2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類結(jié)構(gòu)化面試真題模擬試卷（城市管理執(zhí)法局類）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、綜合分析題（每題2分，共10分）（1）小明在小區(qū)里遛狗不拴繩，還隨地大小便，鄰居多次勸阻無效，你作為社區(qū)網(wǎng)格員會如何處理？請詳細(xì)說明你的處理思路。（2分）（2）現(xiàn)在很多年輕人選擇"躺平"，認(rèn)為城市管理執(zhí)法工作太累、壓力大，你怎么看這種心態(tài)？請結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā＃?分）（3）某小區(qū)居民投訴物業(yè)不作為，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差，你作為城市管理執(zhí)法人員接到投訴后會如何處理？請說明具體步驟。（2分）（4）如果執(zhí)法過程中遇到暴力抗法行為，你作為執(zhí)法人員應(yīng)該如何應(yīng)對？請結(jié)合案例談?wù)勀愕奶幚矸绞?。?分）（5）當(dāng)前城市治理中，線上投訴舉報和線下執(zhí)法存在銜接不暢的問題，你認(rèn)為如何改進(jìn)？請?zhí)岢鼍唧w建議。（2分）二、人際關(guān)系處理題（每題2分，共10分）（1）你的同事小張因?yàn)楣ぷ魇д`被領(lǐng)導(dǎo)批評，情緒低落，你作為團(tuán)隊(duì)一員會如何安慰和幫助他？請說明具體做法。（2分）（2）你和小李因?yàn)楣ぷ鞣止栴}產(chǎn)生矛盾，他總是搶你的工作，你作為團(tuán)隊(duì)一員會如何處理這種關(guān)系？請詳細(xì)說明。（2分）（3）你的領(lǐng)導(dǎo)安排你去做一件你認(rèn)為不合理的事情，你會如何溝通并爭取自己的立場？請結(jié)合實(shí)際案例說明。（2分）（4）如果執(zhí)法過程中和商家發(fā)生爭執(zhí)，商家態(tài)度強(qiáng)硬，你作為執(zhí)法人員會如何處理這種人際關(guān)系？請說明具體做法。（2分）（5）某小區(qū)居民因?yàn)樵胍魡栴}多次投訴隔壁商戶，商戶不配合執(zhí)法，你作為執(zhí)法人員如何平衡居民和商戶之間的關(guān)系？請談?wù)勀愕奶幚硭悸?。?分）三、應(yīng)急應(yīng)變題（每題2分，共10分）（1）如果在執(zhí)法過程中突然發(fā)生火災(zāi)，現(xiàn)場有群眾被困，你會如何組織疏散和救援？請說明具體步驟和注意事項(xiàng)。（2分）（2）接到舉報說某工地存在重大安全隱患，但工地負(fù)責(zé)人拒絕配合檢查，你作為執(zhí)法人員會如何處理？請詳細(xì)說明你的應(yīng)對策略。（2分）（3）在執(zhí)法過程中遇到群眾暈倒的情況，你會如何判斷病情并采取急救措施？請結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕奶幚矸绞?。?分）（4）如果執(zhí)法車輛在執(zhí)行任務(wù)時發(fā)生故障，而此時正好遇到緊急情況需要處理，你會如何應(yīng)對？請說明具體處理步驟。（2分）（5）在夜間巡邏時突然遇到群體性事件，現(xiàn)場氣氛緊張，你會如何安撫現(xiàn)場群眾并控制事態(tài)發(fā)展？請結(jié)合實(shí)際案例說明。（2分）四、自我認(rèn)知與職位匹配題（每題2分，共10分）（1）你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)適合從事城市管理執(zhí)法工作？請結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勀愕膬?yōu)勢。（2分）（2）你曾經(jīng)遇到過的最困難的工作是什么？你是如何克服的？請分享你的成長感悟。（2分）（3）你認(rèn)為作為一名城市管理執(zhí)法人員，最重要的職業(yè)素養(yǎng)是什么？請結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕睦斫?。?分）（4）如果工作中發(fā)現(xiàn)自己犯了錯誤，你會如何面對和改正？請說明你的態(tài)度和方法。（2分）（5）你如何看待城市管理執(zhí)法工作的社會價值？請結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勀愕穆殬I(yè)認(rèn)同感。（2分）五、情景模擬題（每題2分，共10分）（1）模擬一次與流浪乞討人員溝通的對話場景，請說明你的溝通技巧和注意事項(xiàng)。（2分）（2）模擬一次向商戶宣傳城市管理相關(guān)法規(guī)的情景，請設(shè)計你的宣傳話術(shù)和溝通策略。（2分）（3）模擬一次處理居民投訴噪音擾民的場景，請說明你的調(diào)查方式和調(diào)解技巧。（2分）（4）模擬一次向媒體解釋城市管理執(zhí)法工作的場景，請設(shè)計你的回應(yīng)話術(shù)和溝通策略。