《管理學(xué)——原理與方法》課后習(xí)題答案

第一章：

第一題答案：1:目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀

劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，

逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：

知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐

中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成

人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答

了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。

第二題答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。管

理的最基本的特征是：

1：管理的載體是一個(gè)組織

2：管理的基本對(duì)象是人

3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采

取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所

有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。

第三題答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)戈I、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這

五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需

的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗

位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和

上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職

能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，

統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶?shí)質(zhì)就是

使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本

身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲

透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸

心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力

第四題答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領(lǐng)

導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、

資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、

第五題答案：管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方

法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法一：歸納法通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀

察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，

研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別------般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但

其局限性也十分明顯

2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素

b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量

d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。二：試驗(yàn)法。

三演繹法一般——個(gè)別

第二章：

第一題答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為

1:宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）

2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治

國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重

人——

1：重人心向背

2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)人類社會(huì)

人們之間

建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)

際出發(fā)，是思想方法和行為的

準(zhǔn)則對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)

1：預(yù)測(cè)

2：運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國(guó)法治

一我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

第二題答案：查理。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和

經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問

題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的

依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要

包括

a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C：為提高

勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)

給予的獎(jiǎng)勵(lì)。

第三題答案：19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理

職能逐漸和職能資本分離，管理

職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成

了有專門人員研究的一門學(xué)問，

“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)

立的科學(xué)管理理論的主要管

觀點(diǎn)

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方

法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底的改變。

泰羅提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率

2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件

制

3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

5：使管理和勞動(dòng)分

離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)管理原理》

1911年。這些變革形成了“科學(xué)管

理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷

的限制，它的科學(xué)管理所涉及

的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒有涉及。

第四題答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的?！敖M

織理論”的中心問題：組織結(jié)

構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不

僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而

且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、會(huì)

計(jì)職能、管理職能（計(jì)

劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則

1：分工

2：權(quán)力與責(zé)任

3：紀(jì)律

4：統(tǒng)一命令

5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

6：?jiǎn)T工個(gè)人

要服從整體

7：人員的報(bào)酬要公

8：集權(quán)

9：等級(jí)鏈

10：秩序

11：公平

12：人員保持穩(wěn)定

13：主動(dòng)性

14：集體精神

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)

第五題答案：書本

p64頁。

第六題答案：“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）

霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一

組為試驗(yàn)組，一組為控制組。

控制組一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)

度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)

增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試

驗(yàn)表明，照明度的一般改變不

是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1:企業(yè)的職工是社會(huì)人

2：滿足工人欲望，提高工人的士

氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相

互之

間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成

了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)

采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要

重視人的行為，而行為科學(xué)還

要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)

到預(yù)定目標(biāo)。

第七題答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)

1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消耗

取得最大的經(jīng)濟(jì)效益

2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律,

摒棄單

憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法

3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：

使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較

少考慮人的行為因素

決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論

”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策

2：決策分為程序性決

策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行

程序的決策。非程序化決策：

新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

第八題答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投

資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

-：管理原則的創(chuàng)新。前四代管

理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的

工作付酬（巴貝奇）3：管理

的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）

4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）

5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）

6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化

2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”。五：生

產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。

1990年代后由

MPR和

MPR2發(fā)展出

EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方

面

1：

體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思

想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新

1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展

2：建立學(xué)習(xí)型組織

3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變

4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)

第九題答案：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理;

我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的

管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。

由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；

由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)

化；由封閉式實(shí)體管理向開放

式虛擬管理轉(zhuǎn)化。

第三章：第一題答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有

特定功能的有機(jī)整體。二：系

統(tǒng)的特征

1:集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有

層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之

間相互依存，相互制約的關(guān)系，

就是系統(tǒng)的相關(guān)性;。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理

1：整體性原理

2：動(dòng)態(tài)性原理

3：開放性

原理

4：環(huán)境適應(yīng)性原理

5：綜合性原理

第二題答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)

1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中

要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取

決于三

個(gè)因素

1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)

行真正的管理。

2：利益；

完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利

益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括

精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵

守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，

公正而及時(shí)。

第三題答案：人本原理——以人為中心的管理思想。

20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：■：職工是企業(yè)的主體；

-：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管

理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做

到'’以人為中心的管理”，必須做到

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的

經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低

成本

3：企業(yè)要在這種思想的指

導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和

特點(diǎn)。

第四題答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而

產(chǎn)出的成果，其中有的是效益

的，有的是無效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況,

與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)

