高素質人才招聘面試題庫：群眾信訪處理能力考察本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.群眾信訪處理的首要原則是：A.快速響應B.公平公正C.高效解決D.嚴格執(zhí)法2.信訪事項的辦理時限，一般不超過：A.30日B.60日C.90日D.120日3.群眾信訪處理中，不屬于“屬地管理”原則的是：A.誰主管、誰負責B.屬地管轄C.分級負責D.跨區(qū)域協(xié)調4.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“三級辦理”制度：A.基層辦理B.部門辦理C.上級復核D.法院裁決5.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“首問負責制”的內容：A.熱情接待B.一次性告知C.全程跟蹤D.限時辦結6.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“限時辦結”原則：A.法定期限B.約定時限C.特殊情況D.無限延長7.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“一次性告知”的內容：A.信訪事項受理范圍B.信訪事項辦理流程C.信訪事項辦理時限D.信訪事項辦理費用8.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“分級負責”原則：A.基層負責B.部門負責C.上級負責D.跨級負責9.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“歸口辦理”原則：A.誰主管、誰負責B.屬地管轄C.分級負責D.跨部門協(xié)調10.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“就地解決”原則：A.基層解決B.部門解決C.上級解決D.跨區(qū)域協(xié)調11.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“及時反饋”原則：A.受理告知B.辦理進展C.辦理結果D.費用結算12.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“就地解決”原則：A.基層解決B.部門解決C.上級解決D.跨區(qū)域協(xié)調13.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“跟蹤督辦”原則：A.進展跟蹤B.結果反饋C.質量檢查D.費用結算14.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“依法辦理”原則：A.依法依規(guī)B.公平公正C.高效解決D.人情操作15.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“就地解決”原則：A.基層解決B.部門解決C.上級解決D.跨區(qū)域協(xié)調16.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“跟蹤督辦”原則：A.進展跟蹤B.結果反饋C.質量檢查D.費用結算17.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“依法辦理”原則：A.依法依規(guī)B.公平公正C.高效解決D.人情操作18.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“就地解決”原則：A.基層解決B.部門解決C.上級解決D.跨區(qū)域協(xié)調19.群眾信訪處理中，以下哪項不屬于“跟蹤督辦”原則：A.進展跟蹤B.結果反饋C.質量檢查D.費用結算20.信訪事項辦理過程中，以下哪項不屬于“依法辦理”原則：A.依法依規(guī)B.公平公正C.高效解決D.人情操作二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.群眾信訪處理的基本原則包括：A.快速響應B.公平公正C.高效解決D.嚴格執(zhí)法2.信訪事項辦理的流程包括：A.受理登記B.調查核實C.處理決定D.結果反饋3.群眾信訪處理中，以下哪些屬于“屬地管理”原則的內容：A.誰主管、誰負責B.屬地管轄C.分級負責D.跨區(qū)域協(xié)調4.信訪事項辦理過程中，以下哪些屬于“三級辦理”制度：A.基層辦理B.部門辦理C.上級復核D.法院裁決5.群眾信訪處理中，以下哪些屬于“首問負責制”的內容：A.熱情接待B.一次性告知C.全程跟蹤D.限時辦結6.信訪事項辦理過程中，以下哪些屬于“限時辦結”原則：A.法定期限B.約定時限C.特殊情況D.無限延長7.群眾信訪處理中，以下哪些屬于“一次性告知”的內容：A.信訪事項受理范圍B.信訪事項辦理流程C.信訪事項辦理時限D.信訪事項辦理費用8.信訪事項辦理過程中，以下哪些屬于“分級負責”原則：A.基層負責B.部門負責C.上級負責D.跨級負責9.群眾信訪處理中，以下哪些屬于“歸口辦理”原則：A.誰主管、誰負責B.屬地管轄C.分級負責D.跨部門協(xié)調10.信訪事項辦理過程中，以下哪些屬于“就地解決”原則：A.基層解決B.部門解決C.上級解決D.跨區(qū)域協(xié)調三、判斷題（每題1分，共20分）1.群眾信訪處理的首要原則是快速響應。（）2.信訪事項的辦理時限，一般不超過30日。（）3.群眾信訪處理中，“屬地管理”原則強調誰主管、誰負責。（）4.信訪事項辦理的“三級辦理”制度包括基層辦理、部門辦理和上級復核。