“曹操出行”平臺(tái)服務(wù)營銷策略調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u13312“曹操出行”平臺(tái)服務(wù)營銷策略調(diào)研分析報(bào)告 118956（一）價(jià)格策略 12565（二）產(chǎn)品策略 216624（三）促銷策略 2271、采取全方位的立體宣傳方式 2321392、優(yōu)惠充值活動(dòng) 3246593、發(fā)放用車抵用券 317120（四）渠道策略 326109（五）人員策略 466651、以用戶為本 4278152、以員工為本 45051（六）有形展示策略 416425（七）過程策略 468011.場(chǎng)景化營銷 4241092.實(shí)施統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 5（一）價(jià)格策略“曹操出行”主打的就是用親民的價(jià)格享受超值的服務(wù)，這不是空喊口號(hào)，而是“曹操出行”平臺(tái)確實(shí)具有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。新能源汽車基于目前市場(chǎng)上政府對(duì)于汽車充電樁政策的扶持，是有利于推行新能源汽車的，而且新能源出行成本本就低于汽車燒油的成本，這對(duì)于“曹操出行”的市場(chǎng)擴(kuò)張無疑是一個(gè)有利的政策。作為重資產(chǎn)性的出行企業(yè)，汽車的成本并沒有把公司壓得喘不過來氣，相反其有吉力集團(tuán)作為強(qiáng)大的支撐，為公司購得汽車節(jié)約了很大一部分成本，這不僅為后期擴(kuò)張市場(chǎng)保證了汽車的供應(yīng)，而且對(duì)于汽車的更新?lián)Q代、維護(hù)保養(yǎng)都是比其他平臺(tái)更有利的，這就為平臺(tái)節(jié)省出了很大的一個(gè)利潤空間。平臺(tái)會(huì)保證自己的服務(wù)質(zhì)量與大數(shù)據(jù)安全的監(jiān)控質(zhì)量不降低的情況下，實(shí)行低價(jià)策略，用普通的價(jià)格享受超值的服務(wù)；對(duì)于租車業(yè)務(wù)，實(shí)行芝麻信用免租金，平臺(tái)盡可能的為用戶的用車方便考慮。這不是惡意的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是在前期平臺(tái)發(fā)展的過程中為了讓更多的用戶體驗(yàn)到“曹操出行”的服務(wù)，公司所做出的讓利，同時(shí)親民的價(jià)格不管對(duì)于用戶還是企業(yè)來說都是有好處的。較低的價(jià)格并沒有使得服務(wù)的質(zhì)量有所下降，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不辜負(fù)用戶的每一次的出行，是“曹操出行”一直以來所追求的目標(biāo)。（二）產(chǎn)品策略“曹操出行”全部使用的是新能源的電動(dòng)汽車，這也是“曹操出行”主打的品牌優(yōu)勢(shì)，也是公司未來發(fā)展所要堅(jiān)定的發(fā)展道路。目前對(duì)于在平臺(tái)上使用過的用戶，都會(huì)有一個(gè)里程數(shù)的記錄，用戶使用軟件跑的里程數(shù)轉(zhuǎn)換成碳資產(chǎn)，以此來提升用戶對(duì)軟件使用的粘性。除了要突出品牌特點(diǎn)以外，“曹操出行”平臺(tái)的軟件頁面的設(shè)置也是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@是用戶接觸平臺(tái)的首要印象還有最直接的接觸?！安懿俪鲂小避浖撁娴脑O(shè)計(jì)完全處于用戶的角度出發(fā)，方便用戶快速上手使用。目前“曹操出行”頁面平臺(tái)主要分為打車、幫忙取送、代駕和曹操商城四大板塊，針對(duì)不同的地區(qū)，也相應(yīng)推出了適合本地區(qū)的包車游、租車和豪華車等業(yè)務(wù)，盈利模式更加多元化。在平臺(tái)的產(chǎn)品和宣傳都在不斷向前推進(jìn)取得一定成果時(shí)，平臺(tái)也注意對(duì)于已經(jīng)獲取的用戶的維護(hù)。