效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比

社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察

人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1:管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，

其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)

調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)

定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。

第五題答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：

1：管理效益的直接形態(tài)是通

過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有

相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部

效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的

效益觀。

第六題答案：倫理的特性

1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性

2：非

官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定

3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約

束

4：揚(yáng)善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法

律是最低程度的倫理。倫理

和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力

量。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)

的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、

社區(qū)和政府）的利益得到不同

程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利

益相關(guān)者的利益，從而需付出

一定的成本

2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持

3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性

第四章：第一題答案：?：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司

法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的

總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理

方法。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的

意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的

管理二：法律的特點(diǎn)與作用。

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運(yùn)用：

1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任

和義務(wù)。

第二題答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等

行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，

以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來

進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職

權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。

1:權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理

者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程

度不同的強(qiáng)制性，行政方法就

是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的

3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條”的縱

向垂直管理

4：具體性

5：無償性。行政方法的作用

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各

種管理方法的必要手段

3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能

4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確

運(yùn)用

1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)

2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約

3：信息在運(yùn)用行政過程

中是至關(guān)重要的

3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的

4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束

力。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了F屬的正確意見和合理的要求，不利于充分

調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

第三題答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段,

調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，

以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用

不同。價(jià)格、稅收、信貸、利

潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)

濟(jì)方法的正確應(yīng)用

1：注重經(jīng)

濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合

2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。

第四題答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育

2：愛國(guó)主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育

4：科

學(xué)文化教育

5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值

觀、信念、行為準(zhǔn)

則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出

管理的人本原理，堅(jiān)持“以人

為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的

小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)

實(shí)習(xí)等方法。

第五章：第一題答案：一：功利主義倫理觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能

多的利益。

1：功利主義對(duì)效

率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則

2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保

護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。

1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私

2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)

人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的

實(shí)施規(guī)則。四：綜合社會(huì)契約

的倫理觀。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考

慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。

這種倫理觀綜合了兩種“契約

”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序

2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的

人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。

第二題答案：合乎倫理的管理具有以下

7個(gè)特征

1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一

項(xiàng)責(zé)任

2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)

3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織

與利益相關(guān)者的關(guān)系

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的

5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就

6：具有自

律的特征

7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

第三題答案：1：道德發(fā)展階段

2:：個(gè)人特征。人們發(fā)現(xiàn)

2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度"和''控制中心”

3：結(jié)構(gòu)

變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能

降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

4：組織文化。

最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組

織文化，處在這種文化中的管理

者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大

5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度

第四題答案：改善倫理行為的途經(jīng)

1：挑選高道德素質(zhì)的員工

2：建立倫理守則和決策規(guī)則

3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高

層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：

設(shè)定工作目標(biāo)

5：對(duì)員工進(jìn)行

倫理教育

6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第五題答案：-：企業(yè)環(huán)境的倫理行為

1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品

”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象

3：污染治理。二：企業(yè)

對(duì)員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工

3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措。三：

企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為

1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息

3：提供售后服務(wù)

4：提供必要的指導(dǎo)

5：賦予顧客自

主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為。不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過不正

當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手

五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及

時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者

六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡

可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

第六章：第一題答案：組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍

認(rèn)可和遵循的具有本組織特色

的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系

和共同的行為準(zhǔn)則。

第二題答案：組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意

識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文

化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1:組織文化的核心是

組織價(jià)值觀

2：組織文化的中心

是以人為主體的人本文化

3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主

4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。

第三題答案：組織文化的基本要素有：-：組織精神。經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體

組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)

值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器

公司的“七精神”。二：組織

的價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它

具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。

組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和

卓越創(chuàng)新的信念。例：美國(guó)百

事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組

織、組織行為與組織各種活動(dòng)

成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知

名度。其中對(duì)組織形象影響較

大的因素有

5個(gè)

1：服務(wù)、產(chǎn)品形象

2：環(huán)境形象

3：成員形象

4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象

5：社會(huì)形象。

第四題答案：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活

動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，

反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較

大的因素有

5個(gè)