（2分）（5）模擬一次與環(huán)衛(wèi)工人溝通協(xié)調(diào)清理占道經(jīng)營問題的場景，請說明你的溝通方式和處理思路。（2分）本次試卷答案如下一、綜合分析題答案及解析（1）答案：首先我會耐心聽取鄰居的訴求，了解具體情況，并向小明宣傳寵物管理的相關(guān)法規(guī)，說明不文明養(yǎng)犬的危害。如果小明態(tài)度良好，我會勸導(dǎo)其立即改正錯誤行為，并承諾加強(qiáng)監(jiān)管。如果無效，我會上報社區(qū)并聯(lián)合物業(yè)、公安等部門聯(lián)合處理，必要時依法進(jìn)行處罰。解析：考察處理日常管理問題的能力，需要考慮法律、行政、社區(qū)等多方面因素，體現(xiàn)執(zhí)法的靈活性和人性化。（2）答案：我認(rèn)為"躺平"是年輕人對高壓社會的一種消極回應(yīng)，但作為執(zhí)法人員，我們應(yīng)以積極心態(tài)面對挑戰(zhàn)。我認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提升工作價值感，同時完善執(zhí)法保障機(jī)制，讓年輕人看到職業(yè)發(fā)展前景。解析：考察對社會現(xiàn)象的辯證思考能力，既要理解現(xiàn)象背后的原因，也要提出建設(shè)性意見，體現(xiàn)執(zhí)法者的責(zé)任意識。（3）答案：首先我會立即到現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)情況，與居民和物業(yè)負(fù)責(zé)人分別溝通，了解具體問題。然后我會根據(jù)相關(guān)法規(guī)提出整改要求，明確整改期限和標(biāo)準(zhǔn)。同時協(xié)調(diào)社區(qū)、環(huán)保等部門提供支持，形成工作合力。解析：考察處理復(fù)雜社會問題的能力，需要多部門協(xié)作和系統(tǒng)思維，體現(xiàn)執(zhí)法的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性。（4）答案：我會立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場群眾安全，同時呼叫支援。在確保自身安全的前提下，我會嘗試對話勸阻，如果對方暴力抗法，我會依法使用非致命性武器，并全程錄音錄像，事后移交司法機(jī)關(guān)處理。解析：考察危機(jī)處理能力，需要平衡法律、安全和輿論等多方面因素，體現(xiàn)執(zhí)法者的專業(yè)素養(yǎng)。（5）答案：建議建立統(tǒng)一的投訴舉報平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)互通；加強(qiáng)部門間信息共享，形成執(zhí)法合力；開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員處理投訴的能力。解析：考察對城市管理工作的創(chuàng)新思維，需要從技術(shù)、機(jī)制和人員等多方面提出改進(jìn)建議，體現(xiàn)執(zhí)法者的前瞻性。二、人際關(guān)系處理題答案及解析（1）答案：我會找個合適的機(jī)會私下找小張聊天，先肯定他的工作能力，再表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)批評的原因，最后分享自己的經(jīng)驗(yàn)，幫助他調(diào)整心態(tài)。解析：考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需要通過溝通和情感支持幫助同事，體現(xiàn)執(zhí)法者的團(tuán)隊(duì)精神。（2）答案：我會找個機(jī)會和小李坦誠溝通，了解他的需求，同時明確工作分工，建立互信機(jī)制，必要時請求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。解析：考察解決人際沖突的能力，需要通過溝通和制度保障維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，體現(xiàn)執(zhí)法者的協(xié)調(diào)能力。（3）答案：我會先認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，再說明自己的顧慮，提出替代方案，最后請領(lǐng)導(dǎo)決策。解析：考察向上溝通能力，需要既尊重領(lǐng)導(dǎo)又表達(dá)專業(yè)意見，體現(xiàn)執(zhí)法者的職業(yè)素養(yǎng)。（4）答案：我會保持冷靜，先傾聽對方的訴求，再說明執(zhí)法依據(jù)，如果對方態(tài)度強(qiáng)硬，我會請求支援并做好記錄，事后依法處理。解析：考察執(zhí)法過程中的溝通技巧，需要平衡法律、安全和輿論等多方面因素，體現(xiàn)執(zhí)法者的專業(yè)素養(yǎng)。（5）答案：我會分別聽取雙方訴求，了解具體事實(shí)，然后依法調(diào)解，必要時提供第三方見證，確保處理公正。