協(xié)作的方式，而電話、面對(duì)面和網(wǎng)絡(luò)溝通較為常見(jiàn)。21.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，應(yīng)該（）。A.幫助居民搭建B.立即拆除違規(guī)搭建物C.勸阻居民，并向相關(guān)部門報(bào)告D.與居民一起搭建答案：C解析：發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)勸阻居民，并向相關(guān)部門報(bào)告，而不是幫助搭建、拆除或一起搭建。22.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）。A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)工作需要靈活安排C.只在周末工作D.只在白天工作答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間通常根據(jù)社區(qū)工作需要靈活安排，而不是固定的朝九晚五、只在周末或只在白天工作。23.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.拖延處理時(shí)間B.認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋結(jié)果C.拒絕處理投訴D.把投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門答案：B解析：處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理并反饋結(jié)果，而不是拖延、拒絕或轉(zhuǎn)嫁。24.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不包括（）。A.新的社區(qū)政策B.如何提高工作效率C.如何玩游戲D.溝通技巧答案：C解析：網(wǎng)格員學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)圍繞工作相關(guān)，如社區(qū)政策、工作效率和溝通技巧等，玩游戲與工作無(wú)關(guān)。25.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動(dòng)，應(yīng)該（）。A.加入邪教組織B.立即向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報(bào)告C.與邪教人員一起活動(dòng)D.不理會(huì)答案：B解析：發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門報(bào)告，而不是加入、一起活動(dòng)或不理會(huì)。二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：社區(qū)網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解居民矛盾、排查安全隱患以及宣傳社區(qū)政策等工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，需要采集的信息有（）。A.居民的基本信息B.社區(qū)內(nèi)的房屋信息C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD解析：信息采集涵蓋居民基本信息、房屋信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息以及公共設(shè)施信息等多方面。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公正公平B.依法調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒弱勢(shì)群體答案：ABC解析：調(diào)解糾紛應(yīng)公正公平、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿，而不是偏袒弱勢(shì)群體。4.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.違規(guī)使用燃?xì)釪.樓道堆積雜物答案：ABCD解析：消防設(shè)施損壞、電線老化、違規(guī)使用燃?xì)夂蜆堑蓝逊e雜物等都是巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些方式宣傳社區(qū)政策（）。A.社區(qū)公告欄張貼B.上門宣傳C.微信群發(fā)布D.舉辦政策宣講會(huì)答案：ABCD解析：可以通過(guò)社區(qū)公告欄張貼、上門宣傳、微信群發(fā)布和舉辦政策宣講會(huì)等多種方式宣傳社區(qū)政策。6.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有（）。A.耐心傾聽(tīng)B.語(yǔ)言文明C.尊重居民意見(jiàn)D.強(qiáng)行說(shuō)服居民答案：ABC解析：與居民溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)、語(yǔ)言文明、尊重居民意見(jiàn)，而不是強(qiáng)行說(shuō)服居民。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）。A.公安部門B.城管部門C.環(huán)衛(wèi)部門D.民政部門答案：ABCD解析：網(wǎng)格員工作中需要與公安、城管、環(huán)衛(wèi)、民政等多個(gè)部門協(xié)作。8.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告（）。A.非法集會(huì)B.環(huán)境污染C.食品安全問(wèn)題D.醫(yī)療事故答案：ABC解析：非法集會(huì)、環(huán)境污染和食品安全問(wèn)題網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，醫(yī)療事故一般由專業(yè)醫(yī)療監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助但并非主要報(bào)告事項(xiàng)。9.社區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可以組織的活動(dòng)有（）。A.義務(wù)植樹B.關(guān)愛(ài)孤寡老人C.社區(qū)衛(wèi)生清掃D.環(huán)保宣傳答案：ABCD解析：義務(wù)植樹、關(guān)愛(ài)孤寡老人、社區(qū)衛(wèi)生清掃和環(huán)保宣傳等都可以作為志愿服務(wù)活動(dòng)組織開(kāi)展。10.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，應(yīng)注意（）。A.信息的準(zhǔn)確性B.信息的保密性C.錄入的及時(shí)性D.隨意修改信息答案：ABC解析：錄入居民信息要保證準(zhǔn)確性、保密性和及時(shí)性，不能隨意修改信息。11.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)受理B.認(rèn)真調(diào)查C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.對(duì)投訴居民進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)答案：ABC解析：處理居民投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋結(jié)果，不能打擊報(bào)復(fù)投訴居民。12.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）。A.垃圾是否及時(shí)清理B.