目前對(duì)于出行軟件，良好的服務(wù)已經(jīng)成了基本要求，出行安全成了所有人最關(guān)心的問題?！安懿俪鲂小贝舜巫钚碌能浖?，更新了可以通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)汽車異常停留的時(shí)間，更好的守護(hù)了用戶的出行安全。通過與用戶溝通交流、收集到的意見反饋中，獲取用戶的真實(shí)需求以及用戶對(duì)于平臺(tái)發(fā)展的期望，并對(duì)此做出針對(duì)性的措施，滿足更多用戶的需求，以便成為用戶的第一選擇。（三）促銷策略1、采取全方位的立體宣傳方式（1）加強(qiáng)“曹操出行”名字的曝光度。大家一定很熟悉“說曹操，曹操到”這句話，如果你看到“曹操出行”這個(gè)詞，自然會(huì)想到這句話。這個(gè)名字的使用，不僅將歷史文化與現(xiàn)代出行相結(jié)合，更加突出了“曹操出行”快速的特點(diǎn)，既讓人眼前一亮，又能讓人在想到出行時(shí)對(duì)這個(gè)名字呼之欲出。（2）采用車輛實(shí)物展示，善于利用交通媒體。將“說曹操，曹操到”這句“廣告”印刷在車身在城市的路面上進(jìn)行巡游；在出租車的頂燈位置，打上“曹操出行”的廣告，在城市的繁華地段租用一塊廣告牌，這樣的宣傳也起到很好的效果。2、優(yōu)惠充值活動(dòng)目前平臺(tái)對(duì)于新用戶會(huì)贈(zèng)推出包車專享禮包和首充送優(yōu)惠的活動(dòng)，以及贈(zèng)送288元的租車禮包，這分別針對(duì)不同的業(yè)務(wù)贈(zèng)送了不同的優(yōu)惠，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇使用，并且這個(gè)優(yōu)惠并不是用戶可以一次用完的，可以使用戶在近期有很大幾率再次使用，真正做到用戶轉(zhuǎn)化。平臺(tái)推出“出行包”優(yōu)惠劵，打包售賣，里面含有多張?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)使用的金額立減劵，看似給用戶出行帶來了優(yōu)惠，實(shí)則變相增加了用戶對(duì)于平臺(tái)的使用次數(shù)。此外還可以推出充值贈(zèng)送金額的活動(dòng)，例如充值200元在平臺(tái)出行的錢包內(nèi)，便多贈(zèng)送20元，實(shí)則實(shí)際可使用金額為220元，同時(shí)可搭配平臺(tái)其他優(yōu)惠同時(shí)享用；平臺(tái)還可以和固定的充值渠道進(jìn)行合作，使用指定的付款方進(jìn)行付款可以享有優(yōu)惠，減輕平臺(tái)成本的同時(shí)，不僅將優(yōu)惠帶給了用戶，而且增加了用戶對(duì)于平臺(tái)的粘度。3、發(fā)放用車抵用券“曹操出行”只是利用自身平臺(tái)或者廣告位宣傳引流只是一個(gè)方面，同時(shí)也可以和其他軟件達(dá)成合作進(jìn)行推廣，例如支付寶、微信以及抖音等，在進(jìn)行一些活動(dòng)時(shí)發(fā)放我們的出行抵用券，或者下載“曹操出行”的軟件有專享優(yōu)惠，這樣對(duì)于平臺(tái)來說把其他平臺(tái)的一部分用戶引流了我們平臺(tái)，后期加以維護(hù)，提高平臺(tái)的日活量。（四）渠道策略整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)流量池，各個(gè)平臺(tái)就是我們推廣宣傳的主要陣地。我們要借助線下推廣營銷的方法，融會(huì)貫通的運(yùn)用到線上，對(duì)我們平臺(tái)進(jìn)行引流。我們要實(shí)現(xiàn)用戶的增長，就要使得我們的軟件符合更多數(shù)人的需求，這也意味著我們的軟件的功能要更全面，那面對(duì)更全面的功能，進(jìn)入我們軟件或者頁面的入口也相應(yīng)的要增加。首先，最重要的就是社交軟件，例如微信，增設(shè)我們平臺(tái)的入口、頁面和小程序。