解析：考察糾紛調(diào)解能力，需要從法律、事實(shí)和人情等多方面考慮，體現(xiàn)執(zhí)法者的公正性。三、應(yīng)急應(yīng)變題答案及解析（1）答案：首先我會立即疏散人群，組織群眾沿安全路線撤離；然后呼叫消防部門，并說明具體位置；同時設(shè)置警戒線，防止次生災(zāi)害發(fā)生。解析：考察突發(fā)事件處理能力，需要快速反應(yīng)和科學(xué)處置，體現(xiàn)執(zhí)法者的應(yīng)急能力。（2）答案：我會先觀察工地情況，如果確實(shí)存在重大隱患，我會立即下達(dá)整改通知書；如果工地拒絕配合，我會請求公安部門協(xié)助，依法強(qiáng)制執(zhí)行。解析：考察危機(jī)處置能力，需要平衡法律、安全和效率等多方面因素，體現(xiàn)執(zhí)法者的權(quán)威性。（3）答案：我會立即檢查傷情，如果情況嚴(yán)重，會立即呼叫急救中心；如果只是輕微癥狀，會進(jìn)行簡單處理，并了解其狀況，必要時聯(lián)系家人。解析：考察現(xiàn)場急救能力，需要快速判斷病情和采取適當(dāng)措施，體現(xiàn)執(zhí)法者的專業(yè)素養(yǎng)。（4）答案：我會立即將車輛開到安全地帶，檢查故障情況；如果可以快速修復(fù)，會立即處理；如果需要長時間維修，會聯(lián)系支援，并安排人員在附近巡邏。解析：考察靈活應(yīng)變能力，需要平衡工作需要和現(xiàn)實(shí)條件，體現(xiàn)執(zhí)法者的責(zé)任心。（5）答案：我會先了解事件起因，然后通過喊話和勸導(dǎo)穩(wěn)定現(xiàn)場氣氛；如果情況升級，會請求支援，并依法控制事態(tài)發(fā)展。解析：考察群體性事件處理能力，需要快速反應(yīng)和科學(xué)處置，體現(xiàn)執(zhí)法者的應(yīng)急能力。四、自我認(rèn)知與職位匹配題答案及解析（1）答案：我認(rèn)為自己有責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好、適應(yīng)能力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。比如我曾經(jīng)在暴雨天連續(xù)工作36小時保障道路暢通，體現(xiàn)了責(zé)任心；在處理家庭矛盾時，通過溝通化解了糾紛，體現(xiàn)了溝通能力。解析：考察自我認(rèn)知能力，需要結(jié)合具體事例說明自身優(yōu)勢，體現(xiàn)執(zhí)法者的職業(yè)素養(yǎng)。（2）答案：我曾經(jīng)在執(zhí)法過程中被群眾誤解，后來通過耐心解釋贏得了信任。這次經(jīng)歷讓我明白執(zhí)法工作需要同理心和溝通技巧。解析：考察成長經(jīng)歷總結(jié)能力，需要從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)執(zhí)法者的反思精神。（3）答案：我認(rèn)為最重要的職業(yè)素養(yǎng)是公正執(zhí)法和為民服務(wù)。比如我曾經(jīng)拒絕親友說情，堅持依法處理，體現(xiàn)了公正性。解析：考察職業(yè)價值觀表達(dá)能力，需要結(jié)合具體事例說明職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)執(zhí)法者的道德品質(zhì)。（4）答案：如果發(fā)現(xiàn)自己犯了錯誤，我會立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并承擔(dān)責(zé)任。同時分析原因，改進(jìn)工作方法，避免類似錯誤再次發(fā)生。解析：考察責(zé)任擔(dān)當(dāng)能力，需要誠實(shí)面對錯誤，積極改進(jìn)工作，體現(xiàn)執(zhí)法者的職業(yè)精神。（5）答案：我認(rèn)為城市管理執(zhí)法工作維護(hù)了城市秩序，保障了群眾利益。我曾經(jīng)幫助流浪人員找到工作，看到他們重新融入社會，感到非常欣慰。解析：考察職業(yè)認(rèn)同感，需要結(jié)合具體事例說明工作價值，體現(xiàn)執(zhí)法者的使命意識。五、情景模擬題答案及解析（1）答案：我會先微笑著接近流浪人員，說明來意；然后詢問他的需求，并介紹相關(guān)救助政策；最后引導(dǎo)他到救助站休息，必要時提供幫助。解析：考察溝通技巧，需要通過真誠溝通和人性關(guān)懷幫助弱勢群體，體現(xiàn)執(zhí)法者的同理心。（2）答案：我會先說明來意，再介紹城市管理相關(guān)法規(guī)；然后結(jié)合案例說明違規(guī)經(jīng)營的危害；最后提供整改建議，并約定復(fù)查時間。解析：考察宣傳教育能力，需要通過耐心講解和案例說明，讓商戶理解法規(guī)，體現(xiàn)執(zhí)法者的服務(wù)意識。（3）答案：我會先到現(xiàn)場了解噪音情況，記錄證據(jù)；然后分別與居民和商戶溝通，了解訴求；最后依法調(diào)解，并約定整改方案。解析：考察糾紛調(diào)解能力，需要平衡雙方利益，依法解決問題