1：服務(wù)、產(chǎn)

品形象

2：環(huán)境形象

3：成員形象

4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象

5：社會(huì)形象。

第五題答案：一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功

能。五：自我延續(xù)功能。

第六題答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想

或最高宗旨，一旦這種最高目

標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合

力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵

守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——

組織價(jià)值觀是組織文化的核心。

第七題答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組

織價(jià)值觀是塑造組織文化的首

要問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各

要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確

的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住

4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)

2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織

的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向

3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧

4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同

1：充分利用一切宣傳工具和手段

2：樹立榜樣人物

3：

培訓(xùn)教育三：提煉定格

1：精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)

1：建立必要的制度

2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：

豐富發(fā)展。

第七章：第一題答案：信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。

數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，

形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加

工處理——信息

第二題答案：管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得?1：信息的收

益較高，而其獲得成本也更高

2：

信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)

先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益

分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手

1：有形成本：可被精確量化的成本

2：無形成本：很難或不能被量化

的成本?？疾鞌?shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手

1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞

動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧

客服務(wù)等。

第三題答案：高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。

第四題答案：信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加

工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程。

輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整?？?/p>

制：對(duì)輸入、處理、輸出、反

饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常。；信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存

在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問

題或機(jī)會(huì)。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1:考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的

內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的

交互點(diǎn)

2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：

設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種

計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施。五：系統(tǒng)維護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用

1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控

制

2：管理信息系統(tǒng)和功能控制

3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃

第五題答案：-；電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能

1：專家系統(tǒng)：

2：機(jī)器人：三：辦公自動(dòng)化

第八章：第一題答案：一：——決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。1：決

策的主體是管理者

2：決策的本

質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成

3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則

1：決策遵循的是滿意原

則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，

據(jù)此控制所有可能的方案

c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果

2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)

——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）

第二題答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始

決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變

化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策

時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。

第三題答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，

如：組織目標(biāo)、方針的確定

2：

戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。

3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提

高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。

1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的

“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影

響的“例外問題”

第四題答案：-：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出

的，盛行與

50年代以前。觀

點(diǎn):認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

主要內(nèi)容：

1：決策者必須

全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的

組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽

視了非經(jīng)濟(jì)因素在決

策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》

中提出“有限理性”“滿意原

則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主

要內(nèi)容：

1：人的理性介于完

全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的

運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而

不能做

到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核

心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理

過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。

第五題答案：一：決策的過程

1：識(shí)別問題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)

3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案

5：分析方案

6：選擇方

案

7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果。二：決策的影響因素

1：環(huán)境

2：過去的決策

3：倫理

4：過去的決策

5：組織文化

6：

時(shí)間。

第六題答案：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出。⑴.BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)

份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市

場(chǎng)增長(zhǎng)⑵.現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問號(hào)：高增長(zhǎng)，低市

場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低

市場(chǎng)份額⑶.BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)

品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯

著的嗇，都會(huì)帶來可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書

P257頁

第七題答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有?種并為

管理者所知，則須采取確定型

決策方法

1：線性規(guī)劃2：量本利分析二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法。三》不確定型決策方法——1：

小中取大

法2：大中取小法3：最小最大后悔值法。

第九章：第一題答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。

無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞

意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H

what做什么?目標(biāo)與內(nèi)容

why為什么做？原因

who誰去做人員

where何地做地點(diǎn)

when何時(shí)做時(shí)間

how怎樣做方式、手段。二：計(jì)劃的性質(zhì)

1:計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。“計(jì)劃工作”是對(duì)

“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分

2：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)

3：計(jì)劃工作具有普遍性和

秩序性

4：計(jì)劃工作要追求效率

第二題答案：一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方

針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)

圖。短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的

時(shí)段中。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)

計(jì)劃、人事計(jì)劃。從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：

戰(zhàn)略性計(jì)戈I、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)

略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的

計(jì)戈U，具有整體性和長(zhǎng)期性。

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)

劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不

存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置

權(quán)五：程序性計(jì)戈I、非程序性

計(jì)劃

第三題答案：哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系：抽象——具體

1：目的或使命。指明一定德組織在

社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：

大學(xué)的使命是教書育人和科

學(xué)研究

2：目標(biāo)。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近

3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少

論文

3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景

4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策

思想的全面的陳述書或理解書

5：程序，是制定處理未來活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃

6：規(guī)則

a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說明

時(shí)間順序

b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程

序不同于規(guī)則

7：方

案（規(guī)劃）一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、

要使用的資源及其他因素。

8：

方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表

第四題答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合

理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)——

實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重

要的是探討過去通向現(xiàn)在的一

條規(guī)律。四：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃六：

制定主要計(jì)劃七：制定派生計(jì)

劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

第十章：第一題答案：書本

p295頁

第二題答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析一：外部一般環(huán)境

1：政治環(huán)境：

2：社會(huì)環(huán)境:

3：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境

4：技術(shù)環(huán)境:

5：自然環(huán)境：二：行業(yè)環(huán)境

1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析1：行業(yè)

內(nèi)現(xiàn)有的對(duì)手的研究

a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究2：入侵者

研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在

位優(yōu)勢(shì)、政府投資

3：替代品

生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品

b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅

4：買方討價(jià)還價(jià)的能力研究

5：供應(yīng)

商的討價(jià)還價(jià)能力研究。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè)。戰(zhàn)略

群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特

征方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘”的存

在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)

外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)

“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)

內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度

b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略

群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模

d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度

2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)

結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征

b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖

c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析

時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖。三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

a：可以克服進(jìn)入壁壘，

進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)

C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些

通過向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方

2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能

作出的反應(yīng)。

A：“未來目標(biāo)

，，

研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)

的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略

D：

“能力

”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在四：關(guān)于企業(yè)本身關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以

借用波特的“價(jià)值鏈

分析法企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本

p313頁）。基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部

后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù)。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、

采購五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）

總體市場(chǎng)分析。市場(chǎng)的主要特征可用

a：市場(chǎng)容量

b：市場(chǎng)交易便利程度兩個(gè)指標(biāo)描述。（二）市場(chǎng)細(xì)分

1：市場(chǎng)細(xì)分可

以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段

b：分析階段c：細(xì)分結(jié)果描述階段

2：典型的消費(fèi)品后場(chǎng)細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：人口統(tǒng)計(jì)因素

c：心理特征因素

d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：生產(chǎn)運(yùn)作變量

c：

采購方式因素

d：狀態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)

1：評(píng)價(jià)細(xì)分市

場(chǎng)的主要目標(biāo)

a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況

b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力

c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況

2：細(xì)分市場(chǎng)特征。可

測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)

品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、

銷售渠道、服務(wù)方式等等，相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、

第三題答案：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

1：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究

a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

c：主要競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究2：入侵者研究。影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差

別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需

求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資

3：替代品生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品

b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅

4：

買方討價(jià)還價(jià)的能力研究

5：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。

第四題答案:入侵者研究就是研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小。即研究：行業(yè)入侵障礙、行

業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵

者的報(bào)復(fù)能力以及對(duì)入侵者報(bào)復(fù)的估計(jì)。進(jìn)入障礙：是指影響某一組織進(jìn)入某一行業(yè)的相關(guān)

因素。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因

素有

1：規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)表明企業(yè)只有達(dá)到一定的規(guī)模才有可能收回經(jīng)營(yíng)過程中的損耗。2：

產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品差異化

迫使入侵者需耗費(fèi)大量資金重新建立一個(gè)品牌。3：轉(zhuǎn)移成本。轉(zhuǎn)移成本越大，行業(yè)越難侵

入。4：資本需求:5：在位優(yōu)勢(shì)

6：政府政策。

第五題答案：因?yàn)樘娲泛彤a(chǎn)品的使用價(jià)值或功能相同，可以滿足消費(fèi)者共同的需要，相互

替代，所以在企業(yè)之間形成相

互競(jìng)爭(zhēng)。而且替代品也限定了行業(yè)內(nèi)廠商的最高限價(jià)——企業(yè)需研究替代品生產(chǎn)商。替代品

生產(chǎn)商研究

a：判斷哪些產(chǎn)品

是替代品

b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅

第六題答案：消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

1：買方產(chǎn)品的中需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力。2：不同買方之間的討價(jià)還價(jià)

的能力誘發(fā)了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有：1：買方購買的數(shù)量和購