（）5.群眾信訪處理中，“首問負責制”要求熱情接待、一次性告知。（）6.信訪事項辦理過程中，“限時辦結”原則要求法定時限、約定時限和特殊情況。（）7.群眾信訪處理中，“一次性告知”內容包括信訪事項受理范圍、辦理流程、時限和費用。（）8.信訪事項辦理過程中，“分級負責”原則強調基層負責、部門負責和上級負責。（）9.群眾信訪處理中，“歸口辦理”原則強調誰主管、誰負責和屬地管轄。（）10.信訪事項辦理過程中，“就地解決”原則強調基層解決、部門解決和上級解決。（）11.群眾信訪處理中，“及時反饋”原則要求受理告知、辦理進展和辦理結果。（）12.信訪事項辦理過程中，“跟蹤督辦”原則強調進展跟蹤、結果反饋和質量檢查。（）13.群眾信訪處理中，“依法辦理”原則要求依法依規(guī)、公平公正和高效解決。（）14.信訪事項辦理過程中，“就地解決”原則強調基層解決、部門解決和上級解決。（）15.群眾信訪處理中，“跟蹤督辦”原則強調進展跟蹤、結果反饋和質量檢查。（）16.信訪事項辦理過程中，“依法辦理”原則要求依法依規(guī)、公平公正和高效解決。（）17.群眾信訪處理中，“就地解決”原則強調基層解決、部門解決和上級解決。（）18.信訪事項辦理過程中，“跟蹤督辦”原則強調進展跟蹤、結果反饋和質量檢查。（）19.群眾信訪處理中，“依法辦理”原則要求依法依規(guī)、公平公正和高效解決。（）20.信訪事項辦理過程中，“就地解決”原則強調基層解決、部門解決和上級解決。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述群眾信訪處理的基本原則。2.簡述信訪事項辦理的流程。3.簡述“屬地管理”原則在群眾信訪處理中的應用。4.簡述“三級辦理”制度在群眾信訪處理中的作用。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某群眾反映其所在社區(qū)環(huán)境污染問題，要求相關部門盡快處理。請結合實際，分析如何處理該信訪事項。2.某群眾多次信訪，反映其被拖欠工資問題。請結合實際，分析如何處理該信訪事項。六、論述題（每題20分，共40分）1.論述群眾信訪處理的重要性及其在政府工作中的地位。2.論述如何提高群眾信訪處理能力，提升政府公信力。---答案和解析一、單項選擇題1.B2.B3.D4.D5.C6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D二、多項選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C,D6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,C9.A,B,C,D10.A,B,C,D三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√四、簡答題1.群眾信訪處理的基本原則包括：-快速響應：及時受理群眾信訪，迅速啟動辦理程序。-公平公正：依法依規(guī)處理信訪事項，確保處理結果公平公正。-高效解決：在法定時限內高效解決信訪事項，提高辦理效率。-嚴格執(zhí)法：依法依規(guī)處理信訪事項，確保處理結果合法合規(guī)。2.信訪事項辦理的流程包括：-受理登記：對群眾信訪事項進行登記，明確辦理部門和辦理時限。-調查核實：對信訪事項進行調查核實，收集相關證據(jù)和材料。-處理決定：根據(jù)調查核實情況，依法依規(guī)作出處理決定。-結果反饋：將處理結果及時反饋給信訪群眾，確保其知曉。3.“屬地管理”原則在群眾信訪處理中的應用：-誰主管、誰負責：明確信訪事項的辦理責任主體，確保問題得到及時處理。-屬地管轄：根據(jù)信訪事項的性質和地域，確定辦理部門，確保問題得到妥善解決。-分級負責：根據(jù)信訪事項的復雜程度，確定辦理層級，確保問題得到有效解決。4.“三級辦理”制度在群眾信訪處理中的作用：-基層辦理：基層部門直接面對群眾，能夠及時了解和解決群眾訴求。-部門辦理：專業(yè)部門根據(jù)信訪事項的性質，進行專業(yè)處理，確保問題得到有效解決。-上級復核：上級部門對基層和部門的辦理情況進行復核，確保處理結果公平公正。五、案例分析題1.某群眾反映其所在社區(qū)環(huán)境污染問題，要求相關部門盡快處理。-受理登記：對群眾的信訪事項進行登記，明確辦理部門和辦理時限。-調查核實：組織環(huán)境監(jiān)測部門對社區(qū)環(huán)境污染情況進行調查核實，收集相關證據(jù)和材料。-處理決定：根據(jù)調查核實情況，依法依規(guī)對污染源進行整治，確保環(huán)境污染問題得到有效解決。-結果反饋：將處理結果及時反饋給信訪群眾，確保其知曉。2.某群眾多次信訪，反映其被拖欠工資問題。-受理登記：對群眾的信訪事項進行登記，明確辦理部門和辦理時限。-調查核實：組織勞動監(jiān)察部門對群眾的工資拖欠情況進行調查核實，收集相關證據(jù)和材料。-處理決定：根據(jù)調查核實情況，依法依規(guī)對拖欠工資問題進行處理，確保群眾工資得到及時支付。-結果反饋：將處理結果及時反饋給信訪群眾，確保其知曉。六、論述題1.群眾信訪處理的重要性及其在政府工作中的地位：-群眾信訪處理是政府工作中的一項重要內容，直接關系到群眾的切身利益和政府形象。-通過及時處理群眾信訪，可以解決群眾的實際困難，提高群眾的滿意度和幸福感。-群眾信訪處理是政府工作中的一項重要監(jiān)督手段，可以幫助政府發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題