公共區(qū)域是否有雜物堆積C.街道是否有污水橫流D.綠化植物是否健康答案：ABCD解析：巡查環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)檢查垃圾清理、雜物堆積、污水情況以及綠化植物健康狀況等。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷提升自己的能力，包括（）。A.溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.組織協(xié)調(diào)能力D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需要提升溝通、問(wèn)題解決、組織協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)等多方面能力。14.社區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.積極組織和策劃B.維護(hù)活動(dòng)秩序C.參與活動(dòng)表演D.做好活動(dòng)記錄和總結(jié)答案：ABD解析：參與社區(qū)活動(dòng)要積極組織策劃、維護(hù)秩序、做好記錄和總結(jié)，參與活動(dòng)表演不是必須的。15.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門C.協(xié)助進(jìn)行救援和處理D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC解析：遇到突發(fā)事件要保持冷靜、及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)。三、判斷題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意查看居民的個(gè)人隱私信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人隱私信息，不能隨意查看。2.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室工作，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯(cuò)誤解析：巡查社區(qū)是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容之一，不能只在辦公室工作。3.調(diào)解居民糾紛時(shí)，只要能解決問(wèn)題，可以不遵循法律規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解糾紛必須依法進(jìn)行，不能違背法律規(guī)定。4.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以等下次巡查時(shí)再處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告，不能拖延。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以夸大政策的好處。（）答案：錯(cuò)誤解析：宣傳政策要準(zhǔn)確、客觀，不能夸大好處。6.社區(qū)網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，可以使用不文明語(yǔ)言。（）答案：錯(cuò)誤解析：與居民溝通應(yīng)語(yǔ)言文明。7.社區(qū)網(wǎng)格員不需要與其他部門協(xié)作，自己做好本職工作就行。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員工作中需要與多個(gè)部門協(xié)作。8.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，可以不考慮信息的準(zhǔn)確性。（）答案：錯(cuò)誤解析：錄入信息必須保證準(zhǔn)確性。9.社區(qū)網(wǎng)格員處理居民投訴時(shí)，可以不反饋處理結(jié)果。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理投訴后應(yīng)及時(shí)反饋結(jié)果。10.社區(qū)網(wǎng)格員巡查環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，只需要檢查主干道的衛(wèi)生情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)全面檢查社區(qū)各個(gè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。11.社區(qū)網(wǎng)格員不需要不斷學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)有的知識(shí)和技能就行。（）答案：錯(cuò)誤解析：工作中需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。12.社區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)活動(dòng)時(shí)，不需要做好記錄和總結(jié)。（）答案：錯(cuò)誤解析：參與活動(dòng)要做好記錄和總結(jié)。13.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自行處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)非法活動(dòng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，不能自行處理。14.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以對(duì)居民區(qū)別對(duì)待。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)公正公平對(duì)待每一位居民。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以直接放棄。（）答案：錯(cuò)誤解析：應(yīng)積極想辦法解決困難，而不是直接放棄。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是信息采集，收集居民基本信息、房屋信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息、公共設(shè)施信息等，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持；二是矛盾調(diào)解，公正公平、依法調(diào)解居民之間的糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；三是安全隱患排查，對(duì)消防設(shè)施、電線、燃?xì)馐褂谩堑离s物等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患；四是政策宣傳，通過(guò)多種方式準(zhǔn)確、全面地宣傳社區(qū)政策，提高居民知曉率；五是環(huán)境衛(wèi)生管理，定期巡查社區(qū)衛(wèi)生，督促相關(guān)人員保持衛(wèi)生；六是協(xié)助開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織和協(xié)調(diào)居民參與公益活動(dòng)；七是處理居民投訴，及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查并反饋處理結(jié)果；八是與其他部門協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循哪些步驟和原則？答：步驟：首先，了解糾紛的起因和經(jīng)