買份額

2：產(chǎn)品是否有價(jià)格合理

的替代品

3：買方轉(zhuǎn)移成本的大小

4：買方是否采用“后向------體化

”的威脅

5：本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方才在經(jīng)

營(yíng)上的重大投入。6：買方行業(yè)獲利情況等。

第七題答案：供應(yīng)商在以下兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

1：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)提供所需的生產(chǎn)要素。2：

供應(yīng)商的價(jià)格影響著企業(yè)的獲利水平。影響供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的因素有

1：要素供應(yīng)方行業(yè)的集中程度

2：要素替代品

行業(yè)的發(fā)展情況

3：要素是否是該企業(yè)的主要資源

4：要素是否存在差別化和可轉(zhuǎn)移成本

5：要素供應(yīng)方是否有“前向——

一體化”的威脅。等

第八題答案：1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（即哪些是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）a：

可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行

業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)。C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入

本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過向

后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方。2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可

能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出

的反應(yīng)。

A：“未來目標(biāo)”研究

主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述。B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)

營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的

歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿

態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略

D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在。

第九題答案：任何一個(gè)企業(yè)是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各

種活動(dòng)的聚合體。所有這些活

動(dòng)用一條價(jià)值鏈來表示，如下圖：五種主要活動(dòng)包括（

1）投入性活動(dòng)，如收貨、儲(chǔ)存和配置等相關(guān)活動(dòng)（2）生產(chǎn)作業(yè)，

即將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)；（

3）產(chǎn)出性活動(dòng)，如產(chǎn)成品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、客戶聯(lián)系、定單處理等；（

4）銷售活

動(dòng)，旨在讓顧客了解和購買商品，如廣告、促銷、銷售機(jī)構(gòu)的費(fèi)用等；（

5）服務(wù)活動(dòng)，包括培訓(xùn)、修理、維護(hù)保養(yǎng)、部

件更新等，旨在提高產(chǎn)品的附加值。四種輔助性活動(dòng)包括（

1）采購活動(dòng)，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈所有投入的活動(dòng)，如購

買原料、用品，購建固定資產(chǎn)等；（

2）技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，所有價(jià)值活動(dòng)都涉及技術(shù)成分，如新產(chǎn)品研制、技術(shù)改造、商標(biāo)、

專利、專門技術(shù)、軟件開發(fā)等；（

3）人力資源管理活動(dòng)，包括員工的招聘、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等；（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，

既指廠房設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等硬件，也包括總體管理、計(jì)戈I、財(cái)務(wù)、法律、質(zhì)量管理、公共關(guān)

系等大量軟件。企業(yè)的價(jià)值活

動(dòng)還有其他分類，如根據(jù)所生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)系，可分為三種：

1,直接活動(dòng)，指直接為買方創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，如供應(yīng)、生產(chǎn)、

銷售等活動(dòng)；（

2）間接活動(dòng)，指保證直接活動(dòng)的持續(xù)成為可能的活動(dòng)，這類活動(dòng)范圍廣，內(nèi)容多，容易忽

視；（

3）質(zhì)量

保證活動(dòng)，指那些確保企業(yè)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)質(zhì)量的活動(dòng)，如商標(biāo)注冊(cè)、聘請(qǐng)法律顧問、兼并收

購等資產(chǎn)重組等活動(dòng)。

通過價(jià)值鏈模型，我們可以看到：企業(yè)的總價(jià)值山上述各種價(jià)值活動(dòng)和差額組成。差額是總

價(jià)值和進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的總

成本之間的差值，也就是企業(yè)從事價(jià)值創(chuàng)造過程的邊際利潤(rùn)。這個(gè)邊際利潤(rùn)的大小，實(shí)際上

取決于企業(yè)價(jià)值鏈的管理過程

和方式。而企業(yè)的任務(wù)就是以最小的支出和最合理的企業(yè)活動(dòng)來增加顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)

品特性。

第十題答案：（一）總體市場(chǎng)分析：市場(chǎng)的主要特征可用

a：市場(chǎng)容量

b：市場(chǎng)交易便利程度。兩個(gè)指標(biāo)描述：市場(chǎng)容量：

決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)。市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易

成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)

程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)

狀況等。市場(chǎng)總體分析不僅要

注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。（二）市場(chǎng)細(xì)分。

市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市

場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。1：市場(chǎng)