因?yàn)槲⑿诺壬缃卉浖悄壳叭藗兪褂妙l次最高，且大家習(xí)慣性的用到什么軟件時(shí)就上微信上進(jìn)行尋找，所以把握住這個(gè)流量入口，十分有利于我們平臺(tái)用戶的增長。其次，由于出行范圍大多是附近地區(qū)，所以當(dāng)?shù)氐姆?wù)號(hào)或者營銷推廣號(hào)在推送周圍服務(wù)時(shí)，提及使用專享車輛出行可以獲得一定優(yōu)惠的活動(dòng)；與地圖或者本地區(qū)旅游APP進(jìn)行合作時(shí)，將打車的服務(wù)增加到出行的頁面，讓其發(fā)放一定的優(yōu)惠券給用戶，從而做到一個(gè)精準(zhǔn)的用戶引流。最后，推出老用戶邀請(qǐng)新用戶獲取獎(jiǎng)勵(lì)的方法，實(shí)現(xiàn)用戶裂變，以用戶帶動(dòng)用戶。不同平臺(tái)的不同的入口都將成為我們用戶增長的渠道，所以對(duì)此我們要高度重視，我們掌握住了流量的入口，也就掌握住了用戶。根據(jù)平臺(tái)的不同的功能，與不同的平臺(tái)進(jìn)行合作，加入我們平臺(tái)的入口，可以實(shí)現(xiàn)我們用戶的快速增長。（五）人員策略1、以用戶為本“曹操出行”堅(jiān)持以用戶為中心，提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)，同時(shí)為出行用戶考慮，提供相關(guān)的道路出行信息。以服務(wù)打動(dòng)用戶，培養(yǎng)用戶的忠誠度，讓用戶感受到自己被重視?！安懿俪鲂小弊層脩舾惺艿教峁┑姆?wù)價(jià)值遠(yuǎn)大于打車費(fèi)用，能為他們帶來最高的性價(jià)比，這不僅留住了用戶，也為企業(yè)后期盈利打下了基礎(chǔ)。2、以員工為本“曹操出行”不僅注重員工技能的培養(yǎng)，達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；而且重視讓員工從精神上對(duì)企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。對(duì)于招募的員工，都會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的拍訊，只有達(dá)標(biāo)的員工才會(huì)進(jìn)行錄用正式上崗。在崗一段時(shí)間之后，還有不同階段的不同的培訓(xùn)，加以完善員工培訓(xùn)體系，保障員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。（六）有形展示策略利用環(huán)保提升品牌的知名度。“曹操出行”本就是以新能源為特點(diǎn)突出的品牌優(yōu)勢(shì)，不僅可以喚起人們對(duì)于低碳出行的理念，而且只要人們想到低碳環(huán)保，就可以聯(lián)系起來“曹操出行”，這對(duì)于品牌的宣傳和以后人們出行的選擇都會(huì)起到很大的作用。當(dāng)?shù)吞辑h(huán)保大量宣傳的時(shí)候，“曹操出行”也就變相的成為了環(huán)保宣傳用語，加深用戶對(duì)于品牌的印象。（七）過程策略1.場(chǎng)景化營銷“曹操出行”平臺(tái)不僅有專車，更有為不同活動(dòng)或人群專門提供的適合的專車車型。這可以用來與企業(yè)進(jìn)行合作，或者用于個(gè)人或其他組織的租賃活動(dòng)，也可以成為某個(gè)活動(dòng)獨(dú)家的出行服務(wù)商。這種場(chǎng)景化的使用車輛，不僅利用活動(dòng)或者企業(yè)的宣傳提高了自身的知名度，更使得我們的品牌融入進(jìn)了大眾生活，使得人們?cè)诤笃谟行枰褂枚鄶?shù)車輛時(shí)，就會(huì)不自覺的將“曹操出行”納入考慮的范圍。當(dāng)百姓習(xí)慣了“曹操出行”出現(xiàn)在大眾視野，也增加了用戶的信任程度，這種情況下，品牌大多數(shù)情況下很大可能成為用戶的第一選擇，用戶對(duì)于平臺(tái)的忠誠度會(huì)更高，更有利于成為平臺(tái)的忠實(shí)用戶。2.實(shí)施統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程從用戶發(fā)出訂單服務(wù)就開始了，先確定用戶位置是否距離車輛目