細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段

b：分析階段

c：細(xì)分結(jié)果描述階段

2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：人口統(tǒng)計(jì)因素

c：

心理特征因素

d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類

a：地理因素

b：生產(chǎn)運(yùn)作變量

c：采購方式因素

d：狀

態(tài)因素（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定。企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。1:

評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo)

a：細(xì)

分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況

b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力

c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況

2：細(xì)分市場(chǎng)特征：可測(cè)量性、豐富性、可

接近性、可實(shí)現(xiàn)性（四）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、

質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠

道、服務(wù)方式等等。相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng)導(dǎo)定位策略、依附定位策略、

空隙定位策略、重新定位策略

第十,題答案：戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧

客。一：基本戰(zhàn)略姿態(tài)?；?/p>

本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二：核心能力在

企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略。

一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)

1：用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，

而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值

2：獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。

3：延展性：核

心能力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)

品。核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外

部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇

第十一章：第一題答案：1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)

品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）

導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間

2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。

MRP

的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃

第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃

MRPo閉環(huán)

MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)

劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入

MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。如圖：書本

P335頁。

第三題答案：1980年代制造資源計(jì)劃（MPRll）o1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)

務(wù)、工程技術(shù)、

信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。邏輯圖。課本

P337。MRP11最大的成就在于把企

業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購

管理，包括采購

計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。2：由于系統(tǒng)己經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)

上擴(kuò)展到產(chǎn)品成

本核算。成本分析。MRP11在企亞實(shí)踐中取得了顯著的效果。

第四題答案：在

ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源

以及財(cái)

務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象就是上述的各種資源及生產(chǎn)

要素。通過

ERP的使用，使企

業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。

第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解

ERP1：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是

在

MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系

數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)'圖形用戶界

面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。

3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：

ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想

2：體

現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

第六題答案：ERP與

MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管

理。

ERP系統(tǒng)在

MRP11的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍

2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿

足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)需求

3：在管理功能方面地差別：

ERP除了

MRP11的功能外還增加了支持整個(gè)供應(yīng)鏈上物料流

通體系中的供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸和倉庫管理。

4：在事務(wù)處理控制方面的差別

.MRP11的時(shí)效性很差,ERP系統(tǒng)

支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)

5：在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別

.ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)

用需求。

第七題答案：一：財(cái)務(wù)管理模塊（一）會(huì)計(jì)核算：1：總帳模塊

2：應(yīng)收帳款模塊

3：應(yīng)付帳款模塊

4：現(xiàn)金管理模塊

5：

固定資產(chǎn)核算模塊

6：多幣制模塊

7：工資核算模塊（二）財(cái)務(wù)管——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè)二：生產(chǎn)控制管

理模塊：這部分是

ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起。

1；主生產(chǎn)計(jì)劃

2：物料需求計(jì)劃

3：

能力需求計(jì)劃

4：車間控制

5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能

1：對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù)

2：對(duì)于銷售訂單地管理

3：對(duì)于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制——主要內(nèi)容

1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂

貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)

品同樣檢驗(yàn)入庫。

3：收發(fā)料的

日常業(yè)務(wù)處理工作（五）采購管理

第八題答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念——

BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個(gè)原則

1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織

2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行

3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的

工作中去。4：對(duì)于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理

5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成

6：

在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中

7：在信息源及時(shí)掌握信息二：

ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：

ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造

2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造

3：ERP軟

件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造

第九題答案：三：業(yè)務(wù)流程再造的過程。（一）觀念再造

1：組建

BPR下組

2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳

3：找

出核心流程

4：設(shè)立合理目標(biāo)

5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（二）流程再造

1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系

3：分析

并量化度量現(xiàn)有流程

4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐

5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三）組織再造

1：審評(píng)組織的人力

資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)

2：審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力

3：設(shè)計(jì)新的組織形

4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）

試點(diǎn)和切換

1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)

2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商

3：?jiǎn)?dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供

支持

4：審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)

第十二章：第一題：一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來

制訂共同的目標(biāo)，確定彼此

的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征

1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)

到特定的個(gè)人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。

內(nèi)涵

4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很

少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)

b:主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。

C：組

織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)

D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相

協(xié)調(diào)

3：目標(biāo)的多樣性

4：目標(biāo)的可考核性

5：目標(biāo)的可接受性

6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理

的過程

1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用

3：執(zhí)行目標(biāo)

4：成果評(píng)價(jià)

5：實(shí)

行獎(jiǎng)懲

6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

第二題答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后

根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過

網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完

成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本

步驟：書本

P378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線。圖：書本

p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的

評(píng)價(jià)

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵

環(huán)節(jié)和路線

2：可對(duì)工程

的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性

4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各

種任務(wù)

第三題答案：這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)戈”，并逐期

向前推移，使短期計(jì)劃、中期

計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計(jì)劃法的評(píng)價(jià)

滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制

和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯

1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際

2：滾動(dòng)計(jì)

劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說

尤為重要。

第十三章：第一?題：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。“管理層次”與“管理幅

度”的反比關(guān)系決定了兩種基

本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管

理幅度較大，管理層次較少的

一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決,

信息失真可能性小。缺點(diǎn)：

a：

主管不能對(duì)每位下屬有充分的了

b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次

較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。影響管理幅度的

因素

1：管理者和被管理者的

工作能力

2：工作內(nèi)容和性質(zhì)

a：主管所處的管理層次：b：下屬工作的相似性

c：計(jì)劃的完善程度

d：非管理事物的多少

3：工作條件

a：助手的配備情況

b：信息手段的配備情況

c：工作地點(diǎn)的相近性

4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層

次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。

第二題答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指

組織規(guī)模已定，管理幅度較大，

管理層次較少的?種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的

問題，盡早解決，信息失真可

能性小。缺點(diǎn)：

a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了

b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較

小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

第三題答案：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

2：部門劃分

3：結(jié)構(gòu)的形成

二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1:組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮

“事事有人做”而非“人人有事做”

2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所

有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)

和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一

的原則二：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大

的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。

2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需

求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存

3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所三?/p>

技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1：經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)

類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)

2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛

性結(jié)構(gòu)

（-）息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)

2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來雙重影響

3：加強(qiáng)或改善

了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)

4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)

5：提高專業(yè)人員比率

四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：創(chuàng)業(yè)階段——組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度

2：職能發(fā)展階段——

組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上

3：分析階段——組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建

立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理

4：參謀激增階段——行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一

命令

5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響?？疾煲?guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)

方面考慮

1：規(guī)范化

2：分

權(quán)化

3：復(fù)雜性

4：專職管理人員的數(shù)量

第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化

（是一種傳統(tǒng)的普遍

的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：

1:職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)

2：有利于維護(hù)最高行

政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性

3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。

局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理,

缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)

管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目

標(biāo)的實(shí)現(xiàn)二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢(shì)：

1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

4：有利

于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門與總部管理機(jī)

構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不

同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分

為不同部門的經(jīng)理

第五題答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性

優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)

2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見的交流

3：成員來自于各部門，

可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心

2：要接受命令，作中可能有時(shí)會(huì)感到

無所適從例：省略！

第六題答案：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中

分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)

中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（…）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向

主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)

性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平

1：組織的歷史

2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的

弊端

1：降低決策的質(zhì)量

2：降低組織的適應(yīng)能力

3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。二：分權(quán)的

標(biāo)志

1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高

2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高

3：決策的重要性（決策的

影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度。三：分權(quán)的影響因素

1:組織中有利于分權(quán)的因素

a：組織的規(guī)模

b：

活動(dòng)的分散性c：培訓(xùn)管理人員的需要

2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員

第七題答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán)

2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則

根據(jù)管理者的能力，下屬的特

長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下

屬

3：制度分權(quán)主要是?條組

織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理

工作中的種藝術(shù)

4：制度分

權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定

第十四章：第一題答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要——主要以設(shè)計(jì)?“職務(wù)數(shù)量和

類型

”為依據(jù)。二：選配人員。

三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量

1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位2：管理

人員的流動(dòng)性

3：組織發(fā)展的需要。

第二題答案：管理人員考評(píng)的工作程序。

a：確定考評(píng)內(nèi)容

b：選擇考評(píng)者

c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差

d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)

e：

根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)

勢(shì)”——沒有歷史包袱，組織成員

只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)

2：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不

熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)

2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解

3：外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)

部成員的打擊

第三題答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展